第25章 笼络人心靠嘴巴(3)

“言而有信、人恒信之；言而无信、不知其可”，一个人只有言出必行、遵守信用才能得到他人的信任，相反，如果不守信用，就很难做成一件事。作为上司，要想使自己的下属认可自己，就必须做到“言必行、行必果”，只有这样才能使下属知道你说话的分量，明白你为人处世的风格，尊重你，并努力为企业贡献力量。

有一些企业的上司经常在下属面前大谈前景如何如何好，为了让下属更具积极性，便草率地对下属做出文字和口头承诺，结果却不能兑现诺言，使员工感到很失望。

杜先生有7年的培训、策划经验，曾受聘于某职业技能培训中心，担任培训主任。当初，该中心总经理答应，“独立开展工作，提供必要的工作环境与办公设备”。可杜先生到任后，不仅办公设备成了海市蜃楼，而且得与人“合府”办公。杜先生说：“更糟的是，我提出的招生、培训方案，总经理当时答应可以实施，可过了一天，马上改变主意，如此这般，致使事业屡次得不到开拓，不得已之下，我便跳槽了。”

还有一些上司为了笼络人才，先期许下重金，到后来就把自己的许诺抛到了九霄云外，根本不予兑现。实际上，作为上司应该明白，你不守信用，必将失去下属的信任，有谁愿意跟随一个不守信用的上司做事呢？所以，上司要对自己说的每句话负责，说到就要做到，不可给下属开空头支票。

诚信是做人之本，是一种美德，会吸引周围的人跟随你。反之，当你言而无信，如同一个骗子，所有的人都会用怀疑、蔑视的目光看着你，那么你又怎么能得到别人的尊重呢？所以，作为公司的管理者，要想使下属能够令行禁止，承诺的时候一定要慎重。对下属的许诺或答应解决的问题，就一定要做到；对下属发出的命令，就一定要实行。如果言而无信、朝令夕改，不仅会让下属觉得无所适从，更为严重的是，会让下属觉得你说话不算数，进而失去你在他们心中的威信。

方法7：放下架子再说话

作为职场中人，语言是十分关键的沟通技巧。假如你言语得体，就会获得他人的好感，赢得他人对你的喜爱和信赖。否则，你的职场生涯就必然充满了灰色调，你也无法体会到快乐，更不可能得到下属的衷心相随。

通常说来，一个人在跟自己同等级、同层次的人说话时，往往会表现得比较正常，行为举止都显得自然、大方。然而，在跟比自己地位高的人交谈时，就很可能觉得非常紧张，表现出拘谨，并且产生自卑感；反之，在跟社会地位低于自己的人说话时，就会表现出自如、自信，甚至可能有些放肆。

例如，一部分人在自己的上司面前始终不敢“妄言”，在同一科室里也很少说话，但是在自己的下属或所管班组人员的面前说话时，就会从容大方，口若悬河；有些人在普通人面前总是摆出一副高高在上的强者的架势，然而一见到权威就变得极其驯服和虔诚。

谈话是双向的活动，唯有投入感情，才谈得上信息的交流。所以，上下级在谈话的时候，作为上司的你要尽量避免采用自鸣得意、命令、训斥、使役下属的口吻说话，而是要放下架子，以亲切随和的方式对待下属。如此，下属才肯向你敞开心扉。

周先生是一家大型超市的经理，有一天，超市里要搞促销活动，货架上的货需要更换，而且工作量很大。无奈之下，在促销活动日的前两天，他只好让员工下班后留下来加班。于是，他便通知了主管小玲，叫她找几名员工，要求他们在第二天的早晨把所有的事情都做好。但让周先生没想到的是，第二天中午他去视察小玲他们的工作成果的时候，发现只有不到五分之一的货物更换了，其他的根本就没动。周先生询问小玲的时候，她说：“对不起，我通知晚了，他们都已经走了。我找不到人，自己也只好走了，想等第二天再做。”周先生一听就火了，当着众人的面狠狠地批评了几句：“你为什么通知晚了？我很早就告诉你了，你完全有时间去找人的，这样拖拖拉拉地做事怎么行？明天就要搞活动了，到现在货还没上架，造成的损失你说怎么办？”周围的其他员工都愣住了，纷纷停下手中的活儿，眼光在周先生和小玲之间游移。下属执行不力，任务量又很大，再加上自己的尊严受到了严重的挑衅，周先生真想再仰仗上司的地位狠狠地教训她一番。

但周先生看着周围的员工的神情，忽然意识到自己的方式欠妥，觉得这样只能影响员工的工作积极性。周先生想到即将举行的促销活动，觉得应该以稳定全体员工的情绪为大局。于是，周先生立刻向她道歉：“对不起，小玲，刚才我冲动了点。”并马上脱下了外套和其他员工一起做起事情来。到底是人多力量大，下午上班的时候，所有的促销活动日需要的货物已经全部上架。这时，小玲低着头走过来，低声说：“对不起，是我错了，我应该早点儿行动的。”周先生笑着说：“没事，我也有错，我应该更早点儿告诉你，我知道你会努力工作的，对不对？”从那以后，小玲工作起来也更努力了。

