第11章 社会往来礼仪与口才(3)

在批评他人之前，先要明确从哪件事或事情的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，对方就难以弄懂你的意思。

（3）建议明确，勿词不达意

批评和建议是紧密联系在一起的，批评的主要目的是希望对方能改正缺点、错误，从而向正确的方向发展，所提的建议当然也应该是为对方指出方向。但有的人提的建议不具体，让人摸不着头脑。如有客人要来家吃饭，妻子对丈夫说：“你能不能不老在那看报？”不如说：“你能不能帮我摆好桌椅、碗筷，客人就要来了。”这样就从另一个角度婉言批评了丈夫的懒惰，同时给他指明了改正的方向。

九、拒绝：要巧妙地说“不”

生活中，我们尽量或者更情愿多说“是”。因为这样可以拉近人与人之间的距离，避免不必要的冲突和麻烦。但实际上，很多时候，由于现实情况的制约和要求，我们不得不说“不”。但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。所以，懂得拒绝的口才是很重要的。拒绝他人时总的原则是：不能损伤对方的自尊心，不能使对方难堪。

1.委婉含蓄

这种拒绝法是通过顾左右而言间接地、巧妙地、委婉地加以拒绝。这种拒绝法特别适用于有人为某事求情而在原则上又不能答应的情况。

清代的郑板桥在当潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部天官，得讯后急忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义拜访郑板桥，郑知李的来意，故意不动声色地看李君如何扯到正题。李君见郑板桥房中有文房四宝，于是向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子”。郑板桥一看，人家是在夸自己呢，自己也得表示表示，于是也提笔写道：“卿本佳人”。李君一看心里一亮：“郑兄，此话当真？”

“君子一言，驷马难追！”

“我这个‘燮’字可是郑兄大名，这个卿字……”

“当然是贵公子宝号啦！”

李君心里高兴极了：“承蒙郑兄关照，既然我子是佳人，那就请郑兄手下留情。”

“李大人，你怎么‘糊涂’了？唐代李延寿不是说过‘卿本佳人，奈何做贼’吗？”

李君脸一红，只好拱手作别了。郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与“卿本佳人，奈何做贼”的“卿”字同字同音的关系，委婉含蓄地拒绝了李君的求情，既坚持了原则，又不使对方太难堪。

2.先退后进

不把自己的反对意见说出来，相反，先退一步，表示同意对方的看法，然后再针对对方所提出的问题，摆出自己的不同看法，叫做先退后进拒绝法。这种方法特别适合拒绝权威性人士的意见，又使对方不失体面。

3.强调客观

强调客观指强调说明主观上我是愿意尽力帮忙的，但是客观上却有许多障碍，实在是爱莫能助，以客观的诸多原因来加以拒绝的方法。

4.诱使对方自我否定

如果认为对方要求不合理，又不便直接向对方提出来，不妨玩点小花样，设下圈套，诱使对方自己否定自己。运用这种诱使对方自我否定的拒绝方法，必须反应灵敏、机智，才能不露破绽地令对方落入自己设下的圈套中。

5.给对方提出合理建议

在阐述自己无法帮助对方的苦衷的同时，给对方提出一些合理的建议，帮助对方想方法，指明方向，使对方感到你在尽所能帮助他，这样就弥补了因拒绝而造成的不快。

十、解释：必不可少，表达有技巧

上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要做理论上的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。在社交场合中，解释是必不可少的。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢？这就需要遵循一定的原则，运用好语言表达技巧。

1.实事求是，有理有据

解释的目的在于解疑释惑，澄清事实，使人信服。所以，解释必须实事求是，有理有据。当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的语言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人信服，还可能招致对方的反感与驳斥。

2.表达清晰，条理分明

解释的表述必须清楚明白，否则，会产生新的误会。

那么，怎样解释才能做到清楚明白呢？关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要说得有条不紊。在解释前，要考虑到语句的顺序，并做到心中有数，不能随口就来，以防解释后更加让人糊涂。一般地说，事情总有起因、发展和结果这样的过程。在解释时，可以按照这个过程的先后顺序进行。其次，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分，否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种说法，效果也许更好。

