第29章

乐观与悲观部分是与生俱来的，但天性也是可以改变的。乐观与希望都可学习而得，正如绝望与无力也能慢慢养成。当然，乐观者必须务实，天真盲目的乐观，有可能导致失败的后果。

逆境来临，微笑以待

一位哲人说：“乐观是困境的杀手，而一个微笑能穿过最厚的皮肤。”它形象地说明了微笑的力量不可抵挡。

有这样一则笑话：几位医生纷纷夸耀自己的医术如何高明。一位医生说他给跛子接上了假肢，使他成为一名足球运动员；另一位医生说他给聋人安上了合适的助听器，使他成为一名音乐家；而美容大夫说，他给智力障碍者添上了笑容，结果他成了一名国会议员。

这则笑话虽有些夸张，却也能从侧面说明微笑的力量。生活中如果失去了达观的气氛，就会如同荒漠一样单调无味。

一个微笑不费分毫，如果你能始终慷慨地向他人行销你的微笑，那你的获得的回报将不仅仅是一个微笑，你将获得长期的客户关系，你将获得丰厚的报酬，你将获得事业上的成功。

美国《哈佛商业评论》在近期刊登一篇名为“如何在经济衰退中保住饭碗”的文章称，通常有幸没有被公司裁掉的，不一定是那些能力最强的员工，而往往是那些开朗随和、乐于助人的员工。

文章的作者珍妮特·班克斯和戴安·科图提醒打工一族：“不要成为整天愁眉苦脸、怨气冲天，让同事一看到你就想到自身难保的人，谁愿意和这种人一起工作？面对逆境，保持乐观的心态和微笑的面孔，你将成为公司最受欢迎的员工。”

美国得克萨斯州职场关系专家科特妮·安德森对此表示赞同。她表示，在经济不好的环境下，雇主对表现不佳的员工，特别是心态焦躁的高层员工的容忍度在降低。

安德森说，现在很多雇主更重视有乐观心态的员工，而不再把业绩或者表现突出放在首位。雇主首先考虑要裁掉的是那些常常闷闷不乐的员工以及那些一直都闷不吭声，让老板几乎察觉不到他存在的人。而那些面对挑战微笑以待的员工显然受到青睐。

对此，有专家表示，在裁员潮过后，公司各个层面都会出现空缺，这会成为留下来的雇员充分表现自己、帮助老板和公司渡过难关的好机会。把手头的工作做好，用达观的心态留心客户和公司的需要，是体现自己价值的最好办法。

英国谚语说：“一副微笑的好面孔，就是一封完美的介绍信。”微笑具有很强的情绪感染力，它是一个非常主动的信号。人与人相处，微笑就是你美丽的外衣，你的笑容就是你如意的信差，能照亮所有看到它的人。

对那些整天都皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能使他们了解到，一切都是有希望的，世界上是有欢乐的。

弗莱奇在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中，毫不吝啬地对微笑予以赞美：

它不花什么，但创造了很多成果。

它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫苦。

它产生在刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。

没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。

它在家中创造了快乐，在商界建立了好感，而且是朋友间的口令。

它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。

但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值。

而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，店员累得无法给你一个微笑时，就请你留下一个微笑。

因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！

微笑是医治忧郁的良方。微笑可以产生放松的身体状态，而放松的生理状态与紧张的情绪状态是不相容的。因此，当你绽开笑容，愉快的情绪会随之而来。但低逆商者就是不肯开放心扉，让愉快、希望、乐观的阳光照耀。相反却紧闭心扉，想以自己内在的能力驱走黑暗。他们不知道外面射入的一缕阳光会立刻消除黑暗，赶出那些只能在黑暗中生存的心魔！

布里斯是加州一家电器公司的销售员，结婚已经8年了，他每天早上起床之后便草草地吃过早餐，冷漠地与妻子孩子打声招呼后就匆匆上班了。

他很少对太太和孩子微笑，或对他们说上几句话。他能力有限，在公司的地位可有可无，他是工作群体中最闷闷不乐的人。

后来，布里斯的一个好朋友琼告诉他，如果他再那样下去，周围的人都会疏远他。布里斯也意识到了这一点，于是，决定试着去微笑。

布里斯在早上梳头的时候，看着镜子中满面愁容的自己，对自己说：“布里斯，你今天要把脸上的愁容一扫而光，你要微笑起来，你现在就开始微笑！”

当布里斯下楼坐下来吃早餐的时候，他以“早安，亲爱的”跟太太招呼，同时对她微笑。布里斯太太被搞糊涂了，她惊谔不已。

从此以后，布里斯每天早晨都这样做，已经有两个月了。这种做法在这两个月中改变了布里斯，也改变了布里斯全家的生活氛围，使他们都觉得比以前幸福多了。在工作中，他以达观的心态接受了自己的境遇，老板和同事们也开始对他刮目相看，他干起工作来也轻松许多，自然业绩也得到了快速的提升。

