第7章 做得好更要说得好(2)

在一个成功企业家交流心得的宴会上，众多成功的企业家无暇出席，而王锐的老板也由于有重要事情要办，便让公司里职位最高的王锐代表自己参加这次宴会。王锐不爱张扬，本打算露露脸就行了，可是来到晚宴之后才发现，全场只有6桌，自己还被拉到主桌，而坐在王锐旁边的就是一个大富翁。当晚，王锐觉得很难熬，可是他只说了一句话，就让那位富翁整晚都滔滔不绝。

王锐只是问：“早就听说您公司的大名了，想请教您的生意是怎样成功的？”于是，那位大富翁便滔滔不绝地讲起他从白手起家到今天的奋斗过程。

可见，提问是非常有效的使人打开话匣子的方式。使用这种方式的时候，不必配合不同的环境去找不同的话题，只要你记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。

另外，你也可以针对对方下意识的动作来提问，这也不失为一个好的办法。比如，对方只是一味抽烟，当你发现他在熄火柴时有某种习惯的时候，你就可以立刻问他：“你熄火柴的动作很有趣，轻轻一弹就熄了。”看到对方在咖啡里加了两勺半的砂糖，你也可以发问：“对不起，为什么你非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话，人们都会热心回答，甚至就此开始滔滔不绝地讲述。而对较内向、羞怯的人，不妨继续发问，帮助他把话题延续下去。

（6）多多寒暄。

所谓寒暄，就是人们见面时相互打个招呼，以示礼貌和关心。虽说只是短短几句话，它却是交谈的润滑剂，能在两个人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。因为寒暄能使人们产生认同心理，从而满足人们的交往要求。因此，寒暄的方式不可不试。

20世纪80年代，意大利著名女记者奥琳埃娜·法拉奇打算到中国对邓小平同志进行一次专门的采访。然而，当时的中国刚刚改革开放，在此之前，中国与西方世界有着长达几十年的冷战，法拉奇非常担心对邓小平的专访能否取得成功。于是，她翻阅了许多有关邓小平的书籍，在看到一本传记时，她注意到邓小平的生日是1904年8月22日。于是，她脑海里有了一些想法。

1980年的8月22日，邓小平同志接受了法拉奇的专访。

一见面，法拉奇就十分谦逊有礼地说道：“邓小平先生，首先我谨代表我们意大利人民祝福您，祝您生日快乐！”

“我的生日？我的生日不是明天吗？”或许是因为工作太忙了，邓小平已经忘记自己的生日了。法拉奇这么一说，邓小平自己也搞糊涂了。

法拉奇信心十足地说：“不错的，邓小平先生，今天的确是您的生日。我是从您的传记中知道的。”

“噢！既然这样说，就算是吧！我从来不知道什么时候是我的生日。就算明天是我的生日，我也已经76岁了。76岁啊，早就是衰退的年龄了！这也值得祝贺？”

就这样，法拉奇以一个好的开场白，顺利地采访了邓小平同志。

当你掌握了以上技巧后，无论是主动或是被动去打开话匣子都能得心应手。无论你处在哪种场合，都能迅速进入角色，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业上寻求一个又一个绝佳的发展机会。

直说伤人，含蓄是一种魅力

直爽坦率固然是一种真诚的表现，可有时难免遇到不便直说、不忍直说、不能直说的情景。在这种情景下，如果不识时务地直言直语，就很有可能影响到人际关系，既给自己添麻烦，也会伤害到别人。要避免出现这种现象，说话的时候就要讲究技巧，比如巧妙地说些与本意相似或相关的事物，委婉含蓄地表达自己的心意。

委婉含蓄的话语，更容易被别人接受，更能表现出对别人的尊重，更能达到沟通交流的目的。

含蓄有时能帮助人们避免尴尬。巧妙地运用委婉含蓄的语言，表面上看起来似乎说得轻描淡写，但关键问题却在对方不知不觉中清晰地阐述出来。丘吉尔说过：“英国在许多战役中都是注定要被打败的，除了最后一仗。”这既表明了英国人民的力量和对胜利的执著追求，也表明了委婉含蓄的力量。

《水浒传》里的鲁智深三拳打死镇关西后，为了逃避官家的追捕，只得削发为僧。法师问道：“尽形寿，不近色，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法师又问：“尽形寿，不沾酒，汝今能持否？”

智深回答：“能。”

法师再问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”

智深犹豫了。

法师高声催问：“尽形寿，不杀生，汝今能持否？”

智深回答了一句：“知道了。”

最后，鲁智深顺利落发为僧。

当法师要求鲁智深不近女色、不饮酒的时候，他表示能做到；当要求他不惩杀世间的恶人的时候，见不得世间不平事的鲁智深实在难办到。但若此时回答“不能”，剃发为僧的愿望肯定是要落空了，这样他就无处藏身。因此，鲁智深来了一句“知道了”，既使自己过了关，又没违背自己的本意，真可谓两全其美。

