第38章 留有余地好回旋(4)

总而言之，听人说话时，务必有始有终，不要随便插话，即使插话也要选择好时机，千万不要草率地打断别人的谈话，那样做只会使气氛变得尴尬。

反应8：小心口无遮拦得罪人

人与人之间的交往，原本没有那么多的矛盾纠葛，往往只是因为有些人逞一时之快，说话不加考虑，虽只是只言片语却伤害了别人的自尊，让别人下不来台。

梦凡是个语言尖刻的女孩，她经常向朋友抱怨世态炎凉，责怪同事寡情。是真的世态炎凉、同事寡情吗？事实并不是这样的!原来，梦凡最大的弱点就是自命不凡。每逢公司开会或年终考评，她都会喋喋不休地贬损他人，以显示自己“崇高的思想”、“卓越的才能”、“非凡的业绩”。因此，同事们都觉得梦凡太过分了，于是大家渐渐都不买她的账，遇事都躲着她走。最后，梦凡陷入了孤家寡人的境地。

蚊虫遭扇打，只为嘴伤人。在社交过程中，以尖酸刻薄之言讽刺别人，只图自己嘴巴一时痛快的人往往会不知不觉地引来意想不到的灾祸。

美国总统富兰克林年轻时很骄傲，言行举止都咄咄逼人，不可一世，后来有一位朋友将他叫到面前，用很温和的语言说：“你从不肯尊重他人，事事自以为是，别人受了几次难堪后，谁还愿听你的言论。你的朋友将一个个远离你。你再也不能从别人那里获得学识与经验，而你现在所知道的事情，老实说，还是太有限了。”

富兰克林听了这番话后很受感动，决心痛改前非。从那以后，他处处注意，言语行为谦恭温和，尽量不损害别人的尊严和面子。不久，他便惊喜地发现自己从一个被人敌视、无人愿意与之交往的人，变为极受人们欢迎的成功人物了。

说话时口无遮拦，往往会只因一时口快就恶语伤人，不仅伤人面子，而且会破坏朋友之间的感情，甚至为自己招来他人的原本可以避免的怨恨。

有一天晚上，戴尔·卡内基去参加一次宴会。宴席中，坐在戴尔·卡内基右边的一位先生讲了一段幽默，并引出了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”。最后，他说那句话出自《圣经》。

事实上他说错了。戴尔·卡内基知道且很肯定地知道出处。为了表现出自己的优越感，戴尔·卡内基就开始很讨嫌地纠正他。但那个人立刻毫不客气地反唇相讥：“什么？出自莎士比亚的作品？不可能，绝对不可能!那句话出自《圣经》。”

当时，那位先生坐在戴尔·卡内基右手边，而戴尔·卡内基的老朋友弗兰克·格蒙坐在他左手边。弗兰克·格蒙已经研究莎士比亚的著作多年，于是，戴尔·卡内基和那位先生都向他请教。弗兰克·格蒙听了之后，不动声色地在桌下踢了戴尔·卡内基一下，然后认真地说：“戴尔，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。”

那晚，在回家的路上，戴尔·卡内基不服气地对弗兰克·格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚的作品。”

“是的，当然，”他笑着回答，“它出自《哈姆雷特》第五幕第二场。可是，亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，你为什么非要证明他错了？不给他留面子会使他喜欢你吗？”

朋友的一番苦心使戴尔·卡内基终于明白，只有谦卑待人，才能得到友谊。他知道，逞一时口头之快只会给自己树敌，而人际交往的原则应该是永远避免跟别人发生正面冲突。

有人曾经说过：“之所以要讲究说话的技巧，是因为许多人常常不假思索就信口开河，因而导致种种不良的后果。”

有句话说：“观棋不语真君子”，但要真的做到观棋不语，那真是很难的事情。因为有兴趣，就会“自作多情”地投入棋局之中。但大多数人都知道，在看人下棋时，如果只图一时嘴快，就把看出的棋招说了出来，这样的人是最招人讨厌的，若碰上较真的棋手，弄不好还会发生冲突。

那天，老李头和一个退休的老干部正在下象棋。住在同一个小区的阿杰看到后立刻走了过去。阿杰也是象棋爱好者，他一见到有人下象棋，就忍不住停住了脚步，站在旁边看起来。他感觉一方走的一招棋不甚理想，便不可抑制地开口：“哎哟，这棋走得臭哇——”老李头白了阿杰一眼：“我还用你教？”而那个老干部则客客气气地说：“要不下一把你来下。”在两个老者“软硬兼施”下，阿杰不好意思地住嘴了。可是过了一会儿，他又见老李头有臭招出现，阿杰的嗓子就奇痒无比，但为了不再挨骂，只好勉强忍住。

可是，如果再往下忍的话，那就有见死不救非仁义之嫌了——因为那位老干部出了一手妙招，老李头却还没有注意到！阿杰又一时口快：“快回马！快回马！”此话一出，就招来对方的攻击，那位一直很客气的老干部终于怒不可遏：“你这人嘴怎么这么快啊！”

