第29章 做老实人(4)

在美国波士顿市郊，有一家生意红火的路边餐馆，餐馆的主要顾客是那些爱挑剔的货车司机和爱夸夸其谈的大学生。由于餐厅老板安德森先生经营有方，生意日渐兴隆，因此，他需要雇用很多“小工”。这一天，一位熟悉的就业顾问领来一个其貌不扬甚至还可能患有智力障碍的男孩要到这里做勤杂工。这男孩给安德森留下的第一印象是“患有脑瘫，身材矮矮壮壮的，脸部轮廓很平，说话的时候带有厚重的舌音”。经过就业顾问百般相荐，安德森留下了这个叫史蒂夫的年青人。然而，没用多久，史蒂夫就以他那特有的对工作认真负责的态度，很快就征服了周围所有的人。他“仅用一周的工夫就让所有的员工都围着他团团转了；而一个月后，那些干货运的顾客们正式把史蒂夫封为他们的‘路边店福星’。”乃至后来他因病手术的时候，很多司机顾客都纷纷解囊相助，为他祈祷祝福。听说他手术已做得非常成功，店里的老雇员“有4个小孙子的老姐姐弗兰妮竟高兴得在走廊里当众表演起狐步舞”。

一个先天基础不是很优秀的员工何以能能“做”到这种境界？通过老板的介绍我们知道，“史蒂夫对工作极其严格认真、一丝不苟，凡他负责清理过的桌子、装盐和胡椒的瓶子都摆放得井井有条，擦得一尘不染，桌面上找不到一丁点儿面包渣和咖啡留下的污迹……他总是在后面不断地徘徊，两只脚轮流支撑着身体的重量，两眼不住地环视着整个餐厅，一旦发现哪张桌子空了下来，他就急忙奔过去，小心翼翼地将桌上的盘子和杯子收拾进手推车里，然后再仔细而熟练地用抹布把桌子擦干净。如果他感觉到有顾客在注视他，他就会拧紧眉毛干得更加专注。他为能干好自己的工作而深感骄傲”。

这种“骄傲”，其实就是一种能让自己滋润的岗位境界。马克思曾经说过：“当你能够感觉你愿意感觉的时候，能够说出你所感觉的东西的时候，这是非常幸福的时刻。”是的，这种感受既便不去“说出”，像史蒂夫这样，在一种认真的境界中体味劳动的快乐，不是很美好、很幸福的事情吗？

做任何工作都需要认真的态度，认真是企业实现目标、员工尽职尽责的必然选择。如果没有认真做事、认真负责的心理约束，永远也不会有责任承担的自觉。所以说，认真也是衡量一个人精神境界的一把尺度。

六、说到做到，不开空头支票

有的人是先说后做，有的人是先做后说；有的人是说了不做，有的人是做了不说；有的人是说归说做归做，言行可以高度不一致；有的人是有言必有行，言行一定要兑现。老实人就是这样一种：他重承诺，说话算话；讲信誉，不开空头支票。

记得那还是在大学读书的时候，我读过一个很感人的真实的故事——

这是一个关于老兵和少女的故事。

当年在法国对墨西哥的战争中，有一个叫约翰·沙梅的人，在“小拿破仑”军团当兵。整天在热带雨林里穿梭，让他害上一种很重的热病。于是他只好退役，乘远洋客轮被遣送回国。

团长是个鳏夫，他有一个八岁的小女儿，叫苏珊娜，当时正随父亲呆在墨西哥，团长担心女儿在身边会遭遇难以预料的危险，就借此机会让沙梅将孩子带回法国，送到孩子在里昂的姑姑那里。

沙梅答应了团长的请求。

在回国途中，沙梅照顾苏珊娜无微不至。可是小姑娘还是常被陷入无边的寂寞里。于是沙梅终于想起把自己经历的一段故事讲给苏珊娜，那是一段关于一朵金蔷薇的故事。在一家老渔妇的屋子里，在十字架上插着一朵做工粗糙、色泽晦暗的金蔷薇。老渔妇虽然老境凄凉、贫病交加，但她无论如何不肯卖掉这朵金蔷薇。为什么呢？因为那是这位老太婆还是小姑娘的时候，一个最最爱她的男人祝她“幸福”送给她的。

