第14章 “故弄玄虚”，吸引顾客眼球

一般商家都说自己的产品质量非常好，惟恐有人说自己产品不行，这样，顾客在心理上常常不会相信，反而没有宣传效果。其实只要变化一下，实事求是，说说自己产品的不足，就会赢得顾客的信任。

有一家手表厂新生产一种手表，上市以后，一直无人问津，厂家作了许多正面宣传，但效果不佳。

后来，该厂打出一则“贬低”新表的广告：“此种手表走得不太准确，24小时会慢一秒，请购买时三思！”该广告实际上是通过“明贬实褒”的方式来介绍新表的优点，果然达到了预期效果，引起了顾客的注意，随即销路大开。

1988年4月27日，美国阿哈罗航空公司的一架波音737客机自檀香山机场起飞后不久，突然，“轰隆”一声巨响，飞机前舱顶盖被掀开一个直径达6米的大洞，一名空姐当即被掀出机外。驾驶员采取紧急措施，把飞机降落在邻近的机场上。

令人惊异的是，除了那名不幸的空中小姐外，全机89名乘客和其他机组人员无一伤亡，有关人员立即赶赴现场，对飞机发生事故的原因进行调查。

波音公司面对严峻的考验，毫不惊慌。他们派出高级技术人员参与调查，随着调查的深入，波音公司还借助电台、电视台、报纸、杂志等新闻媒体大造舆论，对空难事件大加宣扬。

波音公司的解释是：这是一架已飞行了20年、起落9万多次的客机，按照技术规定，它早该退休了。飞机过于陈旧、金属疲劳是造成事故的最主要原因，但即使是一架如此陈旧的波音737，它还能保证乘客无一伤亡，这证明了什么呢？只能证明波音公司的飞机质量的的确确是上乘可靠的。

波音公司处变不惊，从容查清了造成空难的原因，并大加宣传，不但没有损伤波音公司的形象，反而使公司“因险得福”。

事故之后，波音公司的订货成倍增加，仅国际金融集团和美国航空公司两家就订购了130架波音737，公司在5月份的订货高达70亿美元。

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