第6章 生活礼仪与口才(3)

旅游外出乘车，应尊重交通部门，特别是列车乘务员的辛勤劳动，主动做好乘客应该做到的事，如排队示票等。上车前如来不及买车票，上车后应及时补票。作为一名文明乘客，应注意保持车厢整洁，不乱吐痰，不乱扔果皮纸屑。当乘务员清扫车厢或提供其他服务时，应主动配合，提供方便，并表示谢意。必要时，可参与劳动，给予帮助。如若发现坏人，要伸张正义，明辨是非，配合乘务员和乘警，同违法行为作斗争。

（4）做文明乘客

做一名文明乘客，除应包括前面所述的依次排队，礼让老幼等内容外，还应包括诸如：列车行驶中，不从车窗口向外扔酒瓶等硬物，以免砸伤行人或砸坏公物；冬季，在关闭车窗的车厢里，不吸或少吸香烟，不乱弹烟灰和乱扔烟蒂，既防伤害别人，又发生火灾的悲剧；在拥挤的车厢里，主动为老人和妇幼等特殊乘客让座；在长途车上，即使买站票的乘客没有座位，也可协商彼此互换站坐。旅途中与他人交谈时，内容要健康，情趣高雅，注意礼貌用语，不口出脏话，不在车厢内做过分亲昵或粗鲁的动作。

（5）注意乘车安全

乘车安全的前提就是要严格遵守铁路部门的规章制度。列车启动后，不扒车、不跳车；不让送站的人沿着开动列车追跑；列车未停稳前，不抢上抢下；不站在两节车厢衔接处的踏板上；列车在疾驶中，不把头或手伸到车窗外，以防意外受伤；随带的物品中，不夹带易燃、易爆的危险品；妨害公共卫生的动物和物品，不带上车。交谈中，不涉及国家机密和个人隐私；重要文件、文物、贵重商品和枪支等，一定要妥善保管，必要时，应和乘务员、乘警取得联系；自己的行李物品，上下车时，要留意拿好，不错拿漏拿。不买列车上小贩的“三无”商品和变质食品，从车上向车窗外买东西时，尽量使用零钱，避免使用大面额钞票，防止车开动后，收不回对方找的钱；使用列车厕所，要留意重要物品（如钥匙、私章、身份证等）失落；不轻信他人言谈，更不能托陌生人看管行李，或资助解决其“困难”等。

2.问路、行路礼仪

出门在外，尤其去外地免不了要问路。因为旅游者总是愿去未去过的地方观光，所以问路更是经常遇到的事。问路前应学点问路、行路礼仪。

（1）问路礼仪

“少了一个礼，多走二十里。”这句俗语形象地说明了问路礼仪的重要性。

问路时尽量使用普通话，以防语言不通，发生偏差。在问完第1个人后，间隔一点时间，再另问一人，以证实是否正确。

热情礼貌地称呼对方，按照年龄、穿着、性别等，确定如何称呼为宜。如果对方是女性，难以确定其婚姻状况时，则可按“同志”称呼，这样可以避免难堪和不快；年龄一般往偏小方面称呼，把“大叔”称为“大爷”，别人未必就高兴。

问路时，要协助对方思考。许多地方（特别是新兴旅游地区）在改革开放中，变化很大。因此，问路时，可用导游图书、历史资料以及旅途中道听途说得到的知识为线索，启发被问者。

问路时，由于耽误了别人时间，问路完毕，不管目标已明或未能如愿，都应当诚意致谢。问路时，如果对方正忙着，应耐心稍等一会儿。有时，旅游者自己也会碰到为别人解答问路的事，应尽己所能给人帮助，实在不清楚，也要抱歉地说明原因。

（2）行路礼仪

旅游区交通较为发达，游人相对较多，且多是外来客。在本地人看来，原本不显重要的行路礼仪，一到异处他乡，也显得必要了。

（1）行路时要相互礼让，自觉遵守交通规则。年轻人要礼让老年人，先生要礼让女士，健康人要礼让残疾人，如需急速超行，应表示歉意；若迎面有人急速跑来，应向路边避让，便于来人通过。那种明知故犯，对别人毫不相让的行为，是十分失礼的。

