第24章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(9)

罗西尼说：“不。我有一个见到熟人就脱帽的习惯。在你的曲子里，我碰到的熟人太多了，不得不频频脱帽啊！”青年的脸红了。因为罗西尼用幽默的方式委婉地道出了他抄袭别人作品的事实。

运用这种表达方式，既可以委婉含蓄地对对方进行批评、反驳，又可以保证双方的关系不至于因批评而恶化。

在这一方面，我国宋代的大文学家欧阳修也是行家。

宋祁写文章时，喜欢用别人看不懂的冷僻字，来显示自己的博学多才。欧阳修同他一起修《新唐书》时，很想找个机会指出他的毛病。

有一次，欧阳修去探望宋祁，不巧宋祁不在，于是欧阳修在门上留下一句话：“宵寐匪贞，札闼洪休。”宋祁回来之后百思不得其解，只好跑去问欧阳修。

欧阳修见宋祁疑惑的样子，哈哈大笑起来，说：“你忘了，这八个字是‘夜梦不祥，题门大吉’啊！”宋祁听罢，埋怨欧阳修干吗要用这些让人看不懂的字呢。欧阳修趁机反驳道：“这就是您修唐书的手法呀！‘迅雷不及掩耳’，多明白的字句，您偏写成‘震雷无暇掩聪’，这样写出的史书谁能读得懂呢？”听了欧阳修的话，宋祁深感惭愧，表示以后要改掉这个毛病。

欧阳修用这种幽默的方式，让宋祁也体验了一把“看不懂”的感觉。无须欧阳修多言，便认识到自己的错误，并下决心改正。这么圆满的结果，恐怕不是直言相劝所能实现的。

口才要点

在批评别人时，不懂得利用幽默元素，喜欢板起脸孔教训人的人通常会被认为是不近人情的。而幽默的方式往往能收到意想不到的效果。幽默就像一声鸟鸣，鸟鸣过后，人们被惊醒，但却会惊讶于春的美丽……

159.善用类比启发人

类比启发即以两种事物所具有的某一相似点作比，暗示对方言行的失当，使之明白自己的不满。

例如，在一次业务谈判中，A公司的经理受到了B公司业务人员的顶撞。他怒气冲冲地给B公司的经理打电话说：“如果你们不能向我保证辞掉那个蛮横无理的工作人员，我将认为你们没有和我公司达成协议的诚意。”B公司的经理听了微微一笑说：“经理先生，对于工作人员的工作态度问题，是撤职处理还是批评教育，完全是我们公司的内部事务，我们的董事会会开会讨论并作出决定的，但这一切都无须向贵公司做什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤换与我公司工作人员发生冲突的经理，才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。

在这里，B公司的经理就很好地使用了类比的技巧。虽然说A、B两公司的运作方式不同，但有一点却是相似的，即公司对职员的处分完全是各公司内部的事务，对方无权干涉，而且处理结果也和对对方有没有诚意无关。B公司的经理就是抓住了这一相似点作比，从而敬告对方所提要求的过分和无理，表达了对态度蛮横的A公司经理的不满。

用这种类比的方式使对方认识到自己的错误，在生活和工作中也会经常用到。

为了保持队员的战斗力，中国女排每隔几年就会对队伍作一次调整，而每次调整好队伍后，新老队员的配合就成了大问题。

在一次战术配合的训练中，某位老队员与当时的新二传手便发生了矛盾。不是新二传手传高了，就是老队员跑快了；或者不是新二传手传低了，就是老队员跑慢了，总是协调不起来。眼看训练时间要结束了，可训练指标还是没有完成。老队员显得颇为不耐烦，并几次用脚踢球以发泄自己的情绪。面对这种情形，新二传手的压力非常大，越是这样，就越配合不好。

教练发现后，就吹哨让大家暂停，把队员集合起来，对老队员说：“你们好好想一想，当年你们刚进队的时候，老队员是怎么带你们的。现在，你们成了老队员，又是怎么带新队员的？”

