第27章 做老实人(2)

这已把“装”族“剥”得体无完肤，丢下“装”的伪饰，剩下的就是赤裸裸的装腔作势，一派丑态。装，说到底，还是缺乏自信，一个缺乏自信的人，怎么能做一个纯碎的老实人呢？

三曰奸。奸与诈与滑与淫与佞总是联系在一起的，耍小聪明的人，常常会显示奸诈与奸滑的一面，尤其在既得利益面前，总是机关算尽，不让自己吃亏。或者说他们总是蝇营狗苟，表现出一副很是精明的样子，蝇头小利他们会斤斤计较；而张口闭口总是自我标榜。他们常常会认为只有他才是最聪明的人，而别人都是糊涂虫，因此一言一行，在别人看来很清楚的时候，他还依然在煞有介事地“表演”着，所以这种小聪明者就跟早年乡间的戏台上，于午夜时分表演魔术的那个拙劣的小丑一样，灯下大学已看得清清楚楚，而他还一本正经的故弄玄虚，于是只能招来看客们的起哄与唾弃。我的一个亲属在一家保险公司工作，他告诉我说他们公司前几天有一个年轻的女代办员被逮捕了，原来这个女代办员三年来一直联系一所小学的学生人身保险业务。这三年来她先后私自“埋单”达五十多万。以前没有发现是因为那所小学从来没有发生过一起人身伤亡事件。而今年春天，那所小学的一个班去集体野游，路上发生了车祸，造成五名儿童当场死亡，还有二十多人不同程度地受伤。在这种情况下，需要保险公司及时做出伤亡险的理赔。但是家长和学校与那家保险公司提出此项事宜时，保险公司却找不到这些孩子的名单，原来这个班所有孩子的人身伤亡保险费，她干脆没把这笔保险费交给保险公司，私自据为己有。这种事情如不发生理赔，也许会“相安无事”，而一旦需要理赔，立刻就会东窗事发，看来此等小聪明坚决耍不得。一旦耍下去，即使你奸滑无比，终有一天会自己配药自己吃。

四曰占。爱耍小聪明的人总有一种爱占小便宜的心理取向。爱占别人的小便宜，爱占组织的小便宜，甚至同事、同学、战友乃至亲戚的小便宜他都想方设法去占。

占，又不是“明码实价”或“言行一致”，常常是占了别人的便宜，还口口声声表明自己是那样的清白，甚至还显出一副吃亏受苦遭遇不幸的样子。怎么叫小聪明呢？就是他觉得这样就能取得别人的信赖，就能既占了别人的便宜。还会使别人心安理得。其实世上什么叫聪明什么叫愚蠢？真正的聪明就是不把别人当傻瓜，而真正的愚蠢就是总认自己最聪明别人都是傻子。

一个在美国留学的中国刘姓青年，他发现在美国信用卡的申请和注销都是免费的，但是更换磨损的卡要缴5美元的手续费。刘某便眉头一皱，计上心来，碰上更换信用卡时，他总是先销户再开户，这样就节省了5美元的换卡费。他因此还嘲笑美国人，如此简单的省钱招数，他们却不知道使用。他是学财会的，后来被当地的一家奥地利人开的信托投资公司聘为财务管理人员。一次临时性地参加一个晚会，需要穿礼服，他没有，但他知道美国的商店实行无理由退货，他便跑到附近一家商店买了一套礼服，穿了一个晚上，第二天一早，他就急急地去那家商店将那套礼服退掉。不知什么原因，这件事让公司的老总知道了，这奥地利人比美国人还美国人，对他的这种聪明简直不可思议，尽管他的财务水平非常精湛，但老总还是在这不可思议中将他炒了。

这，也是我们任何一个在企业奋斗的年轻朋友应该注意的，要做真正的聪明人，真正的老实人，而不做那种没有厚重感的小聪明的扮演者。

三、不带情绪上岗

去年年底，在东北小城长春发生这样一幕惨剧：早晨八点钟左右，很多人正站在公交车站点，翘首以盼自己要乘坐的那路公交车急早来到。正在这时，一辆好似发疯了的出租车从善良的人们身后横冲直撞过来，还没等这些等车的人们缓过神儿来，出租车就像一个瞎了眼睛的怪物，在人群中疯狂地辗过。当时就有两名中年妇女和两名上学儿童，倒在重重的车轮下，鲜血淋漓，肝脑涂地，转眼间四个无辜的生命葬身于此。整个过程，前前后后，就那么几秒钟。

