第29章 职场口才：才能为主，口才为辅(1)

193.面对面地“推销”自己

无论你是一个资深的职场老手，还是初来乍到的职场新人，对于自己“钟情”单位的面试，都需要潇洒自如地侃侃而谈，展现自己究竟有几滴墨水，面对面地“推销”自己。

但许多人往往急于介绍自己，推销自己，却因为讲话不够艺术而引起面试考官的反感。请看下面的例子：

吴小京去某报社应聘业务主管，主持面试的负责人问他：“你日常的兴趣是什么？”他回答：“看书。”

主试官问：“你爱看什么书？”吴小京回答：“爱看西方经济学着作。”

主试官又问：“主要是哪些着作？”吴小京搜肠刮肚偏偏一部着作也想不起。其实他的确读了一些，只是时间太长了，近日根本没有摸过这类书，一时想不起书的名字，想了许久也无法回答。

吴小京满以为可以把自己塑造成爱读书、学识渊博、有能力胜任主管工作的人，但由于介绍不“畅”，反而把自己弄成爱吹牛皮的人了。面试结果，他自然没有收到录取通知书。

看来，求职面试时，求职者的自我介绍非常重要，要想做好这个关键的开场白，需做到以下几点。

（1）彬彬有礼

在自我介绍前，要先对主试官打个招呼，道声谢，如“经理，您好，谢谢您给我这么好的机会，现在，我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕，要注意向主试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。

（2）主题明确

在自我介绍时，最忌漫无中心，东扯一句西扯一句，或者陈芝麻烂谷子事无巨细都一一详谈，让人听了不知所云。具体说什么要根据招聘单位对应聘的人的哪方面情况更重视而定。

（3）不浮夸

在自我介绍中，要尽量避免对自己做过多的夸张，一般不宜用“很”、“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。如果对自己做过多的夸耀，反而会引起面试官的反感。

（4）态度谦和

发表意见时不可肆意批评别的营业方法，更不可告诉对方“我的计划一定成功”或“如果雇用我，必可使业务改良、发展”之类的话。这样的态度只会使人厌恶。

口才要点

求职工作的晤谈，即是应聘者为了展示自己的资格和能力与招聘者进行的谈话活动，是求职活动的第一步。在这个过程中，自我介绍时要主题明确，言语不宜浮夸，态度谦逊，才能很好地把自己推销出去。

194.敢于直陈自己的优势

有些人随时随地都骄傲自大，炫耀自己，相形之下，那些谦虚谨慎的人的确要好得多。然而，并不是任何场合、做任何事都需要如此“谦虚”，因为在面试时“谦虚”过度，反而给人一种“真没用”的感觉。

古代的毛遂若不勇于自荐，这个人才就可能被埋没了。据中国典籍《史记·平原君列传》记载：秦军围攻赵国都城邯郸，平原君去楚国求救，门下食客毛遂自动请求一同前去。到了楚国，毛遂挺身而出，陈述利害，楚王才派兵去救赵国。由此看来，早在春秋战国时代的外交舞台，与上层社交场合，自赞自夸就已成为极普遍的现象。

而如今在现代化的开放社会，人际交往频繁，招标答辩、招聘口试、评定职称、推销产品等，全离不开自赞自夸。

但是我们要明确一点，自赞自夸与自吹自擂是截然不同的。前者以事实为基础，讲究说话的方式方法，进行适当的艺术加工，使优势得以更好地展现；而后者则纯属脱离事实真相，吹牛皮、说大话，无中生有的妄谈虚话。

那么，如何才能做到自赞自夸呢？在语言上要注意以下几个方面。

（1）要实事求是

自夸自赞的基础是事实，是围绕事实的语言艺术加工，如果夸大其词达到违反生活常规的地步，反而事与愿违，只能降低其言语的可信度。

（2）目标明确

自赞自夸不要对牛弹琴，应目的明确、有的放矢，要了解招聘单位的所急所需，根据对方的需要，展现他们所需要的长处，这样你的才华才会取得对方的赏识。

（3）借人之口

自赞自夸既可以直接出自本人之口，也可以转借他人之口，最好再辅以如奖状、奖品、名人评介、新闻传播媒介的表彰等证明，增强其可信度和说服力。

（4）褒贬适度

要避免过度自赞自夸，有些人在面试时花言巧语，说得天花乱坠，这样多半会引起主考官反感。面试时语言要小贬大褒、轻贬重褒，既能体现实事求是的态度，又能给人以谦虚的好印象，并且无损于自己美好的形象。

口才要点

面试时要该出“口”时就出“口”，抓住时机，敢于陈述自己的优势，要有足够的信心和强烈的表现欲，切忌扮演“牙膏”角色，问一句，答一句，甚至问几句都答不上一句。要知道在这种情况下的沉默、发怵、畏缩、矜持、腼腆、嗫嚅、窘促等心理状态和外在表现，都可能使你失去就业的机会。