有情绪的老队员很快就认识到自己的问题，调整好自己的情绪，拍了拍新队员的肩膀，以示歉意，而新二传手也不如之前紧张了。二者的配合明显顺畅了很多。

有时候，抽象的批评难以让被批评者很快领悟，而类比则不失为一种好方法。

口才要点

在很多时候，你不得不批评他人，但又不能因此而挫伤被批评者的感情。这时，你不妨找出另外一个对象与之比较，找出其与被批评者相似或共通之处，用对比的方式来委婉地启发他们，让他们认识到自己的错误。

160.用具体事实说话，蛮汉也得三低头

很多时候，人们在批评他人时常常是迂回曲折，绕山绕水，过于重视讲道理而忽视了摆事实。实际上，批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。实事求是才能让对方信服。

德国皇帝威廉二世曾经设计了一艘军舰，洋洋得意，便请当时着名的造船家为其鉴定。这位造船家看过军舰后说：“陛下，您设计的这艘军舰坚固异常、速度超群、装备上乘，并且十分美丽，但是它有一个缺点：只要一下水，就会立即沉入海底，仿佛一只铁铸的鸭子。”

威廉二世得意的表情顿时烟消云散。

面对简单明了的事实，无须绕弯子，把事实的要害部分一语中的地说出来，也许是最可行的办法。

许行是战国时期的农学家，主张人人自食其力，万事不求人。他和弟子们都穿着粗布衣，靠打草鞋、织席子来维持生活。这从根本上否定了社会分工的进步意义。陈相是其学说的信奉者之一。

有一次，陈相遇到了孟子，便竭力向其宣扬农家思想。他说：“我非常赞同许行先生的观点，凡是贤明的君主都应与百姓一同耕作，同时兼理朝政；如果不能自给自足，怎么能称得上是贤君呢？”

孟子就问：“那么想必许先生是自己种粮食、自己做饭吃吧？”

陈相回答：“是的。”

孟子又问：“也是自己织布做衣服喽？”

陈相说：“不是，许先生穿的粗布衣服是用麻做的。”

孟子又问：“许先生戴的帽子是他织布做的吗？”

陈相回答：“不是，是用粮食换来的。”

孟子笑了起来，问道：“许先生为什么不自己织布做帽子呢？”

陈相说：“怕耽误时间，影响耕种。”

孟子又问：“许先生用锅做饭，用铁具耕地，这些都是他亲自做的吗？”

陈相回答：“不是，也是用粮食换来的。”

“是啊！”孟子说，“如果许先生用粮食去换锅、农具，这不能说对陶工和铁匠有所妨碍，那么陶工和铁匠用器具去换粮食，又怎么能说他们对农夫有所妨碍呢？既然许先生主张自给自足，那他为何不自己亲自做陶器和铁具，为何忙忙碌碌地拿粮食与别人交换呢？”

陈相一时语塞。

这里孟子并没有据理与陈相争辩，也没有将农家的观点批评得体无完肤，而是用事实做依据，使许行的观点不攻自破。因此，在批评别人的时候，千万不要舍本逐末，而要牢牢把握事实。

口才要点

道理有很多种，而事实只有一个。当我们试图跟别人讲道理而不能成功的时候，不妨静下来从事实中捋捋头绪，或许问题会迎刃而解。

161.正话反说，柔中带刚

说出来的话，所表达的意思与字面意思完全相反，就叫正话反说。运用到批评场景中，通常是表面上肯定对方，实则绵里藏针，这样的批评更能发人深省。

春秋时期，秦国准备袭击郑国，这个消息被郑国的商人弦高提前知道了。弦高不忍自己的国家蒙受损失，便想方设法劝秦国改变主意。如果他跟秦国硬碰硬，肯定会适得其反。正当百思不得其解之时，他看见了自己的牛群，心中便有了盘算。

他赶着自己的百头牛，又加上一千张熟牛皮，前往秦国。见到秦国的主将后，他毕恭毕敬地说：“我国国君听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待，还特地派我来犒劳您的随从。”