事后，公安交警部门在对肇事者进行案件审理时曾一度迷惑不解：肇事司机是个三十多岁的年轻人，驾龄已十几年，从来不喝酒，过去也没有车祸肇事记录。那么是什么原因让这个年轻人丧失理智、失去控制，把车开入候车的人群呢？

原来，他从家里刚出来，在家和老婆刚吵完架带着满肚子的怒气，开着车还是愁肠百结、神不守舍，于是脚下的加速器，手里的方向盘已不停支配……

这是典型的带着情绪上岗的作法，后果、代价都十分惨重。

我们说要做老实人，老实人总能平静地对待眼前的一切，不以物喜，不以已悲，怒而可遏，怨能自消，绝不会把不良的情绪带入工作岗位。

我们知道，人类的情绪丰富多彩。各种情绪的复杂程度是很不一样的。有的情绪很单纯，有的则比较复杂，甚至有的情绪我们很难用言语来描述它到底是一种什么体验。这是属于心理学研究的范畴，我们在探讨人的自我管理，完全有必要把心理学上的这点“学问”借鉴过来。

人类的情绪本来就是复杂多变的，《心理学词典》里关于情绪的不同含义，分为18类，即安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、忿急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。美国心理学家伊扎德提出人类的基本情绪有11种，即兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤、害羞、轻蔑和自罪感等。

生活中的我们常常是处在某种情绪之中。或悲或喜，或郁或畅、或忧或惧等等，是不同的情绪沟画着我们的心境，心境是以一种微妙的情绪流的方式影响我们的。例如在心烦意乱的心境状态下，别人说什么你都会感到烦；而在轻松愉快的心境状态下，别人即使出言不逊，你也可能一笑了之。据说，人的心境跟生物节律有密切关系。当体温处于一天中的低点时，人也倾向于感到情绪“低落”，当体温处于高峰时，即使你一夜没睡觉，也可能有一个积极的心境。心境还表现出周周期。对于“上班族”来说，星期一是他们心境的最低点。与周末相比，人们在每周工作日的心境总是呈现出一种紧张、烦闷的状态。

研究人员发现人的心境表现出7天一个周期的起伏。对于大多数人员来说，最低点在星期一或星期二，而最高点在星期五或星期六。换言之，心境的变化与一周的作息有关。

很多不良的情绪状态通常是由对个人有重大意义的事件引起的。重大成功之后的狂喜、惨遭失败后的绝望、亲人亡故引起的极度悲哀、突如其来的危险所带来的异常恐惧等等，都属于不良情绪状态。不良情绪往往伴着强烈的生理变化和明显的外部行为表现，例如，盛怒时拍案大叫，暴跳如雷；狂喜时眉开眼笑，手舞足蹈；极度恐惧、悲痛和愤怒之后，可能导致精神衰竭、晕倒、发呆，甚至出现所谓的激情休克现象。有时极端恶劣的心境还会使人出现“意识狭窄”现象，即认识活动的范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人的行为失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。

我举一个我亲身经历的例子。

我有一个草根出身的朋友，三十岁左右的时候，在一个小城做资产管理局副局长。有一年，上一级组织部门要在他当时那个层级（科级干部）中公开招选县委候备干部，包括笔试和领导“钦定”两个环节。他知道以他的出身背景在那个小县城是永远当不上县委领导的，只有这种“笔试”才能给他提供一次机会和舞台，于是就报了名，去参加笔试。记得当时全地区有1800多人参加考试。成绩出来后，他很高兴，因为这1800多人，他的成绩是第一，而且与第二的相比，还遥遥领先了一大截。这当然很让他高兴，而且那些天走在街上他也很神气，很多人见到他，老远就打招呼，好像一夜之间他就真的成了县长了。不过几天，领导“钦定”的名单出来了，并没有他。

当时那种心境可想而知，他知道“罪魁祸首”就是那个专嗜玩“潜规则”的上边派来的县委书记。他感到这世道不平，认为这是对他不公，甚至有些所谓不错的“哥们”也帮他添油加醋，鼓动他去找那位县委书记理论。结果怎么样，他带着怒气，一脚踢开县委书记的门，与其大吵了一顿。这样一来，不但这件事没有了下文，包括他在那个小城以后的工作，都成了困难的事儿，甚至从此他便从政府体系中走出，都与这一脚有关。想想，这不良情绪的代价多么惨重？

现在我们要强调的是：都哪些不良情绪不能带到岗位上去？

我们认为至少包括：

1、乐——金榜题名、升官提干、买彩票中大奖、坐飞机得艳遇，等等，都是值得一乐的事情。但每每这时，你要想，在你乐的同时，会有多少双眼睛在盯着你，他们会以怎样的心态忖度你？这样想来，你还是把肉埋在饭碗里，悄悄地吃下不也同样会满口余香吗？

