第31章 职场口才：才能为主，口才为辅(3)

不少人会有打断他人谈话的经历，有些人是因为个性急躁，有些人却是习惯，这样的行为不仅没有礼貌，也不尊重对方。当在谈话中你有意见要表达时，或是有疑惑时，可先跟对方说，“对不起，我想请问……”“不好意思，请解释一下这个问题好吗”，让对方可以接受。

（2）废话连篇

有的人被称为“话匣子”，讲起话来滔滔不绝，没完没了，而且不给别人插嘴的机会，开始的时候还讲些有用的，可是到后来就废话连篇，遭人反感！有时候，说话要适可而止，试着闭住嘴多想想能不能精简点。话多不一定就全面，言少不一定就肤浅，切记说话要用脑子，敏事慎言，语贵在精，话多无益。

（3）趾高气扬

无论你是高高在上的领导还是普普通通的小职员，跟人讲话，都不要用这样的语气：“……你懂不懂？”“你真是的！”仿佛在教育一弱智儿童。也许对方忍住没有和你计较，但是早已心生反感，日后你们的相处必会障碍重重。

（4）说话刻薄

不要说些尖酸刻薄、伤人的话，批评人也要注意分寸，给人留面子。此外，不要拿别人的短处或隐私作为你话题的焦点，这样不仅会使你们的关系紧张，而且还可能因此结下“私仇”。因此，为了“自求多福”，还是多积积口德吧！

口才要点

在与他人谈话时要注意分寸，不要随意打断别人的讲话。讲话的态度不要趾高气扬，摆出高高在上的姿态，言辞不要太犀利刻薄。否则，就会出现沟通的障碍，引起对方的抵触心理，使谈话收不到预想的效果。

208.反对这样说，升职机会多

对于反对人家的事情，你可能最觉得头痛了，因为反对不法，硬着头皮说“不”字，可能会使人对你不满，甚至怀恨在心。你当然也不愿意看到这种局面。有没有办法避免这些困扰呢？其实，反对也是有秘诀的，反对得法，对方便会心悦服。这就要求你具备婉言反对的本领了。

美国一家贸易公司设计了一个商标，开会征求大家的意见。

经理说：“这个商标主题是旭日，一方面代表希望和光明；另一方面象征日本的国徽，可以拓展日本的市场。”这个创意很好，大家都表示同意。但是，一名青年职员却大声说：“我不认为这个商标很好。”全会议室的人都瞪大眼睛看着他。

“为什么？这种市场理念不好吗？”经理吃惊地问他。

职员接下来说：“其实我本人确实有点讨厌那红圈圈”，他明白和经理辩论审美力是取不到什么效果的，所以他又说：“我恐怕它太完美了。”

经理笑了起来：“这话倒使我不懂，你说说看。”

“这个设计鲜明而生动自然，又与日本的国徽相似，无论哪个日本人都会喜欢的。然而我们在远东还有一个重要的市场——中国，中国人看到这样的象征日本国徽的商标，是不会引起好感的。这样，它在中国不就全无销路了吗？照本公司的营业计划，是要扩充对华贸易的，但这样一个商标做成之后，结果必定是顾此失彼了。”

经理恍然大悟：“我倒没有想到这一点，你的话对极了！”经理几乎叫了出来！

这位青年职员因此很受经理的赏识，不久便升职了。原因正是这位青年在说“不”时很委婉，用一句“我恐怕它太完美了”的恭维话先填平了经理的不悦，同时也使他不失体面，后来尽管他陈述了更充分的理由，经理也不会因此而觉得难堪。

所以，反对别人时要委婉一些，不要损伤他人的自尊心，不要使他人感觉屈服或难堪。你虽然反对了他，还是让他自己依然自满和得意才是最好的结果。

学习这种委婉反对的方法，首先，应该向对方解释自己反对的理由。其次，反对的言辞最好用坚决果断的暗示，不可游移，不要把责任全推在对方身上，含糊其辞。还要注意不伤害他人的自尊心，要让对方明白你的反对出于万不得已，这样才能“反对”有效。

