第14章 忠言未必逆耳(2)

很多时候，你委婉地暗示对方，让对方自己体会的批评效果要比你苦口婆心的说教好得多。所以，人们主张在开始批评别人之前，先要真诚地赞美对方，然后一定要接一句“可是”，再开始批评。比如，一位公司老总对一位工作时心不在焉的员工说：“你这段时间的工作做得不错，可见你是做出了很多努力的，可是，如果你能更努力一点的话，就更好了。”当员工听到“可是”之前的内容时，会感到很高兴；而听到“可是”之后的内容时，可能会立刻怀疑老总赞扬的可信度，他会以为这个赞扬只是为了批评他失败而事先铺设好了的一条引线。要解决这个问题实际上很简单，只要把“可是”换成“而且”就会大有不同，如“你这段时间的工作做得不错，可见你是做出了很多努力的，而且只要你继续努力，你的业绩一定会比别人的好，希望你再接再厉。”这样员工就可以满心欢喜地接受这个赞扬，并尽力为这个期望奋斗，因为老总的赞扬后面没有什么失败的推论在等着自己，而且老总也认可了自己的努力。

一位颇有影响力的人物去世了，当地一名牧师受邀在葬礼上发表演讲。为了能在葬礼上表现出最佳状态，牧师提前一个星期就开始准备演讲稿，他改了又写，写了又改，几经润色后，高兴地读给妻子听，希望妻子也分享一下他的喜悦。妻子听后感觉这篇演讲稿很不好，她本来想说：“亲爱的，你写得不行，你如果真的读了这样的稿子给听众，他们肯定都会睡着了。你难道不能表现得自然一些吗？如果你想自取其辱，就读这篇文章吧。”

但是，看着牧师热切的面庞，她不忍心太打击他，又想给他提意见。于是，她想了想，笑道：“真不错，这篇演讲稿如果刊登在《北美评论》杂志上，将会是一篇极佳的文章。”

牧师很聪明，一听就明白了她的意思，表面上她是在称赞这篇演讲稿写得很好，但实际上她是在很巧妙地暗示自己，要是把这篇演讲稿用在葬礼上，效果实在不会太好。于是，他把自己精心准备的演讲稿撕掉，并采纳妻子的建议，没有准备新的演讲稿，而是选择像普通人那样，即兴发表自己的感想。

对那些不愿接受直接批评的人，如果能间接地让他们去面对自己的错误，就会收到非常神奇的效果。

通常情况下，军事训练人员因某种需要必须理发。但预备役军人却不这么认为，他们觉得自己只是老百姓，因此不需要也不愿把头发剪短。美国陆军第542分校的士官长哈雷·凯塞在带预备役军官时，就面临着这个艰巨的任务。本来他可以跟以前正规军的士官长一样，向他的部下们怒吼几声，或威胁他们。但他不愿这样做，因为这样做的效果其实并不好，而且还会招来部下的不满。于是，他决定换一种做法。他是这样说的：“各位先生们，你们都是领导。当你以身教导时，那是最有效不过的办法了。你必须为你所领导的人做个榜样。你们应该了解军队对理发的规定。今天我也要去理发，而我的头发却比某些人的头发要短得多。你们不妨对着镜子看看，如果你要做个榜样的话，是不是该理发了？我们会帮你安排时间去管区理发部理发。”结果真的有几个人自动去镜子前看了看，然后下午就去理发部按规定理了发。次日早晨，凯塞士官长已经看到队伍中的有些人已经具备了他所说的领导者的气质。

很多时候，粗暴的责备并不能解决问题，而利用委婉的批评来使他人改掉毛病，则能收到事半功倍的效果。实际上，“糖衣”裹着的批评比严厉的批评更有效，一个善于交际的人在面对这种情况的时候，往往会把“良药”裹上糖衣再抛给对方，使对方开开心心地接受。可见，要想批评、忠告别人，使其改正所犯的错误，同时又不伤害对方的情感和自尊心，你必须学会的就是，委婉地提醒对方的错误。

法则5：批评他人前可以

先谈自己的错误

卡内基曾有一位年轻秘书。那时她才19岁，高中毕业刚3年，几乎没有任何工作经验。她在工作中经常出错，让卡内基很不满意，所以，他常常为此严厉地批评她。但是，这种批评的效果并不明显，卡内基的严厉有时候甚至让双方都很不愉快。有一天，当卡内基又要因为某事批评她的时候，忽然想起自己年轻的时候也很不成熟，做事情的时候常常把事情弄砸。从这个角度来说，这个19岁的年轻秘书的能力，比自己那时可要强多了。他想，自己的年纪比秘书大一倍，经验也比她多一万倍，自然会有她没有的观点、判断力和精力——虽然这些都是很平凡的，但是自己不应该拿对待自己的标准来要求秘书，这是不公平的。

