第16章 王者归来(4)

现在有很多企业都建成了战略上统一的战线，在技术、信息情报等资源上互相提供帮助。同时，竞争需要道德，要使社会竞争规范、公正、文明地进行，每一个参与竞争者都必须确立起公平竞争的道德观念，出乎自觉地用竞争道德来约束自己。竞争是为了获利，但是假如竞争者为了满足个人无休止的利益欲望，而将他人的利益全部侵占，不让其他人获利，那么这样的竞争者只能获利于一时，不可能得利于一世。早在20世纪20年代，汽车业、钢铁业等就产生了所谓“丛生”的竞争共生生态，它指的是在一个相对比较狭小的地域内（如底特律和“锈色地带”）设立多个相互竞争的大型企业，它们之间既存在激烈的竞争，同时又彼此共享许多资源，互相依存。

梅里尔在20世纪40年代创造了与竞争者的新型关系，就是用竞争性自律迫使竞争者接受新价值观，同时采取允许竞争者“搭便车”的战略措施提升整个行业的信用水平。但是，直到20世纪90年代后半期，迫于信息化和全球化的压力，企业的竞争关系才真正发生重构。很多企业建成了一种竞争与合作并存的网络式企业生态关系，它们在部分业务上彼此合作，而在另外一部分业务上展开竞争。

着名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。他认为，纯粹强调利润的重要性会让经理人迷失方向，甚至危及企业的生存，企业可能为了今天的利润而危害明天的利益。创造顾客，意味着管理应着眼于有效地利用各种资源，时刻把顾客利益放在首位，谋求企业长期稳定的发展。一位日本企业家曾经说，一个成功的企业要做的不仅仅是想办法挽留现有的顾客，还要学会创造顾客，因为不能创造新的顾客，可能连现有的顾客也难以留住。

企业与顾客是一种依赖关系，企业靠其顾客维持生命。顾客既是企业的伙伴也是企业的敌人。据调查显示，顾客中有80%的满意和20%的不满意会最终导致50%的满意与50%不满意这种结果。不满意的客户会转而购买原企业竞争对手的产品，变成企业竞争对手的消费者甚至种子客户。如果原有的伙伴客户变为敌人，企业便逐步丧失利润来源，生存环境也逐步恶化，这样的企业必定走向灭亡之路。

现代企业之间的竞争早已不是你死我活、成王败寇式的对立式竞争，任何一个企业的发展都和其他企业息息相关，不同的企业之间只有共生才能共长。虽然企业之间也存在各种各样的竞争，那些拥有了更新的技术、开发出了更好的产品的企业当然能够在竞争中抢占更好的位置，但是随着顾客的需求越来越多样化，越来越个性化，企业有越来越多的选择来寻找适合自己的存活空间，而无需投入到你死我活的竞争中去，只要企业能够独辟蹊径，就能够开发出属于自己的市场空间。这样，不同企业间的竞争就变成了创造新的市场的竞争，而不是在现有的市场上争得头破血流。

凡是捕捉过螃蟹的人都有这种经验，捕捉来放在竹篓中的螃蟹根本无需在竹篓上加盖子。因为，但凡有一只螃蟹往上爬，其余的螃蟹见状都会纷纷攀附在那只螃蟹身上，将它拉下来。如果企业间的竞争变成这样，那只能使整个市场充斥着毫无竞争力的企业，所以管理者要避免自己的企业参与市场竞争时出现这样的恶性竞争方式，通过排挤其他企业并不能使自己获得提高，只有企业自身的发展才能够成为市场竞争中的制胜力量。而和其他企业的合作是企业提高自身的一个很好途径。

竞争对手既是你在市场上的对手，同时也是学习的对象。企业不可能孤立地存在，如果闭塞保守，就会失去竞争力。所以，要和其他企业保持适当的合作和交流，不断学习对方的长处。另外，从整个社会环境来看，不同企业间不断进行重复劳动，使得社会资源无法整合，对于整个社会而言，这是一种浪费。只有各个企业之间不断进行资源上的整合，才能够很好地提高企业双方的竞争力，促使企业更好地进入国际市场。强强联合对于任何一种经济制度下的企业来说，都是一条能够促进企业发展的有益道路。

团队造就辉煌

经典语录

我并不是唱独角戏。有两个重要因素使苹果重新焕发了活力：一是苹果有着许多真正的天才，过去几年外界认为他们是失败者，其中一些人也认同了这种看法，但他们并不是失败者。他们缺乏的是有效计划和管理。我们原来需要一个资深管理团队，而我们目前已经拥有了这样的管理团队。

