第28章 令人诟病G秘书问题

10月11日是成璐30岁生日。张哲端一大早就赶到了西川市。

他没给成璐打电话，也没有暗示过他当天要回西川给她过生日——准备给她一个惊喜。如果他从天而降，突然出现在成璐身边，她将会是怎样的表情呢？惊讶地睁大双眼，直勾勾地望着他：“是你吗？

张哲端，真的是你？不会是做梦吧？”当得到他的肯定答复，成璐撅着小嘴，娇嗔地拍打他的胸脯。“你这个死鬼，怎么不提前打个招呼，让我有个心理准备嘛，你真坏！”那场面那情景，该是多么浪漫多么温馨呀！

在西川外语学院校园里，他问了好几个学生，打听到单身教师公寓地址，又询问了几个老师才找到成璐宿舍。然而，成璐宿舍房门紧锁，敲了半天也没人应。张哲端打成璐的手机，手机开着，却没有接听。

张哲端以为成璐上课去了，买了张报纸，坐在公寓外的石阶上，边看报边等候。午餐时间都过了，还是没有等来成璐的身影。张哲端回到楼上，敲开隔壁女老师的门问她：“知不知道成璐老师什么时候回宿舍？”女老师摇头，并说好多天都没见着成璐了。

张哲端又等了两个小时，还是没有等来成璐，手机依然无人接听。

他遂到日语系办公室探个究竟，得到的答复是成璐请了半个月病假，国庆假期结束后就一直没来上班。具体是因什么病请这么长时间的假，这位老师摇头：“这个嘛，实话告诉你，我也不清楚。生病是私密的事情，我们不便打听。”

沮丧地出了日语系，接连拨打了十几次成璐手机，希望变得越来越渺茫，直到下午4点钟，张哲端才不得不离开，坐最后一班车返回东川。孤身回到出租屋，已经是晚上9点，饭也没吃，囫囵倒在床上，满脑子的成璐：成璐的笑、成璐的哭、成璐的娇嗔、成璐的凶狠、成璐的清纯、成璐的野性……成璐怎么啦？她得了什么病？她现在在哪里？病严重吗？她为什么不接他电话？这病会不会有生命危险？张哲端浮想联翩、辗转反侧。“成璐，我的爱人，我的心肝，你在哪里？你知不知道我好担心你……”

第二天起床来，往镜子里一照，两眼肿得像熊猫似的。这个样子怎能去上班？张哲端烧了一盆热水，用毛巾热敷，同时借助拇指反复按摩、挤压，折腾了一个多小时，总算有所好转，肿消了，但眼圈仍然是黑黢黢的。

就这样灰头灰脸地来到办公室。

钱叶闷在座位上，撇着嘴、皱着眉，焦躁不安的样子，张哲端见状跟她开玩笑：“怎么啦？一大早上就这样子，钱包被抢了？”

“都火烧眉毛了，你还有心开玩笑？”钱叶愤愤地瞪了一眼张哲端。

“什么事这么严重？”钱叶的话吓他一跳。莫非昨天发生了什么不得了的事？

“什么事儿？我昨天下午不是发了短信给你吗？你没看？”

“你发了短信给我？我怎么没看见？”张哲端掏出手机，没有见到钱叶发的短信，到短信收件箱里查，果然有，而且标注了“已阅”。什么时候阅的？他丁点印象也没有，或许昨天着急地拨打成璐手机号，不经意间疏忽了。

张哲端快速浏览了下短信，笑了。“不就是日语培训方案说明会吗？看把你吓的，我还以为出了什么大事儿呢。”

