第3章 强大的山田管理

按照大江五四郎的吩咐，张燕飞领着张哲端到制造中心参观现场。

“张小姐，高课长是课长还是科长，是人力资源部经理吗？”张哲端对高课长的职务称谓很好奇。

“这就是日企的特色所在了。我们公司虽是合资，但其实管理模式沿用的是日本山田的。你是学管理的，应该知道，山田管理在全球制造业中都是非常有名的。他们把组织机构分为部、课、系，我们也一样，不过并非照搬，如在日本称制造部，我们这里作了变通，叫制造中心。职务称谓也是如此，我们称呼部长、课长、系长，欧美企业称呼总监、经理、主管，和国企称呼副总、处长、科长，大致差不多。

在日本，总经理叫社长，董事长叫会长。我们这里学的还是欧美企业，称呼总经理、董事长。”

关于山田管理模式，张哲端在学校时曾了解一些，但比较浅显，因为研究生课程和导师推荐的教材，多是宣扬欧美企业管理的。张燕飞讲的，有的是张哲端清楚的，有的是他不清楚的。这样一比较，全都明白了。

说着就来到了总装车间，一个偌大的越野车加工厂！地面非常干净、整洁，一条绿色通道从大门笔直伸向前方。“这是专门的参观通道，来宾只能走这条道。”张哲端跟在张燕飞后面，四下里张望。原以为这么大个车间会闹哄哄的，其实不然，非常安静。亮铮铮的车体依序在空中由远而近、由高到低缓缓移动，逐渐进入相应位置，工人师傅们忙碌着安装底盘、电气系统、发动机、轮胎、座椅、灯饰、商标……一道工序完了，自动移动到下一道工序，全部装配好的一辆辆乳白色、军绿色的车辆，自动进入一个巨大的隧道中，进行防水测试。

到处都是忙碌的身影，却感觉不出一丝混乱。安装部件的、运送物料的、质量检测的，各司其职，井然有序。

“张哲端，你看见了吗？你头上安装有一个显示牌，那个显示灯显示T1、T2、F1之类呈绿色，你知道这个表示什么？还有，显示牌下面有的标示着150，有的是白色30，有的是绿色60，有的是褐色27，有的是灰色33，你认为又是什么意思？”

张哲端想了想，摇头。

张燕飞解释道：“显示灯呈绿色，表示此工位正常。如果有异常情况发生，显示灯就会变成红色，一闪一闪地。那样的话，车间里的警报就会骤然响起，生产线立即停止。现场管理人员、工程师和工人师傅们马上会围拢来，查明原因，解决问题，这便是所谓的安东。显示牌下面的数值表示今天的生产计划，150表示日产量目标是150辆，白色30表示乳白色越野车30辆，绿色60表示军绿色车60辆，以此类推，明白了吧。四种颜色的车辆交叉进行装配，这是所谓均衡化的生产模式，目的是减少产线各工序产量不稳定以避免造成人员浪费。”

张燕飞得意洋洋，张哲端恍然大悟。

“你看T线、F线、C线头顶上的显示灯，上面有个4.52的标志，什么意思知道吗？”张燕飞的问题又来了。

“这个……会不会是，车子在一个工位只能停留4分52秒？”

张燕飞惊讶地望着张哲端：“咦？看来你悟性不错呀！的确，这是个生产节奏标志。标明现在的生产节拍，每个工位耗时4分52秒，这样下来，每小时可装配13辆车。”

张燕飞顿了顿，接着说：“这个生产节奏是中日双方工程师反复测算确定的，时间被预设在电脑系统了，稍不留神，就自动跑到下一工序了。这就要求每个班组必须团队作战，相互协作，快的帮慢的，技术强的帮技术弱的。”

张哲端啧啧称赞，突然想到一个问题：“这对物料配件运送要求相当高呀！我听说山田公司是零库存管理，咱们是不是这样的？”