无论是在生活中，还是在职场上，处处都需要含蓄委婉地交谈。学会含蓄，懂得委婉，你才能轻易地打动他人心理。可以说，委婉含蓄的语言实在妙不可言。

曾经两度竞选总统，但都败在艾森豪威尔手下的史蒂文森从未失去过幽默。在他第一次荣获提名竞选总统时，他承认自己受宠若惊，并打趣地说：“我想得意扬扬不会伤害任何人，也就是说，只要人不吸入这空气的话。”

几年后的一天，史蒂文森应邀到一次餐会上作演讲。他在路上因阅兵行列的经过而耽搁了许多时间，所以到达会场时已迟到了。对此，他表示歉意，并解释说：“军队英雄老是挡我的路。”

史蒂文森使用巧妙含蓄的语言，委婉地表达了自己想要说的话，同时也改变了他在人们心目中的形象，使人们感到即使没有当选总统，他依然是个赢家。

人们在说话时，常常使用委婉含蓄的语言表达自己的意思，比如，有人谈及某人相貌丑陋时，不会直接说“长得丑”，而是说“长得困难点”、“长得有些对不起观众”；谈到某人对一个人、一件事有不满情绪时，就说他对此人、此事有点“感冒”等。

委婉含蓄的表达方法，大致有下面几种。

①仔细研究事物之间的内在联系，利用同义词语来表达自己的思想，达到委婉含蓄的效果。

②由外延边界不清或在内涵上极其笼统概括的语言来表达自己的思想，达到含蓄的效果。

③利用多种修辞方式，如比喻、借代、双关、暗示等，来达到含蓄的效果。

④有些事情不需直接点明，只需指出一个较大的范围或方向，让听者根据提示去深入思考，寻求答案，可达到含蓄的效果。

⑤通过侧面回答对方的一些问题，来达到含蓄的效果。

⑥采用商量的口气谈话。即把你自己考虑成熟的意见或建议用商量的口吻向对方诉说。比如，“您看这样是不是会更好一些”，“我说的不一定全对，我想听听您的看法”。

在使用委婉含蓄的语言时也要注意，委婉含蓄并不等于晦涩难懂。它的表现技巧首先要建立在让人听懂的基础上，同时要注意使用范围。如果说话晦涩难懂，便失去了沟通交流的意义；如果在使用委婉含蓄的话时不分场合，也可能造成不良的后果。

一言敌千金，会干还要会说

一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒问神父：“我可以在吸烟时祈祷吗？”后一位教徒的请求却得到了允许，于是，他悠闲地抽起了烟。

说话是一种技巧，会说话的人往往能很快地与素不相识的人携起手来一起做事；能排解纠纷，消除人与人之间的隔阂，使自己在人际交往中游刃有余，而不至于陷入矛盾中难以自拔；能于利益纠纷中获得自己应得的那一部分。总之，会干更会说的人能轻轻松松地达到自己的目的。

理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺三个月后正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。

师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语。

师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听罢，欣喜而去。

徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言。

师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’？”顾客听罢，大笑而去。

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付钱一边笑道：“动作挺利索，二十分钟就解决问题了。”徒弟不知所措，沉默无语。

师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。

晚上打烊。徒弟怯生生地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来，我没一次做对过。”

师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含着两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有两个，对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把工作做得更加漂亮。”

徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺，技艺也日益精湛。

说话是人与人之间沟通的桥梁，不同的说话水平和说话方式，给对方带来的感受就会有所不同，说话人所获得的效果和回报也会大不相同。故事中师傅巧妙的言辞不仅使顾客愉快地接受了徒弟的服务，无形中也为自己赢得了更多的新老客户，同时，他不露声色地为徒弟打圆场，使徒弟摆脱了尴尬的处境，还表达了自己对徒弟的鼓励和期待，使徒弟感激地接受了师傅的教诲，这真可谓一举三得的说话技巧。这个故事也告诉我们，在任何时候，你不仅要会干，也要会说。良好的说话技巧，能够为你赢得更好的人缘和更多的机会，让你感受到更多的轻松和愉悦，并使你在生活、社交和职场上如鱼得水、游刃有余。

阿文自从毕业之后就在现在的公司上班，他一直非常认真地工作，自我感觉也很聪明。但让他苦恼的是，上司似乎总也看不到他的成绩。因为他不喜欢表功，每次上司让他们随便谈论自己的成绩，他总是说：“其实，我也没有做出什么成绩，那些成绩都是在大家的帮助和努力下完成的！”

