第23章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(8)

淳于髡并没有就齐威王发动战争的错误之举进行直接的批评指正，而是通过一个故事，使齐威王知晓其中的利害关系，从而自有判断，心悦诚服地接受了淳于髡的意见。

无论何时，我们在批评他人的时候，都应该做到以理服人。只有让对方真正认识到自身的错误，才能虚心地接受意见并改正。

口才要点

摆事实、讲道理，是最通俗的批评方法，但也是最有效的方法。在事实面前、在切合实际的道理面前，一般人都会获得比较客观、正确的判断，并且会主动修正之前的错误，这比批评者严厉的批评或者苦口婆心的反复规劝都要省事得多。

151.选词用语要柔和

在批评别人的时候，因为情绪失控，往往容易使用严重的带有攻击性的词语，而这是批评中的大忌。因为，我们的用语越严厉，对方的反弹就可能会越厉害。因此，面对别人的错误，要平息自己的怒气，尽量选择柔和的语调和措辞。具体有哪些措施呢？

（1）将否定改为反问

“你这样做是不对的！”这是我们批评人时常用的口吻。

“你这样做是不是不妥？”这是反问句。

很显然，反问句听起来更柔和，更容易促使对方自我反省。

（2）模糊型批评

就是指用群体概念替代对某个人的点名批评，前提是它虽然没有指名，但被批评的人心中有数，知道这个批评是指向自己的。或者批评者并没有要指向某个人，只是想起到一种提醒的作用。

某公司近来纪律涣散，职员的工作态度出现了问题。公司经理在职员大会上发言说：“最近一段时间，本公司职员在劳动纪律方面，大多数是好的，但还是有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天，希望在座的各位，有则改之，无则加勉。”

这里使用的“大多数”、“少数”等，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，是不指名的指名批评，其效果比直接点名批评要好。

（3）不要拿别人的长处刺激被批评者

丈夫对不爱整洁的妻子提出了批评：“我说你看隔壁老王的妻子，哪天不是整整齐齐的，你呢，总是不修边幅、邋里邋遢的，不能学学人家的好吗？”

“学学人家？你的收入有人家丈夫多吗？你有了钱，难道我还不会打扮？”

这里虽然妻子知道自己的弱点，并且也愿意改正，但出于自尊心，她必定会没好气地回敬丈夫。

比较的语言，往往会刺激到被批评者。因此在批评时，要尽量避免使用这种语言。

口才要点

批评时，语言要温和委婉，不可用刺激的或使人听了不舒服的字眼。如果说话令人无法忍受，那么即使对方嘴上承认，心里也是不会服气的。

152.就事论事，不伤人格

当我们批评对方时，重点应该放在行为或行动上，而不是批评他的人格，如此可以避免伤害对方。换言之，由于你所关心的是对方的行为，所以你要把批评的焦点放在对方的错误上，不要随意扩大批评的范围。

张新和刘全在学校里是室友。家庭贫困的张新，在刻苦学习之余，每天早晨不到5点就要去一家餐厅打工挣钱。尽管他每次起床的时候都是轻手轻脚的，但还是不可避免地影响了大家的休息。有一天早上，张新穿衣服的时候不小心碰到了刘全，睡得正香的刘全被弄醒以后，当着众室友的面指责张新：“你上班干吗非得把全宿舍的人都闹醒啊！”一听这话，张新心里也来气了，说道：“你以为我乐意起这么早去给别人干活吗？我父亲可不像你父亲，能够一年到头供养我，我得自己挣钱养活自己。哪像你呀，整天赖着让家里供养！”刘全被张新刺到了痛处，大声地反击道：“你也好不到哪儿去，半夜里点着蜡烛看书不让人家睡觉，早上起床还要吵醒人家，你考虑过人家的感受吗？简直自私自利到家了……”

就这样，一阵争吵过后，两人虽同在一个屋檐下，却似乎成了陌路人。

在朋友之间，争辩是常会发生的事。但张新和刘全的错误在于过于感情用事，使用了伤及人格的字眼，使对方难以忍受。而我们在平常的生活中，也要避免说出诸如“你这个人还要不要脸？”“这件事证明你心地不善”之类的话，一定要做到就事论事，不伤人格。

口才要点

不伤人格，是我们在批评他人的时候应该坚持的一条底线。我们所说的每一句话都应该围绕事件本身。做到这一点，对方哪怕心里不服气，嘴上也不好说什么，但如果你伤及别人的人格，即使自己本来有理，也成了无理的一方，这样只会让争吵升级。因此，管好自己的嘴巴，切莫信口胡言。

153.因人而异，对症下药

批评他人要根据不同的人采取不同的方法和语气。比如从年龄上讲，对年轻人，可以用一些开导性的语言使其加深认识；对年龄相近的人，由于共同点多一些就可以自由交谈；对年龄大一些的人，一般要旁敲侧击，点到为止。如果不分对象，则可能无法取得好的批评效果。

