第19章 假“说”真时真亦假(1)

——看准上司的心理再说话

在职场中，如何与上司说话，怎样与上司沟通，是一种技巧，也是一门艺术。要知道，上司也是普通的人，也喜欢听顺耳的话，更喜欢有能力又会说话的员工，所以永远不要说上司不喜欢听的话，除非你愿意被无情地扫地出门。要想成为上司眼中的红人，要想成为职场中的“常青树”，与上司的沟通技巧不可不知，不可不学。

与上司沟通的语言技巧

现代职场中，随时与上司保持及时有效的沟通是至关重要的，这就需要你有较强的语言表达能力。但有些员工总觉得“伴君如伴虎”，上司永远是不可捉摸的，因此就缩手缩脚，如履薄冰。其实，只要你掌握了与上司沟通的语言技巧，与上司和谐相处就不再是难事。事实上，一个会说话的员工不但在职场中受欢迎，而且在其他任何地方也都是受欢迎的。

（1）不替上司做决定。

《三国演义》里有这样一个例子：操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守，欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤，操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋，鸡肋。”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修见传“鸡肋”二字，便教随行军士各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至营中，问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。来日魏王必班师矣，故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也。”遂亦收拾行装。于是寨中诸将无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行，只见夏侯惇寨内军士各准备行装。操大惊，急回帐，召惇，问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心？”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。

其实，曹操以“鸡肋”为口号只是因为他有点犹豫不决，但他并没有下令退兵，而杨修自以为洞察了上司的真实意图，就自作主张，置领导权威于不顾，并因此扰乱了军心。这至少说明这样一个事实，任何时候，上司的权威都是不容侵犯的，那些以自己的看法、想法来替代上司指令的人，其结果只能是聪明反被聪明误。尤其是作为企业的行政人员，在传达上司的指令时，不但要把握好说话的时机与场合，更应该从上司所处的实际环境，发出指令的背景出发，来领会其真实的意图。

路雅年轻干练，职位不断地往上升，入行没几年，便成为公司里的骨干力量。后来，新上司走马上任，刚进公司就把路雅叫到办公室说：“路雅，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

受到新上司的重用，路雅欢欣鼓舞，暗自下定决心一定不辜负上司的期望。恰好这天公司要去附近的某个城市进行谈判，路雅合计后发现人多，坐公交车不太方便，人也受累，很可能影响谈判效果；如果打车的话，一辆车又坐不下，两辆车的费用又太高。思前想后，她决定包一辆车，这样既经济又实惠。

路雅拿定主意之后，便来到了上司的办公室里，说：“老板，我们今天要出去。”路雅把几种方案的利弊分析了一番，紧接着又说：“所以，我决定包一辆车去！”汇报完毕，路雅发现上司的脸色不知什么时候黑了下来。上司生硬地对路雅说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”这时，路雅愣住了，一个如此合情合理的建议竟然被否定了。

“按理说这是没道理的，谁都能看出来我的方案是最佳的。”路雅感到大惑不解。

其实，路雅的合情合理的建议之所以被上司毫不留情地拒绝了，其原因就是她措辞不当。在向上司征求意见时，路雅说的是：“我决定包一辆车去！”而这也正是上司所忌讳的话。

与上司沟通时，千万不要向对方传达出“我决定”的信息。在上面这个故事中，如果路雅换种说法，比如“老板，这三种方案各有利弊，只不过第三种有助于大家保存精力，不会影响谈判效果，还经济实惠，您觉得哪一种比较好呢？”这样的问话既向上司传达了你想要传达的信息，也照顾了上司的面子，上司自然乐意送你个顺水人情。

（2）不与上司开黑色玩笑。

很多人以为与上司说话的时候开个玩笑有助于活跃气氛，自己也会因此在上司心目中留下个好印象。这种看法本是无可厚非的，但千万不要与上司开黑色玩笑，尽管它只是一个玩笑而已，却是你不能碰的“炸弹”。

小白是某公司的员工。她是个聪明的女孩，脑子转得快，言辞犀利，极具幽默细胞，是公司的一颗“开心果”，她在工作上也表现得很出色。可是这么优秀的小白在公司里却得不到上司的青睐，这让她很是不快。

小白工作相当努力，有时为了赶时间，一大清早就去联系客户。当她疲惫不堪地回到办公室时，上司不但不体谅她，反而不分青红皂白地说她迟到、旷工，不管小白怎样解释都不行。小白委屈极了。这时，有经验的同事问她：“你是不是在平时说话的时候对老板有不敬之处啊？”

这一问使小白想起了以前的事情。自己平时爱开玩笑，与同事也不例外。后来，她看到上司斯斯文文的，对员工总是笑眯眯的，她的胆子渐渐大了起来，就开起了上司的玩笑。有一天，上司穿了一身新衣服来上班，只是颜色有点怪怪的：灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小白一见到上司就夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”上司听了很高兴，但让他没想到的是，小白接着说了一句自己十分不爱听的话：“像只灰耗子！”上司当时就变了脸色，但由于员工们都在场，自己也不好发作，就默不作声地进了自己的办公室。

