第25章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(10)

人生在世，尴尬的事难免发生。很多人都会为自己的尴尬后悔不已，每当回忆起都会忍不住说：“怎么搞的，真是丢死人了。”而聪明的人往往会轻松地自嘲一番。大家一笑过后，只留下你的幽默和随和，至于那些让你感到尴尬的场景或言语，旁人一般都不会在意的。

165.自圆其说巧脱困

生活中，总会有那么一些人不体谅你的处境，越是看到你难堪，就越是兴奋；另外，也有一些人，喜欢当众质问你曾经犯过的错误，让你下不来台。面对诸如此类的情况，辩解就犹如在白纸上描点，越描越黑。怎么办呢？自圆其说不失为一种高超的技巧。

从前，有个卖瓦盆的老汉，为了多揽点生意，就拿着瓦盆边敲边吆喝：“都来听听这瓦盆是什么响声！”可是没想到，瓦盆竟被敲烂了。顿时，一旁看热闹的人忍俊不禁，发出了阵阵笑声。老汉见状，忙指着瓦片向众人说道：“你们看这瓦碴子，角是角，棱是棱，多好啊！”

老汉的一句玩笑话，很轻松地就为自己解了围。如果他不懂怎样自圆其说，很可能会与看热闹的人起争执。而像老汉这种小“伎俩”用在生活中是非常有效的，常常会多一些情趣，少一些尴尬。

一次，纪晓岚和陈御史同时应邀去参加兵部尚书王杰的宴会。此时纪晓岚任兵部侍郎，王杰是其顶头上司，陈御史比纪晓岚大几岁，也是一位生性诙谐的人，这三人也算是莫逆之交。

在他们推杯换盏、酒酣耳热之时，厅外有一只家犬徘徊，等候觅食残肴。

陈御史见状灵机一动，故意向厅外一指，佯问纪晓岚：“是狼是狗？”

纪晓岚一听，知道御史在骂他“侍郎是狗”，便装糊涂随口答道：“是狗。”

王尚书插嘴道：“何以知道？”

纪晓岚慢条斯理地解释：“狼与狗尾巴有别，下垂为狼，上竖（尚书）是狗！”

此语一出，满座哄然大笑，王尚书一时面红耳赤，无言以对。陈御史笑得连喝进嘴里的酒也喷了出来，指着王尚书说：“是我连累了你啊！”

“狼狗之别，尚有其二，”大家的笑声稍歇，纪晓岚又接着说，“即从它吃的东西来分辨。大家都知道，狼是纯粹的肉食动物，而狗却不同，狗是遇肉吃肉，遇屎（御史）吃屎。”

纪晓岚的话，使在座的众人又笑成一片。这一回轮到陈御史面红耳赤了，他万万没想到纪晓岚又骂到自己头上了，顿时张口结舌。

在这个故事中，纪晓岚巧妙地利用谐音实现了自圆其说，反击了陈御史的刁难，博得大家的哄堂大笑，可谓乐在其中。

口才要点

在公众场合，当我们陷入困境或者有人故意刁难时，若直接解释，相信并不能让很多人释怀，情况也许还会越来越糟。而如果我们不与之较真，做到自圆其说，则不仅能维护自己的面子，也能取得大家同乐的效果。

166.随机应变，机敏应答

在生活中或工作中，如果遇到有人给你出难题，一定要学会随机应变，机敏应答。

在一次酒店服务生的招聘中，为了检验应聘者随机应变的能力，酒店经理特意设置了一道针对男服务生的情景模拟题。如果应聘者在这一题的回答中表现出色，就能首先获得被录用的机会。

题目是这样的：假如你无意推开房门，看见女房客正在淋浴，而她也看见你了，这时，你该怎么办？

第一位应聘者回答：“说声‘对不起’，然后关门退出。”这个对答无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没能使双方摆脱窘境。

第二位应聘者回答：“说声‘对不起，小姐’，然后关门退出。”这个称呼准确，但不合适，反而加强了客人的窘迫感。

而第三个应聘者却这样回答：“说声‘对不起，先生’，然后关门退出。”