受此一番羞辱，阿杰只好悻悻离去，心里却很不是滋味。

没有人喜欢自己在做一件事情时，有人在一边指指点点、絮絮叨叨。若只图一时嘴快，无疑会刺伤别人的自尊心，这种招人厌恶的事自己为什么要做呢？

所以，在与人说话、交朋友的时候，千万要小心口无遮拦得罪人。若只为满足自己的一时口快而言行不慎，让别人下不了台，只会让自己陷入孤家寡人的尴尬境地。

反应9：不要急于下结论

说话的时候不能轻易下结论，那样很容易将主观的思维局限住，从而出现唯心的判断。任何事情，人们用眼睛所能看到的只是表面现象，所以在说话的时候除了看，还要听，还要问，弄清楚了再说。

美国作家马里杰·斯比勒·厄格曾讲过这样一个故事。

有一次，一位老人对我讲了他年轻时的故事：“我年轻时曾经自以为了不起。那时候我打算写一部伟大的小说，为了在书中加进点地方特色，我利用假期出去寻找素材。我想要在那些穷困潦倒、懒懒散散混日子的人们当中找一个主人公，我相信在那儿可以找到这种人。事实也是一点儿不差的。有一天，我找到了这么个地方，那儿到处都是荒凉破落的庄园，到处都是衣衫褴褛的男人和面色憔悴的女人，最令人激动的是，我想象中的那种懒惰混日子的滋味也找到了。一个满脸长着大胡子的老人，穿着一件深褐色的衣服，坐在一张椅子上为一块马铃薯地锄草，在他的身后是一间没有油漆的小木棚。”

“我立刻转身回家，恨不得马上就坐到打字机前开始这部伟大小说的创作。但是，当我绕过木棚在泥泞的路上拐弯时，又从另一个角度朝老人望了一眼，我下意识地突然停住了脚步。原来，从这一边看过去，我发现老人的椅边放着一副残废人的拐杖，老人有一条裤腿空荡荡地垂在地面上。顿时，那位刚才我还认为是好吃懒做混日子的人物，一下变成一个百折不挠的英雄形象了。”

这位老人说：“从那以后，我再也不敢对一个只见过一面或者只是简单聊上几句话的人轻易做判断和下结论了。感谢上帝，让我又回头看了一眼。”

在日常生活中，肯多思多想、不轻易下结论的人，一定是在人际交往中能如鱼得水的聪明人，这样的人无论是在外交还是商业等重要场合，都能够避免因失误而给自己造成损失。

1956年，美苏最高领导人谈判，当时的苏共书记赫鲁晓夫的锋芒毕露和美国总统艾森豪威尔深藏不露形成鲜明的对比。在谈判过程中，艾森豪威尔自始至终表现得糊糊涂涂、不甚明白，每当赫鲁晓夫说完一段话或者提出一个问题之后，他总是不直接回答，而是先看看国务卿杜勒斯，等杜勒斯递过条子后，才开始慢条斯理地回答。赫鲁晓夫看到艾森豪威尔“迟钝”、“无能”的样子，语气中略带嘲讽地问道:“在美国谁才是最高的领袖？是艾森豪威尔先生还是杜勒斯先生？”

从表面看来，艾森豪威尔显得过于优柔寡断，缺乏领袖气概，而赫鲁晓夫则显得非常机敏、果断、博学。但事实正好相反，艾森豪威尔是大智若愚，而赫鲁晓夫是大愚若智。艾森豪威尔的低调，在谈判中至少有三点好处:一是示弱骄敌，诱使对方暴露自己的意图；二是可以赢得充分的思考时间；三是能及时获得助手的忠告。

在工作中，我们也可以像艾森豪威尔一样，低调地为自己找到许多“顾问”，从而使自己得到更多的意见。所以，遇事多向身边的人请教，且自己多思考，就能避免许多错误，同时也为自己争取到更多的机会。

虽然不轻易下结论在表面上有时候的确会给对方留下一种婆婆妈妈、优柔寡断的印象，然而它可以为你创造出足够的权衡利弊的时间与机会，你可以趁机通过听取他人的意见来决定自己的判断。这样，即使有些方面你没有顾及到，没有考虑到，也能立刻补正，最终把事情办好、办妥。

反应10：不要把自己的观点

强加给别人

孔子说：“己所不欲，勿施于人。”也许是由于职位的高低不同，使职位高者产生了优越感，所以大多数职位高者都会犯一个毛病，就是在沟通的时候，容易把自己的观点强加给对方，这就使对方感到不愉快，使得沟通不畅。

