第3章 社交礼仪与口才概述(2)

善说者必善幽默，有口才的人必是擅长幽默的人。幽默是口才表达主体的思想、学识、阅历、经验、智慧和机敏在言语运用中的结晶，是一瞬间闪现的光彩夺目的火花。在现代社会里，幽默已成为人们生活和工作的一种需要。言谈幽默能使口才如虎添翼，倍增魅力，还可使口才表达主体富于人情味而受到人们的青睐。所以，言语幽默既是一种人生态度，又是口才表达主体不可或缺的一种美好的素质。

幽默的口才大体上可分为愉悦式幽默、哲理式幽默、讥讽式幽默和解嘲式幽默4种。

（1）愉悦式幽默是指在人际交往中，口才表达主体运用具体的幽默性谈话，表现出自己的智慧、风度和素养，赢得人们的好感，从而借助轻松愉悦的氛围，达到口才表达的目的。这是一种一举多得、深受欢迎的口才表达方式。

（2）哲理式幽默是使自己的言谈内容精当，见解深刻，有个人独到的看法，通过理性的内容揭示出生活中的哲理，引发人们对人生、对社会的严肃思考，并从中受到某种启迪和教育。

（3）讥讽式幽默是采用倒错、乖谬、悖理的形式，通过“寓庄于谐”的手法，嘲讽社会上的不良现象，歌颂真、善、美，批判假、丑、恶，以达到鞭挞邪恶，伸张正义的目的。

（4）解嘲式幽默是当别人有意无意地戏弄了你，或当你不意处于尴尬地位的时候，借助于自我解嘲的言辞，使自己体面地摆脱窘境。这是一种豁达大度和充满智慧的表现，是处于这种境况下再好不过的选择。

五、口才的基本要素

口才是一个人综合素质和综合能力的体现。一个口才好的人，必须具有广博的知识，能够言之有物，旁征博引，有理有据；必须具备敏锐的观察能力，深刻地认识事物、准确地理解事物；必须具有辩证的科学思维，能进行全面地分析，准确地判断，合乎逻辑地推理；还必须具有良好的应变能力和风趣幽默的能力。要培养上述能力，首先必须培养自己的德、才、学、识。德、才、学、识是口才的4大基本要素。

1.“德”是口才的灵魂

德，包括政治道德、伦理道德和个性心理品质。德的这3个层次对口才的影响都很大，尤其是政治品德。良好的政治道德情操将使你在面对任何难题时临危不乱，挥洒自如。

伦理道德是处理人际关系的重要准则。一个社会，一个家庭，之所以能够存在，为大家共同接受和维持的伦理道德观念起了决定性的作用。没有伦理道德，社会失去了稳定的基础，就将形成贪欲纵横，人人互相勾心斗角的局面。正因为伦理道德具有如此的重要性，而在每个人的言谈举止中又不可避免地表现出他的伦理道德观念和思想，因此，人们就要有意识地培养自己正确的伦理道德观念，并在演讲或谈话时传达给听者。由于高尚的伦理道德有强烈的感染力，因此，高尚的伦理道德观念将大大增强你演讲或谈话的感染力。

2.“才”是口才的核心

口才家不是掌握了口语表达的人，而是具有记忆才能、观察才能、思维才能、想象才能、创新才能和应变才能等综合才能的人。

3.“学”是口才的基础

人的才能是由知识转化而来的，是建立在知识的基础之上的。才能是知识的产物，是知识的结晶。一个人才能的大小，首先取决于他自身知识的多寡、深浅和完善程度。同样，一个人的口才好坏，也与他的学识多寡有着密切的联系。

“知识就是力量。”口才的魅力深深扎根于知识的土壤中。作为口才家，必须拥有丰富的知识，只有这样，才能信手拈来，即兴发挥，出口成章。

4.“识”是口才的方向

识包括政治领域的识和业务领域的识。一个人要想充分发挥自己的口才，必须具有一些预见性，即表现他的“识”。

预见性是吸引听众的重要因素。如仅有满腹学问，讲出来的却全是陈词滥调，对事物未来的发展方向毫无判断力，他的演讲将毫无新意，因而不可能给听众以较大的启发，他的口才也就无从体现。

口才是一门综合性的艺术，因此要从各种艺术形式中吸取丰富的养料。高明的口才要有相声的幽默、小说的形象、戏剧的冲突、诵诗的激情，要能把听众带入美的境界。

口才反映一个人的道德修养、学识水平、思辨能力。要想使自己的语言具有艺术魅力，光靠技巧是不够的，一味地追求技巧而忽略自身的素质培养只能是舍本逐末。因此，我们在学习语言技巧的同时，还应全面提高自身的学识修养。具体的做法如下所述。

