第10章 没有人不爱听赞美的话(1)

——把话说到心窝里

无论是成功者，还是失败者，无论是做出了卓越贡献的人，还是默默无闻者，都对赞美有着莫大的渴望。因为赞美是一缕春风，它可以催人上进，暖人心扉。在人际交往中，当你不知道怎样与人沟通的时候，当你不知道怎样拓展人脉的时候，当你不知道怎样化解敌意的时候，那么，就赞美他人吧。赞美是一种力量，更是一种武器。

没有人不喜欢赞美的话

赞美是人际交往中的重要的交际手段，是一种积极有效的沟通、交流方式，是通过对他人的优点作出积极的肯定，使交流双方之间发生良性情感交流、实现心灵沟通。心理学研究发现，人类的本性中都有渴望受到夸奖和赞美的需要。

清朝末年，著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事。

有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。

恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”

官吏说：“没关系。现在的人都喜欢听好话，我准备了一百顶高帽子，见到一个人就送出一顶，应该不至于有什么麻烦。”

恩师一听这话很生气，马上教训他的学生说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”

官吏说：“恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢？”

官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头：“你说的倒也是。”

从恩师家出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！”

讨厌别人赞美自己的人少之又少。即使有，其内心的本意也未必尽然。因为人都有获得尊重的需要，即对力量、权势和信任的需要；对名誉、威望的向往；对地位、权力、受人尊重的追求。而赞美，则会使人的这一需要得到极大的满足。所以，要想获得他人的好感，最有效的方法就是热情地赞美他人。如果你能够充分认识到并恰当地满足他人对赞美的心理需求，善于运用赞美这把打开心灵的钥匙，就一定能建立良好的人际关系。

曾经叱咤风云的拿破仑，在“马屁”面前也不能自持。

拿破仑是非常讨厌别人拍他马屁的。有一次，随从之一对他说：“将军！您最讨厌别人对您拍马屁吧!”拿破仑笑着回答：“是的，一点也不错!”

事实上，这不就是那位随从一记响亮的“马屁”吗？

喜欢被赞美是人的一种本性。古今中外无数人的言行都证明了这一点。虽然有的人表面上对他人的赞美嗤之以鼻，自诩能虚心接受批评，事实上，如果你真的把批评的矛头对准他，他心中一定会对你恼怒不已，往日对你的亲近感情也会随之减少。因此，善于赞美他人，是一个人懂得做人处世的表现。

有一段时间，为了维持生计，卡内基不得不到派克尔德货车专柜当一个推销员。由于对发动机、车油和部件设计之类的机械知识一点都不感兴趣，所以他根本无法了解自己推销的产品的性质。所以，当有顾客走来时，卡内基虽然立刻走上前向他们推销货车，但他说的话通常连他推销的产品的边都沾不上，以至于顾客都认为他是一个疯子，他们很奇怪老板为什么会雇一个疯子来卖货车。看到这里，他的老板非常气愤地走来对他吼道：“戴尔，你是在卖货车还是在演说？告诉你，如果明天再卖不出去东西，我会让你滚蛋的。”此刻，卡内基心中也非常着急，因为他每天的伙食费还得从老板那儿拿。他灵机一动，说：“老板，为了可以吃上面包，我会好好地干的，而且你看这天气，明天你的生意会一帆风顺的。”老板被卡内基恭维得舒舒服服的，这才消了气。

卡内基见状也松了一口气，而且他发现了赞美的魅力。第二天，与顾客谈话时，他会不失时机、恰到好处地赞美客户，最后他竟卖出了一个汽车引擎。这使老板觉得卡内基是个可造之才，所以解雇他的事就再没提起。

赞美对于强化人的行为具有不可忽视的重要作用，人们会因得到及时的赞美而更具活力，其创造力也会被激发出来，同时，赞美人的亲和力也会因此加强。所以，无论什么时候，你都不要忘记，赞美是让你在人际交往中所向披靡的有力武器。

身处逆境的人更需要赞美

俗话说：“患难逢真情。”你不仅要会赞美那些早已功成名就的人，更要会赞美那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被你当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图，并因此对你心生感激之情。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

真诚地称赞他人是“石油大王”洛克菲勒与人打交道的成功秘诀。有一段时间，他与爱德华·贝德福是合伙人。但由于决策失误，贝德福把他们在南美的一笔大买卖搞砸了，使得公司损失了几百万美元，这几乎使公司陷入困境。对此，贝德福感到很内疚，怕洛克菲勒责骂自己。他甚至想好，等到洛克菲勒痛骂自己的时候干脆辞职算了。但让他没想到的是，洛克菲勒一见到他就笑眯眯地说：“真是谢谢你，在那样的情况下，你还为我们保留了百分之六十的投资金额，你真是了不起。至于损失的那百分之四十，你也不要难过，毕竟我们不可能在每一件事上都不出错。”这让贝德福感激不已。自此以后，他努力地工作，很快成为洛克菲勒的得力助手。

