第11章 行事果断 (3)

拒绝别人和被别人拒绝，是每个人一生中每天都可能经历的事情，这是人生非常真实的一面。谁都曾有这样的经历，朋友、同事，甚至领导来找自己帮忙，但有时他们所提出的要求是自己没有能力或者是不愿意做的。因此，我们或者拒绝了别人的请求，又或者违心地接受了，却勉强为之，甚至没有办法兑现承诺。

其实，拒绝别人和被别人拒绝有如家常便饭。人生就是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生就是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。

在社会交往中，要直截了当地说出拒绝的话，很难出口。然而，有时候又不得不拒绝对方，既然我们已经知道，拒绝别人在生活中难以避免，那么我们就很有必要掌握拒绝的技巧了。

要拒绝别人，首先要求拒绝者态度和蔼。尽可能不要在别人开口请求时就给予断然拒绝。最好不要对他人的请求迅速反驳，或流露出不快的神色，更不要藐视对方，坚持完全不妥协的态度，这些都是不妥当的。我们应该以和蔼可亲的态度诚恳应对别人的请求，别忘了，我们也有要请求别人帮助的时候。

拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝对方的原因。拒绝对方时，不要采取模棱两可的说法，令对方摸不清你的真实意思，从而产生许多不必要的误会，导致彼此关系破裂。

拒绝时不要伤害对方自尊心。当对你有恩的人来拜访你请求你做事时，确实非常难以拒绝。但是，只要你能尊重对方，真诚地讲出自己的难处，相信对方也是会理解的。

拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能给对方一个台阶下。你必须自始至终很有耐心地把对方的话听完，当你听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。拒绝的同时还应多一些关怀与弹性。在拒绝对方要求的同时，要提出一些替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况，并让对方了解自己的苦衷与立场。

有的拒绝，不能把话完全说死，特别是商界，要让对方明白，此次遭拒绝，下次还有机会。

若你要对付的是一个很难缠的人，拒绝他时，最好避免视线与其直接接触，选择位置以斜视、横视为佳。如果很有把握能够加以拒绝的话，只管堂而皇之与对方面对面相坐。当你选择地点来拒绝对方时，还要考虑到时机问题。有时候，拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。

如果某个异性当面向你表示爱意，你又不乐意接受其爱意时，可用拖延法说“不”。例如，可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”

下面的话你不妨参考参考，在用得上时试一试：

（1）“让我再考虑考虑吧。”

（2）“今晚有事，以后再说好吗？”

（3）“转告一声倒可以，就怕她产生误会，还是你直接跟她说一声为好。”

（4）“这件事由我出面恐怕不太好。”

（5）“我没看清楚。”

（6）“我没注意到。”

（7）“好是好，只是我更喜欢……”

（8）“我很理解你的心情，但是这样做对你我都没有好处。”

……

通常来说，拒绝人者占上风，遭人拒绝者占下风。遭人拒绝时，凡事要看开一点儿，既然多说无益，不如漂亮干脆地来个撤退。

我们在遭人拒绝时，心情是不可能愉快的，但还是要顾全大局，尽量微笑，留给对方一个美好的印象。有时候，拒绝并不意味着永远不再有联系，我们仍需要努力做好善后工作，维持好人际关系。如果你不气馁，不抱怨，重视善后工作，下一次交涉的成功概率会更大。

2. 拒绝他人莫伤情 此门学问须精通

古代的清官海瑞，他就善于拒绝别人。下面让我们来看看他的故事，

海瑞决定对仗势强抢民田的董其昌进行处罚。这时，有些官员来为董其昌求情，他们对海瑞说：“圣人不做过分的事。”海瑞回答：“诸公岂不知海瑞非圣人耶！”仅仅一句话，就把说客打发走了。

这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严打董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对。

无论在生活还是在工作中，我们总会遇到和面对各色各样自己不能接受的事情，究竟该如何处理或者拒绝这些事呢？这是一门学问，拒绝他人，又不让他人因此不满或生恨，是需要一定技巧的。