后来，他这样跟自己的秘书说：“你做错了一件事，不过，我像你这么大的时候所做的许多错事比这更糟糕。人们不是天生就具有判断力，那只能从经验中得来。我自己也曾犯过许多愚蠢的错误，所以我不愿意批评你或任何人。如果你能换种方法去做事的话，效果可能会更好。”

年轻女秘书很好奇地看着他，然后认真地向卡内基请教自己应该怎么做。最后，她成了苏伊士运河以西最称职的秘书之一。

人们总是比较容易接受那些善于自我批评的人，如果你在批评对方的时候，能从一开始就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，效果就会好得多。

1909年，布洛亲王是德国总理大臣，而德国皇帝则是威廉二世——傲慢自大的威廉，也是德国最后一位皇帝——他建立了海军和陆军，并自夸能征服一切。

于是，震惊世界的事发生了。这位德国皇帝出访英国时，口若悬河地说了许多令人难以置信的蠢话，如他是唯一一位对英国友好的德国人；为了对抗日本的威胁他建立了一支海军；他一个人挽救了英国，使之免于向俄、法称臣；由于他的征讨计划，使英国得以在南非战胜土著人等。最糟糕的是，他竟然允许伦敦《每日电讯报》将他这些丧失理智的自吹自擂之言公之于众。于是，这些爆炸性的新闻震动了整个欧洲，并影响到了全世界。

在100多年的和平时期里，还从没有哪一位欧洲君王说过这样的话。整个欧洲立即轰动了，英国也被激怒了，德国政治家更是惊骇万分。在这种形势下，德国皇帝也惶恐不安，他提议由总理大臣布洛来处理此事。他希望布洛亲王宣布这一切都是他的责任，是他建议他的君主说这些令人难以相信的话的。

“但是陛下，”布洛反对说，“在我看来，不论在德国还是英国，绝对不会有任何人相信我有能力建议陛下说这些话的。”布洛一说出这句话，就意识到自己犯了一个严重的错误。德国皇帝果然大为恼火，他咆哮着说：“你以为我是一头笨驴，只会犯你永远都不会犯的错误吗？”

布洛知道他应先称赞皇帝几句之后，再提出批评意见，但事已至此，他只好在批评以后再予以称赞。

“我绝不会有那样的意思，”他恭敬地回答说，“陛下在许多方面都胜过我，这不只是就海陆军知识而言，尤为重要的是在自然科学方面。每次倾听陛下解释晴雨表、无线电报或伦琴射线时，我总是对自己在自然科学方面的一无所知而深感惭愧，我不懂化学和物理，不能解释最简单的自然现象，因此对陛下万分钦佩。”布洛接着说：“但是，作为补偿，我知道一些历史知识，以及一些在政治上特别是在外交上有用的知识。”

德国皇帝脸上出现了笑容。布洛亲王称赞了他，这使他已经能宽容任何事。“我不是常告诉你，”他热诚地说，“我们只要互相取长补短，就可以闻名于世吗？我们应齐心协力，团结一致，而且我们也愿意这样!”他与布洛握了握手，不只是一次，而是多次。那天下午，他尤其激动。他握紧双拳喊道：“如果任何人对我说布洛亲王不好，我将一拳砸扁他的鼻子!”

一个人即使还没有改正他的错误，但只要他承认了自己的错误，就有助于帮助另一个人改变其行为。不要小看批评对方之前的几句自我谦恭、称赞对方的话，它们能使最骄傲的人承认自己的错误，使最暴躁的人迅速安静下来，使最孤僻的人变成你的可靠的朋友。所以，对于谦虚和称赞，只要运用得当，它们会帮助你在人际关系上创造奇迹。

法则6：不要牢记连对方

都不在意的缺点

过分的批评和否定常常会使对方自暴自弃，赞扬和鼓励则会使人改过自新，奋发向上。所以，纠正别人的错误而不冒犯他或不引起他的反感的最好方式就是“诚于嘉许，宽于称道”。

也就是说，在与人交往时，不要牢记对方自己都不在意的错误或缺点，也不要随意指责别人。

每个人都有一根不愿为人所知的“敏感神经”，如果你想得到对方的认可和肯定，就应该多赞美对方的优点，而不是拨动那根“敏感神经”，牢记对方的缺点，并时不时地揭穿疮疤。因为几乎没有人希望别人拿自己的隐私、痛处、禁忌大做文章。

黎黎身材瘦小，曾经由于这个原因而无法进入省体育队，对他而言，身材是自己的缺点和劣势，是自己的“旧伤”，所以他很反感朋友们提及这些。黎黎有一个朋友叫肖全，他身材魁梧、强壮，经常为此感到自豪，特别是与黎黎走在一起时，更是觉得很有优越感。

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