第14章 办事口才：有礼有序，办事不难(5)

在拒绝别人的时候，为了避免伤感情，就要尽量做到委婉含蓄。争取既坚持立场，又不使对方陷入难堪，这样才能取得良好的语言交际效果。相反，如果表情严肃、义正辞严，则容易导致两人的感情出现裂痕甚至危机。

88.语言诙谐，不伤和气

诙谐幽默的语言能够让我们逃脱尴尬的窘境，让我们的心态在沉重的压力下得到松弛和休息。在拒绝他人的时候，要善用诙谐的语言，巧避锋芒。

幽默是语言中的通行证。有了幽默，你的好话就会让人听起来更加舒畅，而你的批评也会不那么刺耳。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

甘罗就问：“爷爷，您怎么了？”

“唉，你有所不知啊！大王不知中了什么邪，要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找，要是三天内找不到，通通都得受罚。”爷爷垂头丧气地说。

“这秦王简直是故意刁难人。”甘罗气呼呼地说。

突然他灵机一动，想到了一个妙招，说：“爷爷您别急，我有办法，明天看我的。”

第二天上朝之时，甘罗不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。秦王很不高兴地问道：“小娃娃来这里干什么？你爷爷呢？”

甘罗不紧不慢地说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，让我替他上朝。”

秦王听了哈哈大笑：“你这孩子简直是胡说八道！男人哪能生孩子？”

甘罗忙回应道：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

让大人都头疼的事，却被一个小孩子解决了，相信秦王再也不会要吃公鸡下的蛋了，这不能不说是诙谐的妙处啊！

口才要点

用幽默的方式拒绝别人的要求，既表明了态度又不会伤害到他人，可以说是比较明智的一种拒绝技巧。

89.用适当“自贬”的方法推辞

拒绝别人容易给人留下一种高傲、冷漠的感觉，尤其是拒绝跟自己并不熟识的人时，更容易给人留下这种印象。为了避免出现这种状况，不妨适当“自贬”。

有一次，林肯受邀出席一家报纸的编辑大会，并在会上发言。但林肯感觉自己不是编辑，出席这次会议并在会上发言不太合适。于是，便想拒绝出席这次会议。聪明的他是怎样做的呢？

他给大家讲了一个小故事：

“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的脸看了很长时间。然后表情严肃地对我说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人。’我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’她说：‘当然，容貌是你没有办法改变的，但是你还是可以选择待在家里不出来啊！’”

众人都笑了起来，林肯便趁机对会议的主办方说：“实在是不便在会上发言啊！否则恐怕大家都在研究我的长相，而没有人想听我到底在说些什么。”

“自贬”除了可以用来委婉地拒绝对方的邀请外，也可以作为拒绝不礼貌的要求的武器。

英国作家萧伯纳一次坐在沙发上沉思，一位金融家不屑地对他说：“萧伯纳先生，如果您告诉我您正在思考什么问题，我愿意支付您一美元。”

萧伯纳看了他一眼，认真地说：“对不起，我的思考不值一美元。”正当金融家暗自得意的时候，萧伯纳话锋一转说道：“因为我所思考的就是你。”

金融家自讨没趣，讪讪地走开了。

面对金融家无理的态度和要求，萧伯纳灵活地回击对方，打击了金融家的傲慢气焰，使之像吃了一只苍蝇，却又必须咽下去。因为他是在“自贬”，对方又能说什么呢？

口才要点

面对热情的邀请，“自贬”可以给对方一个台阶下，不使其失面子，也可以给别人留下一种亲切、随和的印象；面对无理的要求，“自贬”可以话中有话，讽刺挖苦，使对方知难而退，自讨没趣。

90.提出新的建议代替当前的邀请

在拒绝别人的请求时，如果能提出新的建议，或者热心地介绍能为其提供帮助的人，并得到对方的认可，对方不仅不会因为你的拒绝而失望、生气，反而会对你的关心、帮助表示感谢。

蔡老师是五年级一班的班主任。她的孩子今年高考，负担本身就重，恰巧班上新转来一名学生，因为课程拉下一段，学习很吃力。学生家长心里很着急，便想请蔡老师利用周末给孩子补补课。蔡老师感到很为难，想拒绝却又不好意思。于是，她便想到自己刚走上教师岗位的侄女。她对家长说：“真对不起，我实在挤不出时间。这样吧，我有个侄女刚毕业，刚好也分到我们学校当老师了，让她帮助补课可以吗？”家长听了非常高兴，连忙道谢。

