第22章 交际口才：方圆有度，开拓人脉(7)

有一次，法国前总统戴高乐对美国进行了为期一周的访问。美国总统尼克松为其举行了隆重的欢迎晚宴。在宴会上，出现了一个漂亮的鲜花展台：在一张椭圆形的桌子中央，美丽的鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计的，于是在向尼克松和其夫人敬酒的时候，称赞道：“这次宴会实在让我喜欢，尤其是那个雅致的鲜花展台，我想夫人一定花了很多的时间和心思来布置它吧。我实在是太荣幸了！”尼克松夫人听了，十分高兴。事后她说，大多数时候，来访的客人只会说一些笼统的感谢的话，并没有让人感觉到太多的真诚。鲜花展台她也布置了很多次，但戴高乐总统是第一位给予其热忱赞美的总统，这一点让她非常感动。

也许，注意到这个展台的人并非戴高乐总统一人，心怀感激的也并非其一人。但是也许很多人还没有掌握这门赞美的诀窍，不知道对一个细节的赞美往往更能显出赞美者的用心和细心，从而更能打动人心。

口才要点

面对同一个场景、同一个对象，每个人都能说出不同的赞美话，其中大多数都属于千篇一律、空泛乏味的范畴，只有少数赞美，因为与众不同，给人留下深刻的印象，对细节的赞美便是其中一种。怎么才能做到呢？找到一个细节，用最朴实的语言表达出来，你就成功了。

144.把赞美作为激励他人的良方

百老汇有一位喜剧演员，名叫阿劳，在一次接受采访的时候，和记者讲述了他曾经做过的一个梦。他说，那是一个可怕的梦，因为他梦见自己在一个座无虚席的剧院演出，但奇怪的是，演出结束以后，全场竟没有一个人发出会意的笑声和掌声。“即使一个星期能赚上10万美元，”他说，“这种生活对我来说也生不如死。”

鲜花和掌声，对于一个演员来说，可能胜过生命。但是，生活中的每个人同样需要赞扬和鼓励，如果完全没有了这些东西，任何人都会丧失自信。就像有的人所说的那样，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞美和鼓励。

琴德太太新雇用了一个女佣，双方商定好下周开始工作。之后，为了多了解女佣的情况，她打电话给女佣以前的女主人，询问女佣以前的工作状况，得到的结果让她有点失望，因为那太太说这个女佣并不好。

然而，星期一女佣来上班的时候，琴德太太并没有把这件事如实告诉她，反而夸奖了女佣一番。最后，琴德太太告诉女佣，她以前的女主人说她诚实可靠，做菜、照顾孩子，都很拿手，唯一的缺点就是有点随便，房子打扫得不太干净。“但是，”琴德太太说，“我认为她的话是没有道理的，你的穿着来看，你是一位非常爱干净的人，相信你肯定会把房子收拾得和自己一样整洁干净。另外，我也认为我们之间会相处得很好。”

果不其然，琴德太太和女佣之间相处得非常好。女佣为了顾全她的名誉，把屋子收拾得干干净净，宁愿自己多费些时间，辛苦些，也不愿意破坏她在琴德太太心目中的好印象。

心理学家马斯洛认为，荣誉感和成就感是人的高层次的需要。一个人具有某些长处或取得了某些成就，还需要得到社会的认可。而赞美的作用，就是承认他人的长处和成就。当他的行为受到称赞时，就会受到鼓舞，从而发挥更大的积极性，继续努力前进。

口才要点

赞美与奉承的区别在于它是“引其向善”。你希望对方拥有哪些优点，巩固哪些优点，就要发现对方这些方面的表现，并及时予以鼓励，而对方的自尊心受到激励后，就会朝你赞许的方向努力。