通常意义上，鲜花和掌声总是属于成功者，而迎接失败者的更多的是不屑和冷漠。事实上，他们脆弱的心灵更需要安慰、鼓励和赞美，所以患难之交才是最为珍贵的。

查理自己经营着一家公司，每天既要接待客户，还要管税务和财务，忙得不可开交。照镜子的时候，他发现自己形容憔悴，此时却还有几个重要的客户没有拜访，一丝伤感悄然袭上心头。合作伙伴看到他的眼神和举动，从中读出了他的感伤，就走上前去，递给他一杯香浓的咖啡，说：“休息一会儿，查理，你永远是最能干的，你一定可以做好的！”

查理喝下了咖啡，同时也在品尝着同事的一份关怀之情。

一个人之所以能取得成功，是因为他付出了比别人更多的汗水和心血。他们得到鲜花和掌声，这也无可非议。但是，失败者也曾同样为了某个目标而艰辛地跋涉着，他们付出的努力并不比别人少，甚至比成功者还要多，但却因为这样或那样不可预知的原因，与成功失之交臂。对于那些曾经辛勤工作并为之付出努力的失败者来说，赞美对他们比对那些成功者更为重要。如果我们对那些因失败而垂头丧气的人视而不见，甚至冷嘲热讽，就无疑又在失败者的“伤口”上撒了一把“盐”，进一步挫伤了他们的自信心。如果我们能对那些失败者给予充分的尊重和赞美，则不仅可以对他们给予安慰和肯定，也可以使我们赢得他人的尊重。

1945年9月2日，日本将要签署投降条约，第二次世界大战也因此即将拉下帷幕。

在太平洋上的美军“密苏里”号战舰上，人们都在翘首以待，共同目睹这一历史性的时刻。

上午9时，盟军最高司令官道格拉斯·麦克阿瑟将军出现在甲板上，预示着这个令全世界为之瞩目和激动的伟大时刻马上就要到来。

随后，日方代表登上军舰，投降仪式开始了。

就在五星上将麦克阿瑟即将代表盟军在投降书上签字时，他却突然停住了。现场数百名记者和摄影师对此大惑不解，他们谁也不明白麦克阿瑟想要干什么。

麦克阿瑟转过身，招呼陆军少将乔纳森·温斯特和陆军中校亚瑟·帕西瓦尔，请他们走过来站在自己的身后。

麦克阿瑟的这一举动，让现场的许多人既惊讶又嫉妒。因为那两名军官占据的是历史镜头前最显要的位置。一般来说，这个位置应该属于那些战功显赫的常胜将军。而现在，这个巨大的荣誉却分配给了这两个在战争初期就当了俘虏的人。

1942年，温斯特在菲律宾、帕西瓦尔在新加坡率领部下向日军投降。现在，两人都是刚从战俘营里获释，然后乘飞机匆匆赶来的。

人们很快就明白了麦克阿瑟的良苦用心。这两个人都是在率部下苦战之后，因寡不敌众，又无援兵，并在接受上级旨意的情况下，为了避免更多无谓的牺牲，才率部下忍辱负重地放弃抵抗的。他们瘦得像两株生病的竹子的身体、憔悴的面容、恍惚的神情告诉人们，他们在战俘营受尽了精神上和肉体上的残酷折磨。

虽然战争胜利地结束了，但作为败军之将的温斯特和帕西瓦尔同样是英雄，他们为这场战争的最后胜利也作出了贡献。

在麦克阿瑟的眼里，似乎仅让他们站在自己身后还不够，他做出了更惊人的举动——

他将签署英、日两种文本投降书所用的5支笔，在分别送给温斯特和帕西瓦尔之后，又分别赠给了美国政府档案馆、西点军校和自己的夫人……

麦克阿瑟用这种特殊的荣誉方式，向两位尽职的落难者表示尊敬和理解，向他们为保全同胞的生命而作出的个人的巨大牺牲和所受的苦难表示感谢。

没有人可以永远成功，也没有人天生就注定了要失败，所谓的成败、荣辱、强弱随时都可能发生转变。作为失败者，他们也经历了一番可贵的奋斗，他们的努力和付出一样值得尊重。所以，当你盛情地赞美那些在光环和鲜花围绕下的成功者时，不妨也多为那些尚未取得成功者、暂时困难者、失意者，甚至失败者送去你的赞美和鼓励。善待他人就是善待自己，善待失意者，总有一天，你会得到百倍的回报。

别让赞美变为了奉承

赞美不同于奉承，它是人际交往的润滑剂，在建立良好的人际关系方面起着巨大的作用，而奉承不过是别有用心的巧言令色。菲力普说：“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意，奉承没有诚意；赞美是从心底发出的，奉承只是口头说说而已；赞美是无私的，奉承大多是为了达到自己的目的。因此，人们喜欢赞美而厌弃奉承。