某纺织厂的老赵和小吴，在同一车间工作，老赵属于车间的老工人了，曾经还是厂里的“劳动模范”。在一次生产操作中，由于二人的操作失误而影响了生产，按理说，责任应该由大家来承担。但针对这样的情况，车间张主任对两个当事人采取了不同的批评方式。她狠狠地批评了老赵一顿，但对小吴则只是指出了他操作的不当，还安慰她不要性急。老赵很不服气，找张主任说理。张主任对他解释道：“老赵啊，我这样做是有原因的。你想想，技术上的事你应该很熟练了，这种错误出现在你身上只能说明你的工作态度有问题。而小吴呢，新来的，难免会出差错，你要给他做榜样才对啊！”老赵无语，觉得主任说得也对，默默地接受了批评。

可见，同样的错误发生在不同人身上，批评的方式就要有所不同，因人而异很关键，否则便会产生不良的后果。下面介绍几种批评方式，在具体实施的时候，可以根据人的性格不同，灵活地选择。

（1）渐进式批评。一步一步，逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的人群。

（2）提醒式批评。语言内容多为暗示、启示之类。适用于性情机敏、疑心较重的人群。

（3）讨论式批评。使用商讨的口吻，语气缓和。适用于脾气躁、情绪不稳定的人群。

（4）刺激式批评。措辞比较尖锐，语调比较激烈。适用于惰性较为严重的人群。

（5）当场式批评。在问题发生时，及时予以批评。适用于不肯轻易认错的人群。

（6）发问式批评。以提问的方式，间接引导。适用于善于思考、性格内向的人群。

口才要点

年龄、性格、职务等各种因素，都是我们在进行批评的时候应当充分考虑的。批评，归根结底，是一种教育的手段。只有当我们能够根据批评对象的特点，采取正确的批评方法时，才能使我们的批评有效地到达对方的心里，并发挥作用。

154.批评语言越少越好，切忌重复啰唆

对方犯错时，只需要纠正他一遍即可，不必两次、三次，甚至更多次地监督、指正，否则会让对方觉得你很啰唆。请记住，反复、啰唆地说出对方的错误是愚蠢而无效的。批评的目的并非是在自我的战争中获得胜利，而是把工作完成。因此，请坚持只批评一次。

某学校的一位大三女生林某与校外的一名男青年发生了不正当的男女关系。学校领导得知此事以后，认为这简直是道德败坏，如果不加以严厉的批评，表明学校的立场，对在校的学生将产生极为恶劣的影响。于是，在办公室内，教导主任当着众老师的面，将林某狠狠批评了一通。林某也认识到了自己的错误，并很诚恳地向老师们认错，保证这样的事情再也不会发生。事情本该到此为止，但学校领导却不肯罢休，非要林某写下书面保证，并公开在系里的大会上进行批评。虽然并未点名道姓，但这件事在学校已经传得沸沸扬扬，大家心里都明白。当同学们的目光集体投向她时，她简直恨不能找个地缝钻进去，这样的压力她实在难以忍受，最终只得离校出走了。

这个例子虽然显得过于极端，在日常生活中也许只是个例，但是反复提及他人的错误并加以批评的做法，却是很多人都有的毛病。比如，夫妻吵架的时候，丈夫或妻子常常会把埋藏在记忆深处的一些怨气发泄出来，罗列对方在过去曾经犯下的错误，使争吵无休止地进行下去。这种做法不仅无法使对方改正，而且会产生副作用，使对方觉得你不可理喻。因此，批评时切忌啰啰唆唆一大堆，语言越少越好，点到即止。

口才要点

很多人喜欢抓住别人的过失，然后发表长篇大论的批评之辞。或者，把指责别人当做自我发泄的一种途径，时不时地拿出来过过嘴瘾。但是，如果无休无止地批评对方，甚至想着法子置对方于死地，那就不是帮助他，而是害他。所以，批评的话越少越好，用一两句让对方明白即可。不要喋喋不休地唠叨个不停，让对方陷于窘境，产生反感。

155.先表扬后批评易于被人接受

在批评之前，给予对方亲切的言辞和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。首先你必须让对方明白你并非恶意批评，以减少敌意。同时，通过提及对方的好，使对方明白你的批评是很客观的，从而能心甘情愿地接受意见、改进不足。

相信即使你是被批评的对象，下面的方式也会让你觉得非常舒服：

“陈先生，你所提出的报告很好，重要的地方都详细地考虑进去了。不过，有一点……”

“张小姐，自从你进入公司以来，业绩一直非常优秀，相信大家都有目共睹。只是有一件事希望你能注意，相信你也知道……”

因此，在指摘别人的错误之前，先对其优秀的地方加以肯定，能使其敞开心扉，更好地与你沟通。

亨利·韩克是美国印第安纳州洛威城一家卡车经销商的经理，他在日常生活中就很讲究谈话的技巧。一次，公司有位名叫比尔的员工，工作质量及态度越来越差，公司因为他的行为而遭受了一些不好的影响。亨利·韩克并没有对其吼叫或威胁，而是把他叫到办公室里与他坦诚地交谈。他说：“比尔，你是个很棒的技工。你在这条生产线工作也有好几年了，你修的车子也都使顾客很满意，有很多人都赞扬你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且质量也比不上你以前的水平。我想你一定知道，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起想个办法来纠正这个问题。”

