第11章 把执行打造成一个完美的过程(2)

这种心态的最大特点是乐观，是一种自觉地将执行过程看作是“享受”的心理状态，有一种对事业的“沉浸感”，那甚至是孔子所说的“不知老之将至”的沉醉感觉。一个青年员工，如果能更早地获得这种心理状态，那么他无论从事什么事业，为哪个老板“打工”，他都会走出一条出色的成功之路。

有一个美国青年，原本是加勒比海某岛国的后裔。15岁时，他随父亲开始了打工生涯。他的第一份工作是在海边一家小饭店做服务生。由于他勤快、好学，很快便得到老板的赏识。后来在老板的热诚推荐下，他去了一家食品公司做推销员兼货车司机。每天临去上班时，父亲都告诉他：“货车司机的工作都是一样的，不一样的是每个人的表现。”这“表现”落实在这位年轻人的日常工作上，则体现为一些“微不足道”的小事，他坚持着把一些小事做得非常投入。当他开着货车把燕麦片送到大街小巷的夫妻店时，他总是帮着别人做一些力所能及的活计，比如帮店主把一封信带到另一个城市；让放学的孩子顺便搭一下他的车。就这样，他一如既往地坚持了四年。

第五年，他接到总部的一份通知，要他去墨西哥，统管拉丁美洲的营销业务，理由是在过去的四年中，他个人的推销量占佛罗里达州总销售量的4 0％，如此惊人的业绩，应予以重用。

后来，他打开拉丁美洲的市场，又被派到加拿大和亚太地区，不久就被调回美国总部，任首席执行官。

就在他被美国猎头公司列入可口可乐、高露洁等世界级大公司首席执行官的候选人时，当时的美国总统布什在竞选连任成功后宣布，提名他出任新一界政府的商务部长。这就是小布什当总统期间，一直深得布什器重的商务部长卡罗斯·古铁雷斯。

很长时间卡罗斯·古铁雷斯这个名字一度成为“美国梦”的代名词，然而，世人很少知道古铁雷斯成功背后的故事。后来，《华盛顿邮报》的一位记者去采访古铁雷斯，就个人命运让他谈点看法。古铁雷斯说了这么一句话：一个人的命运，并不一定取决于某一次大的行动；我认为，更多的取决于他在日常生活中总能坚持一种乐观的完成任务的积极心态。

真的是这样，一场完美的执行，不仅在于你尽了全力，给了全部，同时还在于以积极乐观的心态，持之以恒、尽善尽美、善始善终地坚持到底。这能看出一个人的敬业精神，甚至也是其品质的体现。

正如前面提到古铁雷斯的成功历程，很多成功者都是从“底层”走出来的，皇位可以世袭，英雄不能“祖传”，“龙王爷的儿子会游泳”，那只是遗传意义上的生理层面的先天物质，一切创造都是自己一步一步奋斗的结果。所谓“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河”就是这个道理。也只有这样，我们才能在成功的路上少走弯路。

这不是什么高深的学问，也不是惊世骇俗的新论，这几乎就是世间的一种极浅显的常识。关键是谁能够将这常识持之以恒地“固守”下去，谁就有希望成为赢家。

人生一世认真地“执行”自己最喜欢的工作是可以“沉浸”其中的，但这世上却有太多的无奈，太多的“别无选择”。事实上，很多人有时所从事的并不一定是自己最喜欢的工作，而成功人士之所以成功，根本就在于：把不喜欢做的工作执行得尽善尽美，这就是我们所主张的积极心态。

我认识一个叫苏珊的美国青年，她出身于音乐世家，非常喜欢音乐，却阴差阳错地进入了工商管理专业。尽管不喜欢这个专业，但她还是学得很认真，每学期各科成绩均属优异。毕业时，她被保送到麻省理工大学攻读MBA课程，获得了经济管理专业的博士学位。如今已是美国证券业界风云人物的她依然心存遗憾：“老实说，至今为止，我仍说不上喜欢自己所从事的工作。如果能重新选择，我会毫不犹豫地选择音乐。但我知道，那只是一个美好的‘假如’，我只能把手头的工作做得完美无缺。”有一次一位同事问她：“你不喜欢你的专业，为什么还学得那么棒？”“这是我应尽的职责，必须认真对待，不管喜不喜欢，都是一定要面对的，没有理由草草应付。这是对工作负责，也是对自己负责”。

你看，她的人生信条就是“必须认真对待”。通常之下，人无法改变自己的工作和生活中的“位置”，但人完全可以改变其所处位置的态度以及活动方式，并由此找到工作的快乐。

一个执行的过程做得好与坏，其原因有是不是能力的高与低，而是在于当时的身心状态。如果你总能以积极的状态去面对你当下的工作，你必然能做出一些出人意外的成绩。你的认知难免受制于当时的条件，而这时的认知便会影响你随后的想法和做法，换句话说，你有什么样的行为跟你的能力关系不是直接成正比的，而必须得有心态做中介才能产生正面效应。因此，改变自己的心态，把蕴藏的无限潜能发挥出来，在很大程度上影响着我们的执行效果，进而会影响我们人生的成败。

