第24章 三个亡魂(2)

前台的工作是接待，为病人和医生预约时间。滕医生向Zoe告状，说张铁静对他使坏，他的一位病人，不久前来看初诊，做简单的洗牙，由于烟瘾大，牙缝里积着很厚的烟垢和茶渍，花了一个多小时，洗得干干净净，刮掉不少的牙结石，还帮他喷了一层砂，病人很满意。不久，病人想做烤瓷牙，他致电前台预约时间，张铁静说滕医生本月的日程全部排满了，不如改约其它医生吧，周医生也不错的，做烤瓷牙很拿手，病人信以为真，就约了周医生，其实张铁静撒谎了，滕医生的日程根本没有排满，眼看到了嘴边的一块大肉被夺走，滕医生很不高兴，质问张铁静，张铁静搪塞说是日程表写错了，滕医生哪里相信这种勉强的解释？

Zoe发现，在几个医生里，张铁静跟周医生关系最融洽，周医生常有小恩小惠送给张铁静，一瓶香水、几张免费礼券什么的，张铁静投李报桃，凡是有新来的病人，张铁静总是挑一块肉多的骨头给周医生，把肉少的骨头给其他医生，这点小伎俩立竿见影，几个医生争相讨好她，这个送CD香水，那个送香奈尔唇膏，把诊所的氛围弄得怪怪的。

“你是前台主管，不能厚此薄彼，要有团队精神。”

Zoe批评了张铁静，张铁静口服，心不服。

前台接待小菲有一头飘逸的长发，大家都说，这样漂亮的头发应该去做洗发水广告，小菲一得意，经常忘记把头发盘起来，Zoe要张铁静去对小菲说，张铁静是这么说的：

“小菲，快把头发盘起来，有人嫉妒你的长发了！”

前台接待小姐的仪容有问题，是前台主管的失职，Zoe并没有责怪，只说了一句轻微的提醒，张铁静却说出这种“破坏安定团结”的话，不知道是不是那块“铁”把她压迫得喘不过气来的缘故。

小蕙一口气说了很多，险些忘了下午还要上班，要不是杜咬凤的提醒，她还会继续说。

“你们是怎么找到我的？是不是肖妤告诉你们的？”

临走前，小蕙问诺诺，在得到肯定的答复后，小蕙又说了几句，

“其实肖妤也在背后骂过Zoe，肖妤是做市场的，负责广告宣传，她选的那些杂志，都是《ELLE》、《时尚》、《BIBA》这种高档杂志，在这样的杂志上刊登广告，自然比星巴克里那种免费杂志开销大得多，结果一年的广告预算一个季度就花得精光，被Zoe很严厉地斥责了一顿，肖妤哭了，当着我们的面骂Zoe，说自己如何忠心耿耿，到头来象条狗一样挨主人骂，就差脚踢了。”

阿壶觉得有点奇怪，对公司人员的架构，他还是稍懂一些的。

Zoe是医务主管，刊登广告这种事情，肖妤应该向朱川汇报，即使挨骂，也是朱川骂肖妤，或者是行政主管兼财务主管吴劳乾，总之轮不到Zoe来骂呀。

小蕙看了阿壶一眼，叹了口气说：“看来你们什么也不知道。

作为医务主管的Zoe，当然不会插手刊登广告这种事情。我说的这件事发生在Zoe当上诊所的总经理之后。”

三个人都显得非常惊讶，阿壶抢着追问：“Zoe当总经理？那么朱川呢？”

“他死了呀。”小蕙这么回答。

下午六点钟的时候，杜咬凤的手机响了，是肖妤打来的电话，她先问，你们有没有去找叶小蕙？然后又说：

“你们不是想了解Zoe的情况吗？这样吧，诊所七点钟下班，我把毛丽芳和张铁静一块叫来，大家找个地方边吃边聊吧。”

吃晚饭的地方，在离诊所不远的上海广场五楼的老丰阁餐厅，餐厅很大，价格走平民路线，这在淮海路一带不多见，即使不是周六、周日，也需要预定座位，菜的味道一般，用小木桶装的“毛血旺”尤其受欢迎，就是鸡血汤，放了辣椒，热哄哄的熏人，几乎每桌的客人都会点上一桶。

