第17章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(2)

虚心、诚实、坦白和尊敬别人，是谈话艺术的必备条件。在与朋友的笑谈中，偶然以质问的语气开玩笑是无伤大雅的，但不要常用，以免成为习惯。

110.话不在多而在精

有的人大大咧咧、漫不经心，在社交场合讲起话来也啰啰唆唆一大堆，看不出他们所说的话之间有什么逻辑联系。他们既不知道自己在说些什么（没有明确主题），也不知道自己为什么要说这些（没有明确目的），更不知道自己遇到交谈的场合应该怎么办（不了解谈话的基本规则）。社交场合一旦出现了这样性格的人，无论什么人都会为此伤透脑筋。

说话啰唆是性格上的一大弱点。它会让人感到厌烦，又不好打断。于是就有人提出了颇具幽默的设想，建议具有这种性格弱点的人说话时想象自己在打国际长途电话，说话的每一分钟都必须付款。这是一种合理的想象，一旦你真正这样想的话，你肯定就会知道自己要说些什么，也知道为什么要说这些。至于怎么办——这很清楚——唯一的原则就是简洁明快。从任何角度来看，没有人会心甘情愿为自己的一堆废话去付账。所以，这条建议不失为一个行之有效的方法。

有几个具体步骤能提醒你在交谈时更注意技巧，更清晰地表达你的意图。

（1）先听清楚别人在说什么，还得用心记住

聆听有时比说话更重要。心不在焉、漏听字句和记性不佳，都会使谈话变得冗长、拖沓、无聊。试想，如果你在说话时，有人时时提问：“你刚才在说什么？”那将是多么令人扫兴的事啊！

（2）注意观察他人的反应，包括其说话的语调

谈话就像司机驾车过十字路口一样，要时时注意红绿灯。当别人表情冷淡、哈欠连连时，你仍然滔滔不绝，则无异于违反了交通规则。如果别人对你说的话感兴趣，就会做出积极鼓励的反应，邀请你说下去。否则就是闯红灯，你要赶紧刹车，适可而止。

（3）说话要有条理

最令人困扰的就是缺乏条理的谈话习惯，它会轻而易举地将人引入信口开河、废话连篇、离题万里、一再重复的泥塘里。说话无组织、无逻辑是思想不清楚的表现，没有人愿意和他这种人交道。

（4）不要把“我”当成谈话中的核心和重点

这样即使你要说很多话，也不会让人觉得太冗长。在与人交谈时摆正“我”的位置，是一门大有学问的艺术。

口才要点

很多人以为口才就是口若悬河、夸夸其谈，实际上这是一种误解。在特定场合下也许需要某人口若悬河地进行一番评论，但有些时候，这种说话方式却容易让人以为是夸大其词，让人认为我们说话缺乏诚意，不负责任，从而怀疑和轻视我们。

111.三种方式教你自然插话

现实生活的各种场合中都存在与人交往，请人办事的情况。在与人套近乎时，常常要谈论各种问题，插嘴也是套近乎的一种表现形式。好的插话能收到事半功倍的效果，不好的插话则会使事情变糟。比如两个女孩在角落里兴高采烈地谈着，一位男士不自觉地凑上去问道：“你们在说什么呢？”结果肯定会遭到两个女孩子的反感。

生活中不乏上面的镜头，那位男士之所以把局面弄僵了，是因为他没有把握好插话的时机，结果遭到别人的抱怨或憎恨。

说话除了要注意场合和对象外，还要把握好时机，什么时候该说，什么时候不该说，什么时候可插，什么时候不可插，都不是随随便便的。说话如果不注意审时度势，则常常会把快到口的大鱼吓跑。

聪明的人善于接住他人的话茬儿，借题发挥，上承下转，巧妙应对，很好地触动他人的心弦，使一些悬而未决的问题得到解决。一个人在交谈过程中应该如何插话才能有助于达到最佳的交际效果呢？一般有以下几种方法。

（1）安慰式插话

当对方在与你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我非常想了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样就可以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。

（2）疏导式插话

当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导。“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗？”说完这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区。你不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“他不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“导引管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。

（3）推测式插话

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方话中的含义。“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”这样的综述既能及时验证你对对方谈话内容的理解程度，加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同点，那就是不对对方的谈话内容发表客观判断、评论，不对对方的情感作出是与否的表示，始终保持一种中性的态度。这是一个重要界限，如果你试图超越这个界限，就会有陷入沟通误区的危险，从而使一场谈话失去方向和意义。

