第20章 沟通(2)
有一个女孩，非常优秀，自己是名校的研究生，家里也很有势力，是个典型的都市丽人。这样的“圣女”在自己的终身大事上自然要精挑细选，却在不知不觉间成为了“剩女”。终于有一天，老天作美，让她看中了一个学历很高的男人，唯一不足的就是这个男人的家境不好，没有势力。看样子她已经管不了那么多了，认识没多久，就委屈自己下嫁了。
她非常支持老公的事业，动用了家里所有的资源帮助他成功；她的老公也非常努力，一方面要改变自己的家族命运，另一方面也要对得起自己夫人的知遇之恩。
看着自己爱人的事业如日中天，她非常有成就感，在家里的表现也渐渐强势。她经常用一种老佛爷的口气命令自己的老公：“你必须5点之前把孩子接回家！晚上8点之前，你必须停止一切应酬准时回家！……”
当丈夫表现出不情愿的神情时，强势就不断升级：“你现在所有的一切不都是我们家给的！如果不是我，你根本什么都不是！如果没有我们家的帮助，你连乞丐都不如！接个孩子是你为人父的责任，我有错吗？你还这么大声跟我说话？你的良心都叫狗给吃了？……”
当男人的尊严被挑战到极限的时候，第三者出现了，一个没有学历、没有背景，但可以给男人关爱和温暖的乡下妹子站在了她的面前，她更加声嘶力竭：“我们家对你那么好，你怎么这么回报我们？你还算是个男人吗？有没有一点责任心？……”
“失败的人”在得势的时候通常习惯于炫耀自己的优越感以弥补自我价值感不足的亏空。他们总能无比熟练地从身边顺手抄起一个“假想敌”，在长枪对短刀的绝对优势下彰显自己的万丈光芒。这个时候，不说话则已，一说话就句句伤人。
“失败的人”也想把事情做得更好，但这样的习惯常常搅得身边的人没有心思做事。当必须重重设防才能阻止心灵的持续受伤时，原本用于建设的力量也被调集过来参与破坏了。几乎所有的注意力都被集结到自我价值感的捍卫上，而要做的事情却被晾在了一边，无人问津，无暇顾及。
“失败的人”最受不了自己最亲的人不认同自己的价值，却很少意识到自己的至亲也有相同的需求。遗憾的是，他们满足需求的方式就是从别人那里拿，拿不到的时候，就会推动战争升级，期待着在更大的震慑下得到自己想要的感觉，而一旦到手之后，他们又舍不得再给出去，哪怕只是一句赞美的话。
“不同”不是“不对”
“成功的人”透过现象看本质
佛家有三句话来体现修行（成长）的三个阶段：见山是山，见水是水；见山不是山，见水不是水；见山只是（还是）山，见水只是（还是）水。
当我们还是小孩子的时候，看到天上下雨，看到了流淌在地面上的“水”。这个时候，我们“见水是水”，觉得自己知道了“水的样子”。
当我们上过很多学以后，知道了水分子（H2O）是由2个氢原子和1个氧原子组成的。这个时候，当我们放眼地面上流淌着的“水”的时候，内心的眼睛看到了无数个氢原子和无数个氧原子在地面上翻来滚去；这个时候，我们突然发现：水已经不再是水。
当我们历经了世道沧桑后，看过了春天的雨、夏天的汽、秋天的霜、冬天的雪。这个时候，我们才幡然醒悟：流淌在地面上的“水”不过是水的一种液态的存在形式，在不同的环境下，它可以以不同的状态来表现出自己本真的那个存在；这个时候，我们才真正知道：水只是它72变中的一变而已。当我们看着它当下状态的时候，也看到了它另外的可能呈现的形态。
盲人摸象的时候，各自看到的是大象的不同部分，此时的“见山是山”，表现为“见象是象”，表现为“见‘象的局部’就以为是‘象的全部’”。我们虽然不是盲人，但也常常以偏概全，总觉得自己看明白了一些事情，殊不知只是在看着事物的某一个部分。如果有个心如明镜的人，领着盲人的手把大象的上上下下、左左右右、前前后后都摸了个遍之后，盲人“内心的眼睛”应该会豁然开朗，感觉到自己以前认定的大象模样已经不能再被用来描述“那就是大象的样子”了。