链接阅读

十大心理定律

人类的心灵里存在着许多规律，以下是十大心理定律，你可以在销售沟通、设立目标、时间管理、领导组织中应用这些这原理和定律。

坚信定律：当你对某件事情抱着百分之一万的相信，它最后就会变成事实。

期望定律：当我们怀着对某件事情非常强烈期望的时候，我们所期望的事物就会出现。

因果定律：任何事情的发生，都有其必然的原因。有因才有果。

吸引定律：当你的思想专注在某一领域的时候，跟这个领域相关的人、事、物就会被你吸引而来。

重复定律：任何行为和思维只要你不断的重复就会得到不断的加强。

累积定律：一件一件小事累积起来能够形成大事；任何大成就或灾难都是累积的结果。

辐射定律：当你做一件事情的时候，影响的并不只是这件事情的本身，它还会辐射到相关的其他领域。

相关定律：这个世界上的每一件事情之间都有一定的联系，没有一件事情是完全独立的。

精专定律：只有精专在一个领域，这个领域才能有所发展；所以无论你做任何的行业都要把做该行业的最顶尖视为目标。

需求定律：任何人做任何事情都带有一种需求；尊重并满足对方的需求，别人才会尊重我们的需求。

三、完美执行需要责任驱动

管理大师德鲁克几十年研究管理、书写管理，有一个观点从来没有改变，就是管理不在于等级高低，而在于责任。

先来欣赏一下前不久我在新加坡《联合早报》上读过的一个故事——

约翰大学毕业后来到一家钢铁公司工作，他的本职是过磅称重。但他发现很多矿石并没有经过充分的冶炼，一些矿石中甚至还残留未被冶炼好的铁。他想：如果继续这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失，于是，他找到了负责该项工怍的工人，跟他说明了这个问题。

这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师跟我说明这个问题。说明现在还没有出现你说的情况。”

约翰又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说：“我们的技术是世界一流的，怎么可能会有这样的问题？”工程师并没有重视约翰所说的问题，还认为：一个刚刚毕业的大学生，能明白多少？不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧？

但是约翰一直认为这是个很大的问题，于是他拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，你认为呢？”

总工程帅看了一眼，说：“没错，哪儿来的矿石？”

约翰说：“我们公司的。”

“怎么会？ 我们公司的技术是一流的，怎么可能出现这种问题？”

“工程师也这么说．但事实确实如此。”约翰坚持道。

“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火。

他立即召集负责技术的工程师来到车间。果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零部件出现破损，才导致冶炼的不充分。

公司的总经理知道了这件事后，无不感慨地说：“我们公司并不不缺少人才，但缺少的是负责任的人才，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才”。

这个故事让我们读出的道理非常明了：一次完美的执行，本应该有一种内在的力量做趋动，这种力量是什么？

这就是责任。

其实，人生在世，活的就是一种责任。面对父母，我们要负起赡养的责任；面对配偶，我们要负起关爱的责任；面对子女，我们要负起养育的责任；面对工作，我们要负起忠于职守的责任；面对不平我们要负起仗义执言的责任；面对邪恶，我们要负起伸张正义的责任；面对入侵，我们要负起保家卫国的责任。责任，对我们太重要了，我们可以回避很多，但惟独回避不了责任；我们可以淡化很多，但惟独不可淡化妻责任；我们可以忘却很多，但惟独不可忘却责任。责任的内涵太深，责任的外延太广。

责任是什么？

责任就意味着在所不辞

我们读诸葛亮的《出师表》：“……受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明，故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖帅三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。”

什么是“职分”？ 其实就是责任，诸葛亮以鞠躬尽瘁、死而后已作为自己尽职尽责的价值取向，所以面对拯救家国之大任，他便“夙夜忧叹，恐托付不效”。

这种责任意识，就是所谓的“铁肩担道义，苦乐任由天”的自觉的人生境界。这种境界的最突出的质地在于它敢于直面一切；所有的回避，躲藏，搪塞，拖延，置若罔闻，马马虎虎，麻木不仁，无情无义，都与这种境界风马牛不相及。