类似的事情发生了几次之后，上司对小白就有些不冷不热，常常不与小白接触，有什么重要的事情也会让别的员工去做。对此，小白并没有放在心上，这次同事的提醒才使她意识到事情的严重性，但为时已晚。

适度地开玩笑确实可以拉近自己与上司间的距离，也能缓和紧张的人际关系，但是，如果开得过大，就有攻击人身的嫌疑，会让上司感觉到自己的尊严受到了挑战，这时的玩笑就是黑色玩笑了。它对人际关系的破坏力相当大，会使你即使才能出众也得不到重用。

（3）汇报工作也要注意技巧。

汇报工作时，首先要理清思路，要明白自己想要说的是什么，以及所说事项的先后、轻重顺序，那种让人不知所云的做法是不可取的。

其次，汇报工作也是有重点的，要突出重点，挑最重要的事项来说。

再次，上司的时间你是不好随便浪费的，汇报工作的时候要删繁就简，言简意赅，不要重复啰唆。

最后，还要恭敬地请上司点评。在汇报完工作之后，千万不要忘记让上司评价一番，指出自己的成绩和不足之处，并作出下一步工作的安排。这样一来可以满足上司的领导欲望，以显示其权威，二来又能给上司留下一个谦逊、勤奋的好印象。

要懂得迎合上司的心理

著名口才大师卡内基说：“即使你喜欢吃香蕉、三明治，但是你不能用这些东西去钓鱼，因为鱼并不喜欢它们。你想钓到鱼，必须下鱼饵才行。”

要与上司和平相处，并得到上司的重用，化解自己的危机，就要彻底了解对方的所“好”，真正做到迎合对方，投其所好。

袁世凯自从窃取了中华民国临时大总统的权力后，天天做着皇帝梦。有一次，他在大白天睡觉，一位侍婢正好端来参汤准备给他进补，谁知侍婢一不小心将玉碗打翻在地。

这只玉碗是袁世凯在朝鲜王宫获得的稀世珍宝，过去连太后老佛爷他也不愿拿出来孝敬，现在竟被侍婢摔为碎片，这“弥天大罪”是无论如何也逃脱不了的。侍婢自知闯了大祸，吓得脸色苍白、浑身打战。

正当她惶恐不安、唯思自尽之时，袁世凯被惊醒了，他一看见玉碗被打得粉碎，气得脸色发紫，大吼道：“今天俺非要你的命不可!”

侍婢灵机一动，连忙哭诉道：“不是小人之过，有下情不敢上达。”

袁世凯骂道：“你说，看你能编出什么鬼话!”

侍婢道：“小人端着参汤进来时，看见床上躺着的不是大总统。”

袁世凯怒喝：“你这个混账东西，床上不是俺，能是谁？”

侍婢故意大声哭道：“小人不敢说，真的很怕人!”

袁世凯一下子爬起来道：“你再不说，瞧俺杀了你!”

侍婢连忙下跪道：“我说，床上……床上……床上躺着的是一条五爪大金龙!”

这话一下子就说到袁世凯心坎上了。袁世凯一听，大喜过望，真的以为这是天意，自己是真龙转世，当皇帝的美梦可以实现了。想到此，一股喜流从心中涌起，他怒气全消，喜不自禁地拿出一沓钞票为侍婢压惊。至此，侍婢靠她的智慧转危为安。

一般而言，当人们的意见、观点一致时，彼此就会相互肯定，反之，就会相互否定。所以，那些人际关系高手在与上司沟通之前总是先细细揣摩他的喜好，然后尽量迎合他，满足他的欲望，他们甚至能够抢先一步，将上司想说而未说的话先说了、想办的而未办的事先办了，表现出极大的主动性，因此，他们自然也是最被上司赏识的人。

封伦本来是隋朝的大臣，隋朝开国不久，隋文帝命令宰相杨素负责修建宫殿，杨素任命封伦为土木监，并将整个工程全交给他主持。封伦不惜民力，穷奢极侈，将一所宫殿修得豪华无比。一向以节俭自诩的隋文帝一见到宫殿不由得大怒，骂道：“杨素这老东西存心不良，耗费了大量的人力物力，将宫殿修得这么华丽，这不是存心让老百姓骂我吗？”

杨素害怕因这件事而丢了乌纱帽，忙找封伦商量对策。封伦却胸有成竹地安慰杨素道：“别着急，等皇后一来，必定会对你大加褒奖。”

第二天，杨素被召入新宫殿，皇后独孤氏果然夸赞他道：“爱卿知道我们夫妻年纪大了，也没什么开心的事了，所以下工夫将这所宫殿装饰了一番，这种忠心真令我感动！”

封伦的话果然应验了。杨素对他的料事如神感到很惊异，从宫里回来后便问他：“你怎么会知道这一点的？”

封伦不慌不忙地说：“皇上自然是天性节俭，所以一见到这宫殿便会发脾气，可他事事都听皇后的，而皇后是个妇道人家，什么事都贪图个华贵漂亮，只要皇后一喜欢，皇帝的意见也必然会改变，所以我估计不会出问题。”