“成功的人”是尊重规律、实践规律、验证规律的。他们知道：本质相同的东西也许现象各异。同样是H2O的本质，却可以在不同环境下呈现冰、雪、霜、雹（固态）；云、雨、雾、露（液态）；水蒸气（气态）等不同的表现形式。正如毛泽东同志所指出的：“感觉到了的东西，我们不能立刻理解它，只有理解了的东西才能更深刻地感觉它。感觉只解决现象问题，理论才解决本质问题。”
“成功的人”知道：不同的人用不同的方式在彰显着相同的人性，他们关注本质胜于注重形式。当别人表现出与自己不同的形式时，他们“深表理解”，得到的回应就是对方“理解万岁”的高呼以及心悦诚服的追随。
“成功的人”把别人也当成是“成功的人”，或者至少关注着他们身上的“成功元素”。一群有缺点的人彼此欣赏铸就了一个完美的团队，因为这有利于他们组装出“成功”。
“不同”就是“不对”
“失败的人”把现象当成本质
古时候，有一位国王想打造一个标准，以此来体现自己国家的公正。于是，他派人量了全国所有成年人的身高，得到了全国成年人身高的平均值。然后，他用了大量的黄金，按照这个平均值的标准，打造出了一张黄金床。从那以后，他就开始按照这个标准来体现国家的公正。
每天晚上，这位国王都要请他的一位臣民夜宿寝宫，睡在这张名贵而标准的床上。如果这个人的身高超出了床的标准，他就会命令刀斧手量量这个人的尺寸，然后用斧头砍掉双脚多余的部分，以使这个人符合那个黄金床的标准；如果躺下去的人身高不够，国王就会叫出两名大力士，一个抱住这个人的脑袋、一个抓住这个人的双脚，用力地往外拉，好让这个人符合这张床的尺寸。当然有时会拉断骨骼、有时会一命呜呼，但是，国王一定要让他们符合标准——黄金的标准。
在这个过程中，多数人确实符合了标准，但极少的人最终能完整地存活下来。
每个人的心中都有一张如此名贵而标准的床。从不同环境里出来的孩子，秉承了不同的对错标准。当彼此间标准不同的时候，无休止的争斗就开始了。虽然争斗的初衷是想让自己的标准成为标准，但即使是最后胜利的一方在杀敌一百的同时也自损九十。
当我们在争斗中败下阵来的时候，为了要活下来，我们迎合了胜利者的标准。如果我们太高，就自己把自己砍下一截儿了；如果我们太矮，就挺起胸膛，好让自己感觉起来高一点儿。在抵御外敌侵略的战争结束之后，我们自己的内在又开始了自相地残杀，在原本就资源匮乏的情况下又继续着如此巨大的能源消耗。
在我们越来越像别人的同时，我们也越来越不是自己了，但我们确实存活了下来。
“失败的人”执着于现象的各异而忽视了本质的相同。“4+5的算式”与“3+6的算式”确实不同，但又确实都“等于9”。当他们让“4+5”和“3+6”对打起来，以求谁是正宗的时候，却不知道是在“自己打自己/自己人打自己人”，这让亲者痛仇者快。
执着于如此的苦战，到底想要什么呢？其实，我们最在乎的就是“我比你更有价值”的感觉！如同领土般神圣不可侵犯，为了领土的完整，宁愿抛头颅洒热血。
给建议
“成功的人”习惯于给人“解决问题”的启发
还有20天就要结束一个会计年度了，只差80万的销售业绩就可以完成全年2000万的销售目标了，为此，销售部全员开会，商量怎样突破这个最后的挑战。30多个人拥挤在会议室里七嘴八舌，讨论了很长时间，依然没能让会议气氛豁然开朗。
张三对着销售经理说：“头儿，也许我们可以把所有的客户资料再拿出来，重新梳理一遍，或许会有新的可能性。”
销售经理头也不抬地说：“如果采用这个方法，你可得仔细一点儿了。上个月跑丢的那张单子不就是因为你没有足够重视客户而导致了客户不愿意跟我们合作？”
张三有些激动：“可不是嘛，如果那张单子成了，我们部门的销售目标早就完成了。”
李四坐不住了：“就是嘛，还有一些有意向的客户可得抓紧时间接触一下，千万别让类似的事情再次发生了。我这里倒有一个老客户，赶紧联系一下，让他把明年的订货计划提前给我们80万，说不定就能搞定这个事情了。”