口才要点

反对别人时要委婉一些，不要损伤他人的自尊心，不要使他人感觉屈服或难堪。反对的言辞最好用坚决果断的暗示，不可游移，不要把责任全推在对方身上，含糊其辞。这样的反对才能让对方心悦诚服。

209.怎样寻求同事的合作

身在职场，同事既是合作伙伴又是竞争对手，怎样在发展中获得同事的合作和帮助呢？这需要花点心思去琢磨和一点言语的小技巧，下面就简单地向你推荐几种与同事完美合作的好方法，帮助你把“对手”变成“伙伴”。

（1）放下架子征求建议

当你遇见棘手的问题，不知道如何选择、如何处理的时候，你可以寻求同事的帮助，请他做比较分析，比如说，“……更好一些”“……更糟糕了”或“……更容易”“……更难了”等，让同事给出建议性的决定。同事在分析问题的时候，会认为他的能力要更胜一筹，所以会乐意帮助你处理问题。

（2）适当的鼓励和赞扬

若想寻求同事的合作，事先给他“戴高帽”是个不错的好方法。你可以对同事的优点多美言，如“我觉得以你的交际能力做好这项任务简直是易如反掌”，“你来负责这项工程，我就不担心会出什么差错了”。如果你能在工作中适当加点“调味”，相信会使你的工作变得多姿多采，同事间的搭档关系也会更加融洽。

（3）澄清误解

如果同事拒绝与你合作，或者在合作过程中出现矛盾，不理解你的观点，你应该主动地把事情弄清楚，多询问对方的观点和意见，通过询问来获得你所需要的信息。这将节省你的时间，避免在交流中受挫，避免合作出现的许多问题和尴尬的处境。

（4）尊重同事的隐私

要与同事保持亲密的合作伙伴关系，就要尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。我们知道有关同事的秘密，无非有两个渠道。一个是这个人亲自告诉我们的，一个就是除他亲自告诉我们以外的一切途径。如果是他亲自告诉我们的，可真的是“打死也不能说”。如果说出去，就会失去同事的信赖，把关系搞僵。

口才要点

在职场生活中，也许一件小事就能让你和他（她）的关系很好，也可能很坏，关键在于一个“度”。所以作为一个职业人，要在语言上讲究分寸与技巧，更好地把握这种“度”，在与同事的合作中借势借力求发展。

210.与同事交谈时用点幽默

幽默是一种最生动的语言表达手法，与幽默的人谈话是一件非常有趣的事。在与同事交谈中，你如果懂得用幽默的力量来改善同事们的工作态度，利用幽默的妙语来表明你的观点，用幽默调节紧张的气氛，沟通就会更顺畅。

例如，一位男士对即将结婚的女同事打趣地说：“你真是舍近求远。公司里有我这样的人才，你竟然没发现！唉！遗憾啊！”她的女同事开心地笑了。因为女同事知道男同事并不是轻浮于她，而是出于友谊和欣赏才说的这番话，内心会觉得这份同事之情弥足珍贵！

同事之间不一定常剑拔弩张，有时玩一些幽默的把戏，会加深彼此的感情。例如，当有同事想过滤不想听的电话时，向你打手语、写张字条求救，你就可以立即拨另一个分机让它响，并大叫“××，老板找你”或“你的客户找你”，这样保证能巧妙地帮助同事顺利脱困。

还有一些可大可小的麻烦事，诸如打探隐私、薪水、办公室恋情等。对于我们不喜欢的人，可以不假辞色，但我们不能因为这些事伤了和气，于是应对时可以运用幽默的技巧。

比如有同事信誓旦旦地问你，昨天是不是和某人约会去了，你就可以这样回答：“你说对了，我的确和办公室的某个人在一起，昨天带老板的儿子去用餐被别人看到了，事情就是这样。”（老板的儿子只有10岁）当有人问你的薪水问题时，你可以这样说：“我的薪水够我买‘双B’的：Bread和Beer（面包和啤酒）。”类似幽默的语言，既回避了敏感的话题，又不至于得罪对方，真是一举两得。

