第20章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(5)
接待来宾，送走客人时，为了表示你的热情与关怀，表明对客人的尊敬和友好，不仅礼节要周到，而且语言也要讲究。
129.无法出席时应婉言回绝
在日常生活中，你常会收到亲朋好友的请帖，有些是喜庆宴会，有些则是丧祭吊唁。庆婚葬祭之事皆属于人生中的重要历程，接到亲友这类的请帖时，你务必要准时赴宴，以示尊重对方。
但是生活毕竟是生活，你常会遇到一些突如其来的事件等待你去解决，使与你原定赴宴的时间发生冲突，若因此拒绝亲友的邀请，于情于理可能都无法使对方谅解。那么，怎样做才算是明智之举呢？如何才能委婉地回绝对方的邀请呢？
按一般人的想法，可能认为在这种情形下，只要以实情相告，必能得到对方的谅解。然而事实却不尽然。
邀请的一方不是高高兴兴，就是悲伤万分，两者都处于极端状态，自然心情也十分极端。倘若你收到结婚喜宴的请帖，却一味以工作为由不去参加，对方也许会误认为你不尊重他，令双方尴尬万分。倘若此时你收到亲友去世的讣闻，却无法前往吊唁，也以工作为借口，对方很可能误认你是现实势利之人，从而破坏彼此坚固的情谊。
所以，当遇到这种情形时，只说明理由和实情是不够的。除了这些，你还必须在行为上表明心中的诚意，使对方能够真正明白你的难处。比如一句“非常抱歉！我不能参加此次出殡，但我会在家祈祷，好好缅怀他”或是“难得你的盛情招待，但很遗憾……”
总之，当你谢绝出席宴会时，字里行间都要显示出你的诚意和重视，这样才能得到对方的谅解。
口才要点
在无法出席宴会时，不但要讲明理由，还要在行动上显示出你的诚意，只有这样才能得到对方的谅解。
130.让赞美成为一种习惯
赞美是一种神奇的力量，仿佛一支火把，能够照亮别人的心田，也能够照亮自己的生活。每个人都想得到周围人的赞美，每个人都想让别人承认自己的优点，每个人都希望自己的存在得到肯定，这绝不是虚荣的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，是出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。因此，让赞美成为一种习惯，于人于己都是一件好事。
“美国钢铁公司”第一任总裁夏布说：“我天生具有引发人们热忱的能力，而且我知道促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞美和鼓励。我从不批评他人，因为我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果问我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”
真诚、慷慨地赞美他人——这是夏布告诉我们的他的成功秘诀。许多人之所以能成功，正因为他们懂得并且能够实践这一条秘诀。而一般人常常忘记赞美或者不善于赞美，从而或多或少地降低了他们成功的概率。
除了推动我们事业的成功外，经常赞美别人还是建立和维护良好人际关系的需要。
美国的石油大王洛克菲勒有一个合伙人叫爱德华·贝德福特。有一次，贝德福特在南美的生意中，使公司损失了100万美元。事后，他垂头丧气地回来见洛克菲勒，准备接受一次严厉的批评。而结果却相反，洛克菲勒并没有指责他的过失，因为他知道贝德福特已经尽力了，更何况事已至此，指责并不能挽回任何损失，于是对他说：“这太好了，你不仅让我们暂时收回在南美6%的投资金额，而且为我们敲了一次警钟。我们一直都在努力，并且取得了几乎所有的成功，但是很遗憾的是，至今还没有尝到失败的滋味。这样也好，我们可以更快地发现自己的错误和缺点，以争取更大的胜利。你的工作已经做得很好了，相信以后还会有更大的成绩。”几句话，把贝德福特夸得心里暖呼呼的，对洛克菲勒的敬佩也油然而生。