“现在，我去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声‘早安’。我微笑着向大楼门口的警卫打招呼。当我跟地铁收银小姐换零钱的时候，我对她微笑。当我在客户公司时，我对那些以前从没见过我微笑的人微笑。”布里斯说，“而且我很快发现，每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度，来对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就更容易解决了。我发现微笑带给了我更多的收入。”

微笑源自快乐也能创造快乐，成功者从不会吝惜自己的微笑。

学会微笑吧，你很快就会经历到一个神奇的精神变化，遮蔽你心田的阴影就会逃走，而快乐的阳光将照耀你的全部生命。

在逆境中咀嚼幽默

幽默是愉快而轻松的表达方式，显示了人类征服逆境和忧愁的能力。布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消。在复杂的人际关系中，幽默实在是一种丰富的养料。一个得体的小幽默，往往能化怒为喜，转危为安，破涕为笑，情趣盎然。

世间没有青春的甘泉，也没有不老的秘诀。南非前总统曼德拉之所以拥有永远的青春，是因为他在丰富的人生阅历中，提炼出了大智慧，在苦难的折磨中，咀嚼出了大幽默。

20多年的牢狱之苦，风刀雪剑的严酷相逼，曼德拉都用幽默来应对。1975年，狱中的曼德拉首次被允许与女儿津姬见面。曼德拉入狱的时候，女儿只有3岁，如今女儿已经是15岁的大姑娘了。

曼德拉特意穿上一件漂亮的新衬衣，他不想让女儿感到自己是一个衰弱的老人。他知道，对于女儿来说，自己是一个她并不真正了解的父亲。他知道，女儿见到他一定会感到手足无措。

当女儿走进探视室的时候，他的第一句话是：你看到我的卫兵了吗？然后指了指寸步不离的看守。女儿微笑了，气氛顿时变得轻松起来。

曼德拉告诉女儿，他经常回忆起以前的情景，他甚至提起，有一个星期天，他让女儿坐在腿上，给女儿讲故事。

透过探视室的小玻璃窗户，曼德拉发现女儿眼中噙着泪花。津姬后来描述了这一次见面，特意强调了曼德拉性格中风趣幽默的一面：“正是父亲的这种幽默，让我这个以前并不了解他的女儿，和他一下子贴近了许多。”

幽默是人际交往的润滑剂，是具有良好沟通能力的表现，它可以使人笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力，它往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。

善于发现幽默的机会是心胸豁达的表现。当人们宽容的时候，就会忽略恶意和偏执，给自己轻松，同时也给别人宽容。真正的优越感，不是来自于争执时占了上风，而是来自于对别人的宽容。有了这种轻松的豁达，幽默感自会产生。

幽默是一种优美健康的品质，幽默对心理上的影响很大，它使生活充满情趣。哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢跟抑郁寡欢、孤僻乖戾的人接近。

幽默能缓解矛盾，使人们融洽和谐。生活中，人与人之间常会发生一些摩擦，有时甚至剑拔弩张，弄得不可收拾。而一个得体的幽默，往往能使对方摆脱尴尬的境地。

幽默大师萧伯纳一天在街上散步时，一辆自行车冲来，双方躲闪不及，都跌倒了。

萧伯纳笑着对骑车人说：“先生，您比我更不幸。要是您再加点劲，那就可以作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦！”

两人握手道别，没有丝毫难堪和不快。

幽默来自智慧，也来自品格。在孤岛上，曼德拉坚持长跑并用冷水洗澡，每天见到清洁工人都会开几句玩笑。愁眉苦脸的军警百思不得其解：这个被终身监禁的囚犯，为什么每天都是乐呵呵的呢？狱警哪能理解，在曼德拉的幽默后面，有比金刚石还要坚强的信念。

一个幽默的人，他能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。

古希腊哲学家苏格拉底也是一个很懂幽默的人。一次与人谈话时，他太太跑进来大骂他一通，朋友知趣地离去，苏格拉底也下楼躲了起来。

太太并不甘心，在苏格拉底从窗户底下经过时，把一桶水往他头上一倒，苏格拉底立时全身透湿，如同落汤鸡。

这时，他一句幽默就化解了难堪的局面：“我早就知道，响雷过后，必有大雨。”

幽默气质伴生于旷达的情怀。心性旷达，故眼前的一切，不管是喜怒哀乐还是辛酸苦辣，都可付之淡淡的一笑。

有人说，幽默是痛苦与欢乐交叉点上的产物，这句话道出了幽默的内涵。以严肃的态度对待一切，而以轻松的态度对待自己，尤其是面对失败、面对挫折，面对生活中的种种不幸时，以幽默的态度一笑置之，那就是高逆商者的上佳表现。

吉尔森经常迟到，上司忍无可忍地对他说：“吉尔森，要是你下次再迟到，你就自己收拾东西走路，不用我多说了！”