145.赞美有缺点的人要避开暗礁

赞美别人本是一件好事，但是并非因为初衷是好的，便可以口无遮拦。对于那些有缺陷的人，一定要尽量绕开“暗礁”，避免发生碰撞。

姚女士和金女士都是商界的名人，因为志趣相投，成了很好的朋友，私下里无话不谈，甚至对方的私事彼此也是了如指掌。

在一次宴会上，金女士喝得有点儿多了，深感女人要成功是多么的不容易。为了表达对姚女士的敬佩之情，她举起酒杯说：“我提议大家共同为姚女士的成功干杯！从姚女士的身上，我总结出一条经验，女人要成功，必须具备三证！”

金女士提高嗓门说：“第一是大学毕业证，第二是职业资格证，第三是离婚证！干杯！”

话音刚落，众人哗然，原本只是想表达赞美之情，却置姚女士于非常尴尬的境地。此时此刻，当着众人的面，姚女士只得硬撑着喝下了那杯苦涩的酒。

“离婚”，对于大多数女人来说，无疑是一件不愿为人知晓的私事。在众人面前，提及离婚之事，便是犯了言语中的忌讳，犹如在别人的伤口上撒盐。我们在社交场合中，应该尽量避免这种情况的发生。

但是刻意回避未必是好事，有些时候，某些缺陷是谈话中绕不开的，对于这些情况，我们应该如何更好地处理呢？

（1）不要刻意回避他人的缺点

回避意味着你意识到了他人的缺点，并且视之为忌讳。这会大大伤害他人的自尊心。

（2）采取忽视态度也是一个明智的选择

只要你做得自然，并不以对方的明显缺点为严重的错误，一定会给对方以心理上的安慰，而且会避免以后交流中不必要的敌对和尴尬。

（3）当不可避免地要谈及别人的缺点时，语气一定要婉转柔和，并要表示你的同情和理解

对于那些无法弥补的缺陷，要尽量用平和的、理解的语气去交流，给对方以安慰。而对于那些可以改变的不足，除了表示理解以外，更重要的是要鼓励对方勇敢地改变现状。

口才要点

每个人心中都或多或少的有一些不愿被其他人知道的事，自身的缺陷往往包含在其中。如果你是一个知情者，哪怕是赞美，也不能随意地把这些事展示给人看，同时，也要尽量替别人维护这一片私密的森林，不被其他人践踏。否则，后果必然是伤人又伤己。

146.异性间的赞美要注意分寸

生活中，常常会遇到需要赞美异性的时候。而赞美恋人或者爱人以外的异性，并非一件容易的事，除了要真心地表达赞美外，还要避免引起不必要的误会。因此，把握好分寸很重要。怎样才能做到既真诚，又不失分寸呢？

（1）多用含蓄性的语言

直接露骨的赞美和抽象含蓄的赞美的效果大不一样，前者使人肉麻，容易引起误会，而后者非常自然，显得恰到好处。比如一位男士如果想要赞美一位漂亮的女性，直言“你的眼睛好漂亮”，势必会引起听者以及其他在场者的误会，而如果含蓄地表达成“我觉得你很有气质”，则更多的是一种欣赏的态度，而不会令其想入非非。

（2）多用模糊性的语言

赞美异性可以选择含糊其词、模棱两可的语言。模糊的词语本身含有多方面的意思，听者完全可以按照自己的理解，做多种解释。而一般情况下，对方会不自觉地往好的方面去想。这样，便能达到于不经意间赞美对方的效果。

插图作家和田诚在《快乐在后头》一书中向读者极力推荐了一句话——你好像刚洗过的手帕。这便是模糊语言的典型表达，它真正代表的含意根本没法确定。但是，听到这句话的人，往往会想到自己的优点，并且以为这优点就像“刚洗过的手帕”那样具有某方面的特征，虽然她们并不一定知道刚洗过的手帕是什么情形。

口才要点

异性间表达赞美也是人之常情，况且很多时候是客观需要，但如果把握不好分寸，则容易造成不必要的误会，给双方的继续交往带来麻烦。因此，把握好分寸很重要。含蓄、模糊的语言，都能使自己处在更安全的位置，使赞美更自然。