195.面试谈话时要有的放矢

面试的时间很短暂，有的应试者在回答问题的时候，虽然表面上口若悬河、滔滔不绝，但是实际陈述的内容含糊不清、模棱两可，没有说到主试管期望的“点子上”，结果也就可想而知了。

一位资深的人力资源专家曾说：“面试时，我们都会问求职者对我们公司了解多少，如果他能很详细地回答出我们公司的历史、现状、主要产品，我们会高兴，会认为他很重视我们公司，对我们公司也有信心。”因此，面试的时候要做到知己知彼，谈话有的放矢，才能打赢面试这场仗。那么具体要如何操作呢？

首先，求职者应充分了解应聘单位。对用人单位的性质、地址、业务范围、经营业绩、发展前景、对应聘岗位职务及所需的专业知识和技能等要有一个全面的了解。单位的性质不同，对求职者面试的侧重点就不同。如果是公务员面试，内容和要求则与企业公司相差很大。公务员侧重于时事、政治、经济、管理、服务意识等方面。

其次，求职者面试前应对自己的能力、特长、个性、兴趣、爱好、长短处、人生目标、择业倾向有清醒认识。认真阅读你所收集到的所有关于招聘单位的信息并牢记它们。尽量使自己的能力与工作要求相适应。面试谈话时，通过显示你对知识的掌握和理解来表达你希望进入这一职业工作的愿望。

最后，具体的问题要灵活处理。有的应试者在面试前准备了一套完美的“材料”，但是面试时，很可能会应对主考官提出的意想不到的问题。这时候不要把事先准备好的材料拿出来硬套进取，若一时无法回答，可以请主考官重复一遍问题，请稍对问题做以解释或提示，思索一会再回答，会比前者盲目匆忙地作答效果要好。

总之，面试时有的放矢的讲话至关重要，虽然你有别人不及之处，但这个长处未必就是你应聘单位所需要的。因此，了解应聘单位的信息，面试时有的放矢地展现你的优点，是面试中不可缺少的重要环节。

口才要点

“有的放矢”是比喻言论、行为有目标或有针对性。在面试时，要使面试者和被面试者的问题与回答，真正有机地结合起来，有的放矢，言简意赅，才能使沟通流畅，取得好的面试结果。

196.遇到两难问题，不妨选用折中法

在求职面试中，主考官经常会出一些令你两难的问题。在这个时候，你能以选择缄默吗？当然不能，沉默只会使你与工作失之交臂，你只能勇敢作答。但有勇也要有谋，左不行，右也不行，那就最好采取折中术。

日本住友银行招聘公关人员时，就提出了这样一道别出心裁的判断题：“当国家利益和住友银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”

三个不同的应聘者回答问题迥然不同。

第一个人回答：“当国家利益和住友银行的利益发生冲突时，我会坚决地站在我们银行的立场上。”

银行主管认为，这样的人将来会捅娄子，不能聘用。

第二个人回答：“当国家利益和住友银行的利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决地保护国家的利益。”

银行主管认为，这个人适合政府部门的工作。

第三个人则回答：“当国家利益和住友银行的利益发生冲突时，我会尽力找出原因，淡化矛盾。”

银行主管认为，这个人善于处理企业与国家的关系，是住友银行需要的高手，因此录用了他。

在面试的过程中，求职者可能会面对许多设有“陷阱”的提问。一般情况下，都不要直接回答这类明显存在冲突的问题，而应想一想对方的用意是什么，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。所谓折中术，就是采取一个巧妙的方法，尽量跳开焦点的问题，将划分左右的界限模糊掉，使原本对立的两面调和起来，而采取迂回的战术。从其他角度寻找突破口，解决矛盾，避免选择站在冲突的任何一方。

口才要点

在求职面试中，主考官经常会出一些令你两难的问题。在这个时候，你可以选择折中术，就是采取一个巧妙的方法，尽量跳开焦点的问题，将划分左右的界限模糊掉，使原本对立的两面调和起来，而采取迂回的战术。从其他角度寻找突破口，化解问题，避免陷入两难。

197.办公室中应掌握的交谈技巧

身处办公室内，无论与谁说话，都要注意分寸、讲究方式方法，而表达方式不同，造成的后果则可能大不一样。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？下面的经典“四不”，也许能帮你赢得办公室好人缘。

（1）不人云亦云

在办公室要敢于说出自己的观点，领导都赏识那些有头脑和有主见的职员。如果你经常对别人的意见持“好好好”、“是是是”、“行行行”的态度，那么你的光彩就很容易被埋没了。大胆地说出自己的见解，无论你的意见有没有被采纳，你都会得到他人的尊重。

（2）不争论

在办公室里和别人说话要语气温和，态度和蔼，切忌把与人交谈当成辩论比赛。即使有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。有意见可以保留，对于那些原则性不是很强的问题，不必争得面红耳赤、你死我活。

（3）不炫耀

不要在办公室里当众炫耀自己。你的专业技术很过硬，或领导非常赏识你，这些都不能够成为你炫耀的资本。再有能耐，在职场生涯中你也应该小心谨慎，因为强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，你可能就会成为别人的笑料。而倘若哪天领导额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，因为别人可能在恭喜你的同时，也在嫉恨你呢。