有一次，沙梅坐在甲板上，拿他的铁梳子给苏珊娜梳理她那被海风吹乱了的头发，小姑娘就问他说：“约翰，有没有人会给我一朵金蔷薇？”

“有，”沙梅回答说，“你也会碰见一个最最爱你的人送你一朵的。”

苏珊娜在憧憬中感到心里无比的激动。于是他驱散了笼罩在心底的寂寞的愁云。

漫漫行程终于结束了。沙梅把小姑娘带到了里昂，当面把苏珊娜交给她的姑母。

多少年以后，成了巴黎清洁工的沙梅在一个雾蒙蒙的早晨，于塞纳河桥上突然与已经成了少妇的苏珊娜不期而遇。

沙梅将她领到自己的住处。苏珊娜没有嫌弃沙梅住所的贫寒，她在沙梅那里住了五天。这五天里苏珊娜向沙梅述说了她婚姻的不幸。

当然她目前还没有离婚，五天以后，苏珊娜走的时候含着热泪：“假如有人送给我一朵金蔷薇就好了！那便一定会幸福的。我记得你在船上讲的故事，约翰。”

“会的，那一定是一位一直爱着你的人！”沙梅用着深沉的目光凝视着即要走去的苏珊娜。

通常，沙梅把一天从手工艺作坊扫出来的垃圾统统扔掉。但是在这次跟苏珊娜相遇之后。他便不再把从首饰作坊扫出来的垃圾扔掉了。他开始把这里的尘土悄悄地收到一起，装到口袋里，带到他的草房里来。他想从这种尘土里得到一些金屑，因为首饰匠们工作的时候，总要锉掉少许的金子。

沙梅决定把首饰作坊的尘土里的金子筛出来，然后把这些金子铸成一块小金锭，为了使苏珊娜幸福，再用这块金锭，打成一朵小小的金蔷薇。他决定在这朵金蔷薇没做成之前，不和苏珊娜见面。

沙梅做了一个小筛机，每天深夜，他就在院子里把首饰作坊的尘土簸来簸去。

多少个日月逝去了，金屑已经积攒一小块金锭，那一天沙梅把它送给首饰匠打成了一朵金蔷薇。这是一朵非常精致的金蔷薇，花的旁边，在一条细枝上，还有一个小小的、尖尖的花蕾。……

当然这个故事的结局是令人感伤的，待到沙梅要将这朵金蔷薇送给苏珊娜的时候，她已去了美国。但这是后话。我们对这个故事感兴趣，主要欣赏这位法国老兵的承诺精神。你看，为了一个美丽的承诺，他想出多么笨拙的办法，将自己的诺言实现？这是一个多少令人感动的过程？这个过程，不仅需要激情，需要耐力，更需要一种持之以恒的坚持。

世界上所有的事情几乎都是这个道理，扎扎实实的劳作，便可创造出一串串有滋有味的“日子”；承诺就是一种践行精神。

现在我们要强调的是：在企业组织中，一名员工，怎样才能打制出自己的美丽的“金蔷薇”？说到做到不开空头支票？

慎言多做，用行动说话

孔子说：“古者言之不出，耻躬之不逮也”。意思是说，古时候的人言语不轻易出口，就是怕自身的行动赶不上。所以孔子接着又补充一句：“君子欲讷于言而敏于行”（君子言语要谨慎迟钝，工作要勤劳敏捷）。用行动说话，是回答一切问题的最好方式。满嘴豪言壮语在扎扎实实的行动面前，必显得苍白无力。

1994年底的英特尔公司已经稳稳占据了业界的领导地位。但是这一年却出现了一个危机，原因是一个数学教授发现，在做一些复杂的数学运算时，计算机会出现除法错误。英特尔公司总裁葛洛夫先生便下令对此调查；调查的结果是由于芯片设计上存在一个小错误，使计算机在90亿次除法运算中会出现一次误差。

