第24章 笼络人心靠嘴巴(2)

如果你在聆听对方讲话的时候，每隔一段时间就会向说话人做出点头的动作（每次做这个动作时，点头次数以三次为宜），就会激发出说话人的表达欲望，能让他比平时健谈得多。这样，你只需要静静地倾听，就能从对方的谈话中了解到更多的信息。相反，如果你吝于点头的话，对方就会觉得自己不受重视，继而因感到索然无味而不愿继续说下去，最终会出现相对无语的情况。

如果你在与下属谈话的时候，边说“难道不是吗”、“你应该也是这么想的吧”、“这难道不对吗”边点头，下属往往也会和你一样做出点头的动作，并产生积极的情绪，从而也更容易接受你的意见。

此外，点头的频率也能够显示出你的耐心程度，其中缓慢的点头动作往往表示你对谈话内容很感兴趣。所以，在与下属谈话的时候，你应该向对方缓慢点头，并表示出深思的神态。即使你不同意对方的看法，这个动作也会让对方感受到对他的尊重，表示你在认真听他的陈述。当然，如果你已经听得不耐烦了，不妨快速点头，催促对方马上结束自己的谈话。

方法4：与下属说话要展示亲和力

成功的上司因为具有亲和力，可以把下属的心吸入自己的“磁场”，使双方在开怀大笑中增进感情。可以说，成功的上司之所以处处受到下属的欢迎，是因为他们富有亲和力，同时也善于展示自己的亲和力。而展示自己的亲和力的最好方法就是幽默，因为幽默在很大程度上就意味着亲和力。

美国著名影星保罗·纽曼的精湛演技与叛逆形象使他成为好莱坞最受瞩目的男演员之一。1982年，保罗·纽曼为了祝贺纽约布鲁克林大学新设电影系，特地访问该校，主持了新片《恶意的缺席》的试映会，并参加学生的座谈。

期间，有一位学生愤愤不平地说：“我从收音机中听到这部电影的广告——最后一场是拼得你死我活的枪战场面，可是实际上，片尾非常平静和平，像这种虚伪的广告宣传实在要不得。”

这位学生说得义愤填膺，现场的气氛顿时变得十分紧张。保罗·纽曼笑着说回答：“我完全不知道广播电台的广告内容。”他顿了一下，接着说：“不过，下一次的片尾一定会出现激烈的射杀场面，而镜头上出现的就是：我用枪打死了那位广播电台播音员。”

他亲切幽默的回答引起哄堂大笑，也缓和了紧张的气氛，他本人也因此赢得了更多影迷的爱戴。

幽默是一个人思想、学识、智慧和灵感的结晶，它在人际交往中有着重要的作用。作为上司，在谈话时加入适当的幽默元素，可以使上下级之间的关系融洽，可以使自己的批评更容易被接受，可以使下属感受到上司的个人魅力和强烈的亲和力。幽默乐观的性格是每个公司或部门的管理者都应该具备的。

在电梯里，一位老总怀抱着一堆文件正要走出来。这时，一个人从外面冲进来，正好撞在老总身上，老总一看，发现是自己公司的一名员工。那名员工一看闯祸了，顿时就紧张起来，忙不迭地蹲下去捡文件，嘴里一个劲地说“对不起”，除此之外，他也不知道该说什么。老总看到他窘迫的样子，笑着说：“没关系，我正愁这么多东西不好整理，你来了就正好帮我一下，谢谢你。”员工一听这话顿时放松下来，两人还聊起来了，电梯里紧张的气氛也一扫而空了。

人有百样性情，并不是每个人都懂得幽默。其实，能让下属自然放松地与你谈话的方式有很多，比如，每次与下属谈话的时候总是面带微笑，认真听下属说话，有时还会提出一两个中肯的意见，这样下属与你谈话的时候一点都不会感觉到不自在，反而感到轻松自然，他们甚至觉得与你谈话可谓受益无穷，因为自己每次都能从中学到有用的东西。

