第10章 社会往来礼仪与口才(2)

在社会交往中，有些话题是应当禁忌的，比如，使善意的讨论变成激辩，就容易造成敌对心理。因此，假如对方对你的话题不置可否，切勿尖刻、偏执地讨论这个题目，而应设法换一个话题。即使卷入一场争论当中，也应克制自己发言的冲动，而不必一定要分个高低。

五、邻里相处之道

俗话说“远亲不如近邻”。邻里关系是一种日常生活领域的关系，注意处好邻里关系，对一个家庭的日常生活是至关重要的。

要处理好邻里关系，首先应该从自己做起。邻里之间不但不应“以邻为壑”，而且应当把邻居的事当成自己的事，特别是年轻人，对老年或单身邻居更应主动关心，帮助他们干些体力活，如提水、拉煤、买粮等等。

邻里交往中，不仅要相互帮助，还应注意尽量避免互相干扰。住大杂院的，要注意自己家里的电脑、电视，音量不要过大；教育孩子在玩耍时，不要损坏别人家的东西，万一损坏了要及时解释、赔偿。住单元楼的，住楼上的动作要轻一些；给放在窗台或凉台边沿的花盆浇水时，防止水流到楼下去等等。同时，邻里交往中尤其是年轻人要注意自己对邻居家孩子的影响。

邻里之间低头不见抬头见，一家人的喜怒哀乐，来客送客，邻居都会有所耳闻。邻里之间要切戒搬弄是非，既不去打听邻家的私事，也不给搬弄是非者以市场，对那些喜好说三道四的人给予劝告，如果有人恶意中伤，毁人名誉，就应严肃制止，批评教育，严重的要诉诸法律。

常有人用“亲如一家”形容邻里关系之好。两家人来往亲密，有些事情甚至不分你我。但是也有些这样亲密的邻里关系，忽然恶化了，甚至反目为仇。原因在于这些邻居在“亲如一家”时，没有注意“不干涉内政”。

邻里之间有时因为兴趣相投，谈话投机，或相处时间较长，经常互相帮助，形成一种比较亲密的关系，这种邻里友谊可以给双方带来许多方便和愉快。但是每个家庭还有自己的内部事务，一般来说，家庭之间的友谊是不应侵害家庭内部事务的。因此，邻里关系再好，对于邻居的家庭内部事务，也不可妄加评论。在经济问题上，应当清清楚楚，如果借钱善忘，时间长了，也会引起邻居的反感。邻居夫妻吵架，不论哪方有理或无理，作为邻居，也只应劝说，讲些道理，批评有错的一方几句，以便平息争吵。绝不能站在一方立场上，帮助他（她）和另一方争吵，因为这样不但不能解决问题，还会把邻里关系搞僵。当然，有触犯法律的情况出现时，邻里应当挺身而出，加以制止。

“不干涉内政”是邻里交往的界线。善于掌握这个界线，不但不会限制邻里友谊，还使这种友谊健康发展；超过这一界线，再好的邻里关系也不能持久。

邻里之间在日常生活领域的交往，大多是一些琐碎的小事，但对于每一个家庭来说，又是些基本的生活问题。由于邻里在空间上十分接近，所以有些看起来是自己家里的事，也会影响到邻家的利益。因此邻里之间客观上都存在着一些矛盾，想完全不互相影响是不现实的。解决这些矛盾的最重要的方法就是互相协商。

邻里关系是一种平等关系，相互之间不存在服从不服从的问题。另外，邻里之间的事情大多是双方的事，所以不能一家说了算。最后，邻里之间的矛盾大多是生活小事，不需要通过正式裁决，只要双方平等地进行协商，照顾到双方的利益，就可以得到比较妥善的解决。

协商是邻里交往的基本方法，如果自己家里有些事情可能影响到邻居，在做之前就应该去和邻居商量一下，看看邻居有什么意见，或有什么更好的方法。这既表示了对邻居的尊重，也使自己做事比较周全。有些人不愿意和邻居商量，有时明知对邻居有影响，也不去解释、协商一下，认为不好意思，结果产生矛盾以后，弄得更不好意思了。

如果邻居家有些事情影响到自家的利益，不要顿生怒火，指桑骂槐，或强加阻拦，而应心平气和地同邻居商量，讲清自己的意见，听听邻居的想法。即使邻居做错了，也要给对方一些考虑和改变的时间，切不可自恃有理，逼人太甚，致使矛盾激化。

六、待客礼仪细数来

邀请朋友到家里做客，应适当地做些准备工作。房间要尽量清洁，男女主人虽不用着意打扮，但应仪容整洁，自然、大方，家里最好准备点简单的果品，招待客人，并准备好茶具和烟具。

客人在约定时间到来，应主动出门迎接。如果客人是第1次来访，应该给家人介绍一下，并互致问候。然后让座、让茶，送茶时最好双手送上，以示尊重。如果是夏天，气候炎热，可递给客人一块凉毛巾，先擦擦脸，打开电扇或空调，送上冷饮。在冬季，则应请到暖和屋里。如果客人远道而来，则要问问是否用过餐。