结果，第三个人被录用了。为什么呢？因为经理出这个题目的意图只有一个，就是看应聘者能否随机应变，帮客人清除尴尬。前两个人的回答都没有做到这一点，而第三个人巧变称呼，“先生”一词，仿佛完全遮盖了女房客的尴尬之处，维护了客人的体面，显得非常得体、机智，表现出了一个侍者应该具有的职业素质和应变能力。

口才要点

随机应变是一个人灵活处世的好方法。无论是谁，只要充分运用自己的睿智，随机应变，用巧妙的语言缓和窘境，就都是一种成功。

167.巧借答非所问，化解尴尬场面

解难时的答非所问，并不是思维混乱，而是通过有意的错位，幽默地表达潜在意图，避免直接的碰撞。

贫穷的房客租了房东两间破草房。在房客的多次要求下，房东马马虎虎地将房子修整了一下。不久后的一天，房子又漏雨了。房客对房东说：“你的房子怎么又漏雨了？”房东不耐烦地说：“难道还请它漏香槟酒吗？”

对于房东的蛮横态度我们似乎不能赞赏，但对于他的答话，我们却不得不佩服。很清楚，房客的问话中，重点词是“漏”字，而房东出于多种原因不想给出明确答复，便避实就虚，针对“雨”字做文章，从而造成非常规性的幽默抢白。

答非所问，表里不一式的解难法实质上就是问东答西，很狡猾地避开话锋，以避免矛盾，转化矛盾。

口才要点

当别人问你的问题难以回答，或者你不想回答时，不妨采用答非所问，表里不一的方法，从侧面应对，或者干脆不作正式的回答，让对方知难而退、适可而止。

168.话不投机，及时转弯

俗话说：话不投机半句多。日常生活中在与他人交流的时候，话不投机往往会造成一些尴尬，令气氛紧张。因此，一旦发现话题不对，就得赶紧设法转换话题。

话不投机一般有两种情况，一种是无意造成的，另一种是有意为之。

如果是无意造成了他人的难堪，首先要表示歉意，然后再迅速自然地转换到一个轻松的话题上，淡化之前的尴尬气氛。

有这样一个例子：

一个青年去拜访一位以前的老师，在谈话中提道：“老师，听说您的夫人是教英语的，我最近正在编一本英语方面的书，到时候如果方便的话，还得请她指教一下。”

老师听罢不语，沉默了片刻，说：“那是以前的事，前不久我们离婚了。”

一时间，气氛变得凝重。

该青年马上说：“哦，对不起，老师……”

“没什么，喝点茶吧。这个茶是前不久一个朋友送的，挺不错的。”

青年顺势接下去说：“关于这个茶，您别说，我最近还真是兴趣正浓，也正想跟您交流交流。”

老师忙应道：“好啊！”

于是，两人不知不觉地把话题转移到茶上来，先前的尴尬也烟消云散了。

需要强调的是，在转换话题的时候，只有提出对方很愿意谈的话题，才会使谈话很快恢复正常，让气氛活跃起来。

这是话不投机的第一种情况。而如果是对方有意为之，情况就不同了。

在这种情况下，你最好不要恼羞成怒，伤了和气不说，还让对方看笑话；当然，也不能忍气吞声，而要适当地予以反击。

比如，有人嘲笑你秃顶，那么不妨笑着来两句：“这说明我是聪明绝顶啊。没听说过吗？热闹的大街不长草，聪明的脑袋不长毛！”

口才要点

话不投机的情况有两种，一种是无意造成的，一种是有意为之的，要分清情况，区别对待。如果对方是无意的，则不要太计较，迅速转换到另外使双方都感兴趣的话题上；而如果对方是有意刁难，则要适当地予以反击。

169.摆脱险境巧说话

遇到困境时，若能恰如其分地运用含蓄诙谐的语言营造一种轻松愉快的交谈氛围，就会逢凶化吉。

英国国王乔治三世有一次到乡下打猎时感觉肚子有些饿，就到附近的一家小饭店点了两个鸡蛋充饥。

吃完鸡蛋，店主拿来账单。乔治三世瞄了一眼仆从接过的账单，很愤怒地说：“两个鸡蛋要两英镑！鸡蛋在你们这里一定非常稀有吧？”