秦将一听这话，料定郑国已对他们有所防备，此时攻击势必会吃亏，便打消了攻击郑国的念头。

这里弦高对秦国“绵里藏针”的警告，收到了最佳的效果。郑国未动一兵一卒，便保全了自己的国家。

德国有个倒卖香烟的商人到法国做生意。一天，在巴黎的一个集市上他大谈抽烟的好处。

突然一位老人走了过来，在台上站定后，便大声说道：“女士们！先生们！对于抽烟的好处，除了这位先生讲的以外，我再补充三点。”

德国商人一听这话，连向老人道谢：“谢谢您了，先生，看您相貌不凡，肯定是位学识渊博的老人，请您把抽烟的三大好处当众讲讲吧！”

老人也笑了笑，说道：“第一，狗害怕抽烟的人，一见就逃。第二，小偷不敢去偷抽烟者的东西。第三，抽烟者永远不老。”

周围的人开始纷纷议论起来，要求解释的声音一浪高过一浪，商人则暗暗高兴。

老人一摆手，说：“请安静，我给大家解释。”

商人格外振奋地说：“老先生，请您快讲。”

“第一，抽烟的人驼背的多，狗一见到他以为是在弯腰捡石头打它，能不害怕吗？”台下笑出了声，商人吓了一跳。

“第二，抽烟的人夜里爱咳嗽，小偷以为他没睡着，所以不敢去偷。”台下一阵大笑，商人大汗淋漓。

“第三，抽烟的人很少长命，所以没有机会衰老。”台下哄堂大笑。

而此时，人们再一看，烟商早已不知去向。

老人的话应该会让在场者印象深刻，因为他采用了正话反说、欲抑先扬的手法，所言意料之外，又在情理之中，发人深省，也让烟商没有容身之地。

口才要点

批评他人的时候，采用正话反说的方法有三个好处：一是能够引起他人的兴趣，吊足听众的胃口；二是前后的落差能给人留下深刻印象；三是具有更大的讽刺和批判力量。

162.批评他人一定要把握分寸

当对别人失职、失误的行为给予批评时，一定要掌握好分寸，使工作更顺利地进行，而不是留下太多的后遗症，从而影响双方的交往。

批评他人时，在以下几方面尤其要注意把握好分寸。

（1）弄清事实再指责

在生活中，经常有人因为道听途说，或者自己判断失误，而无端地指责他人，导致不好的后果。在实施批评之前，一定要弄清楚事情的来龙去脉，不能捕风捉影，听风就是雨，那样做最终丢面子的只能是自己。

（2）身居高位要平等

如果批评者摆出一副居高临下的姿态，以势压人，那批评者和被批评者之间就不是平等的对话关系，批评者不能申辩，只能点头称是，这样的批评就不能服众。

某职工因突发高烧，旷工去看医生，第二天带病去上班，就被组长劈头盖脸一顿臭骂：“你无视厂纪厂规，我已经把你的名字贴在黑名单上了，如果下次再有类似的情况，我一定报告厂长开除你！”这位职工虽然有不对的地方，但是仍然觉得委屈，干脆继续旷工在家养病。

领导者在批评下属的时候，要避免说出“就这么办了”或“必须……否则……”之类的话，这会导致双方心理上的对立。在批评中，无论是批评者还是被批评者，在人格上都是平等的。

（3）给批评者自我反省的机会

在批评他人时，最好先通过其他人间接地提醒一下，让对方有一定的心理准备，从而在受到批评时不至于因太突然而无法接受。另外，提前通气，可以给对方一次主动认错的机会，这样就会省去批评的环节，更利于问题的解决。

口才要点

如果要批评他人，就一定要弄清事实，而不要冤枉好人。同时，以一种平等的姿态去批评，而不是压制别人。在批评他人之前，如果对方能够通过自我反省，认识到自己的错误，那么批评的话就不一定要说出口。