因此，将赞美作为一种习惯，既能满足被赞美者的需要，也能为自己增加更多的机会和积累更多的支持者，何乐而不为呢？
口才要点
赞美是所有双赢策略中最简单的一种。并且爱听赞美，是出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。因此，让赞美成为一种习惯，于人于己都是一件好事。
131.赞美对方要真诚
虽然被人赞美是令人喜悦的事情，但并非任何赞美都能使对方高兴。虚情假意的赞美、言过其实的赞美、迫不得已的赞美和明褒暗贬的赞美，不但不能使被赞美者产生真正的愉悦，还会被认为怀有某种不轨之心。因此，我们在赞美他人的时候一定要做到真诚。
（1）赞美的语气要真诚
真诚的语气应该是让人感觉亲切自然的。如果赞美他人时，摆着一副冷冰冰的脸孔或用揶揄的口吻表达，那么这样的赞美就变了味，甚至会变成一种讥讽。
例如，某公司的职员甲总是来得最早，并主动打扫办公室卫生。有一天职员乙来得比甲早，也主动拖地、擦桌子。甲来了就提高嗓门说：“今天来得真早呀，难得难得！”这句话让人听着难免有点别扭，似乎含有揶揄之意。而如果用更自然的口气说：“你今天来得真早，吃饭了吗？”这既表达了赞美之情，又含有关心之意，对方听了肯定会觉得很舒服。
（2）赞美的语言要真诚
当你见到一位外貌普通的小姐时，却偏要对她说：“你真是美极了！”对方会怀疑你居心不良，从而对你产生不好的印象。其实每个女人都有其独特的地方，如果你真诚地赞美她的谈吐、举止、服饰等，她一定会欣然接受。
（3）赞美的动机要真诚
我们去赞美一个人的时候，是对方的确有值得我们赞美的地方。我们的赞美，应是对别人的一种肯定和鼓励，而不应是为了迎合对方，而一味地溜须拍马。
口才要点
虚情假意的赞美、言过其实的赞美、迫不得已的赞美和明褒暗贬的赞美，不但不能使被赞美者产生真正的愉悦，还会被认为怀有某种不轨之心。因此，我们在赞美他人的时候一定要做到真诚。
132.巧用赞美话获取女性好感
女人是天生的感性动物，渴望被赞美的特点比男性更明显。也正因此，对于别人的赞美，她们更多时候愿意相信这是真的，而不去过多地思考对方是否别有用心。因此，当我们试图接近某一位女性的时候，巧用赞美话往往能事半功倍。
一次，周伟去银行办理业务。恰逢周末，人很多，年轻漂亮的女职员忙得团团转。周伟对某位女职员的印象很好，很想找机会跟她交谈，但不知怎么开口。
观察了一会儿，周伟发现了女孩的一个优点，那就是她的字写得很清秀。
轮到周伟填单子时，他边看她写字边称赞道：“你写的字可真漂亮。像我们这样的年轻人，能写这么一手好字的，可真不多了。”
正处在紧张忙碌中的女职员，听到顾客的称赞，很是吃惊，便抬起头，不好意思地说：“哪里哪里，您过奖了！”周伟认真地说：“真的很好，看上去你像练过书法，是吗？”
“练过一段时间。”
“我的字写得一塌糊涂，能把你的字帖借给我也练练吗？”
虽然有点犹豫，但女职员最终还是答应了，并让他下午到办公室来取。短短的几句交谈，二人互生了好感。
俗话说，“同性相斥，异性相吸”，得到异性的赞美似乎更容易。然而，如果你是女性，又刚好有个女领导，那么同性间的赞美也是有必要的。我们应该怎样来赞美同性呢？