2、怒——怒过就后悔。要知道后悔，何必当初？怒还见证一个人的品位，见证一个人的修养；儒公雅士，谦谦君子，何事可怒？

3、悲——心悲如死，不能自我解救。想一想，一切都会成为过去，活着，就要往前看。

4、怨——这是最没道理的不良情绪，是最没理由的心灵暗影。怨天尤人，怨声载道，怨气冲天，从来都是游离主流之外的杂音，毫无意义。

5、悔——前事不忘，后事之师；除此而外，还能怎样？

6、烦——无论是来自生理的，还是来自心理的，都要想办法给予抵制；不然会成为我们身心的隐患。一杯茶水，一阵凝思，一首喜欢的歌，一段关于往事的美丽回忆，都是祛烦的良药。

7、躁——躁的根源是心灵的不安；何以不安，自己最清楚。诸葛亮说：“淫慢则不能励精，险躁则不能治性”，因此他提出要“静以修身，俭以养德”，这也许是治躁的千古最佳妙方。

8、愧——浅度的愧常常在“对不起”中辗转反侧，无法宁静；深度的愧就是一种罪恶感，会让灵魂饱受折磨。愧是心情之大病，这是良知尚未泯灭的人在企图实施心灵的救赎，那么就应该尽快找到合适的办法与途径，“愧当以补，速补为良”。

9、羞——一定是做了很不阳光的事情，那就在没有阳光的时候，将其平抚。

10、疑——疑惑同源，疑诈相委，有疑必有虑，有虑必多思，心事浩荡连广宇，下句是：“于无声处听惊雷”，疑来疑去就说不定做出什么不可思议的事情。要相信真实，难得糊涂。

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《学会控制情绪》

今天我要学会控制情绪。

潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花开花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环反复的变化中，我也不例外，情绪会时好时坏。

今天我要学会控制情绪。

这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而忧。这就好比花儿的变化，今天绽放的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。

今天我要学会控制情绪。

我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化而生长，但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取成仓的金币。

我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：

沮丧时，我引吭高歌。

悲伤时，我开怀大笑。

病痛时，我加倍工作。

恐惧时，我勇往直前。

自卑时，我换上新装。

不安时，我提高嗓音。

穷困潦倒时，我想象未来的富有。

力不从心时，我回想过去的成功。

自轻自贱时，我想想自己的目标。

总之，今天我要学会控制自己的情绪。

从今往后，我明白了，只有低能者会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。他们往往面带微笑，招手而来，却随时可能将我摧毁。对我们，我永远不能放松警惕。

自高自大时，我要追寻失败的记忆。

纵情享受时，我要记得挨饿的日子。

洋洋得意时，我要想想竞争的对手。

沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。

自以为是时，看看自己能否让风驻步。

腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。

骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。

不可一世时，让我抬头，仰望群星。

今天我要学会控制情绪。

有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和。

我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购买金逢马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。

今天我要学会控制自己的情绪。

我从此领悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。

我控制自己的命运，而我的命运就是成为世界上最伟大的推销员！

我成为自己的主人。

我由此而变得伟大。

——摘自《世界上最伟大的推销员》

四、永远保持“刚来时”的心态

前些日子，我在媒体上看到这样一则消息：

德国一名已经工作了31年的超市女收银员因贪污1.3欧元退瓶费遭到公司即刻解雇。同时柏林和勃兰登堡州劳动法院裁定她的雇主对她所做的处分是正确的。一位女法官解释说，做出这一裁决的理由是被解雇者在雇主那儿已经造成无法修复的信任损失。这并不取决于贪污的数额大小，收银员必须以忠实可靠得到雇主的信任，“即使很小的款额也可保持绝对的诚实”。

这位叫芭芭拉·E的女人都已做了奶奶。她在听完法院宣布裁决之后嚎啕大哭，她说她想不到法院会做出这样的裁决。她表示要向德国宪法法院提出上诉。

对这一事件的报道那些天成为许多德国媒体的头条新闻。德国工会联合会称这是德国工人“黑暗的一日”。芭芭拉·E的朋友和工会联手组织了一个声援她的“团结一致委员会”，究竟能在多大程度上将这一裁决扳回，那是后话；在道义上我们也希望芭芭拉·E不至于如此倒霉。

芭芭拉·E已在这家叫凯泽斯-腾格曼的全国连锁超市工作了31年，去年1月她把两笔分别是48欧分和82欧分的退瓶费没有及时上交而被指控占为已有。

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