“这事还小？这帮日本鬼子蛮横得很，我才懒得伺候他们。你觉得好对付，那你去，我才不去呢。”钱叶仰起头，眼睛不满地咬了张哲端一口。

张哲端清楚，钱叶的恐日症又犯了。

按理说，钱叶学日语的，不应该怕与日本人打交道的。说起这事还得怪他。钱叶进公司才几天，适逢安全委员会召开每月例会，高课长要在会上发言，她请川岛部长的秘书临时协助翻译，秘书不乐意，说她有更紧要的工作要做。高婷婷急得直跺脚，张哲端建议让钱叶去试试。高婷婷实在没辙，只好将就了。钱叶初次上阵翻译，非常紧张，把一个据说很重要的什么词译错了。中村不满地骂高婷婷：“这样的水平还配做翻译？你们人事课招人时睁开眼看没看一下？东川山田不是福利院，什么缺胳膊断腿的，都往这里面塞。”钱叶惶窘得无地自容，再翻译时出错更多。“回去把日语学好了再来。”中村部长不让钱叶翻译了，叫自己秘书帮高课长。80后的钱叶，哪受得了如此羞辱？清风黑脸地回到办公室，闹着要辞职，张哲端和人事课姑娘们好说歹说才劝住她。从此以后，钱叶对日方干部产生了恐惧心理，不敢直面日本人，特别是有中村雅弘在场的场合。

“你不去不行呀，你是这个方案的主担当，你费了那么多心血，忙活了快两个多月，你不希望早点了结吗？是骡子是马总得牵出去遛遛，你说是不是？不用怕，日本人是纸老虎，外强中干，你犯不着怕他们。你越是怕他们，日本人就越欺负你，你要拿出八路军打鬼子的气概来跟他们斗，懂吗？”

日语培训方案，钱叶前前后后改了不下十稿。

每次修改后，张哲端、邱晓和曾太乙都认为可以了，到了川岛那里就是通不过。这个糟老头提出各种各样稀奇古怪的意见，而且不是一次性提出来。这次说没考虑到过去举办日语培训的教训，下次说没考虑清楚五年之内公司发展对日语人才的需求，再下次又说拜托打听打听其他公司日语培训是怎么做的，有没有可以借鉴的经验。等钱叶打听清楚了，他的问题又来了：东川市日语培训市场行情如何？哪些培训学校好？一个课时要多少费用？预计要开多少个班？年初有没有此项预算？培训班怎么管理？迟到早退如何处理？有没有相应的激励措施？晚上还是周末上课？安全如何保证？诸如此类。川岛的每一个意见似乎都有道理，钱叶不得不高度重视，否则再去找川岛，他的马脸往下一拉，说：“这不是山田公司的工作方式。”钱叶刚开始还激情万丈，修改到第八次就痛苦不堪了。“难道日本人都这样，屁大点事都得左顾右盼、考虑周全才行动吗？这效率太低了吧。”不过，几次三番地与川岛交流，钱叶的日语应变能力倒有了突飞猛进的提高。

钱叶瞥了张哲端一眼。“你站着说话不腰疼！日本鬼子是纸老虎，你去碰碰看？”

张哲端豪情万丈地说：“好！我陪你去！”

钱叶不屑地嗤笑：“你？有跟没有一个样，比纸老虎还纸老虎，一点点小事怕得跟个鬼一样，还说陪我给我壮胆，算了吧。要不让邱课长去说明得了？”钱叶祈求地望着张哲端，“您去跟他说说看？他日语那么棒。”

“你想死呀，让邱课长去说明，亏你想得出来。”张哲端真想啐钱叶口水，“邱课长是领导，你怎么能把他推上去堵抢眼？”

见钱叶低头无语，张哲端缓和口气说：“这样吧，我说明，你来翻译，行了吧？”

钱叶撅起嘴，没抬头，默默地点了点头。

“跟邱课长汇报了吗？”张哲端牢记上次系长研修未提前请示课长的教训，从此以后凡事先请示后报告。

“说了，邱课长也是这个意思，你说明，我翻译，他在边上旁听。”

钱叶依然撅着嘴。

日语培训其实是由秘书问题引发的。

全公司上下，以外语人才名义招聘进来的员工不足30人，主要是双方总经理、部长及日方课长的秘书，也有少部分像钱叶一样做业务工作的。除张哲端外，清一色女性，30岁不到，年轻漂亮。

秘书不仅距离领导近、消息灵，而且更是中日双方交流沟通的桥梁。岗位的特殊性决定了秘书存在的重要性，注定其更容易成为领导的宠儿、公司的红人。道理很简单，哪位秘书哪天一旦心情不好，或者对某个领导有看法，翻译不到位，少翻译一个词或者多翻译一个词，再或者同样的意思换一个语气换一个说法，效果相去甚远。

