第3章 为什么还可以更好(2)

我们常常提到的，是指企业的产品要出精品，其实任何产品，还不是我们的员工生产出来的？甚至我们可以这样认为，只有精品员工，才能制造出精品级的产品，所以说，企业要出精品，首先需要更多的精品员工。

那么什么是精品员工？

精品员工就要素质全面业务精专

请看案例——

北京女孩黄昀于七年前来到新加坡，去年受邀加入香格里拉集团，现已成为香格里拉酒店香宫的中餐运营经理。

黄昀小时候在工程师父亲的严格教导下曾学习过书法。她觉得练书法居然可以让一个人的心能够安静。所以练着练着有一天她突然发现，自己的作品已再不是原先的学生练字，而是具有了书法的气韵神采。

大学毕业以后，她因为一手好书法，应聘为当时北京的一家涉外酒店。酒店隶属于瑞士酒店的港澳中心。就像喜欢书法一样，黄昀很快就打心里往外喜欢上了酒店服务业，加上勤奋好学，不久就得到了晋升。诸如现场布置、舞台设计、运作流程、专业配菜、菜单设计、个性化服务等工作，她做的都非常出色，这让黄昀感觉到了工作带来的成就和满足。于是一个偶然的机会，她应邀加入新加坡知名中餐馆珠江楼，担任餐饮部经理。仅仅三个月以后，长袖善舞的她就进入角色，她开始发挥在中国积累的市场经验，专攻酒店的婚宴服务。她的最好业绩居然达到一年接100多单婚宴。她说世上无难事，只要用心做，没有做不好的。她每天常常忙碌到晚上十一点，几年下来她都忘记了自己的生日。

2007年，黄昀受邀加入知名的香格里拉集团，她的工作是全权打理酒店的中餐馆香宫，她觉得，作为一个中国人能够做到这样的职位，是值得骄傲的，所以没有别的选择，她只能尽心尽力。

全球的香格里拉酒店的中餐馆，都有一个好听的名字：香宫。可是每一家的当地“香宫”都要做出自己的特色，才能够真正“香名”远扬。

黄昀又开始了新的设计，她别具一格地将每个包厢命名为普洱、寿眉、龙井、雨花等，这些都是中国名茶的名字，让客人在愉快的用餐氛围中，感受到淡淡的中华传统文化的“芳香”。

她说市场竞争越来越激烈，她必须重新适应，在学习中进步。为此，她时常在休息时去国家图书馆，并向她的员工推荐图书，不断提升自己，也同时影响她的团队。

北京女孩黄昀，通过短短七年的打拼，在诸如香格里拉这样的跨国集团公司，成了炽手可热的中坚人才。我们有理由说：像黄昀这样的员工，就可以称为素质全面、业务精专的精品员工。第一，黄昀是干什么精于什么，练书法就练出“真中的气韵神采”；加入酒店的宴会厅，就把宴会厅的业务流程研究得精益求精；做香格里拉的香宫，就把香宫做得有声有色，含义丰富。第二，黄昀是一个勤奋敬业的员工。为了精专于一项事业，她虽大学毕业，还依然经常去国家图书馆，每天晚上，都十一点了，她还在忙碌着自己的工作。第三，黄昀是一个不断追求新的境界的人，从上面的介绍中我们发现，她学无业境，永不满足，总是直面新的挑战。第四，她是一个总能创造最好业绩的员工，“她的最好业绩可以达到一年接100多桌婚宴”。第五，她是一个对工作、对事业充满信心的人，她的人生信条就是“只要用心做，没有做不好的”。

一个员工有如此之多的亮点，她何尝还不是一个精品员工？

精品员工就要爱岗敬业勤奋认真

一个优秀的员工，无论他做什么工作，只要是公司需要，就要主动承担下来；而且要干一行爱一行，全心全意，尽职尽责，认真奉职，成就精品。

我有一次去大连出差，从机场打车去旅顺口的小平岛。这一路那个出租车司机给我留下的印象，是我有生以来关于出租车司机印象中最好的，甚至我认为以后我不会再能相遇这样优秀的司机。坐上这辆出租车，我发现它不仅是外观清洁亮丽，而且司机先生的服装也非常整齐。车内的布置十分典雅，并氤氲着一股淡淡的玫瑰一般的芳香。车子一发动，司机便很热心地问我，车内的温度是否合适，又问我是不是喜欢听音乐或收音机（我在东北另一个城市长春打车，遇到的情况正好相反，那里的出租车司机大都有一个对讲机，不管你客人烦不烦，一路走来，他们之间没完没了地对讲谈唠；而且多是与行车不相关的话题，甚至还不时地伴有脏话）；车上还有当天的《半岛晨报》和近期的《读者》杂志；而且更让我惊奇的是他还特意备了矿泉水，他说有的客人下飞机后可能很干渴，到别处去买又不很方便，这样就只好忍到宾馆；他每天出车前都到超市买上三五瓶，以备客人所用。

