第9章 口才原则：可行好用，一学就会(3)

如果是由于自己太清高、架子大，使人敬而远之，而造成双方的沉默，在交谈中就应该主动、客气并随和一些；如果是由于自己太自负、盛气凌人，使对方反感，而造成对方的沉默，则要注意谦虚，多想想自己的短处，适当褒扬对方的长处；如果是由于自己口若悬河，讲起话来漫无边际、无休无止，而导致对方的沉默，则要注意自己讲话适可而止，给对方说话的机会，不要让人觉得你是在做单方面的“传教”。

（3）故意抛出错误观点

有时装作不懂的样子，往往可能听取他人更多的意见，这根源于人们的自炫心理。反之，你表现得太聪明，人家即使要讲，也有顾虑，怕比不上你。如果我们用“请教”的语气说话，激发对方的优越感，就会引出滔滔话语。一般人的心理总是喜欢教人，而不喜欢受教于人。

（4）鼓励对方讲话

为了支持对方讲话，可以经常地变换使用一些表示赞同的词语，鼓励对方把话讲完，把心中的秘密倾吐出来。当对方受到鼓励并获得赞同时，会感到自己受到重视。创造一种信任的气氛，以帮助对方说话。

（5）准备“库存话题”

冷场的出现，往往与“话题”有关。“曲高和寡”会导致冷场；“淡而无味”同样会引起冷场。不希望出现冷场的交谈者，就应当事先做些准备，使自己有一点“库存话题”，以备不时之需。

（6）打破因双方关系造成的沉默

交谈双方如果因过去曾发生的摩擦和隔阂而造成沉默，那么一方就应该高姿态，把过去的隔阂抛在脑后，仿佛什么也没发生过，热情地与之攀谈；如果是因为双方不了解，不知谈什么得体，那么应该主动做自我介绍，并使交谈涉及尽可能广泛的领域，从中发现双方共同感兴趣的话题；如果是因刚刚发生了争论而出现沉默，那么就应该冷静下来，心平气和地谈些无分歧的问题。

口才要点

交谈者要根据具体的时间、地点和对方的心理特点，以及造成冷场的原因，采取不同的方法和对策。

53.与“随便”说拜拜

你是否注意到在交际中有这样一种情景：当你向别人以征询的口吻提出某一问题时，常常会得到如下的回答：“随便。”

这貌似轻松随意潇洒自如的回答，实际上隐藏着极可能使回答双方都陷入尴尬的境地。

几位同事到另一位同事家做客，热情的女主人为此准备了几种不同的饮料。客人坐定后，女主人问：“喝咖啡还是喝果汁？”“随便！”客人们回答。可女主人依稀记得客人中有不爱喝咖啡的，便有些为难了。爽直的男主人出来解围：“到底要什么，单项选择。”客人甲说：“咖啡！”客人乙、丙说：“我要果汁！”

不难看出，这随便说“随便”的客人们，本意是想尊重提问人，不给其添麻烦，没料到反使女主人为难。同时，这也差点给回答者带来难堪。若女主人真的“随便”一下，给不喝咖啡者端上咖啡，那客人心中定会有“苦”说不出；反之，不爱喝“果汁”者得到“果汁”，心中怕有些“酸溜溜”了。

所以，在日常生活中，我们要切忌随便说“随便”。

口才要点

一般情况下，都不要将“随便”讲出口，那样会让别人不知所措。

54.说话要讲究时机

孔子在《论语·季氏篇》中说：“言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；不见颜色而言，谓之瞽。”这段话的意思是：“不该说话的时候说，叫做急躁；应该说话的时候不说，叫做隐瞒；不看对方的脸色变化，而信口开河，叫做闭着眼睛瞎说。”

这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人单方面的行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了成功的机会；如果不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，则很可能引起对方的误解，甚至反感；如果信口开河，乱说一通，后果将更加严重。

