第34章 职场口才：才能为主，口才为辅(6)

当你作为一个领导，欲将某一困难的工作任务交付同事或下属时，明知可能不会为对方所接受，甚至可能会引起对方的非难，但此事又太重要，实在非其莫属时，你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你说这么一句话，虽然明知你会感到不愉快！”对方听了以后，便不好意思拒绝或非难你。因为你毕竟是领导，先行自责，就等于在对方的手脚上加了枷锁，使其无法拒绝你，从而接受你的任务，达到间接说服人的目的。

（4）轻松诙谐

领导者说服别人，总不能一律板着脸、皱着眉，而且这样子很容易引起被劝说对象的反感与抵触情绪，使说服工作陷入僵局。在工作中，上级说服下属时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。这种加“作料”的方法，只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，不失为说服技巧中的神来之笔。

口才要点

说服不是雄辩，是管理技能中最基本的一种。因此，在企业管理中，管理者必须掌握一定的说服技巧，“四两拨千斤”地说服意见不一致的下属，使执行者完成自己应完成的任务，保证公司的利益不受损害。

228.让员工把不满说出来

有“世界第一CEO”之称的美国GE集团前首席执行官杰克·韦尔奇曾说过一句话：“让员工把不满说出来。”这句话虽然听起来很简单，实际上蕴涵着深刻的经营管理之道，对每个企业都有着非常现实的指导意义。

“让员工把不满说出来。”首先，需要企业经营管理者态度诚恳，能够侧耳倾听来自基层的不同意见，甚至是批评意见。其次，需要企业经营管理者主动做出一些必要的利益让步，甚至能忍受“割腕之痛”，而不是走走形式，做做样子。

着名的松下幸公司的老板松下幸之助就是典型的鼓励说出不满的好榜样。他自己是一个坦诚直率的人，因此他也希望员工同样有自主性，同样坦诚直率，从而在公司形成一种自由豁达的风气。

据说，曾经有一个员工被批发商狠狠骂了一顿，说松下的电器质量不过关：“不如去开烤白薯店，别再制造电器了。”如果在其他公司，这个员工很可能只是向他的上司发发牢骚，甚至不做任何汇报。但是这名松下的员工如实地向松下幸之助报告了。随后，松下就亲自拜访了这位批发商以表歉意。批发商因为一时的怒气而发了一通牢骚，不想引得社长亲自拜访，非常不好意思。自此以后，松下公司与这家批发商的关系密切多了。

美国最成功的企业界人士之一的玫琳·凯是玫琳·凯公司的创始人，现在她的公司已拥有20万员工，每个员工都可以直接向她陈述困难。她也专门抽出时间来聆听下属的讲述，并仔细记录。对于下属的意见和建议，玫琳·凯也十分重视，并在规定的时间内给予答复。在很多情况下，倾诉者的目的就是倾诉，或许他们并没有更多的要求。日本、英美一些企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让下属有一个倾诉的机会。

无论哪一家企业，不可能所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，总有一些事情处理得不公平、不恰当，一些重大决策制定得不合理，一些管理工作做得不到位，使员工产生了不解或不满情绪。如果没有一条能够让员工顺畅地反馈个人意见和建议的平台，也没有一个有效地解释企业内部决策、管理工作动机、目的、方法的渠道，就会使员工的不满和怨气越聚越多，越积越重，直到企业发生严重的管理危机。因此，“让员工把不满说出来”不失为一种很明智、很可取的化解员工矛盾的好方法。

口才要点

“让员工把不满说出来”，实际上是一种沟通。通过这种沟通，可以实现企业内部管理信息的“对流”。一方面，倾听员工发自内心的呼声、意见和建议。另一方面，听到来自企业决策层、管理层的准确声音之后，员工的顾虑、猜疑和不解就会烟消云散，从而提高工作效率，增强企业竞争实力。

229.不要在众人面前批评员工

领导是一个集体的主心骨，说话做事都要注意分寸。而领导批评员工是日常管理中常有的事情，而且对上下级之间的关系也有影响，所以要格外注意不要当众批评员工。请看下面的这个小例子，身为领导的你也许能从中吸取教训，悟出些道理。

某酒店卡拉OK舞厅开张。锣鼓、鞭炮、军乐队，一片喧闹声。主席台或主桌，有关嘉宾、领导在轻声说话，服务员穿梭般在服务。

服务员逐个上茶水，完毕后，转身欲走。突然，经理发现，所有客人的茶都上了，偏不巧，唯独漏掉了场面上的最高领导——副市长。

经理脸色陡变，当场上前，大声训斥该服务员：“你怎么搞的，魂到哪里去了！嗯，平时是怎么培训你的，你是不是不想干了？”经理一脸吹胡子瞪眼相，场面也一阵尴尬。

服务员被训得一时不知所措，惊悸之余，才想起应该帮副市长补上茶，忙走到副市长跟前。

副市长起先并没注意自己的茶是否上了，经这一折腾才明白了，马上打圆场：“没关系，没关系。”