147.背后赞美，“明暗”并举

所谓“明”，是指当面赞美；所谓“暗”，是指背后赞美。当面赞美是需要的，但背后赞美更不能少。因为不为人知的赞美，往往是出于真心且不含条件的，是人际交往中最难得的事情。当它传到被赞美者耳中时，对方所获得的心理感受，不只是欣喜，还可能有感动。

在《红楼梦》中有这样一段描写：薛宝钗、史湘云苦口婆心地劝宝玉要发奋学习，日后换取高官厚禄，但宝玉生性清高，不仅听不进劝告，反而对二人此举甚为反感，气急之下，不假思索地反驳道：“林姑娘从来没有对我说过如此混账的话语，假如她也说这些混账话，我们早就生分了！”

林黛玉此时恰好从窗旁经过，听到宝玉所言，不禁又惊又喜，从此以后，两人互诉衷肠，感情与日俱增。

这虽是一件小事，但是在黛玉看来，宝玉的话是发自真心的，两人真可谓志同道合。倘若宝玉当着她的面说出诸如此类的赞美之言，生性多疑的黛玉只会认为宝玉是在故意讨好她或打趣她。

由此可见，背后赞美别人比当面恭维别人的效果要好得多。同时，你也不用担心被赞美之人听不到你的赞美之言，人际传播的速度往往超乎人们的想象。而一旦对方听说了你的赞美之言，相信对你的好感一定会增强。

在职场中，想要博得上司好感的人，不妨多在背后为自己的上司美言几句。有一位入职不久的员工在与同事们闲谈时，提到自己的上司，顺便说了句：“陈总这个人真不错，办事公正，这段时间以来，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”没想到这几句话很快就传到陈强的耳朵里了，有员工在背后赞美自己，心里免不了一阵欣慰和感激，从此便对其非常信任。

口才要点

在背后赞美别人，是一种至高的技巧，因为人与人之间难得的就是背后能说好话，而不是说坏话。如果对方知道你在别人面前夸奖了他，他一定会非常感激你。

148.避免在众人面前只夸一人

领导称赞员工，可以公开称赞，也可以私下进行鼓励和肯定。但是很多领导往往会错误地认为在众人面前对某一个职员进行表扬，对当事人来说是一种鼓励，并会心存感激；对其他员工来说，也是一种激励。但是，事实并非如此。

当被领导当众表扬时，聪明的职员通常都会显得非常低调。其实并非真的处事比较低调，而是不想太过招摇，而被周围的人妒忌。用一句时髦的话讲，就是不希望被人家“羡慕、嫉妒、恨”。

不要小看了这一点，这对于维护一个团队的和谐非常重要。因此，一个精明的领导必须认识到这一点，在众人面前过分称赞某职员，会使很多人不快。没有被称赞的人会产生妒忌的心理。并且某位员工得到的称赞越多，别人的妒忌也会相应地越强烈。如果领导的称赞有些言过其实，就会被一些别有用心的人利用，在背后说三道四。这会对被称赞的人造成压力，使其感到不安，并遭受麻烦和困扰，这样称赞的作用就适得其反了。

例如，某部门的经理在一次会议上，特别指出“这个项目能如期完成，多亏了王涛啊”，在座的同事心中必定愤愤不平，心想“太过分了，明明是同一部门一起做的！”“他不过是运气较好罢了。”“机会是我们一起创造的啊！”如此一来，办公室的战争就会无休无止了，对公司来说绝非好事。

如果真要当众称赞某个人，也并非完全不可以，只不过要适当兼顾其他人的感受。比如部门经理在表扬完某个人后，可以说“但也正因为有了大家的努力合作，才有如此的结果，在座的诸位，都是我的得力助手，让我们一起庆贺！”这样讲的话，相信很多人才会心理平衡。

