第14章 把专业化进行到底(1)

我们常常听到有人这样问身边的人：为什么家里做菜就做不出饭店的味儿？

为什么？很简单，饭店是专门做菜的地方，用我们的话说：那是专业化制造。

我们的基本理念是还可以更好。“更好”的一个最基本的境界就是专业化，当然我们这里所说的专业化，不是指企业相对于多元化经营的专业化，而是指员工在工作技能上的专业素养。一个好的企业，一个成功的企业，它应该具有更多的在工作技能方面的专业化人才。

企业人才，首先强调的就是专业素养。

企业，处处需要专业化的人才。

一、专业化要求无处不在

我家附近有一个农贸市场，有一段时间我每天早晨到那个市场去买菜，那时我每天几乎都能看到一个六、七十岁的老乞丐，他个子不高，面色釉黑，头发花白，左手拄着一个破旧的竹木拐杖，右手托着一个顶儿朝下的藤编草帽儿，身子微微向前倾斜，眼睛既不死死地盯着过往行人，也不专注于供人们往里扔钱的草帽儿，似乎只是看着脚下的一个地方。

你知道我最佩服他的是什么吗？就是他右手托草帽儿的姿势，不高不低，正正好好便于行人投递，而且会连续几个小时，就像天安门前站岗的士兵一样，长时间保持一个姿势。有一天早晨，我起的早了一点，在附近居民区遛弯儿，我发现这老头就在某一个居民楼住。看那样子，是刚从楼里出来，带着他那套简单的“道具”，站在楼前，正在“预习”他的那套基本动作：将草帽儿顶朝下，用右手托出，你看那胳膊伸出的样子（微微弯曲）、草帽儿距地面的高度等等，都是每天我见到的样子。我顿时恍然大悟，这老头怪不得每天都能保持一个姿势，原来他把乞讨的过程，要仔细地演练得如此专业？！

看看，连一个乞丐都要追求专业化，真的是这样：专业化无处不在。

你不论已经从事了何种职业，何种岗位，还是即将走上一个新的岗位，你首先思考并用实际行动直面的一个问题就是：你必须专业地面对你的职业、你的岗位。

甚至可以说：专业化是走向成功的最便捷的通道。

有人对美、日、德三大工业国家的企业领导人（包括CEO）的专业背景进行过统计，结果发现，掌管美国企业的人一般都具有财务工作的背景，所以他们大多都能够轻松自如地应对波诡云谲的股票市场；日本的高级管理人员都强调具有更丰富的一线管理经验，因此他们更长于现场管理；而德国的高级管理人员多数都是优秀的产品工程师，因此德国的机械产品大多都可以做到世界一流。

这里我们看出，无论是美国的财会背景，日本的一线工作经验，还是德国的产品工程师，其本质都是一样的，那就是专业化的素养。

为什么说专业化无处不在呢？

人一生的成长都离不开专业化

我举一个例子。

当年在荷兰的德尔夫特有一个青年农民，由于家境贫寒，他没有读几天书，他到荷兰南部的一个小镇，找到一份替镇政府看门的工作。那时他太年轻，为了打发时光，他选择了又费时又费工的打磨镜片的营生当作自己的业余爱好。也许是性格原因，也许是上帝有意让他成为这一领域的奇才，他从开始磨制镜片那天起，就非常认真地对待每一个上手的镜片，以致不久，他掌握了一手磨制高倍清晰影像镜片的精湛技术，自然就成了这里的行家，他的技术已经超过了当时的专业技师，他磨出的复合镜片放大倍数当时就达到300倍。从某种意义上说，他后来的科学成果，只是他专业地打磨镜片的“副产品”——他借着自己的放大镜片，发现了当时科技水平尚未知晓的另一个广阔的世界，这就是微生物世界。他因此名声大振，被授予巴黎科学院院士的头衔，连当时的英国女王都到小镇来拜访他。

这就是人类科技史上大名鼎鼎的科学家列文胡克。他在这个世界上他活了90岁，后半生，他通过自己的显微镜在微生物研究方面做出了很多贡献。

我举这个案例，其意思就是说，一个真正有所作为的人，他总是沿着某种专业化的道路，不懈地努力着，可以说，唯专业方可成大器，古人云：钻之弥深，仰之弥高，万事之类同也。

专业化无处不需要

你听说过扫地也要专业化吗？是的，在日本东京迪斯尼乐园，对新上岗的负责扫园内街路的工人，要进行至少三天有关扫地技术的培训。扫地的方法、扫地的姿势、扫地的标准要求、注意事项、在距离游人5米远的地方怎么扫、10米远的地方怎么扫，这都是不一样的（我早晨晨练，就常常遭遇我们的环卫工人，有时你真是无奈，周围越有行人，他越是弄得一片尘土飞扬；你又不能与他就此去理论，因为你在道义上还必须尊重他）。你在东京的迪斯尼乐园里游玩行走，你身后有一个扫地的人正在工作，如果你不回头去看，你是不会从尘土和声音去发现他的，他没有泛起一丝的尘埃，没有弄出扫帚与地面接触发出的声音。这种扫地可真是达到了专业化的水准。