（2）不要边走边吃，边吃边扔（吐）。吃东西最好是在室内或销售摊点等固定场所；也可买后包好，带上车或回住处再吃。沿路吃东西，既不卫生，也不雅观；要是女士，更是不雅。另外，行走时避免抽烟，稍有拥挤，极易烫坏衣服或烧伤别人。

（3）不影响他人行路。行走时，如果路上人多，不要横排占道；如是一个人，行走的路线要相对稳定，只要不是寻找遗失的东西，切勿在路上东张西望，左顾右盼；如想观看风光建筑，应在路边停下脚步，不可边走边变换角度观看，在马路上走成S形。这样，不但影响他人行走，而且容易发生危险。

（4）相互照应。在旅游区，无论走在都市街道上，还是在风景山水间，游客们要学会互相照应。在马路上，通过十字路口时要看清红绿灯，靠右边行走。人行道的内侧，是比较安全的位置，宜让给年长者或女士；年轻人或男士，则走在外侧。在险峻的山崖路上，亦该如此。车辆多或灯光昏暗的路段，走外侧者，应先走几步，并提醒照应他人。

3.游览礼仪

（1）爱护公共财物

游览区独特的风光招徕八方游客，这些风光是属于祖国的，属于大家的。作为观光客，除为之自豪、为之赞叹外，也有保护她的义务。大到公共建筑、公共设施、文物古迹，小到花草树木，都应珍爱，不能在廊、柱、墙、碑等建筑物上和树木、竹林等植物上乱写乱画乱刻，随意采挖掘取。

（2）保持良好的卫生和气氛

旅游点游客较多，多数人都随身带有食品或旅游用品。因此，旅游景点的环境卫生是十分重要的，要做到不乱扔饮料瓶、罐、盖、食品盒（袋），不乱堆放行装；在旅游景点野餐野炊结束时，一定要将剩下的物品，连同瓜皮果壳，以及包装物收拾干净；所挖的灶坑要复原。切忌在旅游点的隐蔽角落大小便。保持旅游点的安静气氛，不大声喧哗，不肆意嬉笑打闹。遇有导游或讲解人员，应随行细听介绍，不可纠缠追问恣意刁难。

（3）游客间彼此互敬互助

游览观光中，游客不断来来去去，应善意互致友好。当行至曲径、小桥、山头时，除注意自身安全外，应主动为老幼妇孺让路、指路，不可争先抢行，如他们有困难，要及时伸出援助之手。公共座椅、躺椅，不可横躺占位，打呼鼾睡。有标志性的景点，往往是拍照留影的热点，较拥挤，如已站在拍照的好位置，不应拖延时间过久，影响别人留影；遇有人争占，要客气礼让，不可逞强好胜；如有人已在拍照，不宜频频催促，更不可上前推人。如遇有人求助帮忙拍照，要欣然应允，并力求拍照成功。旅游点如设有儿童游玩设施，不要让自己孩子独占太长时间，成年人更不宜占据儿童游乐设施。

（4）保持国格、人格

旅游景点，还有来自少数民族和世界各国的友人。因此，旅游观光时，不要过分强调自己的要求和情趣而影响到他人，不要过分坚持自己的审美见解而议论他人，以友好相伴，求同存异，和睦相处。对兄弟民族同胞，一视同仁，尊重他们的民族习惯和宗教信仰；对外国朋友，热情大方，不卑不亢，忌远远地窥视、围观，更不应有损国格人格的丑行媚态。情侣恋人在旅游观光时，也要注意检点自己的行为，不可旁若无人，有碍观瞻。

七、行走礼仪

日常生活中，上班下班、办事购物、假日休息都离不开行走。所以，马路便成了最基本的公众场所。马路上人来人往，你的一举一动都可能被别人看在眼里，这就要求人们在行走时讲求礼仪。

1.礼貌待人

行走在马路上，当与老年人、幼儿、病人、残疾人、孕妇相遇时，不能与对方抢路，即使你的时间非常紧迫，也要主动让路；当看到别人摔倒时，要上前搀扶；看到别人的东西掉了时，要告诉对方；倘若与多人一同行走，不要并排而行，尤其是在人多车多的地方，更要注意。多人一起行走时，不要在马路上嬉笑、打闹，以免影响交通。如果被他人不小心碰撞到不必过分计较，假如遇到蛮不讲理的人，不要与之纠缠，也不要与之大吵大闹，那样有损自己的形象。