“零库存是我们追求的目标。在日本山田，他们能够做到，因为配套厂家都在山田公司附近。但在我们中国，配套厂家比较分散，眼下还做不到零库存。你看车间左边和右边，是不是有一个小小的物流区？那里的货架上贴着一个个的标签，这就是看板管理。你再看装配线旁，是不是还有一个物料配送线？我们的物料员，总是源源不断地将装配所需零部件及时送到工作台，需要多少送多少，没有浪费，也不存在短少。所谓Just in time（JIT）及时化生产，便是如此。”

山田公司真是了不起！

“听你这么一讲解，我真希望马上能来公司上班。”张哲端跃跃欲试。

“山田管理模式的确非常优秀，特别是生产管理方面。当然任何公司都有它不足的地方，东川山田也不例外。你来了以后慢慢体会吧。”

这个时候，两人已经走到车间出口了，张燕飞见张哲端没有反应，换了一个话题说道：“生产一辆越野车，需要四大主要工序：冲压、焊接、涂装、总装，我们公司每个工序就是一个独立的部门，称为冲压课、焊接课、涂装课、总装课，每个课两个系，昼夜两班轮流作业，工人有1500多人……”

张哲端一看表，两个小时不知不觉过去了，正感叹东川山田公司制造中心真是太大了，张燕飞笑了：“这才四分之一不到呢，如果要去最远的冲压工序，靠脚走路是不行的，需要乘车过去。”张燕飞说着，看了下表，说：“还有一小时才下班，如果行政课能派得出车来，我带你到处看看，怎样？”

“那就太谢谢你了。”张哲端双手合十，置于胸前。

张燕飞拿出手机与行政课联系，得到的答复是所有车辆都派出去了。她看看张哲端，摊开双手，学着外国人的样子耸了耸肩。

“看来，今天就只能到此了，真是不好意思，不过没关系，你进公司后反正会去制造中心实习的。”

张哲端当晚在东川市住了下来。

第二天早上八点，他如约赶到公司指定的医院接受入职体检。在等待体检结果的时间里，张哲端在东川山田附近转悠了一天，把租房、餐饮、交通、娱乐等情况悉数掌握于心。第二天中午，接到体检合格的通知，他到东川山田公司取了Offer，坐车离开东川市。尽管2500元的月薪与山田公司这样的国际品牌比起来，是少了些，但张哲端很满足了——他看重的不是薪水，而是山田公司这块平台。

回到西川市，张哲端小心翼翼溜进西川大学女教师单身公寓——唯恐被人瞧见不让上楼。他的女友成璐是西川大学外语学院日语教师，就住在单身公寓。

自打与成璐分手，张哲端快半年没有来她宿舍找她了。他给成璐打电话，成璐不接。然而，他爱成璐，爱到骨子里去了。成璐不理他，是因为他伤害了她，而他愿意当牛做马来赎罪。张哲端没想过要放弃这段感情。在他落魄的时候不愿意放弃，在他现在得意的时候更不愿意了。他来宿舍找成璐，就是想把求职成功这个好消息告诉她，与她分享。

飞快上楼，来到成璐住的房间，急促地敲门，“成璐，请开门，是我，张哲端。”

“敲什么敲？”一个陌生的声音传出，门开了，露出一个女人的爆炸式发型来。“你是谁？找哪个呀？”一团狮子狗般的毛丛中，一对小眼睛滴溜溜地乱转，上下打量张哲端。

“你是谁？你怎么住在成璐房间？”张哲端不解地盯着“爆炸头”问道。

“你说外语学院的成老师呀，她辞职了，不住在这里了。”“爆炸头”

扭着水蛇似的腰肢，似笑非笑地说道，“你找她有事吗？”

“成璐辞职了？什么时候的事呀，我怎么没听她说过？”张哲端惊诧不已，成璐居然辞职了。这么大的事，她怎么不告诉他呢？张哲端有些生气。

“哟，有好几个月了吧。她搬走后我才住进来的，你是……”“爆炸头”好奇地问。张哲端只好撒谎了，“我呀，是成璐的大学同学，来西川出差，顺便来拜访她，没想到她居然辞职了。老师你知道成璐去哪里了？”

“爆炸头”摇头说道：“不知道，我和她虽说在一个系但不熟。成璐走得匆忙，神神秘秘的，没人知道她为什么辞职。80后的女孩子，搞不懂。”