与客人交谈时，要热情、礼貌，不要频繁看表，不要打呵欠，以免对方误解你在逐客。客人年纪较大时，青年人更要懂礼貌，和老人谈话时态度要诚恳、谦逊，多谈些老人关心的问题。对有特长的老人，可以向他们请教擅长的东西，打开老人的话匣子，使老人很高兴地谈下去。也可以说些家常话，使气氛更融洽。

对熟识的老朋友不必拘泥于礼节，相互之间可以随便些。但是即使是老朋友，也不宜当着客人的面公开家庭内部的矛盾。批评教育孩子最好不要在亲友来做客时，当然也不能因为有客人就对小孩放任自流，使小孩在屋里乱折腾。如果孩子淘气，要和气地带领他们离开，不要大声训斥。

客人带来的小孩，要找些玩具、小人书、画册，让孩子在一边看，稳定其情绪，免得小孩“认生”、哭闹，影响大家交谈。如果知道亲友要带孩子来，就要提前把有危险的东西，或容易撞坏的物品收拾好，以免发生意外。

如果客人来时恰好有急事要办，要急时电话通知客人，说明情况，表示歉意，或委托家里人相陪、招待，或约定时间改日详谈，以取得客人谅解。

家里来客，如果父母作陪，老人和客人交谈时，自己不要任意插嘴。如所谈的是重要问题，自己最好回避。客人在场时，自己和家人说话也要轻声。

如果客人不是来找自己的，而要找的人正巧不在，这时你应主动接待来客。客人告辞时，可请客人留下便条，由你转交。

家里来了“不速之客”，不能拒之门外，或面露悻悻之色，使客人难堪。应尽快了解客人来访之意，以便妥善处理。如果客人难于启口，可能只要和你个别交谈，家中其他人应尽量回避，不要围听。

到吃饭时间应挽留客人用饭。家里的菜肴可视情而定，但应比平日丰盛些。要考虑客人的民族风俗习惯、爱好和年龄，尽量在家准备，实在不得已时，再到饭馆就餐或去买现成饭菜，免得客人多虑。给老人安排的饭菜，尽量照顾老年人的口味和咀嚼能力。饭后要给客人递纸巾、倒茶水。

客人需要在家里寄宿，而家里的房子又较宽裕的话，最好能安排客人单住。房间应收拾干净，准备好必需的用品。床上用品要舒适、干净、整齐。还可以预备些书籍、报纸，以供客人消遣。睡觉前要使客人熟悉灯开关和卫生间的位置，以便客人夜间行走方便。不要让小孩儿出入客人房间，以免影响客人休息。次日，主人应准备好早点，等候客人共同进餐。对客人虽然要尽量热情、周到，但要恰到好处，“过分热心”会使客人处于忙乱的应付中。

客人告辞时，要等客人起身时，主人再站起来相送。不能客人刚说要走，主人先站起来送客，这是不太礼貌的。

客人馈赠了礼品，主人要表示感谢，并请客人以后不要再破费。同时应回赠一些合适的礼物让客人带走。不能对客人的礼物无动于衷。

宴客要提倡节约，不可铺张浪费。有时是正式的请客，如喜庆、寿宴等，较隆重，以邀请长辈的客人为主，有主客，有陪客；有时是非正式的请客，通常是约一些相熟的朋友在一起，大家聚聚，聊聊。

招待客人，菜不在多，而要根据来客的年龄、口味、爱好等适当配制，以合时令而价廉物美为宜。

入席时，如彼此相熟，可自由就座；若要照顾传统习惯，则要排好座位，一般主人总是坐在下首，并最后入座，主宾则是坐在主人的上首。其余的宾客，在安排座次时，最好把比较熟悉的朋友排在一起，使他们彼此可自由交谈，气氛也可热闹些。结婚和祝寿的宴会，主人要坐在贵宾或长辈的旁边，以便经常夹菜给贵宾或长辈。

上菜时，应从主人旁边端上来，以便主人摆菜。菜上好之后，主人要主动热情地招呼客人进食。

敬酒是席中不可缺少的项目，特别是喜庆宴会。主人向宾客或长辈敬酒时，要亲自执瓶斟酒，态度与动作要从容大方。

一般的宴会还有劝酒之举，但注意不可勉强劝酒，以免造成不和谐的气氛。客人喝醉了，既伤客人身体，又破坏了宴会的气氛。

在席间，主人应同客人谈些大家都高兴的事情，使席间充满一片和谐。如发现有客人为某一问题争执不下时，主人应用“杯酒释争”的方法，把话题扯到别的上面去，保持愉快的气氛。

席后，主人照例和客人闲聊一会儿，但也不宜使客人逗留太久。送客时要站在门口和宾客握手，如长辈、路远的客人，可差小辈送一程，以表示敬意。

总之，无论是招待客人还是送别好友，都要使对方感到主人热情、诚恳、有礼貌、有修养，使客人感到温暖、融洽，给客人以良好的印象。

七、赞美也需好口才

人人都喜欢听到别人的赞美之声，即使是那些厌恶拍马屁之人的人，也会对他人恰如其分的赞扬心生欢喜。因为赞美意味着认同，赞美也意味着肯定。而且每个人身上也都或多或少存在着值得他人赞美的亮点。优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，即使是普通人身上，也有许多优秀品质值得我们去赞美。因此，在与人交往中，善于发现他人身上的优点，恰到好处地赞美别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。