2.遵守交通规则

道路上机动车辆较多，加上行人，路况十分繁忙，为了维护交通秩序，无论是机动车还是行人都必须遵守交通规则。步行要走人行道，横过马路要走横道线，骑自行车要走慢车道，拐弯要伸手示意，不急驰，不载人，不并行。行走时听从交通警察的指挥，严禁闯红灯。

行走礼仪是日常生活中最基本的礼仪，所以，人们在出行时要遵守行走礼仪，做个文明公民。

八、乘车礼仪

汽车是人们日常生活中最便捷、最快速的交通工具之一。乘车时要遵守乘车礼仪。轿车的特点是舒适、快速。许多人在乘坐轿车时一味地追求速度，而忽略了礼仪问题。乘坐轿车时，应注意的礼仪包括座次、举止、上下车顺序等。

1.座次礼仪

国内所见的轿车大多是双排座。轿车的司机，一般可分为两种人：一是主人，即轿车所有者；二是驾车司机（包括出租车司机）。驾驶者不同，座次礼仪也存在着相应的差别。

（1）主人亲自驾车时，副驾驶座为上，后排座为下；右尊左卑。

双排五人座轿车，座位的尊卑顺序为：副驾驶座为上，后排为下，同样是右尊左卑。

双排六人座轿车，座位的尊卑顺序为：前排右座，中座，后排右座，左座，最后为中座。

在乘坐主人驾驶的轿车时，最前排不能空，一定要有人坐在那里，以示对主人的尊敬。

（2）司机驾驶轿车时，一般情况下仍然是右尊左卑，只不过前排的座位已经由尊变为卑了。

双排五人座轿车，座位尊卑的顺序为：后排右座，左座，中座，前排右座。

双排六人座轿车，座位尊卑的顺序为：后排右座，左座，中座，前排右座，中座。

2.行为举止礼仪

乘坐轿车时，一定要注意自己的行为举止，尤其是与其他人一同乘坐时。

（1）动作要文雅

女士一般喜欢穿短裙，在乘坐轿车时要注意，上车时背对车门，坐下后再将双腿移上车，进车后，双腿并拢而坐；下车时，正面面对车门，双腿着地后，再移身车外。情侣一同乘车时，要端正坐姿，不要东倒西歪或做出过于亲昵的举动。

（2）有序上下车

乘坐轿车时，不抢坐、不推推搡搡、不拉拉扯扯、不为同行人抢占座位，而应相互礼让、有序上下车。

（3）维护车内环境

乘坐轿车时应维护车内卫生，不要在车上吸烟、吃带果皮核的食品、不乱扔废弃物、不往车外丢东西、吐痰、脱鞋、脱袜、换衣服，更不能破坏车内设施，如：双脚蹬踏坐椅，乱抠乱画。

（4）注意行车安全

乘坐轿车时，不要与司机交谈，防止司机分神。如发现司机接听电话或边开车边看报刊，应采用委婉的方式，提醒司机注意行车安全。

3.上下车有顺序

乘坐轿车时，上下车的顺序也应遵守一定的礼仪规范。

主人亲自驾车时，主人应先下后上，以便照顾客人上下车。

司机驾车时，坐在副驾驶座的人，应先下后上，方便照顾其他客人。

多个人同时坐后排时，坐里面的先上，坐外面的后上，下车时，坐在外面的人先下，里面的人后下。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车。总之，要以方便为原则。

有车族是少数，这就决定了大多数人出行要乘公共汽车，在乘坐公共汽车时，我们要争取做一个文明的乘客。

（1）遵守乘车守则。

在车站候车时，应排好队按顺序上车。上车时不要相互推挤。上车后，不要拥堵车门，应该尽量往里走，主动购买车票，给老、幼、病、残、孕让座。行车期间不要与司机交谈，不携带易燃易爆危险品，不在车厢内吸烟，不吃带果皮壳的食物，不随地乱扔废弃物，不要将头、手、身体伸出车外，不要无故跳车等。下车时，等公共汽车停稳后依次下车。