店主毕恭毕敬地回答：“不，陛下，鸡蛋在这里并不稀有，国王才稀有。鸡蛋的价格必然要和您的身份相称才行。”

乔治三世听完不由哈哈大笑，让仆从付了账离去。

因为惹得龙颜大怒，店主本来完全有可能一命呜呼，但他巧妙地为鸡蛋价格高找了一个借口——国王稀有，结果不仅保全了性命，还得到了高额的收入。

口才要点

在和长辈或者领导说话时，有时会碰到一些尴尬的局面，这时，不妨向店主学习，找个借口，给对方设个美丽的台阶，于人于己都有好处。

170.幽默语言化解尴尬

人际交往中，难免会遇到许多棘手的问题或尴尬的场面，而恰当地运用幽默，能产生神奇的效果。它能使说服的话听起来更柔和，使对方不自觉地接受意见。

一位顾客坐在一家高级餐厅的桌边，把餐巾系在脖子上。餐厅经理很反感，叫来一个女招待说：“你去让这位绅士懂得，在我们的餐厅里，那样的做法是不允许的，但一定要注意说话的方式。”

女招待员来到那位顾客的桌旁，很有礼貌地问：“先生，请问您是刮胡子，还是理发？”

顾客立即意识到自己的失态，赶紧取下了餐巾。

餐厅的侍者很善于运用幽默力量，这一点显而易见。询问对方是刮胡子还是理发，使对方在既好笑又抱歉的心态下，赶紧取下了系在脖子上的餐巾。这样非但没有得罪顾客，反而可能使他在对餐厅产生良好的印象，每次回想起来都可能会为之一笑。

但是，良药虽好，也不能多吃，幽默也一样，在用的时候也要掌握一定的技巧。

（1）不要随随便便运用幽默

幽默并不是在任何场合都可以运用的，在某些特定的场合就不应乱用。比如，在别人发言时，你突然冒出一两句俏皮话，也许旁听者会被你的幽默逗笑，但发言的那个人肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。领导者也会认为你不识大体，很无理。

（2）幽默要注意分寸

在生活中，有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，影响了彼此的感情。因此，幽默不能过度。

（3）要注意区分对象

有的人天生不苟言笑，对待这种人，绞尽脑汁想出的幽默的话反而更易惹其反感，把气氛搞僵，与其这样，不如用平时的话语更好一些。

口才要点

幽默是一种良好的修养，能使自己活得轻松洒脱、笑口常开；幽默的话有时还能有效地维护自己的尊严。但是，用幽默化解尴尬的时候也要注意不能乱用，要区分场合和对象，即使用也不能过于低俗，以免适得其反。

171.避重就轻绕着说

说话要学会“绕”弯子，尤其是在某些特定的环境下，既要避免因直言表述、显露锋芒使双方形成对抗，又要让听话之人明白你话中的锋芒所在。所谓“直则枉，曲则全”，就是这个道理。

2007年5月24日，“中美战略经济对话”闭幕后，吴仪与美国众议院女议长南希·佩洛西在国会会晤。会晤开始时，吴仪轻松而又幽默地对南希说：“我来之前看见一个报道，说吴仪要去见南希·佩洛西，就像羊入了虎口一样。其实，按中国人的生肖，我属虎，虎口就在我自己脸上，所以我不怕入虎口。我的美国朋友还告诉我，他从来没有见到过南希·佩洛西的脸上带着微笑，但是现在看来这个朋友是在骗我啊，你脸上的笑容不是很美吗？”佩洛西听后果然露出了笑容，说：“我刚见到你，也感觉像进入虎口一样。哦，对了，告诉你一件事，我是属龙的。”吴仪马上说：“看样子，我们今天的见面，不是‘羊入虎口’，而是一场‘龙虎斗’啊！”佩洛西被吴仪的俏皮话逗乐了。当她向吴仪表示期待着访问中国时，吴仪神秘地眨眨眼，故意停顿了一下，然后说：“当然，我向你表示欢迎，就像你今天欢迎我一样。”