销售经理眼睛一亮：“不错！李四！试试看，有什么需要支持的地方第一时间汇报，公司全力以赴支持！”
张三补充了几句：“李四，你可要尊重客户，别以为咱们是大公司就大大咧咧，我们毕竟是业务员，而客户出面的是老总。”
李四笑着说：“谢谢提醒！我一定注意，确保咱们部门能按时完成今年的销售目标。”
“成功的人”习惯于给别人建议，把从自己角度看到的细节及心得拱手于人，以促进同伴的快速前进。他们“给建议”的时候，并没有把对方当成白痴，而是充分地尊重对方的主观感受及客观能动，由别人自己决定是否采纳与执行；他们不强迫别人一定接受自己的主张以显示是他们的到来才拯救了世界。这样的习惯充分地尊重了对方身为一个人的价值与尊严，所以也赢得了更多的人来登门拜访。
“成功的人”也习惯于倾听别人的建议，希望借着别人的眼睛来规避自己盲人摸象的局限。毕竟“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，“事前求教”的无形投入大大降低了“事后求助”的有形成本，也大大提高了他们向前推进的速度及力度。
“成功的人”主动地彼此分享，自动地各取所需，在推动别人成功的同时也确保了自己的更加成功。
提意见
“失败的人”习惯于给人“你有问题”的忠告
还有20天就要结束一个会计年度了，只差80万的销售业绩就可以完成全年2000万的销售目标了，为此，销售部全员开会，商量怎样突破这个最后的挑战。30多个人拥挤在会议室里七嘴八舌，讨论了很长时间，依然没能让会议气氛豁然开朗。
张三对着销售经理说：“头儿，也许我们可以把所有的客户资料再拿出来，重新梳理一遍，或许会有新的可能性。”
销售经理头也不抬地说：“如果采用这个方法，你可得仔细一点儿了。上个月跑丢的那张单子不就是因为你没有足够重视客户而导致了客户不愿意跟我们合作？”
张三有些激动：“也不能全怪我吧？谈判的时候你也去了！”
李四坐不住了：“就是嘛，要是那张单子没丢的话，也许上个月就完成计划了。”
销售经理眼睛一亮：“你还在这里说风凉话，要不是你给张三的信息有误，害得我们跑错了地方，没能及时赶到谈判现场，才让客户觉得我们不守信用。”
张三补充了几句：“就算是丢了那张单子，我还是公司的销售冠军。你那点水平还有资格说我？”
李四笑着说：“你是NO.1！你是最棒的！下面请全场响起雷鸣般的掌声有请世界上最伟大的推销员张三先生给大家现身说法，讲讲他上个月是怎么把一个80万的大单子给搞丢了的……”
“失败的人”习惯于给别人提意见，不说说别人怎么能显得出自己有水平？因为很少有机会在现实的努力中看到自己实践的成功，所以当有机会可以“光说不练”的时候，他们夸张地用自己的优点抨击别人的所谓缺点，以显示自己是一个“成功的人”；他们在乎这个的程度远胜于让事情因为他们的存在而变得更好；他们爱自己的程度大大超过了爱别人。
“失败的人”总觉得别人在给自己提意见。自以为是在帮助别人的所谓努力通常会招致反感，这让他们真的找到了给人“提意见”的证据了，“什么态度？狗咬吕洞宾不识好人心！没教养的家伙！”实际上，他们并不觉知：不是别人不想要他们的拔刀相助，而是别人实在感受不到他们想要两肋插刀。让别人产生不舒服的感觉，就已经在做人上失败了，这凭空增加了做事的难度，滞延着他们到达成功的时间，现实是，不能如期到达就已经算是失败了。
“失败的人”强压给别人“你有问题”的感觉。他们是制造失败氛围的高手，因为他们以为：别人失败了，自己就成功了。当就要失败的阴霾弥漫开来的时候，窒息着这个环境里的每一个人，当然也包括“失败的人”自己，但他们竟然还在那里幸灾乐祸。
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