有户人家娶媳妇。婆家借来两匹马，加上自己家里的一匹，用三匹马驾着车，吹吹打打、热热闹闹、十分隆重地去迎接新娘。到了新娘家，迎亲的人将新娘搀上马车。一行人告别新媳妇的娘家人之后，就赶着马车往回走。不料，坐在车上的新媳妇指着走在两边拉车的马问赶车的驾车人说：“边上的两匹马是谁家的？”驾车人回答说：“是向别人家借来的。”新媳妇又指着中间的马问：“这中间的马呢？”驾车人回答说：“是你婆家自己的。”新媳妇接着便说：“你若嫌车走得慢，要打就打两边的马，不要打中间的马。”驾车人有些奇怪地看了看这位新媳妇。

迎亲的马车继续前进，终于到了新郎家。伴娘赶紧上前将新媳妇扶下了车。新媳妇却对还不熟悉的伴娘吩咐说：“你平时在家做饭时，要记住一做完饭就要把灶膛里的火熄掉，不然的话会失火的。”那位伴娘虽然碍着面子点了点头，心里却有点不高兴，认为这个新媳妇太多嘴了。

新媳妇进家门时，看到一个石臼放在堂前，于是立即吩咐旁边的人说：“快把这个石臼移到屋外的窗户下面去，放在这里妨碍别人走路。”婆家的人听了这个新媳妇没有分寸又讲得不是时候的话，都不免在心里暗暗发笑，认为新媳妇未免太爱讲话又太不会见机讲话了。

其实，在这个故事当中，新媳妇所说的三件事，对婆家来说都是有好处的。可是，她刚踏进婆家门就俨然以主妇自居、多嘴多舌，反而引起了旁人的反感。

可见，一个人说话要有理、有节，讲究策略和方式。如果不顾时机、不分场合地说话，即使是好话，也得不到应有的重视，甚至会遭人厌恶。

所以，职位高者在与职位低者沟通的时候，也应该注意不要把自己的观点强加给别人，因为有很多时候事实并不像你想象的那样。

销售经理窦先生最近很忙，他在谈一笔大业务，如果这笔业务谈成了，公司至少有三年可以不用担心业绩问题。因为忙，窦先生有点急躁，看到员工工作没做好，他就大发雷霆。有一天上午，他让秘书小洁去整理一份文件，并叮嘱她在一个小时后给他，以便下午与客户洽谈的时候使用。窦先生向小洁交代完工作之后就出去了，四十分钟之后，窦先生回来的时候正好经过秘书小洁的办公室，他就顺道进去看看文件有没有整理出来。此时，小洁正在聚精会神地写一份会议总结，根本没有注意到窦先生进来。窦先生一看小洁没有整理他交代的文件，当时就火冒三丈，冲着小洁劈头盖脸地训斥起来。小洁站在那里根本插不上话，只好委屈地听着。最后，窦先生冷冷地扔下一句“你这个月的奖金全额扣除”，说完就转身走了。不过，让窦先生没想到的是，他一推开办公室的门就发现他要的文件已经打印好并放在办公桌上了，窦先生这才知道自己确实是太急躁了。

其实，在这个故事中，窦先生如果能冷静地思考一下，就会意识到下属可能已经做好了他交代的工作。对于这样的员工，他原本应该给予肯定，但是他却想当然地以为对方把自己的命令不当回事，以至于作出了错误的决定。

所以，职位高者在与人沟通的时候，一定要注意场合。除了在不同的场合要用不同的交流方式外，还要用得体的交流方式。在对待不同的交流对象的时候，也要有不同的交流方式。

总而言之，交流应该不拘一格，只要得体就好。比如在公共场合，职位高者与职位低者交流的时候就应该注重自己的身份，尤其要注意自己的形象，不能够和职位低者很随便地交谈。该严肃的时候一定要严肃，尤其是对于职位低者来说，如果自己的管理者在自己面前表现出一副嘻嘻哈哈的样子，这个管理者的威严就会丧失。人们就会以为，这个管理者是一个作风散漫的人，凡事都很随便，于是职位低者将不会对其保持尊敬，他们之间的差别也会慢慢地淡化，管理者的命令自然也得不到有力的实行。这对于管理者以后的管理工作是非常不利的。

当然，在私底下，在与职位低者单独交流的时候，管理者应该放下上司的架子，尽量做得平易随和。只有这样，职位低者才会把他心里面所想的话告诉你，职位高者与职位低者之间才能够做到以诚相待。如果管理者在与职位低者私底下进行交流的时候，还是一副官腔，就会使职位低者感到很大的压力，无法把心里的真正看法全都说出来，职位高者与职位低者之间也就不能够做到真正的以诚相待。这样的交流，当然是一次失败的交流，职位高者不能在这样的交流当中得到任何有益的信息。

所以，即使你的地位再高，你也要明白，沟通时不能把自己的观点强加给别人。人们之所以说沟通难，就难在如何以理服人，以情动人。沟通可贵，也贵在以理服人，以情动人。只有以平等的态度与人进行沟通，你才能真正赢得对方的心，也才能从沟通中得到自己想要的信息。

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