今天他们运气好，没有预定就在大堂找到了座位，只是餐桌摆在角落里，随便点了几个菜，叫了一桶毛血旺。

没等诺诺开口问朱川的事，肖妤、毛丽芳和张铁静好象预谋好了似的，你一言我一语地说起朱川来。

通常女人讨厌两种男人：好色的、小气的。在她们眼里，朱川就有那么点小气，诊所开业初期，为了鼓舞士气，朱川宣布，只要当月把成本挣回来，超出的部分作奖金发放。结果，第一个月做了十五万，朱川宣布“持平”；第二个月做了二十一万，朱川宣布“持平”；第三个月做到二十八万，朱川还是宣布“持平”。大家有点沉不住气了，私下里纷纷抱怨，后来Zoe出面向朱川建议，医生拿的是底薪加提成，护士拿的全是薪水，无论如何要给护士发一点奖金，奖金多少是一方面，有没有则是另一方面，要体现出诊所对她们的关心。朱川接纳了她的意见，这以后，护士每月都会拿到奖金。

每月一次的happyhour，朱川是能省则省，能免则免，有时候两个月并在一块搞。人家公司的happyhour，阔气点的，在台湾人开的钱柜KTV里搞，便宜点的，就选好乐迪KTV或者上老丰阁吃一顿，朱川为了省钱，居然放在麦当劳，每人一份套餐，拿个免费玩具，把医生护士当成了小孩子。

有一次，有个急诊病人，捂着脸颊来到诊所，说牙疼得厉害，偏偏几位医生都在忙碌，张铁静叫滕医生暂时放下手里的病人，来看这个急诊病人，滕医生很不乐意，要张铁静自己去跟病人商量，看人家能否同意？让张铁静当然开不了这个口，谁愿意自己的医生看到一半跑出去看别的病人？张铁静碰了一鼻子灰，向朱川抱怨，说医生不体谅前台，滕医生反说前台处理不当，哪儿有一个医生同时看两个病人？简直是乱弹琴。

面对他们的矛盾，朱川说了一句非常经典的话：

“请你们自行沟通。”

这句话后来几乎成了朱川的口头禅，说实在的，朱川也不知道该如何调解这种矛盾，为了维护自己的形象，索性装出一副不屑一顾的样子，这点小事还要来麻烦我，请你们自行沟通去吧。

如果我们都能做到“自行沟通”，还要你这个老总干什么？

私下里，张铁静这么对人说。

外行领导内行，也只有靠我们“自行沟通”了。

滕医生是这么对韩医生说的。

朱川死于车祸。那是一天晚上，朱川请几位日本朋友在虹桥吃完了日本料理，独自驾车返回浦东的公寓，在穿越黄浦江的延安东路隧道里发生的车祸，当时，朱川驾驶一辆大众白色宝来，在他前面，是一辆集装箱大卡车，后面是一辆运输建筑渣土的大卡车，由于前面停车，朱川也踩了刹车，但后面的渣土卡车刹车出了问题，撞上了宝来，把宝来往前猛推，一直撞到前面的集装箱大卡车，两辆卡车把宝来夹在中间，就象两片面包夹一块肉，硬生生把车给夹扁了，据说救援人员赶到现场，由于宝来严重变形，朱川卡在驾驶室里无法动弹，医护人员一边给他输血，消防队员一边用气焊机小心翼翼切割汽车，花了近一小时才把人解救出来，再送到医院抢救，已经来不及了，朱川因主动脉破裂，失血过多而不治身亡。

事后，交通警察大队事故勘察科认定，后面的运输渣土卡车因疏于保养，刹车失灵，直接导致了这起事故，须承担全部责任。

然而，人已经死了，这个责又怎么负？

据说后来，这位卡车司机被判了三年有期徒刑。

朱川的追悼会很隆重，有很多北京来的贵客，因为朱川父亲的关系，上海市政府这边包括卫生局都送了花圈，李总代表公司董事会送了花圈，屠伯年也参加了，在所有的男人中，他哭得最伤心，嘴里反复念叨，自己真不该离开诊所，应该留在朱川身边……让人觉得有那么点诸葛亮哭周瑜的味道。