通常来讲，批评员工时他的情绪波动是很大的。也许领导只是想苦口婆心地劝导他一番，但是无形中却伤害了员工的自尊心，让他觉得颜面挂不住，索性产生了“破罐子破摔”的心理。这样的批评岂不是得不偿失？

因此，在公众场合，员工如果出错了，领导不要大声地斥责，唯恐他人不知，而应在适度批评之后给员工一个沉默的空间，让他有时间冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。员工会因为领导的“点到为止”而感谢领导宽广的胸怀。默不做声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

口才要点

批评员工时一定要有理有据，随意发火是领导的大忌。批评员工的时候也要看场合，在众人面前领导对犯错的员工保持适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。

230.领导者要尽量避免不适宜的口头禅

有些领导，讲话“官腔”浓重，会议上一个短短的发言稿，念起来抑扬顿挫，“这个”“嗯”“是不是”，口头禅过多，让员工听着不舒服。若想改掉这些缺点需要在生活中时刻注意自己的语言，可以从以下几方面入手，提高自己的语言修养。

（1）准确性

讲话的时候，要抓住事物的本质，紧扣中心，要讲到点子上。在列举一些统计数据、事物名称的时候，要有充分的准备，不能模棱两可，尽量少用或不用一些诸如：大概、可能、好像之类的话语。讲话之前最好先核对一下文中数据的准确性和资料的可靠性，不要信口开河。领导讲话具有很强的影响力，尽量避免口头上的失误。

（2）艺术性

优秀的领导干部讲话富有艺术性，具有很强的感染力。适时运用机智幽默的方式，会使讲话熠熠生辉。新中国成立初期，有一位西方记者在记者招待会上问外交部长陈毅：“中国最近击落了一架美国U2高空侦察机，请问你们是用什么武器击落的？是导弹吗？”面对这样涉及机密的提问，一句“无可奉告”足以应付，可是陈毅部长却面带神秘微笑答道：“我们是用竹竿子捅下来的。”听到这巧妙而机智的回答，顿时哄堂大笑。

（3）针对性

所谓针对性，就是在讲话的时候注意讲话对象，和不同的人讲话要使用不同的方式。在传达命令或布置任务时，语言要简洁通俗易懂，否则就会造成员工理解的困难。

（4）正规性

有的领导与他人交谈不久就习惯性地使用口头禅，甚至时常讲“不可以”、“不行”这一类随意否定的词语，这样随意的交谈往往给人的印象不是很好。因此，要注意改掉这样随意否定的口头禅，沟通多用普通的、肯定的言语。

口才要点

有的领导认为，在语言上“不拘小节”是一种潇洒，一种成就大事的风格。实际上，在讲话时口头禅太多，语调酸味十足，拿腔拿调，含糊其辞……这些缺点常常会给人以哗众取宠的感觉。因此，需要领导在工作实践中不断磨炼自己的嘴皮子，改正这些缺点，逐步提高。

231.抓住听众的好奇心

人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，就非得探明究竟不可。为了使自己的演讲开场白富有吸引力，可以一开始就制造悬念，从而激发起听众的强烈兴趣，这样会收到奇效。

有人讲述汤姆斯·劳伦斯上校在阿拉伯的历险故事时，会这样开始：“路易·乔治曾经形容过他，劳伦斯上校是当代最浪漫而又最潇洒的人物之一。”这样的开头，有两种好处，第一，引用名人所说的话，易使听众对于接下来的话格外注意。第二，就是引起人们的好奇心，他们一定想要问：“他浪漫到什么地步？”“他有多么潇洒？”“我从未听说过此人，他怎么这么有名？”

同样讲述劳伦斯上校的事迹，美国着名电影新闻报道家路威尔曾用这样的开头：“某天，我走到耶路撒冷基督街上，遇见一个人，他身上穿着东方皇帝所穿的华服，腰间挂着一柄穆罕默德子孙常佩的金质弯刀，但这人外貌一点儿也不像阿拉伯人，因为他的眼睛是蓝色的，阿拉伯人眼睛却是黑色或棕色的……”

这一段话当然立刻能引起你的好奇心，使你急于一听下文。此时，你一定会暗自想：“这人究竟是谁？为什么他要打扮得像阿拉伯人，他做过什么事？后来怎样了？……”

但是也有反其道而行之的，即先说一件事的结果，使听众急于想知道这件事的经过情形，这种倒叙的手法也是引起听众好奇心的最好方法。比如，“最近某地张贴一张布告说，不论哪一所学校的两里地之内，所有的蝌蚪都禁止变成青蛙，以免扰乱学生的学习……”你听见这样的开场白，一定会觉得奇怪，心想：“演讲者是不是在开玩笑？天下真有这种离奇的事情？”于是演讲者就在你紧张怀疑时，接着往下解释了。