如果你已经利用幽默的力量来帮助你取得成功，那你也就能对挫折一笑置之。坦然开同事的玩笑，并且关心他们，更重要的是以轻松的心情面对自己，而以严肃的态度面对自己的新角色。

口才要点

办公室幽默，是一块调色板，能为枯燥的工作加点色彩；是一种润滑剂，能将大矛盾化小，小矛盾化了。适时地运用幽默的语言，可以拉近同事间的距离，消除原有的隔阂，使办公室关系更加融洽。

211.赞美领导有讲究

在职场中，适度地赞美领导是得到领导的青睐、缩短与领导的距离的重要方法。然而，下属与领导的交往更多是工作中的往来，不掺杂太多的私人感情。即使某位下属比较善解人意、讨领导喜欢，与领导说话的时候也不应得意忘形，口无禁忌，以免日后给自己招来麻烦。因此，赞美领导不同于赞美其他人，要掌握一些相应的原则和技巧。

（1）“拍马屁”也要不着痕迹

有的人虽然一向很热衷于称赞领导，但却不注意方式，不仅领导不喜欢听、在公众场合不敢欣然接受，就连同事听了也反感，给其戴上“马屁精”的高帽。这样不仅没收到良好的效果，反而还得罪了别人。

赞美领导要尽量使用“中性”词，不可过多地使用形容词和副词，否则容易使领导感到你有奉承拍马、巴结人的嫌疑，自然会对你的赞美之词心生怀疑。

面对一个喜欢亲自写发言稿的领导，秘书如果说“您真有水平！”或者“别的领导都比不上您！”之类的话，领导也许只会认为你是在溜须拍马。而如果你说“像您这样当领导，我们都快失业了”，赞美之情不显山、不露水，领导定会觉得非常受用。

（2）赞美主体多用“我们”而非“我”

赞美领导最好以“公众”的语气，同时把自己的赞美也融进去。比如，某厂王厂长在年度工作总结会议上做了一篇报告，小李不失时机地夸赞：“王厂长，我们都认为您的报告角度独到，又贴近大家的思想，大家都要向您请教呢！”王厂长听后一定会很高兴。

（3）赞美方法要正确

对领导值得赞美的优点，直接赞美和间接赞美可以并用。既要当面赞美，“有话直说”，又要抓住时机，在背后多为领导美言几句。没有不透风的墙，时间久了，领导自然会有所耳闻，定会对你保持信任。

（4）内容选择要恰当

赞美领导时，最要紧的是赞美领导真正在乎的事情。比如，新任职领导的第一次公开讲话；领导近期所取得的某项工作的成功；领导子女的“金榜题名”等，这些事情常常是领导者很“在乎”的事情，可以恰当地予以赞美。

口才要点

学会赞美领导是职场中的必修课。赞美领导要注意把握分寸和掌握时机，既要让领导高兴，又要避免招来同事的反感，尽量在二者之间寻找平衡。

212.批评员工要注意的地方

员工犯错是难免的，作为领导，对待员工出现的错误，要及时指出。但在指出其错误时一定要讲究方法，不仅要让员工知道错了，而且还要让员工从你对其所做的错事的否定中受到启示和鼓励，从而及时纠正错误，积极完成本职工作。聪明的领导批评员工，总能找到恰如其分的好方法。

（1）营造愉快的气氛

柯立芝任美国总统期间，一天对女秘书说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你真是一位年轻迷人的小姐。”女秘书受宠若惊，不知所措。但柯立芝话锋一转，又说：“还有一件事想告诉你，以后抄写时标点符号要注意一下，让你的文件跟你一样漂亮。”女秘书不禁笑了。