3.语态谦恭，语气和缓

解释特别强调双方的情感融洽，这样，解释的话就越入耳入心。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己。

语态谦恭的首要条件是搞好心理沟通。在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。其次，语气要和缓。解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应采用和缓的、商量的语气。语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。

十一、幽默的社交作用和力量

有人说：“幽默是一种有趣、可笑、含蓄、意味深长的事物，它是以正派的作风、高尚的品德情操和理想为基础的言行表达方式。”有人说：“幽默是事物的一种性质，它能使举座欢快，给人带来乐趣。”当一个人闷闷不乐时，幽默常常会给他带来会心的喜悦，使他摆脱困境，增进与别人的相互了解，改善关系。

那么，幽默到底有哪些巨大的作用和力量呢？

（1）幽默可以帮助人们摆脱窘境。

不管从事什么工作，幽默都可以帮助人们待人接物，广交朋友，解决人际关系中的难题，它教会人们如何摆脱窘境。

英国有一位女议员阿斯特曾挑衅地对丘吉尔说：“如果我是你的妻子，我会在你的咖啡里下毒”。丘吉尔反唇相讥道：“如果我是你的丈夫，我会喝下那杯咖啡的。”简单的一句幽默，使丘吉尔立刻摆脱了窘境。

（2）幽默使人心态积极。

幽默的对待人生，虽不能改变一时苦恼失意的现实，却可大大地改善自己的心境，谚语说：“学会三出戏，一辈子不怄气”的谚语，就是这个道理。在国外，有些国家的公民对政府官员贪赃枉法、不清不廉的行为表示不满时，常常也用极为幽默的言语来表述。如美国人习惯于这样说：“我们怎么可能教会孩子正直和廉洁呢？我们连国会议员都教不会。”在一个非洲国家中还流传着这样一句妙语：“政府就是买下了撒哈拉沙漠，5年之后沙子也会短缺。”

（3）幽默可以增强人的自信心。

当一个人沿着自己选定的理想和目标奋进时，难免会遇到种种挫折和失败，有时还会遭到冷嘲热讽。但幽默在这时会显示出巨大的力量，并能增强人取得再次胜利的自信心。发明家爱迪生12岁时因在火车上搞科学实验出事，被打聋了耳朵，可他却风趣地说：耳聋后可以排除外来干扰，专心致志，更有利于搞发明创造。

（4）幽默有利于陈述观点。

在现实生活中，并不是所有的观点都可以正面作答，因此，幽默的陈述可以起到缓冲的作用。在人际交往中，常常会遇到否定对方意见的情形，如果处理不当，是非常失礼的，幽默地否定对方的观点则常能起到弥补作用。美国前总统艾森豪威尔就曾讲过这样一个风趣的故事：有人邀请他的一位朋友去打高尔夫球，朋友回答：“很抱歉，我太太不喜欢我打高尔夫球。”那人取笑他说：“看来你怕她。你是男子汉，还是只老鼠？”气氛一下子紧张起来了。可这位朋友却幽默地回答：“我是男子汉，而我太太怕老鼠。”

这是一个幽默地否定的很好例子。这位朋友并不惧怕太太，也不想取笑太太，只是为了推辞打高尔夫球的邀请。他用了这样一句妙语双关的话来回敬朋友的戏谑，并使紧张的气氛立即缓和了下来。

（5）幽默能消除矛盾。

在人际交往中，或者在生活中，总少不了矛盾和摩擦。如果人人都怀着胜负分明、决一雌雄的人生态度，那就“天下大乱”了。以幽默作为润滑剂加以调和，就能避免这种情况的发生。

一位朋友怀着调解的愿望登门拜访一对吵架的夫妻，他一来就善意地询问：“上次你们夫妻吵架是怎么收场的？”