每一个准备当众讲话的人，都应该学会这种能立刻抓住听众兴趣的技巧！

你还可以在开头向听众提几个问题，请听众和你一同思考，能迅速引导听众进入共同的思维空间。提出不久，你再把自己的见解讲出来，自然可以使听众愿意把你的话听下去。

先提出一个问题，请听众帮助你共同思索，比如，“大轮船果真不能驶进钱塘江吗？为什么不能驶进钱塘江呢？钱塘江难道不能航行吗？”开头三句就是三个问题。这种使用问话的方法，其实是一把开启听众心门的钥匙，可以使你接着叙说钱塘江试航的经过，一字一句全进了听众的心里。

口才要点

但要注意，制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，同时也要使前后内容互相照应，结构浑然一体。

演讲者只要抓住了听众的心理，采用各种诱人的方式来开头，便不难在讲第一句话时就使听众的耳朵都竖起来。

232.用精妙的开场白吸引听众

良好的开端是成功的一半。一个用心准备的开场白完全可以起到统领全篇的作用。开场白不能像白开水一样淡而无味。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，那后面再精彩的言辞也将黯然失色。因此，精心设计一个引人入胜的开场白对于演讲者来说特别重要，它的好坏往往会直接影响到演讲的整个进程和效果。

演讲的开头又是多种多样、不拘一格的，比较常见的有下面几种。

（1）直入式

直入式即开门见山，演讲一开始就直截了当地进入演讲正题，或叙述题目，或阐述主题，或讲述缘由，或摆出具体的事实，或提出精彩的问题，或出题要求听众来参与。

（2）导入式

导入式即在演讲本题之前可以先使用一个楔子，以一段与演讲正题相关的话语来调动听众的感情和思想，引起了他们的兴趣和关心之后再进一步阐述正题。它既可以是一个小小的幽默故事、一件令人惊奇的事情、一则小笑话、一首小诗，也可以是一个比喻、一段格言，还可以作出某种承诺、提出某个问题等，诸如此类的一切能抓住听众注意力的东西。

（3）即兴式

即兴式即就地取材，临场发挥。具体来说，这种方法非常多。你可以从当时的情景、当日的天气开始说起，或者谈自己的感受，又或者可以把前面一位讲话人的话茬儿接过来往下讲。

总之，不论你如何开头，主旨思想都应该是不变的，那就是要抓住听众的心，接着才容易打开局面。千万不要故弄玄虚，或是东拉西扯、不着边际。

口才要点

一上台就开始正正经经地演讲，会给人以生硬的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引申开来，把听众不知不觉地引入演讲之中。

233.用激情点燃现场气氛

演讲的任务是为了通过对主题的阐述来感染听众、说服听众、鼓动听众，所以演讲者要全力对待。其中一个很重要的环节就是演讲的时候一定要富有激情。一个富有激情的人会感染他周围的人，一场富有激情的演讲也同样会感染他的听众，甚至产生轰动效果。

人们对林肯就任葛底斯堡的一篇演说赞誉备至。这次演讲虽然连3分钟都不到，却赢得了听众的5次掌声。其演说内容如下：“我们对于大战灾祸能够早早结束，都很热诚祈求……不论对什么人，我们都要慈爱而不要怨恨，我们坚持正义，并继续努力完成我们的工作——整顿我们已经残破的国家，纪念我们战死的烈士，善待孤儿寡母，维护人与人之间的永久和平。”

有人评价道：“林肯在葛底斯堡的演说已经十分精彩，然而他的就职演说更加精彩……这是林肯一生中最感人的演说，他的这篇激情澎湃的演说，使他的人格魅力散发出耀眼的光辉。”

要想使演讲能够吸引听众，感染听众，就要增强自身语言的魅力。一个很关键的环节就是在演讲的过程中制造几个高潮，用自己的激情来调动听众的情绪。那么，如何在演讲中制造出高潮呢？

首先，制造高潮要靠思想，只有有思想，才能闪耀出真理的光辉，才能说出至理名言。这样一来，听众自然信服。其次，制造高潮还要讲究技巧。在演讲的过程中运用铺垫蓄势、衬托对比，强调突出、当头棒喝、层递阶升等，都可以酝酿出高潮。最后，制造高潮的语言应该简明扼要、新奇独特、意义深刻。

让演讲者富有激情需遵循一定的原则。从演讲的目的出发，选择最利于表现中心议题的结构形式来安排正文的内容和表达顺序。这也需要讲求技巧，力求各种内容的安排既紧凑严密，又波澜起伏；每个层次的表述既眉目清晰，又错落有致，最好不要一根直线抽出来，四平八稳。

你不妨在演讲的中间时段或者结尾部分，设置一两次高潮，刻意筑起突兀的奇峰，用非同寻常的语言来出奇制胜。比如巧妙的修辞、精辟的论述、强有力的逻辑推理、充满激情的口号、幅度大而又无夸张之嫌的动作等，把最精彩、最感人的要点说出来，从而升华你和听众的感情。如此一来，你的讲话必定能使听众产生强烈的反响，给听众留下深刻的印象。

口才要点

一场富有激情的演讲，不仅要有独到的思想、精彩的语言、巧妙的结构，还要有与之相配合的肢体动作和语气声调，这样才能调动听众的情绪，引发听众的共鸣，达到演讲的目的。

234.演讲要体现个性

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