责任更意味着坚于恪守

一个有责任心的人最懂得坚持的价值。什么叫恪守？ 恪守就是对义务、权利或责任的严格履行或遵守。你是一个民航飞行员，你就必须严格遵守飞机操作规程，坚决服从航运控制中心的每一项调度指令，有条不紊地进行每一项规定事项的操作，你的责任是对每一个乘客的生命负责，因此你来不得一丝一毫的马虎和任何环节上的粗心大意，而且你必须将这种精益求精的精神坚持于每一次航行：如果你是企业的一名质检员，你就必须严格坚持产品质量检查的一切标准，在指标、定量、纯度、比例、色泽、品位等各个方面都要严格把关，准确定量定性，因为你的责任是对企业，对市场，对客户负责，因此你绝不可马马虎虎，随意褒贬，你必须毫无选择地将企业的质检制度，全面认真地善始善终地贯彻到底。如果你是一名国家的公职人员，你必须恪守职业公德，坚持原则，秉公办事，认真履行职责，严格遵守纪律，你的责任是为国家效劳，为人民尽职，因此你不能拿职务做资本，用权力做交易，你心中的那杆秤必须永远准确无误，公平正义。如果你是一名人民教师，你必须自觉为人师表，恪守师德，为培养更多的德才兼备的栋梁之材而全身心地投入于工作之中，因为你的责任是替孩子负责，替国家的未来负责，所以你不能有半点的麻痹大意，敷衍塞责，你必须坚守岗位，勤奋工作，认认真真地教好每一堂课，细致入微地带好每一个学生。

总之责任就意味着对岗位要求的始终如一的恪守。

责任还体现为一种精神诉求

责任是人生的一种追求，所谓责任感，就是对责任意识的自觉的“响应”。明朝有个叫刘大夏的人，他有一句话，说“人生盖棺论定，一日未死，即一日忧责未已”。看看，在这位老臣的心中，活着就是责任，而且他将责任定义为“忧责”。“忧责”就是对责任的一种心理感应，像诸葛亮所说的“夙夜忧叹”，都是这样一种境界。

我的一位朋友，他被总公司派到一个二级独立法人单位的公司任领导人。短短的三年时间，他将一个几乎是手工业作坊式的小企业发展成他所在的那个省屈指可数的民营企业。谈到自己这几年的管理感受，他举一个例子：“哪怕是夜里睡得正香，忽然听到一阵雷声，就马上起来跑到公司，看看有没有怕风怕淋的物品还没有整理起来。有时做梦，说有人从公司往外拿东西，我醒后打车就往公司跑，生怕梦是真的。”

……一个企业的管理者、领导者能够在心灵深处具有如此强烈的责任意识，他已将事业和自己的生命、生活紧紧地“捆绑”在一起。或者说，事业已成为他生命、生活的重要组成部分。惟其如此，他的所作所为，焉能不成就大气候？

只有懂得责任的人，才是自觉的人；只有懂得责任的企业，才是富于希望的企业。企业对价值观的选择往往决定着一个企业的生存方式和发展方向，影响着企业经营管理的目标。很多成功的企业在经历多年的积淀和丰富之后，其核心价值观越来越明确，那就是：坚定不移地培养组织成员自觉而强烈的责任感与使命感。一个完美的执行，一定会有一种关于责任的诉求，只有心中那种自觉的责任意识成为执行过程的主导思想，执行的完美才会获得坚定的思想基础，执行的过程才会体现完美。

我们说，完美执行需要责任意识的驱动，责任意识是完美执行的思想动力，其理由是：

（一）有责任意识的趋动，执行才会有速度保证

2008年年末，印度孟买发生一起血腥的恐怖事件。10名荷枪实弹的轻恐怖分子在泰姬玛哈酒店等10个地点发动屠杀，至少造成近200人死亡、295人受伤。

在长达60小时反恐行动中，绰号“黑猫突击队”的印度国家安全卫队反映迟缓，表现不尽人意，被外界讥为“病猫”。

11月26日23时05分，驻扎在首都新德里的印度国家安全卫队司令J. K.杜特将军接到内政部长的电话，要求他立即派200名“黑猫”队员赶往孟买。

此时，绝大多数的“黑猫”已经上床就寝。他们接到命令后开始穿制服和防弹衣，并按部就班地领取枪支弹药。然而这时他们才发现，能一次把200人从首都运往孟买的飞机只有伊尔-76运输机，而伊尔-76驻在另外一座叫昌迪加尔的城市。有关方面赶紧叫醒伊尔-76飞行员，飞行员赶到机场，经检查发现，飞机处于没油状态，于是又开始给飞机加油。当伊尔-76飞到新德里时，已是27日凌晨两点了。当“黑猫”队员登机起飞时，4个半小时已经过去。反恐专家说，恐怖事件发生后，如果反恐力量能在30分钟内作出反应，那么就能抢占先机，否则恐怖分子就要占据优势。

更要命的是，伊尔-76的飞行速度太慢，“黑猫”队员们花了近3个小时才飞抵孟买。当他们登上早就等在那里的专业大巴时，已是27日清晨5时25分。大巴又花了40分钟从机场开到指定地点，在那里又听完情况汇报后，才分组前往各处执行反恐任务。

当杜特将军的“黑猫”在各处与恐怖分子交火时，已是11月27日上午7点了，也就是说恐怖袭击发生整墼过去了9个半小时！

喜欢《你可以做得更好》吗？喜欢李克石吗？喜欢就用力顶一下吧！