很多时候，亲和力更能抓住下属的心，那些富有亲和力的人往往能很容易地将下属团结在自己周围，所以，作为上司，随时表现出自己的亲和力至关重要。要想使自己拥有强烈的亲和力，以下一些问题不能忽视。

（1）要把自己定位为一个平凡人。

一个自以为是的人是绝对不会有真正的亲和力的，他们的眼睛永远都盯在自己或比自己更强大的人身上，根本谈不上亲和力。实际上，在公司里，你是一个管理者，是掌握着下属的“生杀大权”的人，但说到底你也只是一个平凡的人。如果意识不到这一点，想要表现出自己的亲和力就是妄谈。

（2）真诚的笑容。

俗话说得好：“伸手不打笑脸人”。笑容是你的第一张名片，而且再没有什么能比真诚的笑容更让人乐意接近你了。当你把真诚的笑容传递给别人，别人就会觉得你很亲切。很多成功的上司就是这样做的，他们见到下属一般会微笑，这样下属会觉得他很亲切，平易近人，不摆架子，所有的下属也都很敬重他们。

（3）主动问候。

“你好”、“见到你很高兴”之类的问候话语并不是下属的“专利”，你一样可以对你的下属认真地说出这些话。虽然只有只言片语，但它们是你与别人深入交谈的一座桥梁，同时它也是你向下属主动示好的一种方式——向下属示好，他们自然会觉得你很亲切，谁不愿意为亲切的上司努力工作呢？

（4）耐心聆听。

如果你以“我愿洗耳恭听”的态度认真听取下属的谈话，那么对方也会愉快地向你敞开心扉。因为无论是谁，都或多或少地希望得到别人的认可，你的下属也不例外。同时，你认真聆听下属的谈话，下属就会感到你尊重他，自然也会发自内心地尊重你。

（5）取得共识。

在谈话的时候，你要让对方感受你的亲和力，就应努力寻找观点上的共识，并保持话题的一致，因为只有有了共同的观点和话题，彼此之间才能产生共鸣。要想做到这一点，就要尽量避免谈有争执的问题。

（6）态度真诚。

无论在何种场合交往、谈话，你都要保持良好的心态，以真诚的态度来待人接物，因为只有付出诚心，才能换得真心。

（7）关注对方。

上司在与下属谈话时应注视对方，并说一些体贴对方的话，平时还要多点嘘寒问暖，这样可以使对方感受到亲人般的温暖。

（8）常说“我们”。

“我们”和“我与你们”虽然指的是同一人群，但是二者给人的感受不一样。使用“我们”一词会让下属觉得你们之间的关系密切，而“我与你们”则有彼此疏远的感觉。

（9）不吝夸奖。

夸奖是人际交往中的“亲和剂”，适时而得体地夸赞别人，会激起别人的自信心和荣誉感，别人也会因此对你产生好感，而那些善于夸奖别人的人常常能很快地与他人打成一片。所以，与下属交谈时，不要吝啬你的“美言”，而要善于发现下属的优点并予以称赞。

（10）制造幽默。

幽默是一种智慧，也是一种风度。言谈风趣诙谐，会增强下属心理上的愉悦感，并给他们留下深刻的印象。

（11）语气柔和。

事实证明，柔和的语气能有效地使谈话顺利进行——它能使开导醍醐灌顶，让劝说娓娓动听。办事时事先征求对方的意见，有分歧时以商讨的方式解决，这些都可以使自己的语气变得柔和。

（12）出语谦逊。

谦逊是一种美德，它会产生让下属亲近你的魅力。适时地说“拜托”、“请赐教”、“麻烦你了”等话语，既表现了你对对方的尊重，也体现了你知书达理的美好形象。

总之，在与下属的交谈中，“亲切”具有很好的吸引力，它会有效地缩短你与下属之间的心理距离。这样，下属的情感大门会主动地向你敞开，下属心中的疙瘩也会自动解开。

方法5：抓住小事，

给下属戴顶“高帽子”