首先，真诚是必需的。其次，为了使赞美更有新意，应该选择一些男性不容易选择的角度，比如赞美女性保养身材、皮肤的技巧，通过探讨一些做菜的话题从而赞美对方手艺好等。另外，比较具有普适性的便是赞美对方的孩子聪明、可爱，已为人母的女性对此通常都会很开心。
口才要点
女人是天生的感性动物，渴望被赞美的特点比男性更明显。也正因此，对于别人的赞美，她们更多时候愿意相信这是真的，而不去过多地思考对方是否别有用心。因此，当我们试图接近某一位女性的时候，巧用赞美话往往能事半功倍。
133.用赞美敲开别人的心房
俗话说：害人之心不可有，防之心不可无。面对陌生人，产生戒备心理是很自然的。可是，如果你有求于人，不得不开口，这时怎样说话才能成功地敲开对方的心房呢？这个看似很难的问题，其实并不难，只要你掌握了小窍门，问题就可迎刃而解。
原一平是日本明治保险公司的一名推销员。有一次，他去拜访一位商店老板，但是他们并不认识。
见到老板以后，原一平招呼道：“先生，您好！”
对方迟疑了一下，说：“你是谁呀？”
原一平说：“我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，听说您是附近最有见识的老板，有几件事情想向您请教一下。”
“哦？”老板虽仍保持着戒备的表情，但已难掩喜悦的心情：“嗯，最有见识？”
原一平说：“是啊，大家都说这个问题最好请教您。”
那位老板态度明显好了许多：“哦，大家都说是我啊！真不敢当，是什么问题啊？”
原一平真诚地说：“实不相瞒，是关于怎样有效地避免税收和风险的事。”
老板非但没有拒绝他，还非常热情地说：“哦，站着说话不方便，请进来吧！”
就这样，原一平成功地消除了商店老板的戒心，而且赢得了商店老板的好感。
原一平成功的关键就在于懂得如何赞美，倘若他直接说明自己的来意，很可能会碰一鼻子灰。
销售工作中是这样，日常生活中也是这样，都避免不了要与陌生人打交道。我们若想在初次见面就成功化解他人的防备，并且争取进一步交往的可能，就应该多多使用一下赞美这个通行证，多赞美别人几分，就能多消除一些陌生感。
口才要点
面对陌生人，产生戒备心理是很自然的。可是，如果你有求于人，不得不开口，这时不妨多赞美别人几分。因为赞美能够使你很快与陌生人产生共鸣，从而为你打开一扇通往他内心更深处的小窗。
134.赞美不宜太夸张
赞美就是要肯定对方的优点，但是必须实事求是。如果你把狗尾巴草说成牡丹，把笨蛋捧成智者，那只能是华而不实，招人厌恶。比如面对一个高高瘦瘦的男生，你夸他高大魁梧，身形健硕，这不但不会讨得他的欢心，反而会让他以为你在成心气他。因此，赞美如煲汤，火候是关键，恰如其分才能让人心里美滋滋。
有一次，法国作家大仲马到全国最大的书店了解售书情况。书店老板得知这个消息后，为了讨其欢心，决定做件令他高兴的事，就是把书架上其他人的书都拿开，只摆放大仲马的书。
大仲马走进书店后，一眼就发现了这个现象，大吃一惊，问道：“这是怎么回事？”书店老板回答：“别人的书都不好卖，只有您的书才最受欢迎。”大仲马不禁皱起了眉头。
很显然，这位书店老板的一番美意由于“火候”过了，没能达到预期的效果。
那么，怎样才能避免赞美的话过于夸张呢？
首先，程度要适度。赞美一个人，要客观地分析其有哪些优点，而不要乱说一气，任意夸大，给小人戴高帽子，那样难以起到赞美的正面效应。你言过其实，就会显得心有城府，动机不纯。
其次，对同一个对象，赞美的次数不宜太多，这样只能让人觉得你的赞美只是敷衍，毫无价值。