车上了高速公路，他又显得很体贴地告诉我：“如果你想聊天，除了政治和宗教，我什么都可以陪你聊；如果你想休息，或看外面的风景，那我就会静静地开车不打扰您”。从上车到此时，他这种周到的服务，实在让我感到受宠若惊。实话说这么多年打车，留下的印象有生气有后悔，还从来没有这样近距离地感受出租车的温馨。后来我才知道人家这位是大连市出租车行业学雷锋标兵。

我这里把他拿出来作为一个案例，一方面也是借此机会再一次感谢他；另外我觉得，所谓精品员工，他这样敬业地对待自己的工作，这样负责地对待自己的客人，这样标准的履行自己的职责，至少为我们提供了某一方面的精品标杆。

精品员工更要忠于职守业绩突出

有一次，我随我的一个亲属参加一个保险培训班，听一个老师讲了一个这样故事：日本保险推销之神原一平先生白天的业绩不好，心里很闷吃过晚饭就出去随便走一走。走着走着他路过一个墓场。他就走了进去。只见一群人刚从一座墓碑前还燃着香火的地方走开。他连忙过去看了一下那死者的名字。于是，他就走进看墓人的寺庙去打听。“老人家，刚才那些人是这位先生的家人吗？” “是的。这位刚刚死去的先生生前可是个能人啊。”“是啊。真可惜了。我以前去过他家，只是忘记他家住哪里了。”“没事，我帮你找找，这有登记册。”

就这样，他又掌握了一个准客户的地址。有了这个地址，原一平就可以设法和他的人家取得联系，推销保险了。原一平之所以能够成为世界保险推销之神，这绝不是偶然的。他对自已的工作的这种执着，真的已到了相当深入的功夫。走路吃饭睡觉甚至连坐车遇到红灯停住那一点时间，他也会马上把前面那辆豪华车的牌号记下来，以便寻找准客户。他对于每次造访的准备是相当充分的。在他的办公室里，备有各种各样的地图、名人录、公司名录、电话号码录。在见客户之前，他要把客户的学历、爱好、出生地以及目前的环境状况都一一摸清。这其中甚至包括客户住宅附近的地图。正是因为有这样深入的调查和准备。他竟然能够凭借一个在马路上记下的车牌号，就越过几十道复杂的关口，找到一位重要人物经常光顾的同乡会，然后接近他，并完成一笔保险业务。

这样做工作，何愁业绩不突出，何愁事业不成功？所以说，我们做工作，做，就要做得扎扎实实，对事业负责就是对自己负责。

做精品员工就要不断追求事业的新境界

先看一个案例：

20世纪30年代，在英国一个不出名的小城镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘，自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点：“无论做任何事情都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人。即使是坐公共汽车时，你也要永远坐在前排”。父亲从来不允许她说“我不能”或者“太困难了”之类的话。正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育，才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。

在以后的无论是学习、生活或工作中，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，尽自己最大努力克服一切困难，做好每一件事情，事事必争一流，以自己的行动实践着“永远坐在前排”，永远追求事业的新境界

玛格丽特在上大学时，入学考试科目中要求学五年的拉丁文课程，她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神，硬是在一个学期内全部学完了，并且令人难以置信的是，她的考试成绩竟然名列前茅。其实，玛格丽特不光是学业上出类拔萃，她在体育、唱歌、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列，是学生中的佼佼者。正因为如此，许多年后，英国乃至整个欧洲政坛上才出现一颗耀眼的明星，她就是连续四届当选保守党领袖，并于1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久，被世人誉为“铁娘子”的玛格丽特·撒切尔夫人。

从她身上，我们看到，正如一位哲人所说：无论做任何事情，不断追求事业的新境界，你才能有机会抵达人生最理想的高度。

学无业境，永不满足，才能直面事业与人生的新挑战。

员工从专业化到职业化，就需要职业素质的提升。我们说，“还可以更好”，意味着从专业化走向职业化，再实现对职业化的超越。职业化没有尽头，职业化需要不断提升自我，职业化需要更精专，更自觉，更具有使命感的精品员工。

三、就怕还差一点

本来“家”字，是“宝字盖”底下加一“豕”字，而有人一不小心却把“宝字盖”写成“秃宝字盖”，结果“家”成了“冢”。想想，家是我们心灵的港湾，是我们自由自在、放纵休整的最“家”场所；而“冢”是什么？是坟墓，是死后“居住”的地方。只差一“点”，却阴阳径庭，生死相异。