战国时期，楚王的宠臣安陵君能说善辩，很受楚王的器重。他并不是遇事便立即脱口而出，而是十分讲究说话的时机。

安陵君有一位朋友，叫江乙。一天，他突然问道：“安陵君，您没有一寸土地，也没有至亲骨肉，却身居高位、享受优厚的俸禄，国人见到您，也无不整衣跪拜，等着接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

安陵君答道：“这是大王太过抬举我了，不然我哪能这样！”

江乙闻言，不无忧虑地说：“用钱财相交的人，一旦钱财用尽，交情也就断了，就如同靠美色相交的人，美色衰老则会情移。因此美丽女子还没等到卧席被磨破就已遭人遗弃；得宠的臣子也等不到车子被坐坏便会被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您担心，觉得您的处境实在是太过危险了。”

安陵君一听，恍然大悟，立刻恭敬地拜问江乙：“既然如此，还望先生指点迷津。”

江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬’。如果您这样说了，必能长久地保住权位。”

安陵君听后，立刻说：“谨依先生之言。”

但是，过了很长一段时间，安陵君依然没有对楚王说这番话。

江乙急忙去见安陵君，说道：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说呢？既然您不用我的计谋，我就再也不管了。”

安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时间没有合适的机会。”

又过了一段时间，机会终于来了。一天，楚王到云梦泽打猎，一箭便射死了一头狂奔的野牛。百官和护卫无不欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴地仰天大笑，说道：“痛快啊！今天游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”

此刻，安陵君紧紧抓住这个机会，走上前去，泪流满面地说：“臣进宫后就与大王同共一席，挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸了。”

楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，日后对他也是更加宠信。

这个历史故事说明了把握说话时机的重要性。在此过程中，人们需要充分的耐力，也需要充实的准备，以等待时机成熟，但这并非意味着坐视不动。《淮南子·道应》说：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐力，等待楚王欢欣而又伤感的时刻。因为此时动情表白，必能感人肺腑，愉悦君心。最终，他正式受封，保住了长久的荣华富贵。

口才要点

要让对方愿意听你的话，或者接受你的观点，就要选择适当的时机。

55.你方唱罢我登场，不要上演“独角戏”

我们日常与人交谈主要是为了享受对话的乐趣，谋求心灵的交流，同时，会话也具有放松心情的意味。

会话并不是仅由特定的人唱“独角戏”，它是双方交换的共同作业。因此，无论是会话的哪一方，都应该明白会话的真正话意。

在一次学术界的餐会上，一位知名的权威人士滔滔不绝地讲着，占据了餐会的所有时间。在座的人出于对他的尊敬，都一声不发，只是默默地听着。但是仔细看，你将会发现，很多人的面部表情和眼神已经明显地表明，他们是“身在曹营心在汉”。餐会结束后，在座那么多人中竟然没有互相结识的，他们匆匆忙忙交换名片后，便离开了。事后，大家抱怨不停，纷纷说道：“这样的餐会，真是太没意义了。”当然，大家对那个权威人士也不会有什么好感了。

交际的基础是对话，有对话才会有交流，有交流也才能产生情感。其实，一次成功的交谈，就像一场接力赛一样，每个人都是其中的一员，既要接好棒，又要交好棒，一旦棒落在自己手中，就应尽心尽力跑好，棒在他人手中时，也要为之加油、鼓掌喝彩。总而言之，说话者千万不要将谈话变成自己的“独角戏”。

口才要点

交际中，我们应避免唱“独角戏”，要多倾听别人，将每一次沟通都当成一次学习、充实自己的机会。

56.开玩笑也要注意分寸

玩笑既是工作中的调味剂，又是生活中的润滑剂。我们知道，朋友之间互开玩笑，原本是一件无可厚非的事情，但是，有时会因为没把握好分寸，常常使双方苦不堪言。在生活中，因一句玩笑话而撕破脸皮的大有人在。

