第12章 把执行打造成一个完美的过程(3)

慢，让一场事关无数人生命的“大执行”，就这样处于被动的局面，而慢的根本原因是什么？是素质，是文化，是体制？但那种军人应有的责任意识你看到了吗？

没有。

相反，在2008年“5.12”汶川大地震中，中国军人的执行速度，为什么能那么敏锐，那么迅捷，那么到位？核心就在于人民子弟兵的那种对人民生命高度负责的责任感和使命感。

境界两重天，结果愈悬殊。

（二）有责任意识的趋动，执行才有质量保证。

你知道亚洲最大的城市公园在哪儿吗？这公园比北京颐和园还大300亩，水面面积是北京北海公园的3倍，这就是北京的朝阳公园。

它原本不见经传，因2008年在这里成功地举办了奥运会的沙滩排球比赛，人们才知道京城里还有这么一个“风景这边独好”的去处。

2009年春节，我在北京见到了朝阳公园的“老总”田锦秈，面对这个五十多岁的汉子，一眼就会看出他是属于那种精明能干、果断务实的人。他向我们介绍举办沙滩排球赛台前幕后的一些事情，其中关于为沙滩排球场地“运”沙子的细节，着实让我感动。从中也看出田总这人为完成一项使命是那样的认真负责。于是我就想，一个人在强烈的责任意识的作用下，就会把执行的过程，做的完美精细。

田总说他接到承办沙滩排球赛后才知道，奥运沙滩排球比赛使用的沙子不是普通海滩的沙子。中国虽有1.8万公里的海岸线，却没有合适的沙子，以往的沙滩排球比赛用沙都是从芬兰等北欧的几个少数国家引进，造价非常昂贵。为了节约成本，田锦秈决定在国内找到类似的沙矿。

为了找这样的沙矿，田锦秈整整跑了一年。沙子不能太细，否则运动员一扑球，很容易吸到肺里；但也不能太粗，否则会擦伤运动员的皮肤。颜色也不能太白、太黄，否则会影响电视转播。把沙子放大几十倍后仔细查看，其棱角不能太分明，但也不能太圆滑。想想，要求多严呀？

辗转奔波，踏破铁鞋，田锦秈好不容易在海南找到了符合标准的沙子。怎样把这么金贵的沙子运到北京，成了田锦秈的一大难题。

首批1.7万吨沙子，要先海运到天津，然后再陆运至北京。一路上，为了保证这些沙子不受任何污染？ 重13000多吨的大船高十几米，必须做到船舱十分干净。必须要先把船洗干净，然后田总要求具体操作人员要戴着白手套去擦船舱，最后过磅、装货、封船。田总说那些天他每时每刻都不敢离开现场，亲自坐阵天津港，生怕出现问题。

你见过戴白手套擦运沙子的船吗？这就是为了保证质量；为了质量，田总要求他的同事就要这样精细认真的执行。这里有一个最本质的东西，就是田总心中那种为奥运、为国家争光的强烈的责任意识。

这是一种动力，本身又成了一种责任。

（三）有了责任意识，执行中才能充分彰显主观能动性

执行绝不是被动地履行，执行是一个主观能动积极作用的过程。心中自有鲜明的责任意识，执行的过程就会充满着积极的创造取向。尤其在情况发生变化、事情超出预想范围之外的情况下，责任意识下的勇于担当，果断决策，该出手就出手，让一个完美的执行，虽充满挑战，但却更加精彩。

中国的企业中人大抵都知道中欧国际商学院，这个座落在上海浦东的世界级的管理学府，创业之初也同样是步履维艰。当初为了“推销”他们的产品，商学院EDP部门的人员真是费尽了千辛万苦，EDP部门有一个叫曹淑溧的“小女子”，为了推销“中欧”的课程和知识产品，可谓是立下汗马功劳。我们知道，知识产品是无形的，其营销难度比一般消费品更大，要想卖得好，只能在营销和设计上下苦功夫。有一年，曹淑溧被派到浙江推销课程的任务，目标是那里的民营企业的员工。可到了浙江，她通过和那些文化层次不高的企业老板接触之后便发现，最需要培养的首先不是员工，而是企业家。鉴于这样一种现实，曹淑溧决定改变初衷，在迅速与总部取得沟通，征得同意后，将销售的对象定位为民营企业家，说服那些企业家来上海听课。曹淑溧的“说服”是很有特点的，她总是站在企业家的角度，站在企业发展的角度来讲述自己的观点；她会跟踪每个潜在客户的行踪，只要他们来上海，她一定邀请其到中欧来看一看。典雅优美的校园，翠竹松柏掩映下的栋栋白楼，便使人产生几分流连忘返之意；然后再让你免费听几节课程，循序渐进，便可牢牢地将你吸引；她又利用年关节假等机会，加大拜访力度。久而久之，曹淑溧的潜在客户便源源不断，她的自己设计的席位预定表上总是“人满为患”。说起这般经历。曹淑溧说：“我在中欧EDP部门，那几年，心理没有别的想法，就是希望我们能争取更多的学员，把我们的事业做大”。