而且，东京迪斯尼乐园对扫地人员的培训内容，还不仅限于扫地的技术，这些人员还要学习照相技术，他们都能随时帮助游人，拍出非常优秀的照片。还要学习抱小孩的技术，刚满月的小孩怎么抱，半岁的小孩怎么抱，怎样帮助小孩撒尿，等等。

再就是要培训辨别方向的技术。东京迪斯尼乐园方圆近80公顷，这么大的园子，道路纵横，景点繁多，游人常常会眼花缭乱，不知西东；尤其是第一次进园游玩的客人，一眼望去，满目茫然。尽管那路向的指示牌非常具体明了，但总不如人的指点更让你踏实。这时你随便向一位身边扫路的人询问，他都会用非常标准的回答方式，告诉你正确的选择与向位。

东京迪斯尼乐园是目前世界上最大的迪斯尼乐园.从建园到现在，已接到客人3亿多人，其中去年接待游人数为1800多万，相当于一个上海市的常住人口总数。这真是一个了不起的壮举，什么样的游乐场所，能让一个上海市的人口一年之内全去一遍？能够取得如此效益的原因当然是多方面的，但这种无处不在的专业化的服务水准，应该是重要的原因。

专业化是指一个人对工作任务操作时所显示出来的精深的熟练程度，它的直接作用就是工作效率的提高。专业化不仅使企业效益显著，而且也成就着每一个追求上进的员工，这其实又是一个问题的两个方面，只有给企业带来效率的专业化才是我们所追求的，也只有创造一支专业化的忠诚的员工队伍，企业这支大船才能永葆破浪前行。

专业化是走向成功的必然选择

亚当.斯密曾经说过这样一段话：“没有比水更有用处的事物了，但水却很难换取其他可以被占有的事物。一块钻石，并没有水的用处广泛，却有极大量的其他经常可被占有的事物用来与它交换 。”

我们说物以稀为贵，就是这个道理，相对于一个缺乏专业特长的普通员工，具有专业素养的员工，就好比是那“有极大量的其他经常可被占有的事物用来与它交换”的钻石，价比金玉，炙手可热。宁高宁先生就曾经指出：“学习型组织一大核心就是要有专业精神和态度，提高管理人员的专业水平，是任何一个企业长久进步的动力”。专业素养可以理解为是一个员工的核心竞争力。你具备了某一方面的专业素养，你就会获得在这一领域的竞争优势。

我曾经读过这样一个寓言故事，我觉得对于说明这个问题很有启发：

有一天，上帝召集很多动物聚在一起吃饭。吃完饭后，上帝取出了一双翅膀。上帝说：“我有一样东西想要赐给各位，如果你还蛮喜欢这件礼物，就可以把它拾起来放在背上。”动物们一听到有礼物可领，便争先恐后地挤到上帝面前。但是当它们看到躺在地上的翅膀时，不禁面面相觑地互望着。心想，把这么笨重的东两放在背上，不累死才怪呢！动物们在看了翅膀一眼后，又都纷纷回到自己的座位上。

最后，一只小鸟走过来，看了看地上的翅膀，心想，上帝应该不会亏待动物们，这双翅膀，真的是一种恩赐。于是小鸟就把这翅膀捡起来，插在背上。过一会儿，小鸟轻轻地试着挥动翅膀，没想到不但感觉不到沉重，反而还轻盈地飞上了天。许多动物都在无奈中用着羡慕的目光，望着高飞的小鸟而啧啧不已。

是的，一双翅膀，只有你能驾驭它，它才能变成你的工具和武器；否则，它不仅是沉重的，你也无法将其插入你的身肩，成为你施展才能的有机组合。

这驾驭翅膀的能力是什么？就是过硬的专业化素养。

二、专业化的基本要求

当今时代，员工工作技能的专业能力水平在某种程度上决定着企业的发展水平。在产品市场国际化的背景下，面对竞争，对员工专业化的要求越来越高。我们知道，当同等技能员工仅仅是个岗位执行者的时候，该员工的职业是可以被同等学历的的人所代替的；当该员工已经成为企业核心竞争力的承载者的时候，那么他的职业就具有了不可替代性。这时就充分地体现出具有专业化素养的员工其钻石般的价值了 。

员工技能的专业化要求是伴随着现代管理科学的诞生而提出的。泰罗的“科学管理”、福特公司的流水线作业，强调的就是专业化分工以及在分工基础上的协作；乃至到后来的“流程再造”理论，说穿了就是对员工专业分工的再次整合，包括像管理学大师彼得·德鲁克都明确强调，员工工作技能的专业化程度决定着企业及其产品的质量倾向。要提高产品质量，一要确立员工工作的专业性地位，二要建立起与这一专业性职业相应的衡量标准。