男主人也怀着与妻子和好的愿望幽默地回答：“哦，她跪在地上向我爬过来！”

朋友追问：“真的是这样？”

男主人回答：“那还有假？她边爬还边说：‘给我从床底下滚出来，你这个脓包’。”

这一幽默的回答，使得妻子和朋友哈哈大笑。把昔日的吵闹变成一个幽默的笑柄，这一招不但让夫妻俩和好如初，还增强了夫妻感情。

当然，幽默也要讲究口才技巧，才能更好地发挥它的作用。

1.正话反说

正话反说，就是把话反过来说，主要的方法是“贬义褒用”。例如：在20世纪40年代，人们多使用牙粉刷牙，牙粉是用袋装的。当时，有个相声演员说相声形容牙粉价格很高时说：“才2元钱一袋。”捧哏的问他：“这么便宜，是什么袋装的？”这位相声演员说：“牙粉袋！”观众捧腹大笑。

除了“贬义褒用”外，也有用“褒义贬用”的。如把怕老婆的男人说成是“模范丈夫”等等。

2.妙用笑话

笑话，可以使语言充满幽默感，从而缓解人们的紧张情绪。例如：在一次家庭宴会上，有两位宾客因琐碎小事而起了摩擦，这时，主人借题发挥，讲了一个笑话。

“古时候，某君去朋友家赴宴，朋友招待不周，仅给他喝了几滴米酒。临走时，他恳求主人在左右两边腮帮子上各打一记耳光。主人不解其意。他说：为的是让我老婆看见我两颊通红，以为我吃饱喝足了……”

听了这则笑话，刚才正在争吵的两人也不由自主地笑了起来，紧张的气氛一扫而光。

3.适度夸张

运用夸张的方法来表现幽默，效果也非常鲜明。

中国古代有这样一则故事：房客对店主说：“昨晚我睡不着，太冷了，窗上有洞，房间里只要有一点光，我就睡不着。”店主奇怪地说：“那你为什么不把蜡烛吹灭呢？”房客说：“吹不灭的，因为那火焰结了冰了。”

房客运用夸张式的幽默语言，既巧妙地批评了旅店太冷，又避免了与店主发生正面冲突。

4.词语别解

故意歪曲词语的本意，进行特殊含义的解释，也是表现幽默的一种方法。

美国的比尔斯曾编撰了一部《魔鬼词典》。在这部词典里，对政治的定义是：“政治是为私人谋取利益而从事的公务活动”；对外交的定义是：“为了自己国家的利益而撒谎的一种艺术”；对和平的定义是：“两次战争之间互相欺诈的阶段。”

比尔斯在这里用的就是词语别解的方法，字面看似荒唐，细品却意味深长。不仅使人哑然失笑还能引发人们的思考。

5.自我解嘲

有的时候，自我解嘲也能制造幽默的气氛。比如，在别人请你唱歌时，而你又不善歌唱，便说一句：“我五音不全，唱起来怕把你们吓跑了。”又如，有人见你在那里唱歌跳舞，说你生活很充实，业余生活不错时，你便可说：“我这是叫花子过年——穷欢乐。”

6.巧用谐音

借助同音字的谐音关系，也可表现幽默。

清朝中堂李鸿章有个远房亲戚李某，胸无点墨而热衷功名，一心想借科举弄个一官半职。一次，李某在考场上打开试卷，谁知竟有一多半字不认识，急得他如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了，他灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章中堂大人的亲妻。”这最后一个字本意想写“戚”，因不会写，以“妻”字代替。当主考官批阅这份试卷，读到“我乃李鸿章中堂大人的亲妻”时，不禁拈须窃笑，提笔在试卷上批道：“所以本官不敢娶（取）你。”

这里，主考官所运用的就是谐音法，借助同音字（戚—妻）的谐音关系，语带双关，明言此（不敢娶你）暗言彼（学问浅薄，不能取你），既幽默风趣，又一针见血。

十二、赠言是座连心桥

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