第15章 忠言未必逆耳(3)

在一次周末聚会上，肖全跟大家闲聊时无意中说起了身高方面的话题，借着酒兴，他越说越兴奋，越说越直白。他说自己的身高是很多女孩追求他的一大理由，他还举例说一个追求他的女孩表示：“男人太矮小就相当于三级残废，不能给人安全感，很难激发女性的兴趣。”在场的好友听到这里，都很自觉地停止哄笑，还咳嗽示意肖全就此打住，但是肖全根本没有领会其意，还继续兴致勃勃地聊着，最后还拿黎黎的矮小身材开起了玩笑。黎黎脸色苍白，沉默无语，对肖全怒目而视。尽管黎黎最终控制住了自己的情绪，但是对肖全感到很反感。之后，黎黎每次见到肖全都会避免和他交谈，更不会回应肖全的求助。

肖全揭了黎黎的短，以致伤了黎黎的自尊心，虽然他是在无意间进行的，但最后还是让他们的友情名存实亡。可见，有心也好，无意也罢，在待人处世中，揭人之短都会伤害对方的自尊心，轻则影响双方的感情，重则导致友情的毁灭。所以，要想与人和谐相处，就要尽量体谅他人，维护他人自尊心，避开言语“雷区”，哪怕是与最亲近的人相处，也要在言语上有所顾忌。

与人相处时，应该尽量了解对方的长处、短处以及对方的忌讳之处，并多夸他的长处，这样会迅速拉近你与对方的距离。但如果拿对方的缺点做文章，就等于在对方的“伤口”上“撒盐”，是让人难以忍受的。

许多人常常因激动或生气，在讲不出道理的时候就轻易揭对方的疮疤。例如，朋友在一起聊天，说着说着就开起了玩笑，很多人喜欢拿朋友的短处来开玩笑，自认为那样很能调节聊天气氛。其实，这只会伤害朋友的感情，即使朋友当面不提，也会感到寒心，寒心不光是因为旧痛，更因为对方过于纠缠自己的曾经，如朋友可能会有这样的心理：“都已经是过去的事情了，现在还抓住不放，真是太过分了。”

还有很多人在揭人疮疤后辩解道：“我也不想揭他的疮疤，但是他的态度实在恶劣至极，一点悔过的意思都没有，所以我才忍不住揭他的疮疤。”实际上，自重者才能得到他人的尊重，无论在什么情况下，拿对方自己都不在意的缺点大做文章，毫不忌讳地揭人疮疤，只会招人厌烦。

总之，在人际交往中，除了杜绝自己揭人疮疤的行为，提高自控能力外，还须完善自己的人格修养，这样才能维护好友情。

法则7：对事不对人，批评不伤人

有一位顾客买了一件衣服，当时并没有试穿，回家之后才发现衣服有个破洞，使得自己根本就没有办法穿。于是，他拿到店里去换。他对店员说：“你好，我在这儿买了一件衣服，回家后发现没办法穿，你看。”

店主满脸微笑地从另一面走过来，和蔼地说：“没问题，我们马上就给您换。”他一面叫店员去更换衣服，一面对顾客说：“请您稍等一下。”

顾客拿着换好的衣服，很客气地说：“谢谢你们，你们的服务态度真好，真会做生意。”

店员在旁边一想，觉得有必要提醒一下这位顾客下次买东西的时候一定要看清楚。于是，当顾客正要走出店门的时候，店员叫住了他，说：“你等一下，我告诉你，下次买衣服的时候一定要看清楚，本来我们店里的衣服是概不退换的，你今天运气好，正赶上老板高兴，以后可没有这种好事了。要是我们天天为顾客换衣服，我们的生意也就别做了。谁知道这件衣服是不是你穿的时候剐破的？”

这位顾客本来很感激他们，这回可生气了，他大声嚷道：“你什么意思？你当我是喜欢贪小便宜的人啊？你以为我愿意浪费时间再跑一趟啊？你们卖了东西就不认账，还想不想做生意？”

在这次争吵中，店员本想提醒顾客下次买东西的时候一定要看仔细，但他的话使顾客感觉到他是在针对自己的为人，因此，这位店员不仅失去了一位顾客，还有可能失去更多的潜在顾客，甚至因此被店主认为是不受欢迎的人而扫地出门。由此可知，说话的时候一定要对事不对人，切不可说出有损对方人格的话。

但遗憾的是，很多人出于好心，在批评对方或给对方提建议时，总是口不择言，态度蛮横，为达到目的甚至不惜对对方的人格大加攻击。本来他们是一番好意，想使对方做得更好，但这样不尊重对方人格的批评方式带来的后果是，你的“忠言”并没有被对方所接受，反而使对方产生反感甚至让你追悔莫及。

其实，“人非圣贤，孰能无过？”在这个世界上，没有人不会犯错误，而你的批评是否是“成功”的，很大程度上决定于你采取的态度，态度真诚、合理适用的建言大多能被对方所接受。

所以，批评时，一定要针对事情本身，而不要针对人。谁都会做错事，错的只是行为本身，而不是某个人。如果人、事不分，常常连讽刺带挖苦，甚至训斥谩骂，把他以前所做过的错事也一起提出来，并武断地说他不好，就会适得其反。因为这次所做的错事与以前的错事根本无关，与他本人的品德也没有关系，如果硬是要把它们牵扯进来，对方就会觉得你是在报复他以前所犯的错误，那么，对方就会产生逆反心理。因此，只有把人与事分开，只对事不对人，让对方明白你否定的是他的不良行为，而不是他本人，对方才会心悦诚服地接受批评意见。