面对别人诚恳的请求，如果自己是有意帮忙但力不从心，那么不妨替别人想想办法，看能不能找到其他解决问题的途径。即使最后没有成功，也会得到对方的理解和感谢。

在谈恋爱的过程中，经常会遇到一方邀请另一方看电影或者听演唱会之类的情形。可如果被邀请的一方恰好对这类活动不太感兴趣，直接拒绝势必会影响双方的交往，这时不妨提出新的建议，征求对方的意见，若能一拍即合，岂不更好？比如可以这样说：“今天的天气这么好，我们到郊外走走好不好？那里空气清新，比在电影院里待着舒服多了。”这样对方就不会有被拒绝的感受了。

口才要点

拒绝别人时如果能提出新的替代建议，则能变被动为主动，避免使对方产生不愉快的心情。这对于以后的交往，有益而无害。

91.善用缓兵之计

在日常生活和工作中，缓兵之计的用处有很多。比如说在对方提出请求后，如果我们没法办到，或者因为碍于面子，不方便直接拒绝，这时就可以使用缓兵之计先答应下来，然后再做打算。“让我再考虑一下，明天答复你。”这样，既不会显得你很草率地就拒绝别人，也给自己预留下了拒绝的空间。

张萍是一名老师，却一心想当名记者。她四处找关系、想办法。得知自己的小学老师黄老师有个在报社当总编的丈夫时，她欣喜若狂，拎着礼物便找上门来。但是王总编也有自己的苦衷，报社现在严重超编，又因为竞争激烈，发行量在不断下降，这段时间正在整改，这个时候进新人，恐怕不太合适。但碍于黄老师的面子，又不好直接拒绝，于是对张萍说：“现在正是毕业生应聘的高峰期，社里刚刚进来一批研究生，都还等着安排呢，短期内应该不会考虑进人的问题了。这样吧，过一段时间，只要有名额，我马上通知你，你看怎么样？”王总编虽没说这事绝对不行，但以条件不利的理由为后来的拒绝埋下了伏笔。

缓兵之计在生活中的可用之处非常多。当一个讨厌的长舌邻居按你门铃，并且看起来打算在你家长坐不走，还准备发表关于国际政经局势、总统大选的长篇大论时，你可以看看表，礼貌地笑着说：“真不好意思，我刚好有点事，改天我们接着聊！”当然除非你主动联系对方，否则这个改天恐怕要遥遥无期了。如果你的恋人是个舞林高手，想约你去跳舞，可是你刚好加完班回到家，累得连路都走不动，你可以说：“明天再约吧！到时我给你电话。”

在很多时候，缓兵之计都不失为一种理智而聪明的做法。但是，若频繁地使用则会遭人反感，认为你是一个喜欢敷衍别人的人。因此，虽是妙招，仍须慎用。

口才要点

在和别人的交往中，有些要求如果不便答应或无法做到，就要采取缓一缓、拖一拖的方法来处理。但是，缓兵之计只能算是权宜之计，更何况有些事是不能拖的，还是要想出更为周全的办法才是。

92.转换话题，巧妙拒绝

转换话题即当对方提出某项请求时，你却有意识地回避，把话题引到其他事情上。这样既不使对方感到难堪，又可以逐步减弱对方的请求心理，达到婉转谢绝的目的。

有一个小孩子在一家玩具店前哭闹不止，坚持要母亲买玩具给他，而那位母亲忽然指着天上说：“明明，你看有飞机！”那孩子马上停止哭闹，抬起头望着天空，不久就忘记了玩具的事，和母亲手牵着手消失在人群之中。

这就是典型的通过转换话题，回避问题的例子。

一位精明的家庭主妇，可以轻松地摆脱推销员的纠缠。

她的办法就是对推销员说：“哎呀，真巧，我的儿子也是推销杂志的，要不要进来坐会儿，你们可以交流一下。”

面对这种情形，推销员一般都会知难而退。

因此，当你不愿答应别人的请求时，可用巧妙转换话题的方法，让对方处于被动的地位，从而改变对方的意图，达到拒绝的目的。事过境迁之后对方或许会感觉到自己受骗了，可在当时是不容易反应过来的。

转换话题的时候最好把话题转换到对方身上，或者转到不相干的地方。转换到对方身上，可以更多地引起对方的兴趣，或者当对方不愿意过多地谈论自己时，便会主动结束谈话。而如果你是想拖延时间，迂回地拒绝，最好把话题转到不相干的地方。怎么转，关键看你所应对的事情和人物，以及你所要达到的目的。

口才要点

转换话题，是一种非常有效的拒绝方法，它能够转移别人的注意力，避免引起正面冲突，很好地维护双方的面子。在使用这种方法的时候，要做到流畅自然，不着痕迹。

93.分析利弊，给拒绝找个支点

分析对方的观点，推导出可能产生的不良后果，在此基础上再提出否定意见，通常会得到对方的认可和接受。采用这种方法，要做到两点：一是“准”，二是“多”。“准”是指要能准确地发现对方的弊端，抓住最要害的地方，并在此基础上做文章。“多”则是指要尽可能多地找出对方的毛病。毛病越多，否定起来就越容易。