成璐搬出宿舍，十有八九跟自己有关……张哲端心如刀绞。

上班伊始，张哲端开始为期两周的制造中心现场见学。

拜见了人事行政部的曾太乙部长，张哲端紧张、忐忑的心终于落了地。曾部长是个慈眉善目、头发稀疏、身材矮胖的老头，五十多岁，一见面就伸出双手满脸笑容地说道：“高课长已经把你的事给我说了，不错的小伙子，我们一起加油。”

据张燕飞后来说，曾太乙曾在市政府政研室担任过处长，政策理论水平高，思维活跃。作为市政府一号工程，东川山田公司从调研立项、合资谈判、规划设计到基础建设、安装调试，到试产量产，曾太乙均参与其中，可谓东川山田的功勋元老。新工厂投产后，曾太乙受国资委委托留了下来，代表市政府参与合资公司的管理和国有资产的保值增值。原来——中方50%的股份并非全部由东川农用汽车厂持有，市政府也投入了10%的资金。

日方部长川岛晴也还在出差，不在办公室。高婷婷带着张哲端去见制造中心部长中村雅弘。

听明来意，中村部长从办公桌上抬起头，眼光从老花眼镜上端射出来，冷冷地盯着张哲端，让张哲端不寒而栗。

少顷，中村站起身，一脸严肃地问道：“对山田生产方式了解吗？”

旁边的秘书立即翻译给张哲端。

张哲端回答：“有所耳闻，但不熟悉，希望中村部长多多指教。”

“山田生产方式在全世界如此有名，你只是耳闻，没有研究过？”

显然中村雅弘对张哲端的回答不满意，“山田管理是最优秀的管理模式，是制造企业的楷模，你为什么不研究学习？不喜欢山田管理，你来山田汽车公司干什么？”

中村雅弘说话咄咄逼人，不给人留半点面子。张哲端很尴尬。

高婷婷赶紧打圆场：“张桑大学学的是英文，研究生期间主攻人力资源管理，并不研究生产管理。”

高婷婷的话被翻译成日文，中村雅弘的脸变得更加难看。

“是这样的吗？学人力资源管理就不研究生产管理？完全错误！

这不是山田人的工作风格！在山田公司，管人事的，更应该懂得生产管理！你说为什么？因为我们是制造业！80%以上的员工在生产岗位上！不懂生产管理，你怎么知道我们的员工成天在干什么？最起码的东西都不知道，你如何谈得上人事管理？你们人事课天天喊制度、讲法规，却不懂生产，你们说，能搞好人事管理吗？”

显然中村雅弘对高婷婷不满。

高婷婷脸刷地红了，有点不知所措。中村的秘书不断地示意她，她也没反应过来。附近坐着的员工都扭头往这边看。

张哲端赶忙说：“中村部长说的话有道理，我是研究人力资源管理的，生产管理是我的弱项，我今后一定努力学习山田生产方式，但山田公司的人力资源管理，我倒是比较熟悉。”

“哦，是吗？说来听听。”中村雅弘脸上愠色渐失，升起些许好奇来。

张哲端从终身雇佣制、前辈制度、OJT培养、提案制度、QC改善、5W2H、岗位轮换，到专门制制度、继任计划、海外研修，到成果主义人事考评、职能工资制、任职资格制度，一一讲来，中村脸上逐渐绽放出一朵鲜艳的太阳花来。

见此状，高婷婷也窘态全无，笑了起来。中村雅弘对高课长说：

“你们总算找对了一个人。张桑，加油！”就在张哲端受宠若惊的时候，中村雅弘扭头对坐在不远处的男子说道：“夏部其哦（日语：部长），你安排下。”

夏部长闻言，点了点头。张哲端和高婷婷谢过中村雅弘，向夏部长走去。

“这是夏克明部长，制造中心中方部长，兼任公司工会主席。”高婷婷向张哲端介绍道。张哲端上前问好：“夏部长好！”

“我真为你们捏一把汗，”夏克明做了个鬼脸，“这个中村，说话总是神出鬼没的，而且得理不饶人，我都要事事小心时时小心，何况你。”