（2）懂文明讲礼貌。

乘坐公共汽车时，遇到老人、病人、孕妇和抱小孩的妇女，应主动上前搀扶，并给他们让座。如果他人将座位让给自己时，要真诚地向对方道谢，如果自己马上就要下车了，可向对方说明，并应真诚地感谢对方。

乘车时，不要在车上高声说笑，以免影响别人听站名；在车上想打喷嚏时，应该用手帕捂住口，防止唾沫四溅；不小心踩到或碰到他人时，应及时、诚恳地向对方道歉，如果对方不接受你的道歉，也不要与之发生冲突。被踩、碰的一方，不要得理不饶人，应表现得大度一些，接受他人道歉。

乘车时，要保持衣着整齐，尤其是夏季，更要注意衣着问题，不要穿过分随便、太短太露的衣服，更不能赤膊赤足。下雨下雪天乘坐公共汽车时，应把雨具收拾好，以免弄湿别人的衣服和物品。

九、乘飞机礼仪

改革开放以来，人们走出国门的机会增多，即使在国内，也经常会乘坐飞机，而飞机的“平民”化，使更多人愿意选择出行。

乘飞机需要注意的礼仪包括3个方面：登机前的礼仪、上飞机后的礼仪、下飞机和出机场的礼仪。

登机前应注意的礼仪如下所述。

1.提前到达机场

国内航班需提前半个小时到达机场，国际航班则要提前一个小时到达，以便留出时间托运行李、检查机票、身份证和其他旅行证件。乘飞机时，可能会遇到这样的情况：自己要乘坐的那次航班起飞的时间就要到了，而自己还在长长的人群后面等待检票，此时，心中未免会产生焦虑。之所以会有这样的情况发生，主要原因可能是没有安排好时间，当然也存在着一些特殊原因。为了避免这种情况发生，乘坐飞机时，需提前到达机场，为登机做好充分的准备。

2.行李重量

国际航班对行李的重量有着严格的要求，一般控制在32~64千克内，不同的航班要求不同，则需办理托运手续。托运行李前，应整理好自己的行李，将小袋物品集中到一个大袋中，这样能防止行李丢失，抵达目的地时也方便认领。

3.持卡登机

登机时需要持登机卡，有的航班在买机票时就把登机卡与机票一同交给乘客，有的航班在登记行李时，再由工作人员为乘客选择座位卡。如果没有提前预定机票，则需在大厅的机票柜台买票登记，然后耐心等待其他持票乘客登机结束后，再由工作人员安排座位。登机卡一般在候机室和登机时出示。

4.配合安全检查人员的工作

登机前，乘客需积极配合安全检查人员的工作，将有效证件，如：身份证、军官证、警官证、护照、台胞回乡证等和机票、登机卡一同交由安检人员查验，通过安检门时需将电话、传呼机、金属物品放入指定位置，手提行李放入传送带。一切检查程序结束以后，再进入候机室等待。

进入机舱以后，需要注意的礼仪有以下几点。

（1）对号入座。

飞机舱位一般分为两种，一种是头等舱，一种是经济舱。头等舱价格较经济舱高，服务质量要优于经济舱。由于机舱的等级不同，乘客在登机后要对号入座，以免不必要的麻烦。

（2）起飞前。

起飞前应认真向乘务员学习使用降落伞和氧气面具的使用方法，以备不时之需。就座以后，应自觉系好安全带。

（3）起飞后。

飞机起飞后要遵守机舱内的规定，不吸烟、不使用移动电话、AM（FM）收音机、便携式电脑、游戏机等，以免影响飞机接收信号。

飞机飞行过程中，可以与邻座进行交谈，可以主动向对方问好，如有必要，可以做简单的自我介绍。如果邻座不愿意与你交谈，则不要勉强对方，如遇到健谈的人，可以与他聊些轻松、愉快的话题。在飞机上休息时，虽然座椅可调整，但应考虑到前后座的人，尽量做到不妨碍他人。

（4）按顺序使用卫生间。

喜欢《现代社交礼仪与口才大全》吗？喜欢修铁吗？喜欢就用力顶一下吧！