追悼会结束后，李总马上召开紧急会议，宣布由医务主管Zoe担任诊所代总经理，全面负责上海的业务。

这多少出乎大家的意料，因为朱川死后，最有希望继任的应该是诊所的二号人物——行政主管兼财务主管吴劳乾。

李总的意思非常明确，他需要一位既有管理能力、又熟悉业务的人来挑起这副担子，董事会对上海的市场是寄予厚望的，明年，最晚不迟于后年，上海的第二家诊所就要开张，我们不可能把管理型人才培养成医生，但可以把医生培养成管理型人才。

朱川死后，诊所里出现了一种谣传，说朱川是被Zoe克死的。

有人对两人的生辰八字作了分析，从五行来说，Zoe属水，朱川属火，水火不容，水遇火则灭。

这实在是无稽之谈。有句成语叫一马平川，川乃平原，平原即土地，朱川的命里有大量的土，在五行里，土是克水的，俗话说“兵来将挡，水来土囤”，应该是朱川克Zoe才对。

“这个造谣的人就在我们中间。”一直在吃菜不吭声的毛丽芳忽然冒出这么一句话来。

毛丽芳在暗示，造谣者就是张铁静。张铁静听出来了，冷笑一声，反唇相讥：

“Zoe当了代理老总，提拔安若红当了护士长，诊所里居然出了两个护士长，因为顾及你的面子，才没有宣布你被免除了护士长，以你的胸襟，怎么能不对Zoe怀恨在心？造谣者究竟是谁，昭然若揭。”

肖妤显然不希望在杜咬凤他们面前，显出她们的内部不团结，就打圆场说，其实我知道，这件事与你们俩都没有关系，造谣者是吴劳乾。

肖妤的这一招立竿见影，吴劳乾马上成了毛丽芳和张铁静的谈论对象。

即使身为老总，Zoe也记着自己头上有一个“代”字，所以她非常尊重吴劳乾，凡事都跟他商量，吴劳乾却常想出一些惊人之举，譬如，他要护士穿超短裙，弄得象饭店里的啤酒女郎，据说在日本人投资的太平洋口腔医院，女医生穿短裙，护士穿超短裙，规定必须穿。对于吴劳乾的刻意模仿，大家都觉得好笑，Zoe劝吴劳乾放弃这种荒唐的念头，病人进诊所是来看牙齿的，是来解除病痛的，如果他们想寻欢作乐，不如去夜总会。White的定位是高档化，如果护士都穿上超短裙，即使吸引了一部分男病人的眼球，诊所的格调由此变得低俗化，得不偿失。

吴劳乾每月都要打一次高尔夫，他特意把球杆袋摆在办公室里，作为一种炫耀，他的高尔夫俱乐部会员证，据说价值不菲，能换一辆奥迪A6。上班的时候，他用电脑浏览网站，他关心的网站不外乎两种，一种与高尔夫相关的，另一种就是房地产类的网站。

吴劳乾买了四套房子，一套他和老婆孩子住着，一套给父母住，还有两套出租，他经常在办公室里打电话给他的房客，关照一些注意事项，如浴缸是TOTO的铸铁浴缸，浴缸底部放了一块橡皮垫子，叫房客不要嫌麻烦，如果用脸盆，一定要放在橡皮垫子上，免得把浴缸弄出刮痕来，他会定期上门检查的。

大家都说，作为一名房东，吴劳乾的称职远远胜过财务主管兼行政主管。

朱川发生车祸的时候，正值非典肆虐，酒楼、饭店、商场，就连马路上的行人都少了一半，跟许多行业一样，White齿科陷入了最困难的时期，往返上海的商务客人锐减，要知道，高级白领与商务人士乃是这类高档诊所的主要客源，虽说上海的情况还可以，据官方统计，确诊病人不到十例，而在北京，非典来势凶猛，高峰时每天有数十人被确诊为非典病例，关进了小汤山的专门医院，北京的White齿科受冲击尤其严重，不得不关闭了一家诊所。