没有人不喜欢戴“高帽子”，你的下属也不例外，及时地给你的下属戴顶“高帽子”，他们会从中感受到你的欣赏和肯定，从而激发出更强的工作热情。所以，要想让你的下属永远保持高度的工作积极性，就要适时地给他们戴顶“高帽子”。

大千世界，芸芸众生，伟人名人毕竟是凤毛麟角，大多数人都是微不足道的凡夫俗子，也不可能做出惊天动地的大事。在一个公司里，大多数人也都是普通平凡的，做不出什么轰轰烈烈的大事，所以，作为上司，你要善于从小事上称赞别人。

俗话说得好：“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”赞美下属也一样，勿以善小而不赞。大事的影响和意义人人都能看得见、说得出，可是小事却未必。比如，有的下属乐于助人、有的下属经常打扫办公室的卫生等。对于诸如此类的小事，粗心的上司往往视而不见。所以，许多人在工作了一段时间后，都会抱怨自己几乎成了“隐形人”，虽然他们在公司里没有取得非常显赫的成绩，可是他们却同样付出了非常多的努力和心血，并且几年如一日，兢兢业业，从不偷懒，可是他们的上司却对此熟视无睹，这当然会对他们的积极性造成非常大的打击。

也许你会说，他们实在是太平凡了，找不到什么值得赞美的地方。其实，那是因为你没有留心，要成为一个优秀的上司，就要善于从小事上赞美下属。

小黄是一位大型服装店的普通职员。一天上午，她发现新上架的一件衣服在做工上有严重的质量问题，就及时把它转移到了顾客看不见的角落里。值班经理看见了，就夸奖她能为公司着想，懂得维护公司的荣誉，还决定给她加奖金。这顶“高帽子”让小黄有些受宠若惊，从此，她不仅更加努力地工作，而且到处赞扬那位经理有魄力、能力出众，自己的一点小成绩也逃不过她的眼睛。

小事因为它的“小”的特性，所以很容易被人们忽视，要想从小事赞美他人，自己必须做一位有心人，善于发现赞美的内容，发掘潜藏于小事背后的重大意义。

仓库管理员小戴在巡逻的时候发现公司仓库门口的灭火器坏了，于是他及时报告给了总经理，总经理派有关负责人买了新灭火器，并重新放置好。

一转眼，一年过去了，谁也没有把这件事放在心上。直到有一天，这个存放东西的仓库因电路短路突然发生火灾，大家用新换的灭火器及时把火扑灭了。事后，总经理当着所有人的面热情地表扬了细心的仓库管理员小戴。他说：“如果不是你发现灭火器已坏，并及时换掉，今天的仓库恐怕早已完蛋了，公司也保不住了。我代表公司向你致谢！”然后，他紧紧地握住了小戴的手。

小戴的心里自然是暖烘烘的，他想事情都过去一年了，日夜繁忙的总经理竟然还记得自己做过的这点小事，可见他心里装着自己。与这样细心而有魄力的上司在一起工作，又怎么能不让人热情澎湃？

所以，单就事情的影响力而论，小事不可能有多大的意义。但小事也会有其不可忽视的作用。就像仓库管理员小戴发现灭火器坏了，就及时报告总经理并要求更换，这本身并不是什么了不起的大事，但是正是因为他要求换掉了坏的灭火器，才使失火的仓库得以保存。

作为上司，要知道好下属都是夸出来的，所以，要善于发现那些值得赞美的小事，真诚地给予他们赞美，总有一天你会发现你已经拥有了一个非常优秀的下属。有这样一个故事。

一家大型保险公司的清洁工本来是一个最容易被人忽视、最容易被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他为什么会这样做时，答案却出人意料。他说，当公司的总经理从他身旁经过时，总会真诚地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简单的真诚赞美，就使这个员工受到了感动，并为了保护公司的利益而奋不顾身。

