第5章

斯托茨认为，这种泛化习惯是低逆商的根本源头。低逆商的人不仅无法超越挫折，还会让挫折变得像瘟疫一样，延伸到生活的其他方面，最终搞得一塌糊涂。而高逆商者不仅能超越挫折，还会将挫折感严格控制在特定的挫折事件上，不让它对自己的其他方面产生任何影响。

忍耐

20世纪初，英国探险家欧内斯特·沙克尔顿召集了一群人首航北极，他们靠狗拉雪橇和滑雪穿越整个北极。在穿越途中，他们所乘的“忍耐”号船由于陷在浮冰里，因此永远地留在了北极的冰层下面。

沙克尔顿和全体探险队员被迫硬着头皮在北极冬季的浮冰上止步。他们知道，前面等待他们的就是死亡。

在探险队中有位叫托马斯·奥德斯·李斯的科学家，他精确地计算出在已经遭遇的厄运中所有可利用的数据，他的论据根源是很全面的，但他没有将唯一可以战胜这些困境的因素计算进去——那就是人的精神。

AQ研究人员指出，这群人对逆境可以忍耐多久的理解，影响着他们可以忍耐的时间限度。沙克尔顿对待已发生逆境的不屈不挠的乐观主义精神和能力，不去理睬所有反面的“迹象”，把他们从难以忍受的困境中解救了出来。

沙克尔顿拒绝向现实低头，于是制订了一个计划。他们乘坐一艘救生船，在冬季的北极海水里航行了700千米，以穿越这片地球上最大的海洋。船身上不久就结满了厚厚的冰，开始慢慢往下沉，凶猛的海浪击打着探险队员——排山倒海的海水淹没了船只。

队员们的皮肤被海水中的盐分裂成了一道道的口子，火辣辣的疼，由于缺水，大家的喉咙都肿胀得无法咽下食物。衣服一直被泡在水里，所以人人看上去衣衫褴褛，17个月的逃生之旅，把他们推向了精神错乱的边缘，但沙克尔顿始终坚定地向大家传递着这样一个信念：我们一定会从困境中走出来的！

沙克尔顿对待那段看上去似乎是不可逆转的逆境的能力，使他得以尽可能迅速地缩短逆境，而他们也得以亲口将这一传奇告诉别人，对一些探险队员事后讲述的他们如何脱离死神魔爪的故事，今天的人们只会把他们当成英雄来崇拜，把他们的经历当成一桩惊险故事来聆听，可是，在当年九死一生的环境下，沙克尔顿周围所有人的眼中除了绝望外，再也看不到任何东西，可是沙克尔顿却看出来当前的噩梦总将过去，他们总有一天可以平安脱险，得以生还。

沙克尔顿的经历证明了人在逆境控制中具有超凡的力量，这一能力被评估和形容成“一个人对逆境的可忍受力”，即“忍耐”。

低逆商的人更倾向于认为逆境会永久持续下去，而那些高逆商的人在看待已发生的最可怕环境时，拥有一种几乎可以称得上是神奇的能力。显然，在逆境非常严峻的情况下，这些高逆商者的倾向是最神奇和有利的。

忍耐在于对未来是不是抱有希望和信心。忍耐具有自己独特的结果，它包括好和坏的两方面。在道豪斯大学对加拿大新斯科舍省女性进行的一项研究显示，女性比男性更难摆脱痛苦，所以她们更容易感到痛苦。但当这些女性和男性共同集中于如“我能战胜痛苦”这种新想法上时，对痛苦的忍受能力明显增强，看到了痛苦的结束使她们更加坚强。

类似的故事可在一些集中营幸存者的历史记录中发现。不论当前的境遇有多凄凉，他们都相信以后可能会改善，或者“这些都将过去”，在噩梦发生时和发生之后，这种信念对他们渡过难关是至关重要的。