举例来说，在酒宴上被人劝酒，可能许多人都遇到过，但能否安然脱身，则要看个人的智慧了。

小李不善饮酒，但一次公司年会上，大家都吵着嚷着让小李使劲儿喝，情急之中，小李悄悄给岳父发了条短信，让他给自己打个电话，叫自己回去。果然，就在大家要灌小李时，他的电话响了，里面传来岳父严厉的声音：“小李，家里有事，马上回来！”小李马上装作很不情愿的样子，对大家说：“对不起，各位！我去去就回，马上就回！”结果他一出去，直到酒席接近尾声时才回来说了几句道歉的话，大家也就没太在意。

我们国家有着几千年的文化历史，我们所接受的传统教育都是温良谦恭、乐于助人等思想，这些思想告诉我们对于他人的请求不能随意回绝。但是，我们也不能背负本不能完成的请求。所以我们要学会拒绝，凡事量力而为，但不能伤感情。

在社会交往中遇到有人需要帮忙，但你却由于某方面的原因不能帮他时，就需要拒绝对方。拒绝对方是需要技巧的，要充分考虑到对方的心情和感受。

在拒绝别人时，一定要考虑到对方的感情，态度和蔼，尽量不要让双方的交情受到影响，还要明确说出事实。要据实言明，不要出现含糊不清的说法。这样会导致对方不能明白你的真正意思而产生误会，彼此之间就容易产生一种隔膜，使得双方感情变淡。

同时千万不要伤到对方的自尊心，特别是对你有过帮助的人。如果你的拒绝伤害到对方的自尊心，那么对方也许会因此对你产生怨恨之心，这势必会影响你们今后的交往。不过，如果你能表示出尊重对方的意愿，率直地讲出自己的难处，相信对方也会理解你、谅解你。所以，你能够巧妙地拒绝对方，让对方能够明白你的苦衷，又不觉得自己的自尊受到伤害。那么，你算是掌握了拒绝的艺术。

虽是拒绝，但也不能把话完全说死，特别是在商界交际中，要让对方明白，这次虽然没有答应对方的要求，但是下次还有合作的机会。

当然，在社会交往中，无论在工作上还是在生活中，还有很多方法和技巧值得借鉴，在这探讨以下几点：

（1）用委婉的口气拒绝。

试比较一下：“我认为你这种说法不对”与“我不认为你这种说法是对的”，“你觉得这样不好”与“我觉得这样好”这两种表达方式。我们不难发现，尽管前后的意思是一样的，但后者更为委婉，较易为人接受，不像前者那样有咄咄逼人之势。

古代的时候，皇帝拥有生杀予夺的大权，他手下的大臣经常有“伴君如伴虎”的感觉，不知道什么时候就轮到自己掉脑袋。因此，一般情况下，谁也不敢惹恼皇帝，除非他是活腻了。但是，为了国家的兴亡和百姓的安危，一些正直的大臣，还是经常舍生忘死地向皇帝和统治集团进谏。为了不使统治者恼怒而殃及自身，他们就经常采用委婉的方法提出自己的建议。

我国史书上记载的这样的例子很多，我们从中可以学到许多宝贵的经验。

《战国策?齐策》中记载着这样一个故事叫《邹忌讽齐王纳谏》。

齐威王之相邹忌，身高八尺有余，仪表堂堂，风度翩翩。一天早上，他穿戴好衣帽，照着镜子，问他的妻子：“我跟城北的徐公（城北的徐公，是齐国的美男子），谁漂亮？”他的妻子说：“当然是您漂亮了，徐公哪能比得上您呀！”

邹忌不相信，又去问他的妾：“我跟徐公比，谁漂亮？”妾也说：“徐公哪能比得上您哪！”第二天，有位客人从外边进来，邹忌坐着同他聊天。

他问客人道：“你看我和徐公谁漂亮？”客人回答说：“徐公不如您漂亮。”