某公司经理正召集各部门主任开会讨论一个新的商标。其实，对这个商标，经理已经认可了，并且认定大家都会感到满意。为了表示公正，经理像往常一样说：“诸位，今天就商标的事征询大家的意见，我这里已经选了一个，我可以把我的意见告诉大家，就是这个旭日商标，我想大家和我的意见应该差不多。老林，你觉得如何？”经理向营业部主任老林询问道。老林表示同意用这个商标。接着经理又询问了其他几位主任，大家都异口同声地赞成用这个商标。

正当这个会议准备结束的时候，一个年轻的主任汤森忽然大声说：“经理先生，我不赞成用它作商标。”

汤森否定这个商标的理由很简单，就是他个人很讨厌这幅一点艺术水平都没有的商标画。可是当经理要他陈述理由时，他当然不能把他真正的理由说出来。聪明的汤森想了一个绝妙的借口，他说：“其实我也很喜欢这幅画，只是我们只考虑了问题的一个方面，重视了我们的贸易伙伴日本，却忽视了另一个我们正在努力开拓的市场——美国。如果我们以此作为商标，那么非但美国方面不会再订我们的货，就连以前订的货也会退回。美国人怎么会容忍一个酷似日本国徽的商标出现在美国市场呢？不是吗，经理先生？”

经理被这位年轻人的理论所折服，最终欣然采纳了这位年轻人的意见，更换了商标。

在这个故事中，汤森首先表明了自己坚决的态度，但他又没有将他的真正理由说出来。因为他个人的喜好不足以影响最后的决定，可是他找出了这个商标的致命缺陷，从而很好地说服了经理。

口才要点

分析利弊是一种非常有说服力的方法，抓住对方的小辫子再拒绝，让对方无法反驳。但是要把握好前提，即要实事求是，有理有据，不能无中生有，更不能任意扩大。

94.拒绝之前，先找个合适的理由

为了维系彼此的关系，当你表示无法接受对方的要求时，应该把理由讲清楚，使对方相信你真的是“情非得已”。

三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大，曹操知道后，便请皇帝召华歆进京。华歆起程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠与他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但又想，如果当面谢绝肯定会使朋友们难堪，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并在所收礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我这样是否有点太危险了呢？”

朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，怕使大家没面子，内心对华歆的敬意油然而生，便各自取回了自己的东西。

假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，一千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴。而在酒宴上，华歆只说了几句话便推托掉礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人叹服，真可谓一箭双雕。

华歆为什么能够成功地谢绝馈赠呢？

这主要是因为华歆注意保全朋友们的面子，他在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个危害自身安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意。因为华歆委婉的拒绝并没有让他们丢面子，也没有令他们跌身份。

口才要点

在社交中，谁都避免不了拒绝他人，但是我们应该怎样做，才能既成功拒绝对方，又避免双方的尴尬呢？找一个合理的理由很重要。

95.这样说“不”，避免得罪人

在生活中并不是所有的领导或者同事都不能接受你的“不”，如果注意话语的含蓄和否定的技巧，就可以使生硬的否定也有一副可爱的面孔，从而在轻松愉快的气氛中完成“否定”的任务。这样不仅能避免得罪人，甚至还能使你赢得他人的赏识。

拒绝人的方式要因人而异。所以，你一定要把对方的话听完，只有你完完整整地听完对方的话，才会知道哪种方式最能让对方接受，而不会使其在心理上产生反感。特别是自己不熟悉的人更要如此。下面的方法可供选择：

——含糊其辞。比如，“对不起，这件事我实在不能决定，我必须回去问问我的父母。”或者这样说：“让我和老婆商量商量，决定了再答复你吧！”但这种方法太不干脆了，对方还会继续缠扰你。

——提出交换条件。如果你的同事要你在网上收集一些资料，你非常不愿意，就可以这样说：“如果你有时间帮我校对一下这份报告，我就有时间帮你收集资料。”如果对方不情愿，那么接下来你否定他，他也就不会心理失衡了。

——触类相喻，委婉说“不”。当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面，这时不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度之大，而自动放弃这个要求。

——说“可以”，但要讲清楚你面临的困难。“可以，我来做这个没问题。不过让我去做这项工作，我就做不了别的工作了。您觉得我应该去做哪项工作？”对领导说“不”时，这种方法最为有效。

——引用名人名言、俗语或谚语。在拒绝别人的时候，引用名人名言、俗语或谚语等来作答，以表明自己的意思，或佐证自己的观点。这种方式的好处是，既增强了说话的权威性与可信度，又省去了许多解释和说明，还能增强口语的生动性与感染力。

口才要点

喜欢《每天一堂口才课》吗？喜欢文嘉吗？喜欢就用力顶一下吧！