那些将逆境看成是不可逆转的人，经常基于类似的这种事情在过去曾持续过多久而做出判断。实际上，其主要的原因之一是，低逆商者之所以预知到变化会永远存在，是因为他们的预知能力还停留在过去，而那些高逆商者从历史中吸取教训，并认识到现在不应该受到过去的折磨。只有在这种观念之下，逆境的“寿命”才不会长久。老是拘泥于过去，或者对未来忧心忡忡的人，将不可能采取积极而迅速的行动。

我们并不需要到北极的冰面上面对死神的召唤时，才认识到逆商忍耐力这一元素的重要性。在某些方面，日常生活给予我们的逆境才是对其能力的最深考验。

斯托茨在阐述逆商这一概念时多次指出，具有高逆商的人会“把逆境以及逆境造成的原因看成是暂时的，这种态度将使你的精力更加旺盛，更善于保持乐观主义精神，加强采取行动的可能”。

斯托茨还着重强调，忍耐力是衡量逆商（AQ）的最重要尺度，这无疑表明了他对忍耐能力的重视。

不过，斯托茨所说的忍耐并不是去盲目地忍受。有些人之所以将忍受当做自己的人生哲学，只是因为惧怕得罪别人。这种忍耐力并不是斯托茨所提倡的。斯托茨所指的忍耐力是富有智慧的忍耐，是一种基于洞察力之上的忍耐。高逆商者之所以有较高的耐力，只是因为即便面临着再大的困难，他们也总是能看到积极因素，他们深信自己能渡过难关，掌控局势，目前的忍耐只是黎明前的黑暗。也就是说，他们的耐力是基于希望和乐观主义之上的。

爱迪生为发明新型蓄电池经历了17，000次失败，他这种惊人的耐力与他对电池的理解是密切相关的。因此，他是一个不折不扣的高逆商者。相反，低逆商的人即便在非常有利的时候，也会看到消极的地方，并由此产生过分的担忧，最终产生“怎么做都没有用”的想法，于是很容易放弃。

一个公司经营者最近在生意空前增长的时期失去了三名关键的员工，他的迅速反应就是：“看起来有三个月艰苦的工作在等着我了。忍耐吧，到那时候，我已经有一个新的团队，准备努力投入吧。”

他的决心显而易见，而他的忍耐力和乐观精神也感染了大家。他的能力限制了逆境可持续的时间，确保他保持轻快而有决断的心情。但如果他拥有这样的反应：“好，这是末日的开始。”或者是：“我们将永远不能从这次损失中复苏。”随后他的言辞很可能成为自我实现的预言。

逆商不足导致的误区

没有足够的逆境商（AQ），你可能会在前进的道路上选择一条危险的岔路。

——保罗·斯托兹

随着逆境的增加，通向成功的道路越来越严峻。在成功的道路上会被山崩似的一系列变化的巨石所阻塞，会被恐惧的洪流所冲刷，会被激烈竞争的炽热所炙烤，会被曾经失败的意识所侵蚀，但是你一定要坚持，不能放弃。因为放弃就是在降低你的逆境商，就是把你往岔路上引，这样会让你步入误区，走入歧途，带来意想不到的恶果。

如果把成功比喻为一座山峰，那么对许多逆境商不足的人来说，山峰似乎是永远不可征服的。他们面对逐渐增强的逆境，往往是选择停止继续向前，随遇而安地选择一条困难较小的路来前进，而且他们生活在一个错误的假设下，即他们的那块小宿营地会永久稳定。

其实则不然，这些随遇而安者在他们停下来不继续向成功努力时，他们其实在冒着身体、情感将会萎缩的危险。他们为了保护他们辛苦劳动换来的舒适和稳定的假象，将会牺牲自己的梦想、成就和自我实现的可能。

宿营地，自有其迷人的力量。安营扎寨，等待风暴过去，或仅仅逃避向上前进的永不间断的挑战，这种诱惑是强有力的。然而，这种随遇而安的后果也是非常严重的，它会让你失去奋斗的快乐，消耗你的精力，磨灭你的意志。