1.多读书多看报

日常生活中，我们每天都离不开报纸、杂志和书。在读书看报时，备一支笔、一些卡片纸和一把剪刀，把所见到的好文章或让自己心动的话语画出来，或者剪下来，或摘抄在卡片上。每天坚持做，哪怕一天只记一二句，也是很有意义的。日积月累，在谈话的时候，会不经意地用上曾抄下来的语句。也许它们会随时随地从你的头脑里冒出来，让你尽情地谈吐，给你一个意外的惊喜。

2.积累警句、谚语

在听别人的演讲或别人的谈话时，随时都可以听到表现人类智慧的警句、谚语。把这些话在心中重复一遍，记在本子上，久而久之，你谈话的题材、资料也就越来越多，你的口才也就越来越成熟了，你也就可以说起话来条理清楚，出口成章。

3.积累谈话素材

对于谈话的题材和资料，一方面要认真地去吸收，另一方面要好好地去运用。懂得如何运用，一句普通的话也可以带给你惊人的效果。学习吸收的目的是为了很好地应用，不能应用的学习吸收毫无意义。

4.提高观察问题、思考问题的能力

只要有观察问题、思考问题时的尖锐的眼光，有丰富的学识和经验，有大大增强的想象力、敏感性，就能提高口才能力。

随着口才的提高，你的生活也将丰富多彩，整个人的个性品质和各方面的能力也都会提高，从而成为一个社交高手。

在日常生活中，我们经常会发现有的人由于缺乏必要的语法修辞知识，逻辑思维的训练也不严谨，说话前言不搭后语，东扯葫芦西扯瓢，自己说了半天，别人仍不知所云。这种条理不清、逻辑混乱、词不达意的讲话，听者听得吃力、厌烦，结果就阻碍了双方更深入的交流。

相反，有的人思路清晰，思维敏捷，说话头头是道，人们不但愿意听他讲话，而且愿意与他接近，他因此就有了许多扩大社会交往的机会。

在商业谈判中，思维敏捷更是举足轻重，往往决定着一件事情的成败。换一个角度说，商业谈判几乎就是考验双方谁的思维更敏捷，谈判策略更灵活，因此也就有了一方想方设法迫使另一方陷入思维混乱的谈判策略。

清晰的思路、敏捷的反应可以使你在谈判过程中反客为主，变被动为主动。

口语主要是依靠声音传播信息，进行交流。口语的声音以每个转瞬即逝的音节组成，某些音节又相似易混，如果发音不准，则很难听清。所以，在口语表达上一定要注意语音准确，吐字清晰。

口语是由语音决定的，因此在训练口语表达能力的过程中，就要想办法提高语音质量。

念准字音是有效交流的第一要素，要念准字音就要尽可能使用普通话，避免方言发音带来的误读误听。

汉语的语言非常复杂，尤其是一字多音的异读变化和某些疑难读音，确实难以完全读准。这就需要下工夫苦练。

口语表达要做到语音准确，还有一个问题需要注意，就是尽量避免音同而义不同的词语。例如“译员”与“议员”，“缺点”与“缺碘”，“全不”与“全部”等许多含义不同的词，在口语中由于语音相同而容易混淆，造成表意错乱。因此，对于音同而义不同的词，要尽量选用语音不同的同义词。如把“译员”说成“翻译”，就不会与“议员”混淆了。

美国人戴尔·卡内基说：“商业言谈并没有什么特别秘诀，最重要的就是注意倾听对方的说话，这比任何阿谀奉承都有效。这是一个普通的道理，却有着深远的意义，真正认识到这一点并真心去做的人几乎是百里挑一。”听，是人类社会重要的言语活动。练“口”必先练“耳”，没有“耳才”就谈不上“口才”。因此，交谈要想取得成功，必须有一双灵敏善辩的耳朵，做一个听话的能手。

1.会说的不如会听的

聆听是搞好人际关系的需要。人有两只耳朵一张嘴，就是为了少说多听。不重视、不善于倾听就是不重视、不善于交流。交流的一半就是用心倾听对方的谈话。不管你的口才有多好，你的话有多精彩，都要注意听听别人说些什么，看看别人有些什么反应。俗话说得好：“会说的不如会听的。”也就是说，只有会听，才能真正会说；只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的交流。尤其是和有真才实学的人一起交谈，更要多听，还要会听。

听话也有诀窍。当某人讲话时，有的人目光游离，心不在焉，给人一种轻视谈话者的感觉，让对方觉得你对他不满意，不愿再听下去，这样肯定会妨碍正常有效的交流。当然，所谓注意听也不是死盯着讲话者，而是适当地注视和有所表示。

只要对人际关系融洽的人和人际关系僵硬的人做个比较，就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想。就是因为，聆听是褒奖对方谈话的一种方式。