91经典事例【铁腕管理】

在乔布斯重返苹果公司以前，员工的小日子过得着实安逸，晚来早走，办公室里闲庭信步，玩游戏的、招猫逗狗的大有人在。乔布斯来了之后制定了各种严格的规定，禁止吸烟、禁止带狗上班，悠哉悠哉的日子一去不复返。不过也有人对于乔布斯的铁腕治理表示理解，毕竟他是受过“伤”的。当年他曾把苹果的控制权交给自己的朋友约翰·斯卡利，而正是此人把乔布斯踢出了公司。

一次，有两个苹果计算机公司的员工在电梯里遇见了乔布斯，他们一开始很紧张，但很快其中一个就旁若无人地继续聊了起来，显出毫不在乎的样子。乔布斯静静地听着，不发一言；当电梯在他那一层停下的时候，他走出电梯，然后又转过身来对那个人说：“你刚才发表的那些针对公司的言论没有一句我是赞成的，顺便说一句，你被解雇了。”而那个显得毫不在乎的人顿时目瞪口呆。还有一次，乔布斯要求一个工程师将一个模型外的所有螺丝钉都处理掉，他要求保持外立面的光滑、简洁，那个工程师费了好半天力气，等他认为一切都处理好了时，乔布斯发现竟然还有一个螺丝露出了一个钉帽，于是立马将那个工程师当众解雇了。

“你在苹果做的工作绝对独一无二！”这是乔布斯时常挂在嘴边的话。说得简单点，就是在苹果能做到的事，在别的地方你绝对做不到。因为这里有世上独一无二的团队、独一无二的工作氛围和独一无二的领导人。能够创造独一无二，对任何一位出色的员工来说都至关重要。摩托罗拉背景设计中心的首席设计师陈铭镛说，他最向往的公司就是苹果。你很难想象，对陈铭镛这类顶尖设计师而言，创造独一无二有着多么大的吸引力。1981年，乔布斯准备创造一台让世人惊讶的电脑，他找来公司最好的员工，成立了麦金塔电脑小组。这个小组的成员有20多人，个个精明强干，干劲十足。他们都像乔布斯一样，属于那种自命不凡、特立独行的人。这些人的共同目标是，创造一台世上最棒的电脑，这种殷切的渴望甚至超越了他们对金钱和职位的需求。

麦金塔电脑小组的一位成员曾豪情万丈地说：“我们是一群特立独行，反叛世俗的人，我们的目标是推陈出新，不落俗套，震惊世上所有人。

在苹果公司，乔布斯有个令人走避的恶名：地狱来的老板。他对团队的要求之高让人瞠目结舌。在他最着名的每周一马拉松式会议上，他会和相关团队检查整个事业体，包含上周公司卖了哪些产品、每一个还在发展中的商品、每一个遇到瓶颈的设计，一件一件仔细检查讨论，试图挖掘每个微小的缺陷。

但是在实际中，苹果内部员工对于乔布斯的认同程度让人十分吃惊。有调查称，苹果员工对于乔布斯的支持率高达97%，这样的支持力度在世界上罕见。

正是这种空前的凝聚力，才让苹果在短时间内浴火重生，熠熠生辉。

有人曾做过一个实验，把七八只黄蜂同时关进一个密封的小木箱里，几天以后将它打开，发现木箱的四壁，分别多出了七八个小洞。每个洞里各有一只死去的黄蜂，而这些小洞，最浅的也超过了木板厚度的一半。也就是说，只要这些黄蜂在危急关头能够团结合作，每一只都在同一个位置轮流钻上一段，那么完全可以轻易打破木箱，化险为夷，走出绝境。

在团队中，各个个体通过相互作用形成合力，团队的目标就是要使这个合力达到最大化。团队的效率不仅取决于个体的素质，还取决于个体之间的联合。

哲学家说：“合作是一种精神力量，是一种结合美。”合作的力量无可比拟，坚不可摧，它给员工以主人的激情，同心石成玉，协土变金。

成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。只要团队成员为了团队利益与目标相互协作，齐心协力，汇聚在一起，形成一股强大的力量，我们的事业必将走向成功。一个具有强烈团队合作意识的企业就具有最强的凝聚力和战斗力，是不可战胜的。合作铸就成功，合作成就辉煌，合作就是力量。

美国前通用电气公司总裁杰克·韦尔奇说：“我的成功，10%是靠我个人旺盛无比的进取心，而90%是依仗着我的那支强有力的团队。”俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起；两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去；三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。

“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作；“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。