随着科学技术的迅猛发展，越来越多的人相信，自己的能力不如科技的力量，渐渐让人产生了一种盲目和无助感。

今天，几乎毫无例外，人们都认为环境的改善是技术进步的结果。通过科学技术，人们学会了利用风力发电、利用太阳能、核废料处理、电子、汽车和脱盐植物的好处。

一位销售经理说：“没有什么能同技术革新的力量匹敌。50年内，当我们还在城市委员会互相指责时，一撮天才就在悄悄地解决那些真正巨大的问题了。”

也许有人会说：“我们不相信自己，我们更相信电脑。”

据《新闻周刊》报道，地球上平均每人可安装2个多硅片，每个人都在担心，老板会不会让个机器人来代替自己的工作，这使一些看上去装备很精良的公司，在不到两年的时间内由于人心涣散而破产了。

“你只需告诉它干什么，它就能想出办法去完成。”计算机可以开车、打电话、调节气候系统、处理数据库、控制通讯线路、驾驶飞机、负责国家安全，所有这些想法并非科幻小说刺激情节的原料，我们已经将我们对生活的许多方面的控制拱手让给了由聪明的硅片组成的机器。对许多人来讲，解决问题的力量已不在我们自身，而在技术上了。其结果将是显著的无助感和减少自己行动的决心。

这可能是个比较极端的例子，但过度相信科技的力量确实让人对自己缺失信心，也让人因缺少逆境商而走进误区。

另一个需要改变的误区是在逆境面前感到无助和无望。许多人认为，他们做什么都不能改变这一切。无助感会产生一种让人进入麻醉状态的无望感，这就是绝望循环。

杰出的未来学家朱尔·巴克和宾夕法尼亚大学马汀·西里格曼博士的著名研究，将无助和无望的关系描绘成一个反馈圈，无助产生希望的丧失。无望成为自我成就的灾难预言，它证实一个人是如何无助。无望和无助互相加强，互相促进。

无望是灵魂的癌症，它吸取寄主的生命和能量。许多人认为，没有希望达到他们还是孩子时的生活方式，更别提超越了。他们漂浮在平庸的生活海洋上，质问努力成为伟人的价值何在，他们对自己的生活、未来和孩子们的未来越来越感到失望。这个习惯出现在逆境挑战最大、回报也是最大的时候。但许多人缺乏足够的逆境商，他们不是去征服困难，而是斗志涣散，他们就这样放弃了。

不同的逆商，不同的表现

保罗·斯托茨认为，人们对待逆境和挫折的心态犹如登山攀高，逆水行船，面对崇山峻岭，悬崖峭壁，大致呈现出攀登者、中途而止者、遇难而退者三大群体类型。而这三种不同类型的人群所表现出来的逆商也是不同的。

攀登者

将一生奉献给攀登的人为攀登者，无论环境如何，有利还是不利，幸运还是不幸，攀登者终其一生都在攀登。他们拥有一种发自内心的不屈不挠的精神，在取得成功之前，不论碰到任何形式的逆境与困难，他们都会不断地向前，向上运动，不断前进。

尽管攀登者可能比其他人面对更多的逆境，但他们还是继续考虑各种可能性，极少允许内部因素和外部障碍成为他们前进路上的绊脚石。他们从挑战者那里获得动力，并拒绝成为他们工作和关系中无足轻重的棋子，他们还从每—个挑战者身上获得学习、改进和成长的养料，并向下一个山峰攀登。

生活就好比登山，攀登者生活得踏踏实实，他们对生活充满激情，他们认为快乐是攀登的礼物和回报。虽然深知顶峰难以到达，攀登者却从未懈怠，从未忘记目的地。

1828年，18岁的伯纳德·帕里希离开了法国南部的家乡。当时他只是一个不起眼的玻璃画师，然而，他内心却怀着满腔的艺术热情。

一次，他偶然看到了一只精美的意大利杯子，完全被它迷住了，这样，他过去的生活完全被打乱了。从那时候起，他内心完全被另一种激情占据了。他决心要发现瓷釉的奥秘，看看它为什么能赋予杯子那样美丽的光泽。