比尔说，他并不知道自己没有尽好职责，并且向亨利·韩克保证，他以后一定会改进。事实证明，他做到了这一点。

别人做错了事情，我们对其不妥之处当然须加以指出，但对其可取之处更须加以赞扬。只有这样，才能使对方心理保持平衡，甘心认错。

口才要点

如果对方认为你的批评是公正客观的，就不会产生抵触情绪。另外，先表扬、后批评的方式可以让交谈在一种愉快、融洽的氛围中进行，从而收到良好的批评效果。

156.婉言曲说，暗示批评

批评的话并不是随口说出来的，我们必须思考应该以什么样的方式把它说出来而不会让对方难堪。对于那些有自知之明的人，最好采用暗示的方式，因为这样做就可以达到劝说的目的了，无须再把话挑明，产生无谓的伤害。

战国时的齐景公，是个爱马如命的人。有一天，他的一匹心爱的马突然死去，齐景公非常伤心，一定要杀掉马夫以解心头之恨。众大臣一起劝阻齐景公，万万不可为了一匹马而动用酷刑。无奈齐景公已铁了心，说什么也不听劝告。

这时，国相晏婴走了出来，众臣都寄希望于晏婴，但谁也没有料到，晏婴一开口便说：“这个可恶的马夫，该杀！”

忠臣愕然，而齐景公却十分高兴，命人带马夫过来，听晏婴陈述他的罪过。

晏婴说：“马夫你有三大罪状。第一，你饲马不够细心，让马突然死去，此乃第一条罪；第二，你让马突然死去，惹恼君主，不得不下令处死你，这是第二条罪。”

晏婴痛说的马夫的前两条罪，乃齐景公心中所想，非常得意。可晏婴话锋一转，说出了马夫的第三条罪状：“你触怒国君因一匹马杀死你，使天下人知道我们的国君爱马胜于爱人。因此天下人都会看不起我们的国家，这更是死罪中的死罪，罪不可赦！”

齐景公一听，顿时敛住了笑容，暗自思忖，幸好听晏婴一言，否则势必酿成大错，便决定不杀马夫了。

晏婴的批评高明之处在于他先对齐景公进行肯定，然后话锋一转，用两三句话道出杀掉马夫会导致的严重后果，让齐景公大彻大悟。

口才要点

最为高明的批评手段恰恰不在“批评”二字，暗自引导，逐渐“点醒”听者，才是最妙的方法。生活中，大多数人都很爱惜自己的面子，所以批评者稍微做一点暗示，旁敲侧击，只要让对方领会你的意思就可以了，而且这种方式也能显示出批评者说话的技巧和魅力。

157.打一巴掌揉三下

批评终归是批评，巧妙的批评方式只能让人在接受批评的时候不至于太难受，但后遗症难免是有的。这就要求我们在批评完之后，做好善后工作。

松下电器的董事长松下幸之助被誉为“经营之神”。他是用人的高手，非常注重批评后的善后工作。

松下电器的前副董事长后藤清一在供职“松下”期间，曾因一个小小的错误而惹怒了松下。当后藤走进松下的办公室时，只见松下正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌面。他低头无语，被松下骂得狗血喷头之后，正要悻悻离去，松下却突然说道：“等等，刚才情急之下，我把这火钳弄坏了，你能帮我修理一下吗？”

后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，就在这“哐、哐”的敲打声中，他的心情竟然渐趋平静。当他拿着修好的火钳交给松下时，松下说：“不知道你还有这种本事，比原来的还好，真不错！”然后就高兴地笑了起来。这一笑，后藤的心情似乎也好了起来。

然而，事情到此并未结束，更精彩的还在后头。后藤离开以后，松下就拨通了后藤妻子的电话：“今天你先生在公司遇到点困难，回家时，心情可能不太好，希望你能好好照顾他。”

在遭受了上司的责备后，后藤便想立即辞职不干了，但回到家意外得知松下的关心后，便感动得五体投地，决定要好好为松下效力。

通常情况下，骂人的一方在骂过之后，紧张的情绪就会很快消失，理性地反思自己的行为，也会感到自己的责骂一定使对方非常难过。如果能意识到这一点，就要及时采取措施，帮助被批评者尽快从糟糕的情绪中走出来，恢复彼此之间的感情，这对于以后的相处非常重要。很多人正是因为没有做好批评后的补救工作，而使双方的关系陷入一种非常尴尬的境地。

口才要点

责骂是必要的，但重要的是责骂后的处理方式。学习松下这种“打一巴掌揉三下”的方法，给予被批评者心理上的安慰和关心，即使是责骂，也能促进双方的感情向更好的方向发展。

158.幽默式批评，避免尴尬气氛

幽默虽然只有三言两语，却轻松诙谐，深寓哲理而启迪人的心智，使人开窍。巧用幽默的话，表达批评的含义，往往胜过其他的语言。

比如，一位青年拿着乐曲手稿去见名作曲家罗西尼，并当场演奏。罗西尼边听边脱帽。青年问：“是不是屋内太热了？”

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