最后，要避开套词俗语。面对一幅油画作品，很多人会说：“真是太绝了！”“我再练十年恐怕也赶不上！”介绍某一位成功人士时，我们也经常会听到主持人用“划时代的伟大贡献”、“揭开了某某领域的新篇章”之类的话，来表示赞美之情。然而通常人们只会把这些话理解成客套话，并不能从中体会到真正的肯定。一句“真不容易啊”，或许会让当事人感受到更多的理解和关怀。
口才要点
赞美如煲汤，火候是关键，恰如其分才能让人心里美滋滋。如果你把狗尾巴草说成牡丹，把笨蛋捧成智者，那只能是华而不实，招人厌恶。
135.赞美要因人而异
有句话叫“一千个读者就有一千个哈姆雷特”。这句话虽然被广泛地用来形容莎士比亚所塑造的哈姆雷特这个典型人物的复杂性，但是也可以从侧面反映出人与人之间存在着很大的差别，看问题的角度有可能完全不同。这也提醒我们，在赞美别人的时候要因人而异。不能把同一个型号的衣服，穿在所有人身上，而是要睁大慧眼，去发现每个人身上与众不同的亮点。
（1）区分职业特点
赞美官吏，你如果说他“生财有道，定发大财”，他一定觉得不合时宜，甚至会以为你在讽刺他。而如果换成“一身正气，两袖清风，甘当人民孺子牛”，他定会笑逐颜开。
赞美商人，你如果说他“学问好，道德好”，他绝对无动于衷。而如果说他具有商业眼光，手腕灵活，鸿运当头，发财的机会马上就要来临，他定会高兴。
赞美文人，“学有根底，笔下生花，思想深邃，宁静淡泊”，定会让其心领神会。
根据对方从事的职业，选择赞美的角度，是比较稳妥、不容易出错的赞美方式。
（2）区分身份特点
在爱漂亮的单身女孩面前，赞美她的打扮；在有小孩的母亲面前，赞美她的孩子；在上班族面前，赞美他的能力。
（3）区分年龄特点
在表达赞美的时候，年龄也不能忽略。老年人寄希望于子孙，因此除了称赞老年人身体好以外，夸他子女孝顺，孙子可爱，想必老人心里应该会很开心。年轻人正处于打拼事业的关键时期，都希望自己前程远大，如果举出几点证明他的前途不可限量，他一定十分高兴，将你视为知己。而如果称赞他父母如何了不起，未必能对他的胃口。
总之，因人而异的赞美方法看似复杂，但在实践的过程中，只要我们抓住要点就可以了。
口才要点
不能把同一个型号的衣服，穿在所有人身上，而是要睁大慧眼，去发现每个人身上与众不同的亮点。根据场合或者时机的不同，择其一加以赞美，会比笼统的话语更容易打动人心。
136.赞美也要讲究时机
赞美别人，也要讲究时机，因为对时机的把握，有时候会直接影响到赞美的效果。这里的“时机”主要包括两方面的含义，一是要及时，二是要适宜。
生活当中，同事、朋友或家人的优点，随时都可能显现。而且，人的某种行为或某些语言，是处在一个运动过程中的，很快就会过去，如果我们不能及时地当面予以肯定，那么赞美的效果则会大打折扣。所以，一个会赞美别人的人，总是能抓住时机，予以赞美，赢得对方和在场者的好感，达到一种征服人心的效果。
比如在生活中，当你下班后走进家门，看见娇妻已为你准备好可口的饭菜，这时你只要带笑地望她一眼，说上一句“看到桌上的菜我就饿了”，她一定会非常满足的。你们的晚餐也一定会进行得非常愉快。倘若你酒足饭饱之后，才说一句，“吃得真舒服”，这时妻子已经开始收拾碗筷了，面对这些待洗的碗筷，对你的话很可能会充耳不闻，那样的赞美只能算是雨后送伞。
这是赞美的时效性，而“适宜”是指赞美的语言应当切合当时的气氛、条件等，要看赞美的时机是否成熟。
韩信曾在背水一战中大出风头，后又追随汉高祖刘邦屡建奇功，于是有人断言：“如果没有韩信，汉高祖根本无法完成一统天下的霸业。”因此，汉高祖对韩信的戒心开始增长，并有意寻找借口，以企图谋反的罪名，欲将其捕而杀之。
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