并不是人人都会赞美，赞美也是很有学问的，赞美别人也要讲究方法，以免本来是赞美的话在别人听来却成了奉承。会赞美的人能用一句话化解尴尬，扭转局势，赢得他人的感激和尊重，而不会赞美的人则可能因为一句话而引起对方的反感，甚至使对方勃然大怒。所以，即使是赞美他人，话也要说得得当、得体，而且要诚恳，甚至还要注意时空、理由及对象的性格，这样才能让对方产生“深得我心”之感，也才能取得预期的效果。

一家著名的地产公司要投资巨款建造一座纪念馆。为了承接建筑物内的坐椅，许多家具制造商展开了激烈的竞争。但是，来找房地产公司老板高先生谈生意的商人们无不乘兴而来，败兴而去，一无所获。

正是在这样的情况下，一家名不见经传的公司经理——阿来，前来会见高先生，希望能够得到这笔价值50万元的生意。

阿来被引进高先生的办公室后，看见高先生正埋头于桌子上的一堆文件，于是他静静地站在那里仔细地打量起这间办公室。

过了一会儿，高先生抬起头来，发现了阿来，便问道：“先生有何见教？”

这时，阿来没有谈生意，而是说：“高先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

阿来的赞美之词使高先生的自尊心得到了极大的满足，他笑着回答说：“哎呀!您提起了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有时间仔细欣赏一下这个房间。”

阿来走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”

“是的。”高先生高兴得站起身来回答说，“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”

高先生的心情极好，便带着阿来仔细地参观起办公室来了，并把办公室的所有的装饰一件一件地向阿来作介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，接着从手艺谈到价格，然后又详细地介绍了他的设计经过。这个时候，阿来微笑地聆听着，饶有兴趣。直到阿来告别的时候，两人都未谈及生意。但最后，阿来恰到好处的赞美使他顺利地得到了这笔生意。

不同的赞美方式会导致完全不同的结果。赞美他人时，应该注意场合、对象以及赞美的内容，不能千篇一律、敷衍了事、不着边际，否则赞美者自以为口才过人，被赞美者却如堕五里雾中，不知所言。同时，说赞美话时一定要发自肺腑，充满真诚，这样才能让人越听越舒服。

有一位大学生曾向心理老师诉说她的困惑。她说她在交际中使用了赞美的方法，可不知为什么效果并不理想。心理老师分析了具体的情况后，说：“那是因为你的赞美给人的感觉太像拍马屁了。”

在人际交往中，不仅要慷慨大方地使用你的赞美，还要有技巧地运用赞美，这样才能取得预期的效果。以下是赞美时应当恪守的原则和技巧。

（1）赞美一定要真诚。

真诚是赞美的基础，人们只会对发自内心的赞美产生正面的反应，否则你的赞美不仅起不到积极的作用，还可能引起他人的反感，并使其产生戒心，进而怀疑你的动机，最终给交流造成障碍。所以赞美必须是恳切、由衷、自然和热情的，这样才能让别人相信你的赞美是诚恳的。此外，赞美不能和请求帮忙的诉求放在一起，否则无论你的赞美多么真诚，其效果都将大打折扣。

（2）赞美一定要及时。

赞美具有时效性。当他人做出成绩、取得进步时，及时的赞美会给他留下最深刻的印象。这时，他在心理和行为对赞美的反应是最强烈的，效果也是最好的，而“马后炮”式的赞美则可能让人觉得可有可无。

（3）善于发现对方值得赞美的地方。

有些人不是不想赞美他人，他们也知道赞美的作用，但苦于找不到可被赞美的事件，最后只得作罢。“生活中从来都不缺少美，缺少的是发现美的眼睛”，即使是缺点再多的人也有可被赞美的地方，只不过是被你粗心地忽略了。奥地利心理学家贝维尔博士曾说过：“如果你想赞美一个人，而又找不到他有什么值得称赞之处，那么你可以赞美他的亲人，或者和他有关的一些事物。”所以，他人的肤发、服饰、思想品位，甚至与其相关的事物都可以成为你直接或间接赞美的对象。

（4）赞美要切合实际。

有人为了赞美不惜夸大事实，做出过分的反应，结果使得对方怀疑其是否是真心实意，是否有嘲弄的动机。比如，面对一位长相平凡的女子，你不妨赞美她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她的才智、她的聪明、她的幽默，或赞美她料理家务井井有条，教育子女有方……但如果你夸她貌若天仙，则难免有讽刺之嫌。所以，赞美要因人而异，赞美对象的年龄、性别、身份、爱好不同，所处情景不同，赞美的内容和方式也应不同，不能拿事先预备好的赞美方式套用所有的赞美对象。

（5）赞美要具体。

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