后来，他意识到这样的回答不会让上司觉得他很谦虚，相反，上司会觉得他真的什么都没有做。再这样下去，后果就会很严重。于是，阿文对此进行了调整。有一次，他只花了一个星期的时间就成交了一笔业务。于是，他开始趁热打铁，显示自己的功劳。在一个偶然的机会下，阿文假装不经意地提起：“我刚和一个朋友谈完，就成交了这笔生意！前后还不到几分钟的时间。”

上司听到这些话果真非常高兴，建议阿文告诉公司的公关部门，好让公司同事知道这笔进账。再后来，阿文就被调到了公关部门做了主管。

很多时候，不管自己做了多少事情，付出了多少努力，如果自己不会说，是不会有人帮你去告诉上司的。而上司也不会将自己的注意力集中在某个员工的业绩上，他所关心的是整个公司的运转。所以，作为一名公司员工，尤其是对于有些内敛的人来说，要想做得更好，不仅要会干，还要会说，会不露痕迹地表现自己。

能力固然重要，好口才也是必不可少的。大多数成功人士都是能言善道的，而不成功者则往往不太会说话。如果你是一个拥有好口才的人，总有一天，它会使你在竞争中脱颖而出。

有两个给领导开车的司机，由于单位精简人员，其中一个人必须被裁掉。于是，两人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟，他说：“我将来要还能开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，要保证领导的安全，一定要做到省油……”第二个司机没用三分钟就讲完了。他说：“我过去遵守了三条原则，现在我还遵守着三条原则，如果今后用我，我还将遵守三条原则：第一，听得，说不得；第二，吃得，喝不得；第三，开得，使不得。我过去这样做，现在这样做，今后还这样做。”后来，第二个司机顺利地留了下来。

在领导心目中，第二个司机说得非常好。“听得，说不得”是指，领导坐在车里研究的一些工作，往往在没讲之前都是保密的，司机只能听不能说，说了就是泄密；“吃得，喝不得”意思是，司机要经常陪领导出去开会或参观，最后总得吃饭，但是千万不能喝酒，这叫保护领导的生命安全；而“开得，使不得”就是，即使领导不用的时候，我也决不为了己利私自开车，公私分明。这样的话在领导听来有理有据，正合心意，说这番话的人又岂能不被领导重用？

埋头苦干≠升职加薪

在职场竞争越来越激烈的今天，你还坚信“种豆得豆，种瓜得瓜”的道理吗？

你是否常常疑惑为什么自己长年累月地忙忙碌碌，任劳任怨，而薪金和职务却总是原地踏步？

你是否一直弄不明白为什么自己兢兢业业，工作也做得有声有色，但上司就是对你和你所取得的成绩视若无睹？

其实，之所以会出现这样的状况，是因为你不善于向上司表现自己。别以为“是金子总会发光的”，那种“酒香不怕巷子深”的时代早已经过去，现如今人们更信奉“王婆卖瓜，自卖自夸”，而职场的规矩就是，既要干得漂亮，也要说得好听。如果只知道埋头苦干，不仅会把自己置于“养在深闺无人识”的境地，甚至还会给人留下只会工作、不懂合作的负面印象。

实际上，上司不可能时刻关注每一个员工的一举一动。比如，上司不在，你为了完成工作独自加班到十一点钟，如果你不说，就没有人会了解。所以，既然你努力了，就要让别人知道你的付出和期望。

在外企工作的岚岚最近特别烦，原部门主管跳槽了，还带走了一名部下，使得自己一个人干三个人的活，压力特别大。岚岚在公司已苦干了三年，仍然没有被升职加薪，自己向上司提出的一些新想法，也未被重视。岚岚对上司欲言又止，非常苦恼。后来，她实在忍不住了，就去找上司说了自己的工作状况和目前面临的压力，并提出了加薪的愿望。之后没多久，岚岚就得到了加薪的通知。

很多人为工作兢兢业业，也取得了不俗的业绩，有心要求升职加薪，却总是无法说出口。事实上，工作范围扩大就是争取升职加薪的有力理由，说明你为公司节省了或赚得了更多金钱，你完全可以理直气壮地获得更好的待遇和更多的报酬。此时，与上司沟通，直接告诉对方你内心的真实想法和要求就是最有效的方法。因为如果你不说，就永远都不会有人看到或重视你的努力。不过，在向上司提出升职加薪的要求之前，你需要考虑几个问题：你的证据是否充足有力？最新的薪金行情是多少？到底是谁决定了你的薪金？想清楚这些问题之后，要考虑一下上司可能向你提出的问题。假如连你自己也不能肯定自己的努力是否值得升职加薪，又怎能说服上司这样做呢？最后，你就可以坦然地向上司提出要求，否则就不要轻举妄动，以免被上司三言两语驳倒，使你的晋升更遥遥无期，并在上司心中留下不良印象。

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