这部分我们重点要强调三个问题

差一点就会差很多

在实际的生活中，有时候我们常常以为已做得很好，或者说，既使不是最好，也属于八九不离十。熟不知，差之毫厘，谬以千里，一点之差区别就大了。

据著名科学家钱学森的儿子钱永刚先生讲，曾经发生在他家里的一件小事，曾让他很长时间也没有找到答案。有一次，他家里的炊事员很郑重地对钱永刚说：“你父亲是个有学问有文化的人。”钱永刚当时就说“这还用你说，我当然知道！”但事后他就想，抛开父亲是“新中国导弹之父”等头衔，单就“有学问、有文化”，自己也底气十足啊？那么炊事员为什么没提他钱永刚也是“有学问、有文化”的人呢？想必这里必有缘故。有一天，他实在憋不住了，就问炊事员，后来钱永刚说，那炊事员解释的话则让他一辈子都无法忘却：“你看你父亲每次下来吃饭，都穿得整整齐齐，从来不穿拖鞋、背心。这是他看得起咱、尊重咱！”钱永刚恍然大悟，从此便下决心也向父亲学习，至今仍保留着吃饭“要穿戴整齐齐”的习惯。

你看，仅仅是每次下来吃饭“穿得整整齐齐，从来不穿拖鞋、背心”这一小小的细节，就让炊事员从”有学问有文化”这一视角，来评价一个人的精神层次。要知道，做为钱学森先生的儿子，钱永刚也是非常优秀的科学家。要说有学问、有文化，钱永刚先生也是当仁不让。而曾经的“就差这么一点”，就让这位炊事员令眼相看了。

想来岂不冤屈？

细心一点境界迥异

各位知道，现任美国国务卿希拉里.克林顿，曾经是奥巴马在民主党内最后一个竞争对手，而刚开始的时候，美国人民谁不晓得这个曾经的“第一夫人”？尤其是当年克林顿的桃色新闻让“地球人都知道”的时候，作为第一夫人的希拉里，是那样的克制，那样的冷静，那样的以“党和国家的利益为重”，她以顽强的心理承受能力，大智大勇的智慧头脑，以及高雅不俗的形象气质，深受众多美利坚合众国人民的喜爱和拥护，之所以一女流之辈敢于在人才济济、个性飞扬的美国，勇敢而自信地站出来，代表已几度失利的民主党，竞选合众国的第四十五任总统，就是因为她深知自己的人脉、人气之基础；甚至包括国际社会也对希拉里的竞选一度看好，认为希拉里很可能成为美国历史上的第一位女总统。

而奥巴马呢，一个肯尼亚牧羊人的后代，四十六岁的年龄，满打满算从政时间才仅仅十一年。也许当时除了周围的人，很少有美国的民众熟悉这位黑小子的情况。所以竞选之初，面对绌绌逼人的希拉里，奥巴马显然处于劣势地位。

那么发展到后来，为什么奥巴马以绝对优势胜出了呢？我看过很多有关这方面的报道，有强调是奥巴马的竞选口号符合当前极大多数人关于变革的愿望；有强调奥巴马竞选组织工作做的周到认真；有强调是布什政府的伊拉克战争不得人心，从反势方向帮了奥巴马的忙；也有强调少数族裔和年轻选民，是奥巴马获胜的绝对支持者；等等，不一而足。

我觉得这一切都是奥巴马得以胜出的重要原因，但我总觉得这些又都是客观原因。一场追求的成功，客观原因固然不可忽视，但主观上的“精心谋划”则更为重要。

一位亲身参与了奥巴马竞选过程的“高级选民”，在一篇文字里曾这样描述道：今天终于在科罗拉多州亲眼看到了奥巴马本人，与从电视上看相比，奥巴马比我原先想象的要稍显老态一些，可能是舟车劳顿所致。不过这是很其次的东西了。通过现场看奥巴马的演讲，我觉得自己看到了他能笼络到如此多选民的原因。我必须说，奥巴马是一个很聪明的家伙，从他的肢体语言就能看出来，从入场开始，奥巴马就一直保持着小跳步的姿态，这让他显得充满了活力。他与选民的握手也并不是毫无停留，而是有足够时间让人真切感觉到他的存在。等到了演讲台上，天啊！请让我们注意他的手指，每当他说到“改变”这个词，他总是伸出食指，卷曲着指向人群，同时向内的手指也意味着指向的还包括自己。此外，他在挥舞手臂的时候，总是摊开手掌，或者是手指微拢，而不是像麦凯恩一样，动不动就挥舞拳头，充满了侵略性……再说说他选择的上场时间，初冬的下午4点，太阳正在西斜，阳光正好能照在他的脸上，不留任何阴影。根据一些演讲名家所说，下午4点到6点这段时间，正是人的心理防线是最为脆弱的时间。此外，如果各位留意的话，每次奥巴马和麦凯恩相遇握手时，奥巴马总是刻意保持眼睛朝下看的神态，这也给人一种占优势的感觉，也许就是因为这些小小的细节上的优势，奥巴马最终赢得了大选。

如果说就差一点，也许奥巴马在这“一点”上的努力，就决定了他务求必胜的努力成为可能。

当年，在美国德克萨斯州一所学校作演讲时，美国前总统罗斯福对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么你就永远不会失业。”一个人是这样，一个企业也同样是这样，一点之差，成败昭然。一位成功的企业家曾非常形象地说：“如果你能真正制一枚别针，应该比你制造出粗糙的电视机赚到更多的钱。”

这道理着实让我们深思。

一点不差胜券在握

我知道一个非常生动的实例。

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