光顾诊所的病人锐减，这已是不争的事实，Zoe发动医生，利用空闲时间，给每一位来过诊所的病人打电话，进行回访，要知道，这些医生都是从国营医院里出来的，在那里，根本不用为有没有病人而发愁，愁的只是病人太多，累得连腰都直不起来，根本没有回访病人这种思路，要给他们灌输新的理念。Zoe举了这样一个例子：有个台湾人，长年在上海，半年一次的洗牙，他不愿意在上海解决，买了双程机票飞回台北找他的牙医，这仅仅是洗牙吗？不，而是一次跟老朋友的愉快会面。所以，我们要抛弃原来的思维模式，树立新的理念——我不单是你的牙医，也是你的朋友。

为了度过难关，诊所在杂志登的广告上附折扣券，洗牙享受七折优惠，这一招果然见效，客人明显多起来，肖妤还拉来了几单大宗业务，如去新加坡国际学校为学生检查口腔，这些学生都是在上海经商的外籍人士子女。就这样，齐心协力，多管齐下，终于熬过了SARS肆虐的五月和六月。

很多日本人在上海工作，把太太、孩子也带来了，太太做家务，孩子上学，这是一块很大的市场，由于朱川在日本多年，不遗余力地为诊所开拓这块市场，千方百计地拉关系、找朋友，取得了一些效果，每次有日本人来，朱川总是坐在医生旁边，用流利的日语为病人与医生沟通。朱川的死，使得日本病人这一块的收入锐减，诊所急需日语人才，对此，吴劳乾与Zoe达成了一致，于是通过网上招聘，招进来一位姚枝子小姐，她是上海人，原是一家国营医院的口腔医生，辞职去日本读MBA，在日本呆了七年，日文名字叫山口枝子。

应该说，无论专业还是日语，姚枝子都可以过关。吴劳乾很兴奋，说以后凡是有日本病人，都给姚枝子来做，Zoe却表示担心，如果单说日语，姚枝子是绰绰有余，毕竟在日本呆了七年，但离开医生的岗位也是七年，技术等于荒废了，要知道，在中国，哪怕你是最优秀的牙医，一旦走出国门，就啥也不是了，你的学历、你的从医经历，一概不被承认，连一个齿科助理都当不上，必须一切从头开始，进医科大学，考牙医执照，所在，在日本的七年里，姚枝子不可能接触齿科这个行业。

吴劳乾不以为然，在他看来，当医生就跟骑自行车、学游泳一样，一旦学会就一辈子忘不掉了，他要姚枝子露一手，叫张铁静给她安排了洗牙的病人，没想到一次普通的洗牙足足洗了两个半小时，病人出了一身汗，姚枝子自己也是满头大汗，跟她搭班的护士米妮不住的摇头，说一看姚枝子的手势就知道她生疏得很。

出师不利，姚枝子也觉得很尴尬，她再三说自己能行，只是有点生疏罢了，但作为医务主管的Zoe，不敢把病人交给她，这是高档诊所，来的每一位病人都是上帝，不可能给你“实习”的机会，万一有个差迟，再来一起投诉，那可怎么办？

于是，姚枝子只能象翻译一样，坐在诊所里等日本病人上门，可那些日本人已经成了朱川的朋友，都是冲着朱川才来的，他们跟姚枝子并不熟悉，姚枝子的到来，没能为诊所找回那些流失的日本客人，吴劳乾的美好愿望落了空。

时间一长，姚枝子在诊所里闲来无事，坐在电脑前，扫雷、纸牌、接龙，成了诊所里的游戏高手，不过她最大的兴趣还是购物，姚枝子是BURBERRY的品牌迷。

上海的BURBERRY专卖店在南京西路的梅陇镇广场，姚枝子每周至少去逛两次，这里的BlueLabel系列是在日本制造的，姚枝子反复比较着东京与上海的价格差别，最终买了一只樱桃皮夹。

她外出的时候，对吴劳乾说，去南京西路的商务圈拜访日本客人，开拓市场，吴劳乾很高兴，没想到她所谓的“市场”就在BURBERRY专卖店里。

费了好大的劲，阿壶才把大家的话题从吴劳乾、姚枝子、非典这些琐碎的事情拉回到主题上来。

可不知道为什么，三个人都对Zoe的死讳莫如深，好象怕招惹了什么可怕的东西。

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