柯立芝没有直接批评对方，避免了伤害，让对方怀着轻松的心情接受了批评。

（2）维护对方的自尊

员工犯了错，如果当领导的只是一味地横加批评，数落其“你怎么这么马虎”、“做事为何这么不细心”等，则难以收到好效果。

（3）切忌扩大批评范围

一定要避免使用“经常这样”、“无论做什么都”、“完全”等扩大事态的词汇。男性管理者尤其不可以对女职员说“你们女人就是这样”，横扫一大片的做法是十分不可取的。另外，翻旧账也是不可取的方法。

（4）要考虑批评的场合

在众人面前批评某一特定人物可以收到杀一儆百的功效，但同时也会对被批评者的自尊造成不小的伤害。对方可能会认为你是有意让他在大家面前出洋相，让他难堪，那么抵触情绪自然也比较强烈。因此，对于不伤及原则的错误，不妨私下进行批评。

口才要点

作为领导，在员工面前既要严肃，又要不失亲切。在批评员工的时候，这一点更难做到，必须要好好把握批评这门艺术。试想如果只是粗暴简单地进行批评，不仅有损于自己的形象，还会严重损伤员工的积极性和自信心。因此，上司必须善于运用批评技巧，对于批评中的一些忌讳多加注意。

213.劝告老板要旁敲侧击

批评老板时，维护老板的面子是第一位的。在这个基础上，就要考虑怎样才能让老板听得进你的劝告。旁敲侧击，便是一箭双雕的好方法。

李小姐是一家知名外企的总经理助理。她的顶头上司王总，因为是做技术出身，在管理上还不够成熟，对一些事情的处理，经常让下属们觉得敢怒不敢言，私下里总是议论纷纷。

经过再三考虑，李女士决定旁敲侧击一下，向王总提一提建议。

她说：“王总，最近我看到一篇关于领导力的文章，说真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面。王总您的技术不用说，那是一流的，关于管理这个层面，您有什么见解？”王总听后，想了一下，不好意思地说：“这个东西我还真没好好考虑过，确实应该补补课。小李啊，多亏你提醒我，那篇文章你还留着吗，拿给我看看吧！”李小姐听后，爽快地答应了，并很快为王总找来很多相关的书籍。随着理论认识的不断深入，王总的管理也渐入佳境。

从这件事中，我们可以认识到，旁敲侧击地劝告领导之所以有效，在于两个方面：首先，它是站在上司的立场上，出发点是好的；其次，这是一种温和的批评方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司接受。

巧用比喻，也能达到旁敲侧击的目的。

宋太祖赵匡胤有一次随口对立下大功的张思先许下承诺：“你这次为君为国做出如此重大贡献，我决定让你官拜司徒。”但由于赵匡胤只是兴起之言，很快就忘了这件事情。

聪明的张思先想到了一个办法。这天，张思先故意骑着一匹奇瘦无比的马从宋太祖必经之地经过。赵匡胤转眼看到后很不解地问道：“这匹马怎么这么瘦啊，是不是你没有好好地喂养它啊？”

张思先回答：“一天三斗。”

赵匡胤说：“那怎么还会这么瘦呢？”

张思先认真地说：“我答应给它一天三斗粮，但是，我并没有兑现啊！”

话毕，赵匡胤心领神会，大笑起来。第二天，就封张思先为司徒长史。

火候掌握好，即使是帝王也会接受你的“批评”。

口才要点

批评对方的时候，我们一定要照顾到对方的感受，尤其当你的批评对象是领导时，更应该如此。迂回劝说、旁敲侧击，可以避免因你的批评而导致紧张、尴尬的气氛，同时也给领导留下思考的空间，说得太透，容易适得其反。

214.妥善地拒绝上司的要求

拒绝领导是要讲究方法的，因为领导不是一般人，你的前程可能就掌握在他的手里，不可轻易得罪。但如果你能采取一些巧妙而又行之有效的拒绝方法，领导也会谅解你。

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