赵晖与楚浩两家一直是令众人羡慕的和睦邻居。小区的人们时常聚在一起有说有笑，甚至开一些玩笑。

一天下午，在回家的路上，赵晖的摩托车不慎与一辆卡车相撞，他的左脚为此伤得异常严重，虽然时隔已久，但他还是只能一瘸一拐地走路。于是，楚浩开玩笑地对赵晖说道：“你把右脚也撞一下，这样两腿平衡，就不用再一瘸一拐地走了……”

听到他的话，周围的人皆捧腹大笑，赵晖也随之淡淡一笑。

三个月后的一天，赵晖觉得自己的左脚有所好转，便毅然决定驾着摩托车出门运货。由于货物装得过重过满，在回家的途中，车忽然打滑而失去平衡，向右边倒去，连货带车地砸在赵晖的右脚上。这样一来，他的右脚也骨折了。

由于两次受伤距离较近，人们便对此议论纷纷。赵晖的太太高贞愤怒地说道：“这都怪楚浩的那个诅咒。”后来，还对着楚浩的家门狠狠地骂道：“祝你们全家不得好死，出门栽跟头……”

楚浩知道后，很是不高兴，也毫不客气地对着高贞喊道：“你所发的毒咒全部反弹到你们家去了，回去等着不得好死吧……”

这话把高贞气得半晌喘不过气来。

不料，几天之后，赵晖一岁多的儿子从楼梯上滚下来。从此以后，两家的矛盾犹如火上浇油，磕磕碰碰不时发生。原本美满和睦的邻里气氛就被一句玩笑话而搞得不得安宁。

原本只是一句无心的玩笑，却生出如此多的事情，与此同时也深深地破坏了幸福和谐的邻里关系。如果没有楚浩的那句玩笑话，相信两家会一直和睦相处下去。可见，在平日的生活中，开玩笑一定不要“开过火”，要注意把握好“度”。

口才要点

开玩笑原本是一种调节谈话气氛的良好方式，但若使对方因此感到难堪，则非玩笑之道。

57.让对方清楚领会你的意思

有些人说话过分含蓄，总留有弦外之音，若对方听懂了还好，若是没听懂，不但达不到交流的目的，反而会引起不必要的误会。古往今来，因为会错意而造成的误会太多了，甚至破财丢命的也大有人在。

要想在这个充满竞争的社会里站稳脚跟，朋友是多多益善，对手或者敌人则是越少越好。如果说因为利益与人交恶是形势所逼、现实所需的话，那么因口不择言而得罪人就有些得不偿失了。不得不承认，在人际交往中，很多误会都是由弦外之音造成的。发现问题不是终点，解决问题才是目的。俗话说得好：“扬汤止沸不如釜底抽薪。”如何避免弦外之音呢？以下方法值得一试。

（1）所说的话要精。有什么就说什么，紧紧围绕你的目的说话。如果你没话找话，难保不会给自己惹出一大堆麻烦来。

（2）用词要尽量准确。不要用有歧义的词或者句子，即使有些时候多费点口舌，稍微啰唆一点，也要用别的话语代替。

（3）外出工作或与外人打交道时，尽量说普通话。方言土语外人不容易听懂，也容易让他们产生误解。当然，你的普通话水平不一定要很高，只要能够清楚地表达自己，使别人能够清楚地领会你的意思就足够了。

（4）不要对别人的口误斤斤计较。金无足赤，人无完人。在说话办事的时候，不管是谁都不可能做到百分之百的准确，如果总是你计较别人，别人也必定会跟你过不去。反之，如果你总是宽宏大量，别人也会给你方便。

（5）要有良好的人际关系。周围的人如果信赖你、尊重你，即使有些时候你说了一些容易产生弦外之音的话，也没什么关系，大家都不会往坏处想。

（6）不在背后批评人，说别人的坏话。如果你对甲说乙的坏话，甲很可能认为你在乙的面前也会说他的坏话。况且，好话不出门，坏话传千里，你还是谨慎一点为好。

口才要点

说话的目的在于交流思想和感情，只有让对方听懂你在说什么，你的话才有意义。

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