注意倾听不仅具有重要的意义，而且还能给我们带来许多好处。

2.用心倾听有助于心灵沟通

专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通，休戚与共，增加信任度。

在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方，“你说的东西很有价值”，或“你值得我结交”，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也将更进一步，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。于是，二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就可以成为好朋友。

3.聆听的技巧

耐心倾听他人的谈话，可以赢得信任。那么，应该怎样聆听别人的讲话呢？

（1）专心倾听。与说话人交流目光，让你的眼神和表情表示出你用心、认真的态度。一定要注视对方，但不要自始至终盯着对方。适当地发出“哦”“嗯”等应答声，表示自己在注意倾听，以激起对方继续讲话的兴趣。即便是你感到不耐烦，也不要急于插话，否定或打断对方的话。你可以等到对方的话告一段落时，再表明自己的看法。

（2）情绪适应。与人交流，在一般的情况下，身心要处于放松状态，全神贯注，并随着说话人情绪的变化而表达同样喜怒哀乐的感情。否则，对方情绪低落，你却面带微笑，他肯定再也说不下去。

（3）积极反馈。当对方讲到要点时，要点头表示赞同。点一点头，实质就是发出一种信号，让对方知道你在赞许他，对方这时会兴致很高地讲下去。有时还可以要求对方把某些要点谈详细一些，或要求补充说明，这样就说明你听得很仔细，同时你还可获取更多的信息。

（4）适时提问或插话。通过一些简短的插话和提问，暗示你确实对他的谈话感兴趣，或启发对方引出你感兴趣的话题。

（5）边听边想。听比说快，听者在听话过程中总有时间空着等待。利用这些时间空隙暗自思考，回味对方的说话内容，分析对方的观点和意图，把对方的思想、观点同自己的思想观点对照比较，可以预想好自己将要阐述的观点和将要表达的内容及方式。

六、社交口才的基本要求

具有高超的口才艺术是社交成功的关键。在现代社会中，口才的重要性愈来愈明晰地呈现在人们面前。下面是几点关于社交口才的基本要求。

1.适时

在社交口才的运用中，要根据交际对象、时间和具体场景的不同，把握好说话的时机，说在该说时，止在该止处。如1972年9月25日，周总理在人民大会堂为日本内阁总理大臣田中角荣访华举行宴会，田中角荣在答谢辞中，把日军侵华罪行轻描淡写地说成是“添麻烦”，这显然是不能含糊的重大问题，周总理立即起身，面对中外来宾，于大庭广众之中当机反驳，历数事实，讲透道理。尽管如此，措辞仍十分平稳，无半句侮辱谩骂之词，于温文尔雅之中见其坚定之态，在彬彬有礼之间显其严峻之状。一旦田中对此表示“那是事实，没有反驳的余地”并再次“赔罪”，周总理马上掉转话锋，做到适可而止。

2.适量

适量指说话的多少要适当，也包括说话的音量适宜。说话适量的标准应以是否达到说话目的为前提。人际交往中口语表达应该疏密适宜、快慢得体。如某法院招干，有一青年投考得中，庆贺宴会上朋友们纷纷道喜、祝贺。有的人过于含蓄，不善言辞，只是笑容满面；有的人又过于激动，什么“前途远大，功德无量”，什么“鹏程万里，平步青云”口若悬河，洋洋洒洒。独有一位不“疏”不“密”讲得精妙：“政界跻身，用武之地，但人民的权杖毕竟是人民给予，但愿你修身洁行，也做得一方‘湛湛青天’。”一语既出，满座沉寂。这形象生动的语言，言约意丰，令人警醒。

3.适度

口才技巧要求的适度主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身份把握言谈的分寸度。1960年5月，熊向晖奉命陪同来访的英国元帅蒙哥马利到洛阳参观。在观看豫剧《穆桂英挂帅》时，蒙哥马利认为这出戏不好，怎么能让女人当元帅呢？熊向晖解释说：这是中国的传奇，群众很爱看的。蒙哥马利不以为然地说：“爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。”熊向晖听了很不服气，当场反驳蒙哥马利元帅说：“英国的女王也是女的，按你们的体制，女王是英国国家元首和全国的武装部队总司令”。蒙哥马利元帅被驳得不吱声了，十分窘迫。事后周总理狠狠批评了熊向晖，这也是熊向晖一生中不多见的言词失误。

口才技巧要求不论社交场合，还是日常生活，都要根据不同对象、不同场合和不同身份，把握好说话的分寸和深浅。适度的言语是人际交往的润滑剂。交际中无论是评论一个人，还是谈论一件事，无论是赞扬还是批评，都不能说过头话。赞扬的话语不要说绝，批评的言辞不要说死，表述适度，恰如其分，才能建立良好的人际关系，才能沟通感情，增进了解，促进合作，加深友谊。

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