90亿次除法运算中会出现一次误差意味着什么？形象的说明是一般用户会在使用该程序700年中遇到一次错误。这对正常的用户似乎不是什么问题。但好事的CNN电视台便制作了一个短片，详细而准确地报道了这件事，随后美国各大媒体开始大规模报道此事，大有满城风雨，草木皆兵之势……一个月后，IBM宣布停业装有奔腾芯片的计算机出厂。在这种情况下，葛洛夫则显出了君子之态，没有参与到由媒体发起的“口舌之辩”，而且默默地果断采取行动，免费为所有用户更换所有问题芯片，尽管因这一个小小的浮点错误让英特尔损失了近5亿美元，但煞有介事者、借机小题大做者都不得不销声匿迹，危机很快就烟消云散。

如果说流言止于智者，那么危机则息于行动。只要果断地付之行动，比任何夸夸其谈或颐指令使都更有力量，更有说服力。

真正的老实人是不会夸夸其谈，不重实绩的，他们是懂得用行动说话其价值连城的人。

桃李不言下自成溪

我读过一篇叫《人格的力量》的报告文学，讲述的是中国.精达电器集团公司董事长李振泽的事迹。对于温州的低压电器行业来说，李振泽领导的精达集团如今已是行业中的领头雁和“老大哥”之一。是全国漏电保护器质量过硬十强企业。

领导着这样一个大型企业集团的“大老板”，李振泽是怎样做人的呢？我对文中提到的一个细节印象非常深刻。他写道：通过几天的接触和采访，有一点是完全可以肯定下来的，那就是他是一个极为真诚的、很不多见的商人，每当我离开精达集团公司的时候，他都要一声不吭地送我出来，而且是专门下楼送到大门口，送到我上了汽车为止，同时，他总要在开车前走过来小声嘱咐司机一句话：“要开慢一点！开慢一点！”这位不善言谈的人，从他那一举一动、一言一行当中，都可以使你感受到他那不可改变的真诚。你甚至可以想像得到，虽然我们之间的交往不深，仅仅是初次相见，但是，假如此刻有人举起手枪准备伤害你，他都会毫不犹豫地跑到你的身前，用自己的胸口挡住罪恶的子弹。

……真诚对于我们所有的人来说，真是比金子还要重要，还要珍贵，还要难得。有了真诚，人与人之间才不陌生；有了真诚，才不会标榜自己；有了真诚，才能换来对方的真诚；有了真诚，这个世界才会更加宽松，更加和睦，更加美好。

这是作者的由衷感叹，也道出了人之为人基于一种品格是不需自己表白的道理。而李振泽自己则说：“行善之人如春园之草，不见其长日有所增；行恶之人，如磨刀之石，不见其损日有所亏。作为生意人，不讲道德不行！而且德行又不是说出来的，是做出来的，桃李不言，下自成溪。”

一旦承诺就要履约

我记得在读大学的时候，我们几名同学读大仲马的小说《基度山伯爵》，有一天我们的恩师问我们“邓蒂斯在社交界取得成功的理由是什么？”有的同学回答说“是财力”，有的同学认为“是运用他的智慧和雄辨”。还有同学说“是他一心要复仇的念头。充分观察了他的对手”等等。当时，老师说的一句话，使我至今难忘。

他说：“年轻人不需要采取邓蒂斯那样的生活方式。我不主张二十几岁的青年，就考虑和研究谁是敌人谁是朋友。如果这样，就失去了青年的纯真性。青年的财富是信用，而且获得信用的根本途径在于遵守诺言。自己做不到的事，就明白地加以回绝，反之，一旦承诺下来，不管付出多大代价也要绝对遵守。”

信用是一个人的最大财富，而且必须遵守诺言。如今我已在社会各种领域工作了三十年，我的感受就是：再没有比信守诺言更重要的了。只有在社会实践中，在具体的工作岗位坚守自己的承诺，对老板，对同事，对合作伙伴，认真地、诚实地坚守每一次承诺，才会最终获得一切人的信用。即使在无声无息的、无任何人监视的工作中，也要把接受任务时的承诺，不折不扣地执行到底！一步一步以极大的耐心细心和毅力始终坚持承诺的原则、标准、规范、制度等。决不可忘记，学识也好，才智也好，只有在信用的土壤中才能成为真正的力量。它肯定会比财富、比一时的成就、比任何事物，都更能随着时间的流逝变成人生的无价之宝。

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