高婷婷难堪地笑笑。张哲端表示感谢。

“你刚才的表现不赖，好好努力。中村的话虽难听，但句句在理，是不是？”夏克明说着拿眼瞟了高婷婷一下。高婷婷没有表态，笑了笑。

张哲端点头，心里揣摩着夏克明的眼神和高婷婷的苦笑。

在去冲压车间途中，冲压工程师小王指着一片奇形怪状的管道说：“这是公司投资近千万元建成的污水处理站，涂装车间排出来的污水，没有一滴流出公司。全部在此进行处理，然后回用，少部分用来浇花浇草、冲洗厕所，大部分再回到涂装车间。山田公司对环保非常重视，日本总部专门有个环境安全部，每年要来我们这里，对设备噪音、污水排放、环保意识培训、汽车尾气排放等指标进行检测，不达标不准生产，非常严格。你知道吗？你们人事行政部日方部长川岛就是环保安全方面的专家。”

听得身兼冲压课ISO14001内审员的小王如是介绍，张哲端肃然起敬，想不到日本的环保工作做得这么扎实。

“小日本也不是一开始就这么重视环保，发展之初干了不少坏事儿。现在发展壮大了，就开始大打环保牌，诋毁一些发展中国家。如果当真要环保，干么还造汽车呢？而且产量一年比一年多，你说是不是？”

小王说着说着笑了，瞥了张哲端一眼，“不过，我们不得不承认，山田公司每年花在环保安全上的投资的确不是个小数目。像这个污水处理站，近千万元的投资，眼都没眨一下，要是中国的企业，能舍得吗？”

小王左右都是一张嘴，张哲端不知道应该说“是”还是说“不”，似乎都有道理。联想到夏克明的眼神和高婷婷的苦笑，张哲端更加觉得可疑了。

然而，容不得他深想，冲压车间就在眼前了。

冲压车间在制造中心最北边。作为生产越野车的第一道工序，大致分为四个部分，左侧是堆积如山的模具。在小王的介绍下，张哲端知道了哪些是顶盖模具，哪些是侧盖模具，哪些是车架模具，哪些是引擎盖模具……往右是剪板区，即把一块块完整的钢板，根据不同的要求，剪切成大大小小的钢材。中间有5台冲压机，有5000吨的，有3000吨的，有1000吨的，还有500吨的，各司其职。最右边是零部件打磨区，按照小王的说法，就像大姑娘出嫁前要进行修饰一样，这些零部件流入下一道工序——焊接——之前，需要对毛边、粉刺、铁锈等进行打磨、剔除、除锈，不让不良品出门。

张哲端在顶盖冲压机前观看许久。工人师傅们将剪裁好的钢板用叉车运送过来，通过传送带送到指定位置，四个角落的工人一摁按钮，“嘭”地一声，冲压机俯冲而下，又迅速抬起，一个有模有样的汽车配件就完成了。前后不到5秒钟！

张哲端听压机四角的工人不停地喊“耶”，就问小王：“这什么意思？”

“工人师傅在喊口令，喊声一致才能摁启动按钮，而且四个人必须同时按下，否则压机不会压下。这种相互制衡的设计，是出于安全考虑，不然的话，这还了得？鬼才知道要发生多少伤亡事故！你想想，压机几千吨呢，可不是闹着玩的。压钢材如和稀泥，更别说人。”

原来如此。

在车间绿色通道旁，竖着很多个白板，上面贴着各式各样的图标。

有操作规程、有安全要领，有考勤记录，有考评分数，有轮岗情况，有改善提案，有培训纪要，有奖惩公告，有公司制度，有5S通报……张哲端如获珍宝，一样一样地仔细阅读、学习，并把重要的内容记在笔记本上。说实话，眼前活生生的山田管理，是他在书本上根本见不到的。

张哲端感觉一步步走进神秘莫测、博大精深的山田管理。

日企管理心得中国企业学海尔，日本企业学丰田。在日企，丰田生产方式（TPS）随处可见，安东、均衡生产、安全生产、Just in time、看板管理、5S、持续改善，等等。丰田生产方式可谓全球制造业推崇的典范。

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