在东川山田，秘书有等级之分，等级高低取决于其服务的对象，虽不成文却显而易见。大江五四郎的秘书位列一等，东方振中的秘书紧跟其后，属二等，日方部长的秘书列三等，日方课长的秘书四等，中方部长秘书最低，列五等。秘书等级不同，服务态度就有区别。大江五四郎的秘书敢拿其他中日双方干部不当一回事，日方部长秘书敢对中方员工上自部长下至普通员工横眉立目。

因为是公司的红人，处处被人依赖，被人哄着抬着求着。普通员工甚至中方课长向上级汇报工作，要请动部长或其他某个秘书帮忙翻译，不知得磨多少嘴皮子。为了能够在关键时候助己一臂之力，许多课长不得不在平时做足功夫，比如，时不时地请个饭局呀，逢年过节送个红包呀，出差归来顺便给带点土特产呀，诸如此类。久而久之，秘书们不免有些骄傲，仗势欺人谈不上，但耍点小脾气、端点小姐架子，倒是司空见惯。

偶尔如此也就算了，但长期这样，难免招人怨恨。公司里上上下下明里暗里对秘书怨声载道，甚至中日双方总经理、部长们也意见很大。谁都希望改变现状，可谁都不愿主动提出来改变。道理再简单不过了，因为要是解决得不好，秘书们集体作怪，那可就吃不了兜着走了，责任谁负？

如此一来，秘书与管理层之间的关系变得微妙起来。

张哲端进公司不久就领教到了秘书的厉害。有一次，大江五四郎对一个人事规定有疑问，要张哲端给他个解释。张哲端厚着脸皮请川岛的秘书帮忙翻译。川岛的秘书婉言拒绝了，理由是非本职工作，还说“你不也是外语人才吗？你完全可以用英语嘛”。打那次碰了钉子后，他就坚持求助自己。好在他的英语还没全部交还老师，好在大江总经理英语不错，好在日方干部大多走南闯北，基本上能用英语应付。

张哲端认为，造成这种局面，最根本的原因是公司内部熟练掌握日语的员工太少了。解决这个问题不外乎两种办法，一是大量招募日语专业人才，二是开展日语培训，培养日语人才。对于前者，由于没有其他专业技能，就算招进来也只能补充到一些如人事啦行政啦安全啦这些技术要求不高的岗位，但对于制造、技术、品质等部门，引进日语人才还需要进行技术培养，短时间难见效果。相比之下，对在岗员工进行日语培训更可取，但是如何调动员工学习日语的积极性呢？

最好的办法就是支付日语津贴。

张哲端大胆提出这个想法，很快就得到了高婷婷、川岛和曾太乙的积极响应。于是，他和钱叶暗中进行方案研讨。高婷婷离任和邱晓到来，都没有对此工作造成任何影响。

日语培训的思路真正提出来，是上周的管理层例会。

邱晓把想法一讲，就得到了中日双方干部的支持。东方振中让邱晓抓紧将方案提交中日干部进行研讨。会议结束，邱晓立即让张哲端将方案打印出来自己拿着去送交东方振中过目。东方总经理很高兴，粗略扫了几眼，就夸奖邱晓，说“这一次人事课做得不错，要继续加油”。然后让邱晓尽快征求日本人的意见，越快越好。

邱晓没弄明白东方总经理的意思，是日语培训方案做得不错还是请示汇报做得不错？

日企管理心得

日企在中国的合资或独资企业，人才本土化程度低。日本人占据了多数企业中高层要职。日本是个骄傲民族，在正规场合，日方人员用来交流的语言肯定是日语。在这种背景下，秘书的角色特殊且重要。

切记不要得罪日本人的秘书。

在PDCA四个阶段，日本人往往在P阶段耗精费神，审慎决策。

一旦做出决策，从上到下齐心协力、快速反应。许多中国员工不喜欢与日本人打交道，认为日本人谨小慎微、做事拖沓、效率低下，其实是不了解日本人的工作方法。

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