过了几天，徐公来了。邹忌仔细地看他，自己认为不如。照着镜子看自己，更觉得不如，相差很远。晚上，他躺在床上左思右想，终于悟出了一番道理：“我的妻子说我漂亮，是因为偏爱我；我的妾说我漂亮，是因为害怕我；我的客人说我漂亮，是因为有求于我。”

于是第二天，邹忌进朝去见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮，可是我的妻子偏爱我，我的妾害怕我，我的客人想求我帮助，都说我比徐公漂亮。如今齐国方圆一千多里，城池120座。宫里的后妃和左右侍候的人，没有谁不偏爱大王的；朝廷上的臣子，没有谁不怕大王；国境之内，没有谁不向大王寻求帮助。从这点来看，大王受到的蒙蔽可厉害啊！”齐威王听后，心觉有理，于是就下了一道命令：“文武百官和百姓能够当面指出我的过错的，受上等赏；写信规劝我的，受中等赏；能够在公共场所指责议论我让我听到的，受下等赏。”

命令刚下达时，群众纷纷进谏，宫门口和院子里像闹市一样人来人往；几个月以后，才间或有人进谏；一年之后，虽然有人想说却没有什么可以进谏的了。

读了这则故事，我们不仅对齐威王的善于纳谏、接受臣下意见而喝彩，更为邹忌敢于进谏和善于进谏而拍案叫绝。邹忌在向齐威王进谏时，根据自己生活中的一件小事，通过委婉曲折的方式，逐渐把齐威王引到纳谏的问题上来，使齐威王很自然地接受了自己的主张，还连声说“好”，为齐威王迎来了门庭若市的进谏队伍。试想，齐威王开始时一定不太喜欢接受别人进谏，而邹忌如果直接劝他纳谏，敢于对国君说“不”，那后果一定是不堪设想的。

邹忌之所以能进谏成功，就是采用了委婉语气的方法。

在生活和工作中，我们的朋友或者一些关系较为熟悉的人会请求我们做一些违背常理的事情。由于关系较为亲近，所以拒绝的时候一定要把握尺度，语气要委婉，这样才不会伤害双方的感情。你可以这样说：“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想。”在对方立场上考虑问题，并用委婉的话透露你的本意，对方马上就会知道这样的要求是不合适的，还会对你的理解表示感谢，不让双方的感情受到影响。

（2）用肯定的口气拒绝。

我们大家都有这种感觉，就是总是喜欢听好话，而不喜欢听坏话、逆耳的话。尽管俗话说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”但是，人们听到逆耳的话时，总还是会感觉不舒服。而对社交来说，最令人难堪的，也许就是自己的要求被别人断然拒绝了。这样你会觉得很失面子，感到非常扫兴。

寓拒绝于肯定，让人并不觉得你在拒绝他，却又在不知不觉中接受了你的拒绝。这就好比是在苦药的外面加了一层糖衣，吃药时你虽然没有感觉到苦，但却发挥了药的效用，这真是件两全其美的好事。

一位长期从事军需工作的部门领导说，他最喜欢的语句是：“这个提议非常好，但目前我们还不宜采用。”“好主意，不过我们恐怕一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情，而用“目前”“一时”等字眼，则表示还未完全拒绝。

心理学家研究认为，任何人对于对自己不利或不愉快的事，都想要避免，也就是都有一种趋利避害的心理。而当无论如何也无法避免时，人们就会有一种心理机能开始运动，把不方便的事转变到对自己方便的方向上去理解，从而心甘情愿地接受它。

（3）用敷衍的方式拒绝。

敷衍式的拒绝是最常见最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回避请求人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。

例如，有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你300两金子。”

监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。

敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：

①推托其辞。在不便明言相拒的时候，推托其辞是一种比较有策略的办法。人处在一个大的社会背景中，互相制约的因素很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢？

例如，有人托你办事儿，假如你是领导成员之一，你可以说：“我们单位是集体领导，像你的事儿，需要大家讨论，才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望，如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。”

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