一连好几天，吉尔森都起得很早。但是这天又睡过了头，恐怕上司已经铁定要“开”人了。

等到吉尔森到了办公室的时候，里面悄然无声，每个人都埋头干活。一个同事冲他使个眼色，示意老板生气了。果然，老板一脸严肃地朝他走了过来。

吉尔森突然满面微笑地握住上司的手说：“您好，我是吉尔森，我是来这里应聘工作的，我知道35分钟之前这里有一个空缺，我想我应该是最早来应聘的吧，希望我能捷足先登！”

说完，吉尔森一脸自责又充满希望地看着上司。

办公室里突然哄堂大笑，上司也憋不住笑了：“来点正经的，还不快点工作去！”

吉尔森凭借高超的幽默感保住了自己的工作，他不愧为一位具有高度逆境商的人，在幽默的谈笑中，曲折地表达了自己的歉意，使烦恼变为了欢畅，痛苦变成了愉快，尴尬转为了融洽。

幽默感是可以训练培养的。要想幽默，必须敞开自己的心胸。就好比让阳光洒进屋子一般，去接受各种不同的人和事物，这些人和事物会在你的心中留下痕迹，成为幽默感的酵母。

要幽默还须保持愉快的心情。这是幽默感的“土壤”，如果你心情沉郁，老是想一些不快乐的事情，怎能制造出幽默感呢？

幽默对自我控制、自我调整以及提高团队的逆商有着极大的帮助。美国一所大学的研究已经证明，在你幽默的时候，你的自我感觉会变得更好。所以，大胆地运用幽默来缓释你的紧张情绪吧，即使身处逆境，你的人际关系和生活也会变得非常好起来。

心动不如行动

梦想是成功的起跑线，决心则是起跑时的枪声，行动犹如奔跑着全力地冲刺，只有坚持到最后，才能获得成功。把行动放在第一位，坚持到底，才能走出逆境，摘下胜利的桂冠。

克服迟疑之弊

有一个艺术家，他早就对朋友们说，准备画一幅圣女玛丽娅的像，但一直没有动手去画。他把一切应画的姿势、配色都藏到脑子里，不停地构思，一会儿说这样不妥，一会儿说那样不行。为了准备这张画，他几乎什么事情都放下不干了。

但是直到临死时，这张理想的“名画”还是没有出现。

逆境商低的人，就像这位艺术家一样，总是对自己能否完成已经承担的任务表示怀疑，他们总是在怀疑自己的能力。他们就像漂流在海上的一叶小舟，永远不会到达任何地方。他们从不会朝着一个确定的港口航行，他们只是在漂流，随着海浪漂流而已。

逆境商低的人本来也可以获得成功，但仅仅因为他们的怀疑和恐惧，使他们失去了完成事情的信心，这样，他们实际上就已经失败了。

当一个人的大脑充满了怀疑时，他还可以做些什么呢？显然，他已经不大可能从事任何建设性的、创造性的事情了。

你必须消除思想中的这个大敌，然后你才有可能去做值得做的事情。因此，在你对一个问题进行深思熟虑并作出决定之后，千万不要让消极的思想来影响你的计划，破坏你的行动的进程。

当然，在付诸任何行动前，你应该仔细考虑好事情的方方面面。而在你已经做出如何行动的决定后，就绝不要让任何事情挡住你的前行之路。

历史进程中的所有伟大创造者都是拒绝怀疑的。当你怀疑自己能否做成一件正在努力从事的事情时，你是否意识到你究竟在干些什么？你是否意识到，你是在剥夺自己争取成功的资格，你正在往自己前进的道路上设置绊脚石，你正在驱逐那些原本吸引你和属于你的东西！

你是否知道，你所把持的每一种怀疑情绪，都是你希望的磨灭者，志向的破坏者！怀疑情绪还让你每次都怀着消极气馁上路，从而使你手头正在从事的工作变得越来越难，到最后，你就根本无法完成你已经开始着手的工作了。

想提高自己的逆境商，那就相信自己，赶紧行动吧！确信自己具有完成任务的能力，永远不要为恐惧或怀疑的心态提供生长的土壤。你应保持积极的、富有创造性的信念，相信你必将胜出，最终获得成功。

你应该总是抱持胜利的态度，去预见成功，而不是失败。肯定自己，而不是责备自己。这样，你就很容易能受到自我肯定情绪的积极影响。不要老是去寻找自己的过失，不要老是责备自己，更不要去贬低自己，而要经常激励自己！

那些犹豫不决的人，那些总是左右摇摆的人，那些永远不知道自己真实思想的人，那些不能迅速、坚定地做出最后决策的人，往往因为他们迟迟不能决定去选择哪一条路，以及他们对事物抱有的怀疑心态，使他们遭受了莫名的烦恼和巨大的折磨。

所以，对那些因深受优柔寡断之苦的低逆商者来说，唯一的办法就是做出果断的决定，否则，这一心理疾病就会成为摧残胜利和成就的致命武器。

找准目标，立即行动

公元前223年冬天，马其顿王亚历山大大帝进兵亚细亚。

喜欢《逆商：如何在逆境中打造成功人生》吗？喜欢谭春虹吗？喜欢就用力顶一下吧！