口才要点

在社交场合与人谈话时，如果能注意观察对方的情绪，在必要的时候找准时机，巧妙地插入话，则谈话效果会更佳。

112.积累谈资，做一个“闲谈”达人

闲谈是你与他人深入交往前的热身准备，也是你与陌生人拉近距离、结交新朋友、巩固友谊的好方法。很多时候，闲谈可以让两个毫不相干的陌生人很快交上朋友，甚至成为知己。

那么在社交中，你该如何做才能与人畅快闲谈呢？可以采用以下几种方法。

（1）聊聊天气

天气差不多可称得上是人们最常谈到的话题。天气对生活的影响很大。天气很好，不妨齐声赞美；天气太热，也不妨交换一下彼此的苦恼；有关台风、暴雨、雪灾的消息，更值得拿出来聊聊，因为那是人人都关心的话题。

（2）谈谈家庭

关于家庭生活各方面的知识，例如儿童教育、购物经验、夫妻之间的相处之道、亲朋好友之间的交际应酬、家庭布置……这些都是大多数人感兴趣的话题。

（3）讲讲轰动一时的社会新闻

轰动一时的社会新闻是最吸引人的闲谈资料。如果你有一些具有独特价值的新闻或特殊的意见或看法，就足以把一批听众吸引到你的周围。

（4）说说健康与医药知识

健康已经被越来越多的人所关注，所以许多人对健康与医药方面的话题都很感兴趣。有名的医生、对常见疾病的护理知识、自己或亲友治病养病的经验、延年益寿的秘诀、减肥的绝招……这一类话题，也许只是一家之言，但它能吸引他人的注意力。特别是在遇到朋友或其亲人出现健康问题时，如果你能向对方提供有价值的建议，对方就会感激你，并愿意与你进一步交流。

（5）拿自己开涮

有时可以把自己闹过的那些无伤大雅的笑话说给别人听，比如买东西上当、语言上的误会等，这一类笑话多数人都爱听。开开自己的玩笑，除了能博人一笑之外，还能使人觉得你为人很随和，很容易相处，从而愿意主动与你交流。

口才要点

闲谈可以让两个毫不相干的陌生人很快交上朋友，甚至成为知己。注意自己的用语，你也可以成为闲谈达人。

113.与异性交谈要把握分寸

中国有句老话：男女授受不亲。现今社会，异性之间的交往虽然不如以前那般苛刻，但是交谈的方式、话题也都需要注意。通常来说，与异性交谈，最好不要涉及男女之间不方便谈论的话题；如果实在无法避免，也最好将自己的话语用“含蓄”来包装一下。此外，一定要注意自己的语气和语调，要懂得含蓄和隐晦美，不可过于直接、过于露骨。

两性交往中，男性通常更热情激昂，而女性通常比较矜持保守；男性通常更主动，而女性通常更谨慎。所以，有些时候就会因两性之间的这种差别而引发问题和矛盾。

王军和张霞是同事，从张霞进入王军所在公司的第一天，王军就喜欢上了张霞，经常找机会跟她聊天。每次见到她，王军都是心潮澎湃、汹涌欲出；哪天见不到她，王军就觉得度日如年、活而无趣。不过，王军觉得张霞仿佛并无此意，所以心中非常苦恼。后来，王军决定向她表白。

一天，王军早早地来到公司，等待着张霞的到来。终于，美丽的张霞走进了办公室。他毫不迟疑地走向她：“咱们交朋友吧。”她看了看他，有些惊讶。不过，马上明白过来的她，欲擒故纵地问：“咱们不就是朋友吗？”他接着说：“我是说男女朋友。”张霞心里其实很清楚，不过就是想看他怎么表白，谁知他这么直接就说出口了，便有几分失望。她期待他能够浪漫一点：“你怎么知道你喜欢我呢？”他想了想，说：“不知道。”她真是恨铁不成钢，又问：“那你为什么喜欢我呢？”他非常坦然：“因为你长得漂亮！”她终于受不了，说：“可是我不喜欢你。”

其实，她并不是对他没有好感，只是女性一般都比较喜欢浪漫的表白。可是，在她的百般引导下，他仍没有说出一句让她觉得甜美的浪漫话语。最让她无法忍受的是，他竟然说是因为她的漂亮而喜欢上她。或许，这正是他的坦率和诚实性格的表现，但是这种男性思维方式下说出的话，在她听来全是不懂含蓄、直接无趣的代名词。失败也是理所当然的事情了。

男性和女性的心理就是如此不同。为了在与异性交谈的时候造成不必要的分歧，最好先思考一下，分析对方在想什么，对方喜欢怎样的表达方式，对方最容易接受什么样的话语……然后，再进行语言组织和表达。否则，不经过思考的直接表达会令异性不悦。对于过于直接的女性，男性通常会觉得缺少女性的温柔和矜持；对于过于直接的男性，女性通常会认为此人修养不够、不解风趣。

口才要点

现代社会，两性之间接触频繁，仿佛没有什么忌讳。然而，事实并非如此。所谓异性，就说明有相异的地方。心理、生理上的差别决定了与异性交谈永远都不可过于直接，而需要多多注意。