虽说杨素也算得上是个老谋深算的人物了，但他对此也不能不叹服道：“揣摩之才，不是我所能比得上的！”从此，他对封伦另眼看待，并多次指着宰相的交椅说：“封郎必定会占据我这个位置！”

可是，还没等封伦爬上宰相的位置，隋朝便灭亡了，他归顺了唐朝。

有一次，他随唐高祖李渊出游，途经秦始皇的墓地。这座连绵数十里、地上地下建筑极为宏伟、墓中随葬珍宝极为丰富的著名陵园，经过楚汉战争之后，已被破坏殆尽，只剩下了残砖碎瓦。李渊不禁十分感慨，对封伦说：“古代帝王，耗尽国家的人力财力，大肆营建陵园，有什么益处？”

封伦一听这话就明白李渊是不赞同厚葬的，所以迎合李渊说：“上行下效影响了一代又一代的风气。自秦汉两朝帝王实行厚葬，朝中百官、黎民百姓竞相仿效，以至于凡是里面埋藏有众多珍宝的古代坟墓，都很快被人盗掘。若是人死而无知，厚葬全都是白白浪费；若人死而有知，被人挖掘，难道不痛心吗？”

李渊听后忍不住称赞他说得好，并宣布：“从今以后，自上至下，全都实行薄葬！”

可见，要想在职场上获得上司的赏识，除了将本职工作做好外，还要了解上司的心理、禀性、好恶，更要了解他所处的环境及人事关系，这样，你不仅能做到先行一步，还能做到棋高一着。

不能说的话就一定不说

上司通常掌握着你在职场上的“生杀大权”，如果你在上司面前说了他不喜欢听的话，虽然不至于掉脑袋，但后果也会很严重。即使你兢兢业业，像牛马那样工作，你也得不到上司的青睐。

上司毕竟不像同级别的同事，就算是同级别的同事之间来往也应该注意分寸，说话时绝对不能无所顾忌。因此，与上司相处时，尤其在交谈或者汇报情况的时候更应该注意。有些话可能会让上司感觉到很不愉快，一定要尽量避免使用。

（1）态度嚣张地对上司说：“怎么回事？我这样没关系吧！”

这句话在上司听来，就是对他的极大的不尊重，这样下去，你迟早要在他手里吃亏。

（2）对上司的问题回答：“行吧。哦，知道了！”

这句话会让上司认为你感情冷漠，一点礼节都不懂，自然也不会很看重你。

（3）过分的客气反而会招致误解。

虽说和上司说话的时候一定要小心谨慎，学会顾全大局，但也不能顾虑过多，以至于满口官腔，或者唯唯诺诺，否则结果就会适得其反。有时候，你越是谨慎小心，反而越容易出错，也很容易被上司误认为你这个人办事能力一般，没有魄力，很难得到重用。所以，与上司面对面交流的时候，要以平常心去对待。

（4）急躁地对上司说：“您根本就不清楚这件事情的来龙去脉！”

即使是对要好的朋友说出这样的话，也会给对方造成很大的伤害，对上司说这样的话就更加差劲了，这会让上司以为自己在你眼里什么都不是。

（5）当上司做出了什么成绩或帮了你什么忙的时候，对上司说：“有劳你了！”

这句话本来应该是上司对下属表示慰问或者犒劳时说的，作为下属的你如果对上司这样说，会让对方觉得你自以为高他一等，根本就没把他放在眼里，这对你自然是极为不妙的。

（6）与上司一起出去的时候，不经意地说：“哎，太晚了！”

这句话很容易传达给上司你嫌他的动作太慢以至于快要误事的信息。在上司听来，即使你说得再委婉，其中也会有“为什么不早点”的责备意味，所以，与上司说话的时候这是要极力避免的。

（7）对上司说：“这件事啊，太难了！不好办！”

上司分配工作任务下来，而你却说“太难了，不好办”，这会使上司没法下台，他会觉得你在推卸责任，而且你这样说也就等于拒绝了上司的要求，会让他感觉你在挑战他的权威。

（8）对上司说：“您的做法真让我感动!”

“感动”这个词通常用在上司对下属的谈话中，例如，在检查工作的时候，如果下属的工作做得很出色，上司就会说：“你们工作认真、不怕吃苦、成绩优异，我很感动！”所以，如果下属对上司说话的时候用“感动”这个词，就显得很不合适。即使上司对你有好感，也会随着这句话的出口而烟消云散。另外，夸奖上司的时候你应该说“佩服”，比如“某某经理，我很佩服您的果断和处事能力”，这就很符合双方的地位，对方听起来也会感觉愉快。

（9）对上司说：“今天我的状态不好。”

无论是什么原因，你对上司说出这样的话，上司的第一反应就是:你是个不成熟的人。所以，如果你真的状态不好，就应该缩在角落里，不要引起别人的注意。即便上司问起来，也不要闪烁其词。

（10）进入一家新公司的时候，对新上司说：“我和我以前的上司关系不好。”

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