放下架子，对下属说声“对不起”，是上司给下属的一面镜子。人们常说：“以身作则，身正为范。”这句话说的也就是这个道理。

所以，上司在和下属说话的时候，不妨试着和下属站在同一个高度，注意自己说出的话，不要让自己无意间说出的话影响到自己和下属之间的关系。

所以，上司与下属说话的时候，需要保持平等的态度，除了谈话本身的内容之外，还要通过语气、语调、表情、动作等全面地将自己的意思表达出来。因此，不要认为这是小节，不至于影响同下属的谈话。事实上，这常常关系到下属是否敢向你敞开心扉。另外，在跟下属沟通时，要充分发挥好开场白的作用，你不妨跟对方先拉几句家常，增进彼此的感情，消除拘束感。

此外，在和下属说话时，要避免作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这些话会使对方产生压抑感，而且会让其对你采取敬而远之的回避方式，这对你搞好自己与下属之间的关系十分不利，也会对你开展工作造成负面的影响与阻力。所以，当你发表评论时，要善于掌握分寸，比如，点头、摇头都会被下属当成是你的“指示”而贯彻下去，因此，轻率的表态或过于绝对的评价都容易导致失误。比如，一位下属向你汇报工作发展计划时，作为上司，你只宜提出一些方向性的问题，或说几句一般性的鼓励话语：“这种思路很好，可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果，希望能够及时告诉我。”这样的评论一般不涉及具体问题，可以为自己也为下属留有余地。

若发现下属的发展计划中有不妥之处，也不宜直截了当地指出来，你应选择使对方更容易接受的措辞，表达也应更为谨慎，尽量采取劝告或建议性的语言：“这个问题还有没有别的看法，比如……”“当然，这是我个人的意见，你们可以参考。”“建议你们看看最近的一份材料，看看能不能从中得到新的启发？”这些话都会起到一种启发作用，使对方更乐意接受。

并不是只有下属才需要迎合上司，上司也应掌握好下属的个性。下属诚然是下属，可他首先是一个人。作为一个人，他自有他的性格、爱好，也自有他的做事方式等。比如，有的下属性格爽快、干脆，有的下属则寡言少语，事事再三思考，所以，你一定要了解清楚，并区别对待。别以为这无关紧要，正所谓“知己知彼，百战不殆”，只有掌握了对方的个性，才能采取更合适的沟通方式，上下级之间的沟通效果才能实现最优化。

方法8：激励下属的语言技巧

王先生开了一家印刷厂。他的印刷厂承接的产品的品质都非常精细，但印刷员是个新来的，不太适应他的工作，所以主管很不高兴，想解雇他。王先生知道这件事后，就亲自与这位年轻人交谈。王先生告诉他，自己对他刚刚接手的工作非常满意，并告诉他，自己看到的他做的产品也是公司最好的成品之一，相信他一定会做得更好，因为自己对他充满信心。

几天后，情况就大有改观。年轻人告诉他的同事，王先生非常信任他，也非常欣赏他的成品。从那天起，他就成了一个忠诚而细心的工人了。

作为上司，善于激励下属非常重要，这往往可以造就一名非常优秀的下属。王先生就是靠激励的作用使他的一名普通的印刷工人成为一名忠诚而细心的工人。某公司的总裁也曾成功地运用了这种方式。

某家大公司的总裁在鼓励员工的时候，总是会不由自主地拍着员工的肩膀说：“好家伙，做得不错，好好干。”此后，被拍肩膀的员工后也总能做得更好。后来，除了这样做以外，他干脆做了一件谁也想不到的事情，他把自己常说的那句“好家伙”刻在奖章上，如果有员工工作做得不错，他就给评比优异者发一块“好家伙”奖章，上面有他的亲笔签名。他还规定，每得五块“好家伙”奖章，就可得一个更高的奖励——晋升。

颁发“好家伙”奖章时，授奖仪式虽然简短但很隆重。当总裁走进门厅并把铃按响时，人们会立刻停下手头的工作，从各自的办公室走出来。总裁会宣布公司决定：“本人谨此宣布，公司授权本人向×××颁发‘好家伙’奖章一枚，以表彰他在×××工作中所做出的突出成绩。”然后，总裁会拍着对方的肩膀笑眯眯地说：“好家伙，不错”，并把奖章给对方戴上。这时，大家报以热烈的掌声，仪式就此结束。“好家伙”这个奖章名称本身显得亲切，甚至带有点幽默感，加上总裁的表演风趣，整个颁奖过程妙趣横生，所以员工们不会很认真地对待这个仪式，但都非常在乎这枚奖章，因为这枚奖章意味着公司对自己工作的肯定。

事实上，在这个公司里，不仅普通员工渴望获得“好家伙”，就是高级经理也同样热衷于“好家伙”。因此，每位员工都奋力工作以求得到该奖章。一位新近荣升的公司副总裁在布置他的办公室时，郑重其事地把第五枚“好家伙”奖章钉在墙上，他望着他的下属，有点不好意思地说：“我看惯了‘好家伙’，不挂就感到挺不自在。”

可见，并不是只有金钱才能调动起下属的工作积极性。在工作中，采用合适的激励下属的语言技巧，给下属相应的认可，也是促使下属认真工作的好方法。

对于那种好胜而自负、进取心极强的下属，在委派了任务之后，你最好用一句最简洁的话触动一下他那根“好战”的神经。你可以说：“这个任务对你来说有困难吗？”在得到他带有轻蔑口吻的回答之后，你便可以收场了。

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