此后，他经年累月地把自己的全部精力都投入到对瓷釉各种成分的研究中。他自己动手制造熔炉，但第一次以失败告终。

后来，他又造了第二个。这一次虽然成功了，然而这只炉子既耗燃料，又耗时间，让他几乎耗尽了财产。最后因为买不起燃料，他无奈只能用普通火炉。对他来说，失败已经是家常便饭，然而每次他在哪里失败就从哪里重新开始。最终，在经历无数次的失败之后，他烧出了色彩非常美丽的瓷釉。

伯纳德·帕里希是一位攀登者，他阐释了高逆商者坚持到底的真正含义。攀登者常常有一种坚强的信念，当山峰盛气凌人、让人畏惧，任何前进的希望都受到严峻挑战时，正是这种信念支撑着他们。

攀登者尽管也受到那些退缩者的消极影响，但他们坚信，通过某种办法能够而且一定会解决困难。当他们走到一条不能再向前的死路时，他们会回头重新开始寻找另一条路。当累极了而不能挪动一步时，他们就让自己回到心灵深处，自勉自励。

在攀登者的人生历程中，你看不到他有任何放弃的表现。尽管有时他们也会厌倦，也有疑问、孤独、创伤，他们也怀疑自己的奋斗有没有价值，但不同的是，攀登者会在那儿恢复，再补充，再充电，然后前行。

在工作上，攀登者认为有事干才好，他们是行动的助长者，毕生致力于发展和求知，他们不会因为满足就停止奋斗，他们会不断寻求新的道路，以实现自身最大的价值。

雷·克洛克，麦当劳公司的老板，他就是一个攀登者的典型——他攀登到52岁时才走上了成功的正途。

20世纪20年代初期，他开始出售纸杯，并且兼弹奏钢琴，负起养家的责任。他一共在莉莉·杜利普服务了17年之久，并成为该公司最好的推销员之一。但他后来放弃了这个安定的工作，独自经营起冰激凌机的事业，他十分着迷于一种能够同时混合六种冰激凌的机器。

后来，他听说麦当劳兄弟利用他的八架机器同时推出了40种冰激凌，于是亲自前往圣伯纳迪诺调查。他发现麦当劳兄弟有一条很好的装配线，它能够生产系列高品质的汉堡、炸薯条以及冰激凌，他认为，像这样好的餐厅只局限在一个小地方，未免太可惜了。

他问麦当劳兄弟：“你们为什么不在其他地方也开一些这样的餐厅？”

他们表示反对，说：“这太麻烦了，并且我们不知道要找什么人一起合作开设餐厅。”

雷·克洛克脑海中却正好有这样一个人，这个人就是雷·克洛克本人。

很自然，雷·克洛克接手了这家餐厅。之后，他在22年内把麦当劳扩展成为世界连锁的大事业，这不能不说是一个奇迹。

雷·克洛克在事业上取得巨大成功后，本可以放弃或停止，但他不，事实上，直到他去世，他都一直在攀登。他献身于攀登的精神继续鼓舞着后来者，以至于今天你走到大街上，随处都可以看到麦当劳的标志，它已渗透到了繁华世界的各个角落。

在人际关系方面，攀登者也会毫不畏惧地去拓展关系潜能。他们愿意与志同道合的朋友进行有意义的交流，他们愿意与同伴们共担风险，共同迎接前进中所面临的逆境挑战。

尽管攀登者的人际关系也不会一帆风顺，但是，对前进、进步的忠诚战胜了挑战和忧惧。攀登者接受这些挑战，继续努力同另一位同仁建立最高境界的友谊。

攀登者欢迎积极的变动，他们从变动带来的挑战中壮大，积极从每次努力中寻求前进、上升的机会。实际上，攀登者是通常人们遇到的促使变动发生的人。攀登者清楚地知道，变动是山峰中不可避免的现实。

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