由此可见，及时肯定下属的成绩的威力有多大。但是，有的上司却认识不到这一点，他们整天板着个脸，不愿跟下属打成一片，更不会轻易表扬下属，反而动不动就批评下属、教训下属、惩罚下属，以为这样就可以显示自己的权威。实际上，这虽然显示了自己的权威，但是却失去了激励下属的最好机会。

所以，聪明的上司不会对下属的努力视若无睹，更不会对之横加指责，而是善于从平日里的工作细节中发现他们的优点，并随时大大地夸赞一番。

方法6：不做空头的许诺

有时一个小小的承诺，就能在人们的平静生活中激起浪花。所谓承诺，就是指约定，也就是指能使对方赞成你的意见，并且热衷于实现你所制订的计划。当你允诺对方：“如果你顺从我，我会给你很多好处，比如……”这样的承诺就会像炸药一般炸碎对方内心对你的防范，并使他对你充满期待。

承诺之所以会有如此大的力量，原因就在于一个人除非他自己对做某件事情很有经验，否则他在做这件事时，心里总会持有半信半疑的态度，并不敢妄自评定这件事究竟是好还是坏。因此，他会期待旁人说些好话，以增加他的信心。只要你向他提出承诺，他往往就会顺水推舟地表示相信你，并做出决定。

因此，如果你希望对方永远保持对你的忠诚，就应该给予对方报酬。换言之，你必须兑现你的承诺，否则，对方会永远对你失去信心。

对那些讲信用的人来说，诺言不会受时间、地点、处境等各种因素的影响，它从许下的那一刻便注定了一定要被兑现。许下诺言并且能够兑现它，是个人素质、个人诚信的体现，更是人格魅力、个人价值的体现。孔子说：“人而无信，不知其可也。”意思是说一个人不讲信用，就不知道他能干什么。

周成王，西周国王，姓姬，名诵。其父周武王死时，他尚年幼，由其叔父周公旦摄政。

周成王小的时候，有一天，他和与自己感情非常好的小弟弟叔虞在宫中的一棵梧桐树下一块儿玩耍。

忽然，一阵秋风吹来，梧桐树上的叶子纷纷飘落。风过后，地上留下了许多梧桐叶。

成王一时兴起，便从地上捡起一片梧桐叶，用小刀切成一个“圭”（当时大臣们上朝时手中所持的东西），并随手将它送给了叔虞，以开玩笑的语气对他说：“我要封给你一块土地，喏，你先把这个拿去吧！”

叔虞听到成王这么说，随即欢欢喜喜地拿着这片用梧桐叶做成的“圭”，跑去将此事告知他们的叔父周公。

当时周公仍代替尚未成年的成王执掌国政，听了叔虞告诉自己的话，便立刻换上礼服，赶到宫中去向成王道贺。

成王不解地问：“叔叔，你为什么要特地穿上礼服，赶来向我道贺呢？”面对周公的道贺，早已将此事忘得一干二净的成王，不禁一头雾水。

周公依然面带微笑地对成王解释道：“我刚刚听说，你已经册封了你的小弟弟叔虞！发生了这样的大事，我怎能不赶来道贺呢？”

“哦，那件事啊！”成王这才想起此事，忍不住哈哈大笑说：“刚才我只不过是和叔虞闹着玩而已，不是真要册封他！”

不料，成王刚说完，周公立即收起笑容，沉下脸来对成王说：“无论是谁，说话都要以‘信’为重；你身为天子，说话更不能随随便便，当做是在开玩笑一样。如此，你才能得到人民对你的信赖！倘使你总是罔顾信义，任意将自己说出口的话视为玩笑，这样，你还有资格做一国的天子吗？”

周公之言，令成王深感惭愧。于是，成王便迅速决定：将叔虞册封于唐地！

喜欢《一分钟打动他人心理》吗？喜欢任利红吗？喜欢就用力顶一下吧！