员工职业素质培训的责任就在于培养出训练有素的达到专业化标准的优秀员工，以员工专业化来实现流程管理的专业化，以确保企业发展及面对专业竞争的需要。

什么是员工专业化？结合有关论述，我们对员工专业化的标准提出了五条要求：（1）履行岗位的职业技能；（2）获得了系统的专业知识训练；（3）具有持之以恒的理论基础与实践经验；（4）高度的自主性；（5）经常性的在职复训。

基于这样的要求，当下员工专业化发展的态势是：

在职业道德要求上，从一般的规范要求到更注重于专业精神的打造

一位西方学者曾指出，21世纪的年轻人应掌握“三张通行证”，一张是学术性通行证，强调文字综合和分析能力，强调取得人人要获得能使自己在社会上生活的具有意义、满足自我作用的知识；一张是职业性通行证，指在一个技术快速变化的世界上进行劳动所需要的终身学习的能力及取向；一张是事业心和开拓能力的通行证，具有提出新的创造生思想、发展这些思想并坚定不移地付诸实施的能力。

很长一段时间，人们往往重视前两张，而忽视人的事业心和开拓能力，如果缺乏这方面的素质，学术和职业的潜力就不能发挥。这也是员工专业化素养的重要方面，韩国的企业家在对员工培训时最强调的就是要求员工要具备忠诚企业的品格和素质，为人诚实，自觉奉献于事业的员工。

有资料显示，世界上那些成功的老牌企业，都非常重视员工的专业精神的培养，把员工专业精神的培养看成搞好本职工作的重要保证和内在动力。很多管理者在长期的管理实践中都得出这样的结论，具有了坚实的专业精神，就能在各种环境和条件下把自己所从事的工作与企业的发展联系在一起。

有一位企业老总曾介绍说，专业化，首先就是要有专业精神，要懂得奉献，要敬业。一个人，如果连基本的敬业精神都没有，不能为自己的工作负责，何谈专业化？ 所以我现在，只要听见有一个来应聘的新人，满口专业一类的话，我就问他，你怎么看你的工作？ 很多人都眼神慌乱，乱了阵脚。我会跟他说，无论是什么专业，首先要认真考虑一下你自己的工作，工作做的好，才是专业人才。工作做不好，什么学历都不管用。这几年，我有时候会遇到一些成功的人，问到人家的学历，大多数是本科，当然研究生、博士生也不少，但是无论是什么样的学历，谈起成功的原因，最主要的一条，大致都是敬业精神。我看到过一个很年轻的高级经理，每天工作十几个小时，在家里还是一个称职的儿子、父亲、丈夫。有人嫉妒人家的成功，我就问他们：你能够像人家那样努力工作吗？ 敬业勤奋，这才是专业精神，这才是专业化。

是的，只有个人的生命价值与企业的兴衰荣耀紧紧相连，才会以专业的精神做事业，用事业来不断夯实自己的专业积累，以此成为为更优秀的企业人才。

在专业知识和能力要求上，从“单一型”向“复合型”发展

科学技术的综合化，企业流程再造、整合，员工的岗位转换时有发生。这就要求每个员工要具有非常宽广的岗位技能。过去只能懂一门技能的员工将越来越不能适应企业发展新的岗位技能的要求，要求员工一专多能、技术技能全面已是大势所趋。

德国戴姆勒.奔驰汽车公司某制造厂有一名叫布兰德的杂工，能够在几年的时间里就成为奔驰公司最年轻的总领班、经理。在这个对人才的要求非常严格的“汽车王国”，他32岁就升上总领班、经理的职位，的确不是一件简单的事。你看他是怎么“升”起来的？

布兰德是在20岁时进入工厂的。工作一段时间之后，他就对工厂的生产情形，做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过13个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不一样。他当时就想：既然自己要在汽车制造这一行干事业，就必须对汽车的全部生产流程都能做到了如指掌。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。布兰德通过这项工作和工厂的各个部门都有接触，对各部门的工作性质也有了初步的了解。在当了一年半的杂工之后，他申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就成了制椅垫的行家里手。后来又申请调到点焊部、车身部、喷漆车床部等去工作。不到五年的时间，他几乎把工厂的各个部门都“工作”了一遍。而且也全部精通了每一个流程节点，最后他申请再到总装配线去干一段时间。工欲善其事，必先利其器。布兰德在装配线上便开始崭露头角，因为他几乎熟悉所有的汽车生产的工艺技术，他深谙各种零件的制造情形，也能迅速地分辨出任何一个零部件的优劣。这为他的装配工作提供了扎实的基础。没过多久，他就成了装配线上的核心人物。很快，他便升为领班，并逐步成为总领班。由于业绩非凡，一年后，他自然被提拔到了经理的职位。

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