是的，就是这样一种朴素的责任意识，让这个弱不禁风的小女子，已经超越了“勤奋”二字，工作进入到一种忘我的境界；而且更重要的是她在工作实践中，其主观能动性能够超常地发挥，既矢志打拼，又不拘泥固有的工作常态，表现出出色的创造精神，择机行事，大胆创新，不断将工作带入新的境界。

这就是责任意识对完美执行的价值所在。

章子怡说：“我欣赏男人的责任心，对养家糊口的努力和热情，成熟对男人很重要，能游刃有余处理复杂的事务，考顺、工作、生活，像玩扔球的艺人，每个责任都像一个球，扔到半空，他能完美地接住，一旦能做到，他就充满魅力”。

一个走红的电影明星把责任与“完美地接球”连在一起，想到的也许就是这过程中的创造价值。

四、完美执行应具备的几种能力

管理学上的能力可以被定义为决定绩效的持久品质和特征。如把握局势、战略思维，人际交往、团队建设能力等等。因此我们这里的能力概念不含技术层面的涵义，也就是说，我们对我们的培训主体有一个基本假设：首先在技术层面是一个合格的员工。一个技术层面合格的员工，要打造一个完美的执行，有些综合性的能力，是不能忽视的；一个完美的执行过程，是需要一些能力做保证的，这些能力甚至可以说是完美执行的必要条件。

把握本质、驾驭局势的能力

在具体的工作实践中，很多执行的过程在形态上是千差万别的，有的较为复杂，有的比较简单；有的是一个人独立完成，有的是需要团队协同作战；有的独立性很强，有的需要多方面协调；有的需要的时间很短，有的可能很长……但有一点是我们都应该清楚的：任何执行过程，要做到完美无误，都需要执行者对执行过程的本质，要有一个全面的本质的把握，要能够驾驭执行过程；也就是说，你必须清楚，你所完成的、担当执行的是什么任务，什么使命，什么责任；这个任务、使命、责任，在整个局势、整体目标中是什么地位，什么价值，什么作用。这样把握的目的，不是让你回避什么，而是说作为一个执行者，你应该具有这样的驾驭能力。不识庐山真面目，只缘身在此山中，对于一个盲人摸象式的执行者，无论如何都是很可怕的；身在其中，你茫茫然然，不知自己何去何从，权重份量，这能把任务担当得十全十美吗？

这里还有一个定位问题，对自身在整个工作流程、任务环节，项目节点上的定位，对执行标的性质、价值的准确定位，都事关执行的质量；而能够准确定位，这就需要驾驭局势的能力。这种能力也是一个人走向成功、成才的重要潜质。

自我管理、自我控制的能力

有些执行是团队行为，有些执行是单独行动。团队行为，要求每个执行者都应该在团队共同价值观的统领下，在思想、心理、精神上融入执行团队，自觉成为团队的积极力量；单独行动，需要对组织高度忠诚负责，自觉履行职责，善始善终，保质保量地完成使命。

无论是前者还是后者，都需要一种能力做保证：这就是自我管理、自我控制的能力。

其实执行的过程，有时就是管理与控制的过程，而这一过程中，更需要自我管理，自我控制。控制本身就是管理。我们这样强调控制，目的是说，自我控制对一个执行者是那样的重要！从某种意义上说，一个人的成功，就是自我控制的结果；相反也同样千真万确，一个人失败，就是缺乏自我控制的结果。

那么自我控制什么？我觉得应该做到这么“八制”：

（1）制怒 “匹夫之怒，以头抢地尔”，发怒不但无益于事情的有效解决，而且往往会把简单的事情复杂化，出现难堪的局面，使别人受到伤害，自己的身心健康也会受到影响，事后追悔莫及。因此，要控制自己，决不可在执行中因事态不尽如人意而发怒。

（2）制怠 怠，既指怠懈、懒惰；又指怠慢荒疏。是一种非常不积极的工作样态。业精于勤而荒于嬉，懒惰令事业荒废；怠慢，让人生走向庸俗。一个人在事业的行进中，必须时时告诫、警策自己：不能懈怠，要永远保持一种进取的状态。

（3）制怨 自己受到不公正的对待，就会怨天尤人，这是一种消极的心理，怨气冲天、怨声载道、牢骚满腹的人，只会引起上司的反感而不会得到同情；同时抱怨者自己的心态也会走人狭隘和偏激的误区。人在职业，抱怨不会有任何意义。