此外，当你批评的时候，必须告诉他怎么做才是正确的，而不要只是“指手画脚”。你需要让他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题，而且你有能力解决。

法则8：批评也可以悦耳动听

在一般人看来，批评必定是严厉苛刻的，是“苦”的，而且因为“苦”，被批评的人还会屡屡产生抵触情绪，使批评的效果大打折扣，但聪明人总能把批评意见说得悦耳动听。

有一次，几个属鼠的男同学在期中考试中考了满分，就有点飘飘然。他们的班主任发现了，就对他们说：“怎么，得意了？你们知道得意意味着什么吗？请注意今天下午的班会。”那几个学生猜想：糟了！在下午的班会上，等待我们的准是狂风暴雨！

令他们没想到的是，在班会上，班主任的批评令他们听后又开心又惭愧：“林子大了什么鸟儿都有，自然，天下大了就什么老鼠都有。我就听说过这么一个故事。有只小老鼠外出旅游，恰好遇见两个孩子在下兽棋，小老鼠就悄悄地看，并发现了一个秘密。这就是，尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉，被狼吃掉，被虎吃掉，却可以战胜大象，于是它立刻认定，自己才是真正的百兽之王！这么一想，小老鼠就得意起来了，从此瞧不起猫，看不起狗，甚至敢拿狼寻开心。有一天，它大摇大摆地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懒得动，只是抖了抖身子。小老鼠以为老虎怕它，就更加得意了。它还趁着黑夜钻进了大象的鼻子里，大象觉得鼻子痒痒的，就打了个喷嚏，小老鼠立刻像出膛炮弹似地飞了出去，好半天，它才‘扑通’一声掉在臭水坑里。好，现在就请大家注意一下，‘臭’字怎么写？‘自’、‘大’再加一点就是‘臭’。有趣的是，今年正好是鼠年，咱们班有不少属鼠的同学，那么，这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢？我想不会，但必须有一个条件，这就是永不骄傲！”说到这，这位班主任还特意看了看那几个男同学。那几个男同学当然明白，老师的批评全包含在那个有趣的故事中了。他们挺感激老师，并很快改正了自己的缺点。

这位老师的批评方式很具有艺术性，他把批评用生动的故事委婉道出，不但使学生们心领神会，而且不伤其自尊，使其愉快地接受，这样批评的目的也就达到了。还有一位老总更幽默，他的批评也使人受益匪浅。

那是在月末业绩总结之后，他发现公司里女同事的业绩普遍比男同事好，就在月底总结会上给员工们讲了个故事：“昨天我做了个梦，梦见一个白胡子老头问我，来生当男人还是当女人。我就回了一句，说我要当女人。老头问我，原因，我就说，男人与女人下棋时，要是女人赢了，她就会立刻被大伙称为女才子，要是输了，人们也不会责怪她；可男人就惨了，要是他赢了，肯定没人说他是男才子，可要是输了，人们就立刻说他是个大草包。”听到这个奇怪的梦，大家全都笑出了声。而他也就从从容容地接着说：“不过今天我不说梦，而是要表扬咱们公司的女同事。因为她们做得好，超过了男同事！同时，我也要表扬男同事，因为他们发扬了谦虚的精神，将荣誉让给了女同事！”哄的一声，大家又一次快活地笑了！女同事们笑，是因为老总在夸她们；男同事们笑，则是因为老总的笑谈是对自己的一个极巧妙的批评！

要想使自己的批评为人所接受，使自己的语言生动起来，使自己的表达委婉一点是必不可少的。另外，每个人最怕的都是莫名其妙地被人家“否定”，若是重复多遍，则一定会使人反感。所以，即使你的意见很正确，同样的批评也不可重复进行。因为对一个人在一件事情上犯的错进行重复多次的批评，无异于是在最大限度地挫伤他的自尊心，弄不好还会使其产生逆反心理，最终也达不到批评的目的。所以，为了更好地沟通，避免重复批评也是非常必要的。

此外，要想使自己的批评为人所接受，还要注意以下一些问题。

（1）勿指责人的弱点。

没有人喜欢听对方指责自己的弱点。当别人指责自己的弱点时，就会感到犹如短刀插心般的痛苦。例如，在个子矮的女性面前说“你是个矮冬瓜”，对学历低的人说“学历太低的人真没有用”等都是不适当的话，所以，就算是事实也该避免触及他人的短处。

（2）不要忽视人性。

“你是骗子”、“你太没有信用”等话也会伤害对方的自尊心。其实，只要评论事实即可，即使是对方没有信用，也不能当面斥责。

（3）不要否定对方的将来。

“你这人以后不会有多大出息”、“你这样做没有人敢娶你”之类的话说出来之后不但于事无补，还有可能使对方对你产生戒备之心。所以，批评时要以事实为根据，就事说事，不要否定对方的将来。

（4）不要干涉私人事情。

这样的情况一般发生在上下级之间。虽说公司生活和个人生活有很大关联，但是许多人不愿意别人干涉自己的个人生活。所以，诸如“你只知打麻将，当然会发生那种错误”、“晚上玩得太过分了”、“你和那个女孩子做朋友不好”、“你的家庭名声不佳，首先要从家庭整顿做起，怎么样”之类的私人问题应该避免谈及，否则只会引起对方的反感，使得自己的批评完全无效，甚至起到相反的作用。

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