（4）不倒苦水

办公室是工作的地方，不是倾诉的场所。如果经常在办公室向别人大倒苦水，虽然能很快拉近彼此间的距离，加深彼此的友谊，但心理学家研究表明：事实上只有l%的人能够对秘密守口如瓶。当你的生活出现危机时，如失恋、婚变等，还是不要在办公室里随便向人倾诉的好。如果确实想倾诉心事，不妨选择在下班以后，找三五个知己坐下来好好说说。

口才要点

懂得在办公室说适当的话，也是成功与否的重要因素。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯倍加轻松，更能让你名利双收。如果能在办公室里会说话，说好话，好说话，加薪与升职必然离你不远。

198.办公室里不宜谈论的话题

在办公室里要做有心人，讲话要有度，有些话不可乱讲，否则会招致不必要的麻烦。因此，要处理好与同事的关系，一定要回避以下话题。

（1）薪水问题

很多公司的老板是“同工不同酬”，员工之间的薪水是不公开的。而有的人则打探别人的薪水，比如先说“我这月工资……奖金……你呢？”如果他比你钱多，他会假装同情，心里却暗自得意，如果他没你钱多，他就会心理不平衡了，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了。背后做动作的人通常是你一点也不设防的人。

（2）公司问题

有些话类似“公司福利不好”“公司总让加班，不给加班费”……在同事之间，这种话是不宜说的。因为没有不透风的墙，也许今天你和某同事说：“老板交际能力不行，办不成事”，过不了两天，这话就会传到老板耳朵里，也许在你还不知情的情况下就把上司得罪了。

（3）私人问题

无论你是失恋还是热恋，都别把情绪带到工作中，更别把故事带进来。职场上风云变幻、错综复杂，把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，轻易不让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，也是竞争压力下的自我保护。如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也就不易被打听。

（4）志向问题

因为雄心人人都有，但是位子有限。如果你说“在公司我的水平至少够“副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”，那你很容易就把自己放在同事的对立面上，就等于公开向公司里的其他同事挑战。做人要姿态低一点，这是自我保护的好方法。你的价值应体现在做多少事上，而不在说大话上。在该表现时表现，不该表现时韬晦一点也没什么不好。

口才要点

办公室里是闲话的滋生地。工作间歇，大家很愿意找些话题来放松一会儿。为了不让闲聊破坏本来和谐的关系，最好有意围绕新闻、热点、影视作品谈天，避开薪水、公司、私人、志向等话题，这样既可以使大家的聊天放得开，又无关于个人的利益得失。

199.管好嘴巴，切莫理会闲言碎语

有句话叫：“静坐常思己过，闲谈莫论人非。”也就是说，闲谈的时候莫议论别人的是非得失。俗话说：“病从口入，祸从口出。”妄议人非，除了会招来他人的讨厌外，有时，议论人非者也会因挑拨离间被识破弄得尴尬被动，麻烦重重。

谣言止于智者。我们要做到不轻信流言，不传播小道消息。如果你把道听途说的闲言碎语，经过一番言辞的加工后再告诉给办公室里面的其他人，那么你无形中就成了一名流言飞语的再创作者，成了谣言的“传声筒”和“扩音器”。一旦谣言被揭穿，你也就成了大家一致唾弃的对象，名誉扫地。

因此，在谣言面前要学会适当地过滤与沉默。当有人兴致勃勃地向你提及谣言时，你可以用“我没有听说啊”“对不起，具体的情况我不清楚”等话语搪塞过去，以免使自己卷入不必要的口舌之战。

然而，当你不幸成为流言飞语的对象时，则必须要尽快解决这一麻烦。你可以直接找到制造谣言者，当面对他说：“我知道你曾经说过……”如果那个人觉得心虚，不敢面对你，他可能会说：“哦，没有。”“谁，我？”或“这怎么可能呢？”这时，你可以趁机回答：“好，我很高兴你没有说，我也不希望再听到这些谣言。”如果对方理直气壮，他也许会说：“是的，怎么样？”这时，你可以说：“能说说你为什么这样讲呢？事情原本不是这样的。”或者“我们能坐下很好地交换一下各自的看法吗？”这样，你们之间的问题也许可以得到解决，你们之间的冲突与矛盾也许可以得到缓解。

如果你听到某些闲言碎语，而且并不是针对你，但有可能让人怀疑你也是谣言散布者之一，在这种情况下，你最好表明自己的坚决态度，使你根本不愿意介入说三道四者之列。

口才要点

谣言止于智者。你若贸然将你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白。等事后完全明白了真相时也悔之晚矣。因此，我们在谣言面前要学会适当地过滤与沉默，不做谣言的“传声筒”和“扩音器”，以免使自己卷入不必要的口舌之战。

200.巧言化解与上司的危机

如果得罪了上司，无论谁是谁非，也无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可使你有回旋的余地。

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