（4）制急 抓紧时间提高效率对谁都很重要，但不能急于求成，气急败坏。比如等班车，你急没有任何作用，班车有它自己的时间表。有些事情不是着急可以奏效的，着急的后果是“上火”，也就是焦虑不安。这是一种很不好的状态。在这种状态下，很难冷静地思考问题。因此，要改变自己急躁的习惯，欲速则不达，急于求成反受其害。

（5）制屈 受到领导或同事的误解，没有得到公正的待遇，使自己心里受到委屈，这是职场中人都避免不了的事情，世界 上没有不受委屈的人。太阳是最公正无私的，然而太阳光却无法同时照遍地球上的每一个角落。一个人可以一时受委屈，但不会一世受委屈，生命里终有晴空万里、扬眉吐气的时候，最关键是能够得失由然，平静对待暂时的不公，以热情的工作干劲，扎实的执行状态，使自己成为有成就、有作为、有价值的人。

（6）制狂 狂的根源是自己有所长，自己恃才傲物表现出来的状态在别人看来就是“狂”；这种状态常常令人讨厌，会引起同事对你的反感，受到无谓的损失。另外，“狂”的状态也不会让一个执行者扎实认真、脚踏实地地完成自己的工作，更不会将一个执行过程做的完美不憾。其实“狂”是自身浅薄的表现，“井底之蛙”才会自高自大，强中自有强中手，能人背后有能人，任何能力都有局限性，和“高手”相比，你永远是“小巫见大巫”。

（7）制纵 娱乐是现代人生活的重要组成部分，必要的娱乐可以调节身心，使自己轻松快乐。但是要掌握好“度”，切不可纵情沉溺于灯红酒绿而“乐不思蜀”。“洒是穿肠毒药，色是刮骨钢刀”。欲不可纵，万不可在声色犬马中放纵自己。“看花半开，饮酒微醉”是人生的一种境界。放纵往往会使自己迷失方向，使意志涣散，因而走向堕落。制纵，是自我控制最为重要的内容。

（8）制粗 粗心大意，粗糙行事，既打造不出高精尖的产品和服务，也成就不了精细认真的执行人才。粗心，有时是责任和价值观问题，有时也是习惯使然。但无论是前者还是后者，粗心大意，都是必须戒除的。从严、着实、做细，精准无误，这样长期地坚持着，一个人才会有所作为。否则，粗糙随意，不讲规范，将永远与成功无缘。

沟通协调、人际交往的能力

有时，一个执行的过程，就是一个与外界沟通的过程，沟通得越恰如其分，执行就越有成就与质量的保证。

沟通协调，说起来简单，做起来复杂，复杂是因为沟通协调一项“心灵工程”，只有让对方“心动”，沟通才会获得效果。如何才能很快就让对方“心动”，这就见识了一个人的人际交往能力。我本人就不是沟通专家，我只能就如何提高沟通效率，练就沟通能力，提几点建议：

（1）沟通前要尽可能地多了解对方，然后做到“投其所好”，找准切入的角度；

（2）一定要表现真诚；

（3）要注意交往礼仪方面的细节，不能随意，要给对方留下好的印象；

（4）如果能成为朋友，一定要与对方交朋友，以朋友的心态保持与对方的关系；

（5）与官员交往，绝不可就范于官场的“潜规则”，这一点很难；如何既做的好又不庸俗，这需要能力；

（6）良性交往的基础是高尚的人格品质，我主张练就人际交往能力，应从自觉的品质培养做起；好人是一道美丽风景，人人都愿趋而往之；而品德差的人，常常会令人敬而远之，怎能与你沟通协调？

举一个例子吧——

前面提到的中欧国际商学院原中方三位创办人之一的李月庆先生曾回忆他当初去北京到国务院机电办申请进口车免税待遇时的一次经历，从中可以学到有关沟通协调中的一些学问。

那是十几年前的一个冬天，正是天寒地冻的时候，我踏上了北上的旅途。我没带什么像样的礼物，只是带了一个小青铜器，这是上海交大青铜公司制作的，价格很便宜，完全是礼节性的。

到北京的这一天，十分阴冷，我来到国务院机电办审批办公室，接待我的是一个四五十岁的高挑女士。本来她叫我十点钟去，但我性子急，上午九点一刻就到了。

我把有关材料递给她。她只看了一眼，就不容商量地说：呀，现在没有免税车，不能批。

尽管我苦口婆心地解释，但这位女士坚持说：就要加税，国务院已经发了文。

我赶紧继续解释：你看，我们有吴仪的签字，而且签字时间就是在新规定出台当口。我们交大为了这个项目足足谈了两年，如果很多倾斜性的政策得不到．是很可惜的。加税就是增加这个学校的建校成本。如果不给免税，不是损失了一辆车，而是拖累了一个很有前景的项目。

一番道理，加上我的坚持，打动了这位女士。她告诉我，可以帮我试一试，向上报一下。她让我明后天来看结果。

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