114.过多地倾诉对他人造成困扰

有些人会不断地将自己的不幸与烦恼倾诉给别人，企图得到心理上的慰藉。然而，他们忽略了：这样做会同时对自己和别人造成负面影响。

李某虽然身为男性却个性柔弱，思想也很悲观，所以有心事时必定马上找人诉苦。他在大学时代曾经有过一段罗曼史，后来因为某种原因而结束，从那之后每当与人聊天时，他都会哀怨地向对方描绘自己的心酸。

有一次，李某参加同事的生日晚会，同事介绍了一位朋友与他认识。散会之后，同事的朋友抱怨：“和你那个李同事谈话真累！他一直在说大学时代如何认识某人、如何伤心地分手……我一句话也插不上，只好假装十分同情，耐心地等他说完。”

每个人都会有失意的事，包括事业上的失意、感情上的失意、家庭上的失意。心理学家认为：把失意的事藏在心里会引发心理疾病，所以找人倾吐心声也是可取的。向别人倾诉苦衷的时候，你的确会感到轻松些，而且可以适当缓解压力。但过多地向人诉说自己的烦恼是不可取的。

吐露失意的事，不管是主动吐露还是被动吐露，都会有以下几点负面影响：

首先，吐露失意的事无意中塑造了自己无能、软弱的形象。虽然每个人都会有失意的事，但如果你在吐露失意的事时，别人正在得意，那么别人会直觉地认为你是个无能或能力不足的人。在讲起失意的事时，还有可能会因情绪失控而一发不可收拾，导致别人尴尬。

其次，吐露失意的事，会使别人对你的印象分数打折。很多人都凭主观印象来评价别人。一般来说，自信、坚定的人，别人对他的印象就会比较好，如果他是个事业有成的人，则更容易获得尊敬。如果你的失意事让别人知道了，他们会下意识地对你产生不良印象，从而可能转变对你的态度，由尊敬、热情而变得不屑、冷淡。另外，如果你的失意事说得太多，别人就会为你贴上“失败者”的标签，当谈到你时，便会想到这些事。

另外，吐露失意的事时难免会说某人的坏话。说别人的坏话和抱怨的情况是同样的。也许你当时感觉心里畅快了，但你的听众可能会无法忍受；也许对方还会产生这样的想法，“不知道这人在背后怎样讲我的”，因而失去对你的信任，甚至会对你产生厌恶之情。

所以，在与尚未熟识的人说话时，最好选择较为轻松愉快的话题，尽量不要提及个人过去不愉快的经历，以免让对方觉得沉闷、无聊，甚至产生再也不想见到你的感觉。

口才要点

对一些烦恼、失意或是希望别人安慰的问题，应该说给心理学医生或是值得你信赖的家人或朋友听，千万不要逢人就开始倾倒自己心中的垃圾。这样不仅无法激起对方的共鸣，反而会徒增对方的反感。

115.社交中说话的忌讳

在交际中，一定要注意一些忌讳，当说的说，不当说的一定不要说。下面就是说话中应当注意的一些忌讳。

（1）通过交谈建立友谊是不容易的，而要想引来灾祸却是唾手可得。所以，聪明的人对人总是唯唯诺诺，能不开口时，尽量三缄其口。

（2）某人做了一件事，因为他别有用心，所以竭力掩饰自己，以防别人发觉，如果被人知道，则对他是很不利的。如果你与他早有交往，彼此比较熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，但总是对你有些提防，而你处在这样的境地，既无法向他表明你并不知道，也无法表明你决不泄露，那么你将如何处理呢？大概你唯一的办法就是装聋作哑，绝口不提此事。

（3）别人有秘密企图，你却参与此事，代为出主意，从乐观方面说你是他的心腹，从悲观方面说你则是他的心腹大患。你虽谨守秘密，从不提及此事，却不料别人知道其中秘密，并泄之于外，那么无论你怎样辩白，在他看来你都是最大的嫌疑。在此情况下，你只有设法亲近他，表示你决无二心，同时设法查出泄露秘密的人。

（4）别人对你并不十分了解，并不十分信任，你却偏偏竭力讨好，为他出主意、想办法。他如果采取了你的意见，而实行的结果并不理想，就一定会疑心你是有意捉弄他，使他上当。即使实行的结果很好，也未必会对你有好感，认为你是偶然想到的，不能算是你的功劳，所以你还是不说话为好。

（5）别人有过失被你知道了，你不惜直言相劝，认为他做得不对。他本觉得内疚，生怕别人知道后自己面子挂不住，而你却去揭穿他，自然令他十分难堪，并往往由此产生怨恨，甚至与你发生冲突。所以，你还是不说为好。即使劝告，也应以委婉为宜。

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