“人心齐，泰山移”这句老话蕴涵着现代的管理智慧，昭示着集体的能量，团结的威力。一根筷子容易折，十根筷子折不断。靠的是什么？靠的就、是团结，靠的就是集体。一个团队，如果不能做到“人心齐”，只能是一盘散沙，难成大器；一家企业，如果不能做到“人心齐”，就失去了立足的根本。历史上，现实中，无数辉煌的成功抑或惨痛的失败都可以从这句简单的话中求得原因，找到症结。

大雁是一种天生的合作者。当我们看见成群的大雁排成“人”字形队伍步调一致地飞行时，不禁为它们的表演而惊叹。科学家发现，大雁以这种形式飞行，要比单独飞行省力得多。因为为首的大雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空，从而减少飞行过程中的空气阻力。更可贵的是，在飞行过程中，领头雁并非一成不变，而是会定期变换领导者。可见，头领在团队中扮演着多么重要的角色。也正是这种团队协作精神，使大雁能够长途跋涉，飞越千山万水。

但凡懂得足球的人都知道一场比赛的输赢与队员们是否团结协作密不可分。一支球队在明确球队的目标之后，就必须将任务分解到个人，根据每场比赛的具体目标，明确球员的职责，谁打前锋，谁做后卫，谁当中锋，分工明确，精诚合作，才能取得胜利。一个球队的队员个人能力再强，没有配合同样打不出精彩的比赛。

在企业经营管理中，管理者也应把本企业的经营目标、经营理念等让员工明白了解，并使广大员工的个体性目标同企业的总体性目标相一致，进而产生凝聚力。同时，要从生活和工作上关心、爱护员工，经常倾听他们的心声，善于采纳他们的合理化建议，要坚持以员工为本，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，让企业充满生机和活力。

现代组织机构庞大，分工精细，需要组织成员的密切合作。如果不能同心同德，必然会导致组织涣散无力，走向失败。英特尔总裁安迪·格罗夫深知这一点，他在任期间，在公司内部倡导“坦诚交流”政策，以达到彼此沟通形成和谐氛围的目的。他说：“如何使组织上下达成共识是管理的任务之一。不论身处何种地位，不论采取何种形式，坦诚交流是我们的一贯政策。什么样的问题都可以问。很多不合理的想法正被我们以这种方式淘汰。”

员工生活在组织当中有交流和倾诉的欲望，他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对团队、对企业的看法的需要和权利。坦诚交流不仅使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明白企业的经营策略，对企业而言，还有可能收获来自“民间”的“金点子”而从中受益。

有这样一句名言：“没有一只鸟会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞升。”微软CEO史蒂夫·鲍尔默也说过类似的话：“一个人只是单翼天使，两个人抱在一起才能展翅高飞。”无论是自然界的鸟儿，还是人类，想要飞得高，想要有所成就，就离不开他人给予的推升之力。

微软所倡导的“释放信息”的管理方式，实际上就是一种相互借力的做法。微软非常注重团队合作，要求部门之间、员工之间形成紧密的合作体，并向员工渗透这样的理念：我帮你就是希望你变得更伟大。你让别人变得伟大的同时，别人也在让你变得伟大，这是个互动双向的行为。在微软，不论你是哪个部门或哪个项目小组的成员，也不论你是上级还是下级，都要尽可能将自己目前的工作状况、项目思路、实施计划、工作中遇到的问题等信息公之于众。这样做的目的，一是可以让每个人了解其他人的工作情况，从中找到与自己兴趣或能力相符的项目，以便参与进去，发挥自己应有的作用；二是可以参考他人的好经验、好方法，或从他人的教训中汲取经验。以便提高自己的业务能力和水平；三是还能把自己的经验和方法传授给他人，以帮助他人解决工作中的难题。

在“释放信息”的背后，微软创造的是一种相互信任、相互协作、团结向上、高效率的工作氛围，培养了员工“个人成功服从公司成功”、“任何人的工作都是为了公司发展”的企业文化。

在团队中，如果团队成员之间都能相互借力、彼此提携，那么，团队前进的步伐会大幅度加快，成功指数也会比单打独斗、孤军奋战时要高得多。同样，倘若企业的每一名成员都能互信团结，都具有分享与协作的意识，并有为集体奉献的精神，那么，企业的竞争力则会大大提高，在激烈的行业竞-争中获胜也就成为一件必然的事了。

小成功靠个人，大成功靠团队；天下没有完美的个人，只有完美的团队。正如古人所说，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。只有利用放大镜原理将每个成员的核心优势聚集到一点，才能形成一股强大的力量。

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