第18章 人际交流的技巧(3)

用这种平和、亲近的方法，既能使人们乐于改正自己的错误，又维护了他们的自尊，使他自以为自己很重要。这样他们就愿意和你合作，而不是反抗你。

在纠正错误时，哪怕你是师长、长辈，粗鲁的态度也会引起不良的反应和持久的愤怒。唐·撒塔瑞是宾西法尼亚州威明市一所职业学校的老师，有一个学生因非法停车而堵住了一个学院的入口。他便不问青红皂白地冲进教室，以一种非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了车道？”当车主回答时，他吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”

学生乱停车，显然不对。但从那天之后，不仅这位学生对那位导师的举止感到反感，全班的学生也都对他侧目而视，使得他的工作更加不愉快。

其实，他完全可以换一种方法处理这个问题。比如，他友善一点地问：“车道上的车是谁的？”或建议说，“如果把它开走，那别的车就可以进出了。”这位学生一定会很乐意地把它开走，而且老师和他的同学也就不会产生那么大的隔阂。

建议甚或征求意见的方法用于生意上更能收到意想不到的效果。

依安·麦克当时是南非约翰内斯堡一家小工厂的经理。有一天，他接了一单大生意，但他相信他没有办法赶上出货期。工作已在工厂排定，而这张订单所需求的完成时间，短得使他无法确定是否去接这张订单。

他并没有催促工人加速工作来赶这张订单，他只召集了大家，向他们说明这个情形，并对他们说，假如能准时赶出这张订单，对他们和公司的意义会有多大。

“我们有什么办法来完成这张订单？”

“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”

“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来帮助整个情况？”

员工们各抒已见，并一直要求他接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来得到这张订单，并且如期出货。

用“建议”而不是“命令”，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。因此，在改变他人时，为避免引起憎恨，请发问，而不是直接下命令。

不要轻易责怪他人

乔瑟芬·卡耐基高中毕业时，只有19岁，卡耐基请她到纽约来担任他的秘书。如今，她已是一位十分干练的秘书了。但在刚开始的时候，她还没有什么做事的经验，情感十分敏感脆弱。

有一次卡耐基准备指责她，却又马上对自己说：“等一下，戴尔，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不非常出色？还有，戴尔，你在19岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你也曾做过这样或那样的错事吗？假如如实地下个结论：乔瑟花比你19岁时要好得多——惭愧的是，你却没有称赞过她。”

所以，再遇到乔瑟芬犯错时，卡耐基总是这样说：“乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来具备，那全得靠自己的经验。我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评别人，但是，依我的经验，假如你这么做的话，或许会好些？”

听别人数说自己的错误有时很难接受，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们的心理就会比较平衡一些。

达利斯通是加拿大的一位工程师，他发现秘书常常把口授的信件拼错字，几乎每一面总要错上二三个字。于是他决心要让她改正这一错误：

“其实我和许多工程师一样，英文或拼写有时也会出错。但我有个保持了好几年的习惯，就是常常随身带着一本小笔记簿，上面记下了我常拼错的字。我发现秘书所犯的错误后，及时给她指了出来，但她还是我行我素，一点也没有改进的意思。

“我决定改变方式，等第二次又发现她拼错时，我坐到打字机旁，指着她打错的地方说：这个字好象打错了，这也是我常拼错的一个字，幸好我随身带有拼写簿（我打开拼写本，翻到所要的那页）。哦，就在这里。我现在对拼写十分注意，因为别人常常以此来评判我们，而拼错字也会贬低我们公司的形象。

“我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然，自那次谈话之后，她就再没出现过拼错字的错误了。”

承认自己的错误，就算你还没有改正过来，也可以帮助改善他人的行为。请看克莱伦斯·泽休森讲述的故事。

他偶然发现自己15岁的儿子正学着抽烟——“我自然不愿意大卫抽烟，”泽休森说道，“但是他的妈妈和我都抽烟，我们给孩子作出了不好的榜样。我告诉大卫说，自己如何在年轻的时候开始抽烟，如何为烟瘾所害，到现在已经是无法戒除了。我提醒他，我因抽烟已咳嗽得很厉害，如果他抽上个几年，情形也会跟我一样。”

“我打他骂他，也没有阻止他不抽烟，我只是指出自己如何染上烟瘾，然后身受其害的事例影响他。

“大卫想了一阵子，决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了，大卫一直没有再抽烟，也没有想抽的意思。

“自那次警告孩子后，我也决定戒烟，由于家人的支持、帮忙，我终于成功了。”

记住，在指责别人之前，要先想想自己的错误。

给他授予一种权威

第一次世界大战时期，欧洲各国狼烟四起，烽火连天，其规模之大，在人类史上是亘古未有的。美国政府极为惊骇。人们希望的和平能够得以实现吗？没有人知道这一点。但威尔逊总统决心尝试，他要派遣一位私人代表作为和平特使，与欧洲军方进行协商。

主张和平的国务卿勃拉恩很想获得这次机会，他明白这是使自己名垂史册和建功立业的一个大好机会。但威尔逊却委派了另一个人——他的好友赫斯上校。赫斯上校当然很荣幸，然而他还有一个麻烦，他得将这一消息告诉勃拉恩并且不能触犯他。

赫斯上校在他的日记中写道：“当听说我要到欧洲去做和平特使时，勃拉恩显然非常失望，他曾经殷切希望自己去干这事。

“我回答说，总统以为任何人正式去干这事都不大适宜，而派他去则更会引起注意，人们会觉得纳闷，为什么他到那里去……”

赫斯上校是巧妙地暗示了勃拉恩，他在总统心目中的地位以及在国际社会的声望。这样便使勃拉恩获得了一种满足。

赫斯上校的精明和智慧使他取得了国务卿的谅解。其实，他在处理这一事情的过程中遵守了人际关系中一个重要的准则：永远让对方乐于做你所提议的事。

卡彭将这种方法运用得炉火纯青。有时他必须推掉许多演讲邀请，有来自朋友的，也有来自一些很重要的学术机构的。然而他做得很巧妙，他既推辞了对方，又令对方满意。

那么他是怎样做的呢？他没有只是简单地说太忙，也没有推三阻四，而是在表示对邀请的感谢和对不能与会的抱歉以后，马上推荐另一个人去代替他。这就是说，他不给对方使他们虽然没有达到目的，但也不至于十分扫兴。

拿破仑在征服欧州后，共颁发了1500枚十字徽章给他的兵士，提升18位将军为“法国大将”，称他的部队为“大军”，人们都笑他是稚气未脱。

还有人批评拿破仑是给老练的精兵一些“玩物”，而拿破仑却回答说：“人们本来就受着玩物的统治。”

拿破仑用这种给人授衔或授人权威的方法统治大军，横扫欧州。我们今天使用这种办法，同样能有所收益。

恩尼斯特·杰安特，住在纽约史卡斯达尔。她因为一群男孩时常跑过她的草地，损毁了她的草地而苦恼。她曾斥责或哄骗他们，但两者都没效。于是她试着给那群孩子中最坏的一个孩子一个名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者。这解决了她的问题。她的“探长”在后院烧起一堆火，烧了一块烙铁，并威吓其他的孩子，别踏进草地，否则他就要给他们烙上一个记号。

顾无他人的面子，使其乐于接受你的建议；给予高尚的“头衔”，使之发挥高度的荣誉心和责任感。

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