163.别人揭你短时，你该怎么办

揭短，就是揭示人家的短处，或吹嘘，或蒙骗。妻子、朋友、亲戚，有时会开玩笑地揭你的“短”，弄得你十分尴尬。你如果默认又觉得心里不顺，如果还口又觉得口实难开。

怎么办呢？以下几种方法可以一试。

（1）机智的语言淡化尴尬的氛围

比如，你向你的朋友吹嘘：“我是作家，最近我在报纸上发表了一篇作品，故事非常生动，受到编辑的称赞。”

但你的女朋友突然揭你的短：“嘿，不怕人笑歪了下巴，你别听他瞎吹，他那篇报纸上的‘作品’，只有豆腐块般大，小文章！”

此时，你一定很尴尬。怎么办？你不妨运用机智的语言，接着你女朋友的话说：“小文章怎么样？大作家的作品里不也有小文章？不信，你问曹雪芹去！”

（2）让刁难你的人设身处地地体会你的难处

公司王总非常器重张小川，公司的人都看在眼里。在很多决策上，王总的错误张小川都不会指出，而是错误地去执行。对此，公司里有很多人认为张小川不该这样辜负王总的期待，对于老总的错误，应该勇敢指出，以使公司更好地发展。

有一天开会时，王总没在场，张小川批评起王总的决策来。这时，有人递给他一张纸条：你为什么不当面指出来。这是一个很尖锐的问题，张小川既难作出回答，又不能回避这个问题，更不能隐瞒这个纸条。他也知道，躲得了这一次，还会有下一次，该来的总要面对。更何况，这会儿台下的人已盯着了他手里的纸条。

沉思片刻，张小川拿起纸条大声念了一遍，然后望着台下，大声喊道：“这张纸条谁写的？请马上站起来！”

没有人站起来，所有人的心都怦怦地跳，不知张小川要干什么。写纸条的人更是忐忑不安，心里后悔刚才的举动，害怕要担负什么后果。

张小川又重复了一遍他的话，全场仍是死一般的沉寂，大家都等着张小川的爆发。

几分钟过去了。张小川平静地说：“好吧，我告诉你，我当时就坐在你现在的那个地方。”

张小川巧妙地借这样一个场景来婉转、含蓄地回答了这个问题，既没有掩盖自己曾经的懦弱，但又得到了大家的理解。

（3）幽默地回敬刁难者

一位作家刚发表一篇小说，声名鹊起。另一位作家却不以为然地问他：“这本书还不赖，是谁替你写的？”他答道：“哦，谢谢你的称赞，不过，是谁替你把它读完了？”面对“揭短”者，幽默地回敬也是一种应付之道。

口才要点

要想摆脱尴尬的处境，机智、幽默的语言都可以为我们所用。另外，我们也可以不予辩解，而是尽量争取刁难者的理解，淡化尴尬的气氛。

164.巧用自嘲，化解尴尬

一位智者曾说：“不管你想要笑别人怎样，先笑你自己。”在社交场合中，自嘲是不可多得的灵丹妙药，当你找不到脱离窘境的方法时，不妨拿自己来开涮，因为骂自己往往是最安全的。

德国空军将领乌戴特将军患有谢顶之疾。在一次宴会上，一位年轻的士兵不慎将酒泼到了将军头上，全场顿时鸦雀无声。士兵也悚然而立，不知所措。倒是这位将军打破了僵局，他拍着士兵的肩膀说：“兄弟，你以为这种治疗会有作用吗？”

全场顿时爆发出了笑声。人们紧绷的心弦松弛了下来，将军也因他的大度和幽默而出名。

敢于自嘲的人往往心胸开阔、为人随和，当你用自嘲证明了这一点后，想要亲近你的人便会越来越多。

然而，自嘲并不是每个人都能做到的，在遇到尴尬场面时，很多人都会感到张口结舌、面红耳赤，这是正常的心理反应。但是，请记住，如果你受到了别人的责难，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的上，或者认为对方是故意跟你过不去而有意为之，更不能假设对方对你有什么“深仇大恨”，而是要怀着善意的态度去看待每个人。只有这样，你才可能在自嘲中让自己先哈哈大笑。

口才要点

喜欢《每天一堂口才课》吗？喜欢文嘉吗？喜欢就用力顶一下吧！