赞扬别人，既要有诚意，更要讲究口才与方法。

1.审时度势，因人制宜

赞美他人的方法很多，可以面对面地直接赞美，也可以在公众场合着重对某个人或某些人进行赞美，还可以在背后赞美。在什么情况下采用什么样的方法，使赞美的效果更好，这就需要赞美者抓住一定的时机，因人而异，恰到好处地把自己的赞美之情表达出来。

赞美不仅要因人而异，因场合而异，还要考虑不同的时间阶段。当你发现有值得赞美的事物和人的良好品格的苗头时，要立即抓住这个时机，给予赞美对象以美好的鼓励；如人的优点和美好的事物已完全体现，那么你就必须给予赞美对象以全面肯定和充分赞美。不同的阶段使用不同的赞美语，能给人一种实在感和具体感。

2.实事求是，措辞适当

赞美应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”的本质区别。“阿谀奉承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结逢迎的目的。而真诚的赞美是在客观事实的基础上，是一种真情的流露，旨在使人快乐，与人进行感情的沟通。此外，真诚的赞美除了要以事实为依据外，措辞也要适当：一是不要夸张，二是不要过分。

不要夸张，就是说赞美的话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其词。

不要过分，指的是赞美的话要恰如其分，“好话不说二遍”，如果一句赞扬话说过多次或者对某个人堆上许多溢美之辞，那么对方会认为自己不配，或者会疑心你的动机不纯。

3.热诚具体，深入细致

日常交往中经常可听到这样的赞美辞：“你这个人真好”，“你这篇文章写得真好”等等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又是什么，不得而知。这种赞美语显得很空洞，别人会认为你是在客气，敷衍。

美国社会心理学家海伦·克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确3个基本因素：你喜欢的具体行为；这种行为对你的帮助；你对这种帮助的结果有良好感受。有了这3个基本因素，赞美才不至于笼统空泛，才能使人产生深刻的印象。所以，赞美语应尽可能做到热诚具体、深入细致。比如赞美一个人穿的衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得精神多了。”

4.攻其不备，出其不意

在赞美语的运用上，如能攻其不备，出其不意，往往能使人喜出望外，收到意想不到的效果。

我们在与人交往中，如能注意观察，并对那些被我们忽略了的优点及时加以赞美，往往比赞美那些人所共知的优点效果更好。如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，所以对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞美他们和谐的家庭生活，他们漂亮的衣着打扮，他们亲切的微笑，以及优秀的品质等等，这样肯定会使他们喜出望外。

八、批评：良药亦可“甜”口

我们每一个人都不是生活在真空里，就像我们身上要沾染许多病菌一样，在我们的思想意识和言谈行为上，也会不可避免地出现一些瑕疵、错误。奥斯特洛夫斯基说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”积极开展批评，才能使我们保持身心健康。但是，在开展批评时，一定要讲究方式、方法。否则可能会伤人伤己，影响人与人之间的关系。

1.体谅对方，博得对方的信任

批评他人时，“心直口快”者往往不能体谅对方的情绪，图一时“嘴快”，随口而出，过后又把说过的话忘了，而在被批评者的心理上却蒙上了一层阴影，也失去了对批评者的信任。所以当批评他人时，不妨从对方的角度来看问题，设身处地地站在对方的立场考虑一下，自己是否能接受这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生硬，那么就该修改一下。

另外，也要考虑场合问题。人人都有面子，不注意场合的批评，任何人都不会接受的。

2.态度诚恳，语气友好

批评是一个敏感的话题，哪怕是轻微的批评，都不如赞美那样使人感到舒畅，而且，批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以，如果批评者态度不诚恳，或居高临下，语气冷峻生硬，反而会引发矛盾，产生对立情绪，使批评陷入僵局。

因此，批评必须注意态度和语气，诚恳的态度友好的语气就像一剂润滑剂，往往能使摩擦减少，从而使批评达到预期效果。

3.批评，不如鼓励

英国18世纪著名评论家约瑟·亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正’，而不是‘误’。”这里所说的“正”，实际上就是从正面加以鼓励，也就是一种含蓄的批评，这种方法能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点、间接批评错误的方法，比直接批评效果会更快、更好。因为这种批评方法易于被对方所接受，从而产生良好的效果。

在开展批评时，还有几个问题需要我们注意。

（1）就事论事，勿伤及人格

批评他人，要就事论事，切勿把“陈芝麻烂谷子”统统翻出来，纠缠在一起，算总账。这样做，只会引起对方的反感。而揭对方的伤疤，甚至伤害对方人格，更容易引起对方的愤怒。

（2）具体明确，勿抽象笼统

喜欢《现代社交礼仪与口才大全》吗？喜欢修铁吗？喜欢就用力顶一下吧！