口才要点

一般人往往认为：“既然是光彩荣耀的事，为什么不在大庭广众下予以表扬呢？”然而实际上，除非没有利害关系的称赞，否则，极易引起其他部属的嫉妒与不满。这种赞许可在私底下告诉他，也比较容易造成双方的情感共鸣。

149.批评者要抱有同情心

有句古语：“人非圣贤，孰能无过？”在生活中，犯错是难免的。同时，很多犯错之人对自己的行为已经感到非常惭愧，并且常会受到良心的谴责。在这种情况下，如果你不能用体谅的方式，反而直接“攻击”他的错误，那么结果会怎样呢？

通常情况下，面对直接的、不留情面的批评，被批评者都会感觉难以接受，有时还会产生逆反心理，非但不改过，还有可能错上加错。所以，这种批评方式，一开始就注定会失败。

因此，当我们在批评犯错之人的时候，应当尽量保持一颗同情心。只有这样，我们才不会对人吹毛求疵，而是能够客观地分析其产生错误的原因，并加以指正，给其纠错的机会。对方也更能接受这种批评。

某公司的一位职员经常迟到，其顶头上司气急之下，当面对他说：“你到底打算怎样，公司并不是你一个人的，可以想怎么做就怎么做，你这种行为根本无视公司的规定，你自己好好反省反省吧！”

职员虽明知是自己有错在先，但面对这样的批评却感觉非常气愤，心想：不就是迟到嘛，干吗动这么大气，大不了我就不干了！从此以后，该职员和上司的关系非常紧张。

公司经理得知此事后，先找其顶头上司谈了心，指出其工作中的不足，并且建议他主动化解和员工之间的矛盾。又找到该职员，心平气和地说：“我想你内心必定也认为迟到是不对的，只不过由于某些原因，才导致你经常迟到。但我想，你一定会努力克服的，相信在不久的将来，你也能发觉准时上班的乐趣。”

该职员听罢，感觉很不好意思，于是暗下决心，再也不迟到了。

我们在批评他人的时候，一旦用言语刺伤了他人，即使说得再多，对方也会无动于衷；相反，一颗宽容的心，将比任何威胁的话都来得有效。

口才要点

很多时候，面对一个犯错误的人，我们常常会被愤怒冲昏头脑，用非常激烈的语言去警告对方，甚至还会夸大其词，把对方的过失说得非常严重。实际上，这于事无补。正确的方法是，我们应该怀着“同情心”去帮助别人纠正错误。

150.以理服人，使对方心悦诚服

批评别人的目的不仅仅在于批评和发泄，更在于教育，用事实教育他、用道理开导他、用后果提醒他，从而使对方心悦诚服地接受批评。

战国时期，齐、魏两国长期争战。有一次，齐威王出于报复，又想讨伐魏国。但是淳于髡觉得此时伐魏，对齐国将会非常不利，便想极力阻止此次交战。但他又深知如果直接指出齐威王的错误，不但不能解决问题，还有可能刺激他更快地发动战争。

暗自思忖之后，他给齐威王讲了一个故事，说：“韩国的黑犬是四海之内跑得最快的狗，东郭的狡兔是天下最敏捷的兔子。韩国的黑犬追逐东郭的狡兔，围着山跑了三圈，腾越过五座山，兔子尽力往前跑，狗竭力在后面追，最终狗和兔子都因筋疲力尽而死亡。一个猎人见此情景，不费吹灰之力，便有了一天的成果。”

看到齐威王若有所思的样子，淳于髡话题一转，接着说：“如今，齐、魏两国实力相当，争执不下，长年的战争，使士兵们苦不堪言，人民筋疲力尽，农耕不能按时进行，生活得不到保障。我很担忧，我们两国长期交战的结果，就会像那狗和兔一样，双双死于疲命，而那强大的秦国却来坐收农夫之利。”听了这样一番话后，齐威王觉得很有道理，立即取消了伐魏的想法。

喜欢《每天一堂口才课》吗？喜欢文嘉吗？喜欢就用力顶一下吧！