面对以强硬态度着称的铁腕人物佩洛西，吴仪以退为进，避重就轻，趣谈属相，由“羊入虎口”到“龙虎斗”，一语双关，显示了其成熟的外交手腕。

口才要点

避重就轻，委婉地表达自己，不仅能使话说得很艺术，又能使听话之人心领神会，明白你话中的锋芒所在。

172.针锋相对时，积极变被动为主动

谁都有可能碰上难以下台的情境，但只要多想办法，给自己找一个台阶就不是太难的事。

有一个小故事，说的是从前有个吝啬的地主，雇了三个小孩当长工。一年冬天，大雪纷飞，滴水成冰，孩子们要求地主给点柴火，好生火烧炕来取暖。

但是，狠心的地主却说：“怕什么冷？俗话说，小孩屁股三把火，要烧什么炕？”硬是让孩子们睡凉炕。

有一天，地主家来了客人，地主便吩咐小长工去烧开水，可是等了老半天，还不见开水端出来。地主急忙到厨房一看，只见地上放着一壶凉水，三个小长工屁股对着水壶，正坐着聊天！地主看了勃然大怒，大声喝道：“你们在搞什么名堂？”

“烧开水呢！”

地主听完，更是火冒三丈：“你们连火都不点，怎么烧开水？”

其中一个小长工不慌不忙地答道：“老爷，您不是说过吗？小孩屁股三把火，我们三人共有九把火，怎么会烧不开呢？”地主又气又恼，要发作又说不出话来。

在生活中，总有那么一些人爱故意找碴儿，寻衅滋事。这时你如果退避三舍，必会遭人耻笑；如果你视而不见，也难免有软弱之嫌。若想化被动为主动，可采用反唇相讥法，既可让寻衅者无言以对，也可在主动中有台阶可下。

口才要点

当和他人针锋相对时，如果对方是有意挑衅，就需要你在窘境中及时调整思路，积极翻转局面，变被动为主动，从而比较自然地在窘境中给自己找到一个可下的台阶。

173.以刚制刚，解除危机

当有人执意要让你为难或者侵犯到你的正当权益时，一定要勇敢地回击对方，以刚制刚，解除危机。

在美国第35任总统候选人的提名过程中，肯尼迪的年轻和孩子般的外表，成了反对者们攻击的目标。在攻击肯尼迪乳臭未干的民主党领导人中，众议院发言人萨姆·雷伯恩就是其中之一。针对对方的质疑，肯尼迪哈哈一笑，说：“萨姆·雷伯恩可能认为我年轻。不过在一位已是78岁的人面前，大部分人应该都是很年轻的。”这句话机敏地暗示对方太老，可谓以子之矛，攻子之盾。

然而事情并不会因为这句玩笑话而解决，这个问题始终纠缠着肯尼迪。在一次全国性演讲中，前总统哈里·杜鲁门又向肯尼迪发出挑战：“我们需要的是一个极其成熟的人。”

这次肯尼迪并没有开玩笑，而是用逻辑和机智回敬了他的挑战。他说：“如果我们要一直把年龄当做一个标准的话，美国将放弃对44岁以下所有人的信任。这种排斥可能阻止杰斐逊起草《独立宣言》、华盛顿指挥独立战争中的美国军队、麦迪逊成为起草宪法的先驱、哥伦布去发现新大陆。”

攻击者一时无话可说。

肯尼迪在遭到诘难时，用确凿的实例和严密的语言，做了有力的回击，体现了他对矛盾的感受能力以及由此产生的变通能力。我们要做到这一点，就要善于发现问题，做出相应的对策，而且要随着事情的变化不断调整应变策略。

口才要点

有些人就像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。面对突如其来的诘难，如果我们率先服软、示弱，就会让对方认为可以随意欺压，往往会助长他们的嚣张气焰。有时候，必须要强势起来，以刚制刚，才能让对方知难而退，化解危机。

174.息事宁人，巧打圆场

人与人的关系是很敏感的，你不能保证你想的、说的都对，而且听话人的接受能力也不同。不分青红皂白、不讲究方式方法的直言快语，往往达不到好的效果，轻则使人下不了台，重则使人与人之间产生隔阂。这时如果你能在别人失言的时候，保持冷静，察言观色，巧妙地给他们圆圆场，则会有效地缓解冲突。

喜欢《每天一堂口才课》吗？喜欢文嘉吗？喜欢就用力顶一下吧！